Küçük İşletmeler için Salesforce CRM Hakkında Seveceğiniz 10 Şey

Küçük işletmeler, müşteri edinmekten nakit akışını korumaya kadar çok sayıda zorlukla karşı karşıyadır. Pandemi sırasında, dünya çapındaki çoğu küçük işletme, rekabet gücünü korumak için kurumsal stratejilerinin bir parçası olarak dijital dönüşümü benimsedi.

Bu, müşteri satıcı etkileşimlerinin çoğu çevrimiçi moda geçtiği için müşterileri izlemek, analiz etmek ve elde tutmak için CRM sistemlerinin dahil edilmesini içerir.

Research and Markets tarafından hazırlanan bir rapora göre, CRM pazarının 2027 yılına kadar yaklaşık %11,3 yıllık bileşik büyüme oranıyla 94.4 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Yıl boyunca Salesforce, CRM pazarında lider oldu.

Salesforce CRM, endüstri standartlarına uygunluğu ve son derece özelleştirilebilir doğası göz önüne alındığında, büyüklüklerine bakılmaksızın her tür işletme için ortak seçimdir.

Bu CRM'nin 150.000 müşterisi arasında, birçok küçük işletme ile birlikte Google ve Adidas gibi küresel isimleri bulacaksınız. Bu blog, küçük işletmeler için Salesforce CRM'yi rakipleri arasında neyin öne çıkardığını tartışıyor.

Salesforce CRM nedir?

Salesforce CRM, işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterilerle her türlü etkileşimi ve ilişkiyi yönetmesini sağlayan bulut tabanlı bir sistemdir. Özellikleri satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve destek hizmetlerini kolaylaştırmaya yardımcı olur. Bu CRM, mevcut müşterilerle ilişkileri geliştirerek ve anlaşmaların daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olarak süreçleri kolaylaştırır.

Salesforce teknolojisi, SaaS (Hizmet Olarak Yazılım) modeli üzerinde çalışır. Bulut tabanlı bir sistem olduğu için kuruluma gerek yoktur ve hareket halindeyken herhangi bir cihazdan gerçek zamanlı verilerle çalışmak mümkündür.

Salesforce bulut bilişim modelinin dışında bir de mobil uygulaması var. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleri, tüm kullanıcılar tarafından anında görüntülenebilen Salesforce Sales Cloud CRM'de potansiyel müşteriler ve müşteriler hakkındaki bilgileri güncelleyebilir.

Salesforce, zaten platformun bir parçası olan işbirliği ve raporlama gibi özelliklerle yeni işlevler eklemeye devam ediyor. Değişen şirket hedefleri ve boyutları için bir dizi lisans sunar.

Küçük İşletmeler Neden Salesforce CRM'yi Sever?

Salesforce CRM, uzun vadede ayakta kalmak ve büyümek isteyen tüm küçük işletmeler için harika bir çözümdür. Daha küçük alternatif çözümler başlangıçta işe yarayabilir, ancak genişleme sırasında veri yönetimi bir sorun haline gelir.

Salesforce teknolojisinin benzerlerine göre sayısız avantajı vardır. Salesforce, ortaya çıkan hedeflere uyan ve küçük işletmeler için kolay ölçek yükseltmeye olanak tanıyan sınırsız yapılandırmalara sahip olmak için teklifini basitleştirdi.

Küçük işletmelerin Salesforce CRM'yi seçmesinin nedenlerinden bazıları şunlardır:

• Esnek Fiyatlandırma

Salesforce, küçük işletmeler için Salesforce Essentials'ı oluşturmak için Desk.com ve SalesforceIQ'dan oluşan ürün grubunu yeniledi. Bu Salesforce bulut bilişim segmentinin bir parçası olan tüm satış ve hizmet uygulamaları, küçük işletmelere yöneliktir ve yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık yalnızca 1885,10 INR'den başlayan bir maliyetle başlar.

