關於 Salesforce CRM 的 10 件事，您會喜歡的小型企業

已發表: 2022-04-07

小型企業面臨著從獲取客戶到維持現金流的眾多挑戰。 在大流行期間，全球大多數小企業都將數字化轉型作為其組織戰略的一部分，以保持競爭力。

這包括整合 CRM 系統以跟踪、分析和留住客戶，因為大多數客戶供應商交互都切換到在線模式。

根據 Research and Markets 的一份報告，CRM 市場預計將以 11.3% 的複合年增長率增長，到 2027 年達到 944 億美元。一年來，Salesforce 已成為 CRM 市場的領導者。

小型企業的銷售人員

鑑於其符合行業標準和高度可定制的性質，Salesforce CRM 是所有類型企業的共同選擇，無論其規模大小。

在此 CRM 的 150,000 名客戶中，您會發現 Google 和 Adidas 等全球知名企業以及許多小型企業。 該博客討論了 Salesforce CRM 在小型企業的競爭對手中脫穎而出的原因。

目錄

什麼是 Salesforce CRM？

Salesforce CRM 是一個基於雲的系統，使企業能夠管理與現有和潛在客戶的所有形式的交互和關係。 其功能有助於簡化銷售、營銷、客戶服務和支持服務。 此 CRM 通過改善與現有客戶的關係並幫助更快地完成交易來簡化流程。

Salesforce 技術適用於 SaaS（軟件即服務）模型。 由於它是基於雲的系統，因此無需安裝，並且可以隨時隨地處理來自任何設備的實時數據。

除了 Salesforce 雲計算模型，還有一個移動應用程序。 銷售、營銷和客戶服務團隊可以在 Salesforce Sales Cloud CRM 上更新有關潛在客戶和客戶的信息，所有用戶都可以立即查看這些信息。

Salesforce 繼續添加新功能，其中協作和報告等功能已經成為平台的一部分。 它為不同的公司目標和規模提供了一系列許可證。

為什麼小型企業會喜歡 Salesforce CRM？

為什麼小型企業會喜歡 Salesforce CRM

Salesforce CRM 是任何希望長期維持和發展的小型企業的絕佳解決方案。 較小的替代解決方案最初可以工作，但數據管理在擴展過程中成為一個問題。

與同類產品相比，Salesforce 技術具有許多優勢。 Salesforce 已簡化其產品以提供無限配置，以適應新興目標並為小型企業輕鬆升級。

小型企業選擇 Salesforce CRM 的一些原因是：

  • 靈活定價

Salesforce 改進了由 Desk.com 和 SalesforceIQ 組成的產品陣容，為小型企業推出了 Salesforce Essentials。 屬於 Salesforce 雲計算部分的所有銷售和服務應用程序都面向小型企業，按年計費，每位用戶每月的成本僅為 1885.10 盧比。

企業可以免費試用，以確保他們的購買。 隨著業務的發展，您可以根據自己的要求購買其他版本和附加產品。

  • 人工智能驅動的 Salesforce 自動化

在小型企業中擁有數據科學和分析團隊意味著額外的開銷。 Salesforce 已將其人工智能 (AI) Einstein 與在後台運行的 Salesforce Sales Cloud CRM 平台集成，以使小型企業能夠做出更明智的決策。

Salesforce 技術使用 AI 提供建議和見解，以幫助小型企業改進其戰略。 借助 Salesforce 自動化，無需準備數據或管理模型。 該公司也將很快推出人工智能語音助手。

  • 與 AppExchange 上的應用程序進行定制和集成

AppExchange 是 Salesforce 應用商店，用於擴展和與第三方業務解決方案集成。 小型企業可以使用集成系統和強大的 API 將 Salesforce 解決方案與其他應用程序集成。

AppExchange 上的這些第三方業務應用程序可用於不同的類別，並幫助 SMB 簡化其整體流程。 可用集成的一些示例是 Pandadoc、HelloSign、Zapier 等。