İşletmelerin satın alımlarından emin olmaları için ücretsiz bir deneme vardır. İşletmeniz büyüdükçe, gereksinimlerinize göre başka Sürümler ve ek ürünler satın alabilirsiniz.

• AI Destekli Salesforce Otomasyonu

Küçük işletmelerde bir veri bilimi ve analitik ekibine sahip olmak, fazladan ek yük anlamına gelir. Salesforce, yapay zekası (AI) Einstein'ı, küçük işletmelerin daha akıllı kararlar vermesini sağlamak için arka planda çalışan Salesforce Sales Cloud CRM platformuyla entegre etti.

Salesforce teknolojisi, küçük işletmelerin stratejilerini geliştirmelerine yardımcı olmak için öneriler ve içgörüler sağlayan yapay zekayı kullanır. Salesforce otomasyonu ile veri hazırlamaya veya model yönetmeye gerek kalmaz. Şirket yakında bir AI sesli asistanı da tanıtacak.

• AppExchange'teki Uygulamalarla Özelleştirme ve Entegrasyon

AppExchange, uzantılar ve üçüncü taraf iş çözümleriyle entegrasyon için Salesforce uygulama mağazasıdır. Küçük işletmeler, Salesforce çözümlerini diğer uygulamalarla entegre etmek için entegrasyon sistemlerini ve sağlam API'leri kullanabilir.

AppExchange'teki bu üçüncü taraf iş uygulamaları, farklı kategoriler için mevcuttur ve KOBİ'lerin genel süreçlerini düzenlemelerine yardımcı olur. Mevcut entegrasyonların bazı örnekleri Pandadoc, HelloSign, Zapier vb.'dir.

İşletmeler de bu pazarda benzersiz uygulama satıcıları olabilir. Salesforce SaaS şirketi, işletmeler için süreçleri basitleştirmek ve özelleştirmek için bileşen tabanlı bir uygulama geliştirme çerçevesi olan Lightning'i sunar.

Salesforce İş Ortağı topluluğunun bir parçası olan uygulama geliştiricileri, her hafta hem ücretsiz hem de ücretli sürümleri içeren yeni uygulamalar yayınlar. Geliştiriciler, basit sürükle ve bırak yöntemiyle özelleştirilmiş uygulamalar oluşturabilir. Finansman, eğitim desteği alabilir ve Salesforce iş ortakları olarak akredite olabilirler.

• Oyunlaştırılmış Eğitim ve Destek

İşlevlerin bolluğu göz önüne alındığında, küçük işletmeler, çalışanlarını Salesforce CRM'yi etkin bir şekilde kullanmaları için eğitmekten endişe duyabilir.

Salesforce Sales Cloud, basit bir kullanıcı arayüzü tasarımına sahiptir. Ayrıca, farklı beceri seviyeleri için öğrenme modülleri ve rehberli yollar içeren Trailhead adlı ücretsiz bir öğrenme sistemine sahiptir. Özel öğrenme yolları için Trail Mix, özellikle küçük işletmelere yöneliktir.

Eğitim süreci, öğrenenlerin eğlenmesi ve soruların çalışanlar, ortaklar ve diğer müşterilerden oluşan Trailblazer topluluğu tarafından netleştirilebilmesi için oyunlaştırılmıştır. Bir işletme herhangi bir adımda destek almak isterse, seçenekler arasında Başarı Merkezi, Yardım Portalı ve daha fazlası bulunur.

• Kesintisiz Ekiplerin İşbirliği

Salesforce, uzak ekipler arasında iletişim için güvenli ve ölçeklenebilir bir ortam sağlamak amacıyla Slack ile ortaklık kurdu. Slack, grup görüntülü aramalar, sınırsız mesajlaşma, öncelikli destek, Bağlantı kanalları gibi özelliklere sahiptir.