企業也可以成為該市場中獨特的應用程序銷售商。 Salesforce SaaS 公司提供 Lightning，這是一個基於組件的應用程序開發框架，用於簡化和自定義企業流程。

屬於 Salesforce 合作夥伴社區的應用程序開發人員每週都會發布新的應用程序，包括免費和付費版本​​。 通過簡單的拖放，開發人員可以創建定制的應用程序。 他們可以獲得資金、培訓支持並被認可為 Salesforce 合作夥伴。

  • 遊戲化培訓與支持

鑑於功能豐富，小型企業可能會擔心培訓員工有效使用 Salesforce CRM。

Salesforce Sales Cloud 具有簡單的 UI 設計。 它還有一個名為 Trailhead 的免費學習系統，其中包括針對不同技能水平的學習模塊和引導路徑。 用於自定義學習路徑的 Trail Mix 專門針對小型企業。

培訓過程是遊戲化的，以便學習者獲得樂趣，並且由員工、合作夥伴和其他客戶組成的 Trailblazer 社區可以澄清疑問。 如果企業希望在任何階段獲得支持，選項包括成功中心、幫助門戶等。

  • 不間斷的團隊協作

Salesforce 與 Slack 合作，為遠程團隊之間的通信提供安全且可擴展的環境。 Slack 具有群組視頻通話、無限消息傳遞、優先支持、連接頻道等功能。

對於小型企業和初創公司，Slack 集成不時會有折扣。 例如，最近推出了員工少於 200 人的公司每年定價 30% 的折扣。

  • 有效的社交媒體營銷

Salesforce CRM 可以幫助小型企業通過分析收集的數據來優化他們的活動。 Salesforce 提供用於社區和品牌參與的 Social Studio 以及其他功能。 被 Salesforce SaaS 業務收購的內容協作工具 Quip 有助於有效地管理工作流。

您只需單擊幾下即可添加社交渠道，以便在客戶首選的社交媒體平台上與他們互動並解決他們的疑問。 當客戶對您的產品或服務感到滿意時，他們還可以留下正面評價，這將有助於進一步吸引新客戶。

  • 高效的客戶支持
銷售人員定價小企業

小型企業可以使用 Lightning Dialer 通過電話與客戶聯繫。 所有相關的客戶信息都會自動填充，因此任何服務代理都可以完全了解客戶歷史以了解關係。 這包括最後一次通話記錄，以便客戶在下一次通話中獲得順暢的體驗。

  • 高級電子商務功能

Salesforce 提供電子商務功能，通過增強客戶在不同渠道的體驗來改善銷售。 客戶旅程的 360 度視圖可幫助小型企業為客戶提供個性化體驗。

除了幫助優化電子商務商店外，Salesforce 還提供客戶評論和聊天機器人選項。 它提供統一的自助服務和呼叫中心生態系統，非常適合希望在線銷售產品的企業。

  • 移動訪問以管理旅途中的客戶
面向小型企業的 Salesforce 營銷雲

Salesforce 移動應用程序允許團隊在 Android 和 iOS 設備上訪問此 CRM。 有一個包含事件、列表、報告等的個性化儀表板。

此外，Notification Builder 工具會根據其對用戶的重要性即時推送業務更新。 它使您的員工可以自由地在任何地點高效工作。

  • 強大的數據安全性

企業，無論其行業和規模如何，都使用敏感數據。 Salesforce 是一個可靠的 SaaS 平台，它依賴於 AWS 公共雲來進行安全的數據存儲和備份。

它提供內置的企業級安全性來保護傳輸中和設備上的數據。 您可以為您的企業設置細粒度的安全策略，以符合適用的法律和法規。

結論

小型企業選擇 Salesforce 而不是其他領先的 CRM 工具的原因有很多。 不僅有專為 SMB 設計的軟件套件，而且 Salesforce 還通過年度用戶大會 Dreamforce 提供交流機會。

此外，您還可以通過 Salesforce Ventures/Salesforce Accelerate、大型導師和專家社區以及 1-1-1 慈善計劃獲得資助機會，讓小企業在不影響其成長的情況下進行捐贈。