Küçük işletmeler ve yeni başlayanlar için zaman zaman Slack entegrasyonunda indirimler vardır. Örneğin, yakın zamanda 200'den az çalışanı olan şirketler için yıllık ücretlendirmede %30 indirim uygulanmaya başlandı.

• Etkili Sosyal Medya Pazarlaması

Salesforce CRM, toplanan verilerin analizi yoluyla küçük işletmelerin kampanyalarını optimize etmesine yardımcı olabilir. Salesforce, diğer özelliklerin yanı sıra topluluk ve marka katılımı için Social Studio'yu sağlar. Salesforce SaaS işletmesi tarafından satın alınan içerik işbirliği aracı Quip, iş akışının verimli bir şekilde yönetilmesine yardımcı olur.

Müşterilerle tercih ettikleri sosyal medya platformunda etkileşim kurmak ve sorgularını ele almak için yalnızca birkaç tıklamayla sosyal kanallar ekleyebilirsiniz. Müşteriler ürünlerinizden veya hizmetlerinizden memnun kaldıklarında, yeni müşteriler çekmenize yardımcı olacak olumlu yorumlar da bırakabilirler.

• Verimli Müşteri Desteği

Küçük işletmeler, müşterilerle telefon görüşmeleri yoluyla bağlantı kurmak için Lightning Dialer'ı kullanabilir. İlgili tüm müşteri bilgileri otomatik olarak doldurulur, böylece herhangi bir hizmet temsilcisi, ilişkiyi anlamak için müşteri geçmişi hakkında eksiksiz bilgiye sahip olur. Bu, bir sonraki aramada müşteri deneyiminin sorunsuz olması için son arama kaydını içerir.

• Gelişmiş E-ticaret İşlevselliği

Salesforce, müşteriler için farklı kanallarda gelişmiş bir deneyim ile satışları iyileştirmek için e-ticaret özellikleri sunar. Küçük işletmelerin müşterilere kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmasına yardımcı olmak için 360 derecelik bir müşteri yolculuğu görünümü vardır.

Salesforce, e-ticaret mağazalarının optimizasyonuna yardımcı olmanın yanı sıra müşteri incelemesi ve sohbet botu seçenekleri de sunar. Birleşik bir self servis ve çağrı merkezi ekosistemi sağlar ve ürünlerini çevrimiçi satmak isteyen işletmeler için harikadır.

• Hareket Halindeki Müşterileri yönetmek için Mobil Erişim

Salesforce mobil uygulaması, ekiplerin bu CRM'ye hem Android hem de iOS cihazlarda erişmesine olanak tanır. Etkinlikler, listeler, raporlar ve daha fazlasını içeren kişiselleştirilmiş bir gösterge panosu vardır.

Ayrıca, Bildirim Oluşturucu aracı, bir kullanıcı için önemine göre iş güncellemelerini anında gönderir. Çalışanlarınıza her yerden verimli çalışma özgürlüğü verir.

• Güçlü Veri Güvenliği

Sektörleri ve büyüklükleri ne olursa olsun işletmeler hassas verilerle çalışır. Salesforce, güvenli veri depolama ve yedekleme için AWS genel bulutuna dayanan güvenilir bir SaaS platformudur.

Aktarılan ve cihazlardaki verileri korumak için yerleşik kurumsal düzeyde güvenlik sağlar. İşletmenizin geçerli yasa ve yönetmeliklerle uyumlu olması için ayrıntılı güvenlik politikaları oluşturabilirsiniz.

Çözüm

Küçük işletmelerin, diğer önde gelen CRM araçları yerine Salesforce'u tercih etmesinin sayısız nedeni vardır. Sadece KOBİ'ler için özel olarak tasarlanmış bir yazılım paketi değil, Salesforce ayrıca yıllık kullanıcı konferansı Dreamforce aracılığıyla ağ oluşturma fırsatları da sunuyor.

Ayrıca Salesforce Ventures/Salesforce Accelerate, büyük mentor ve uzman toplulukları ve küçük işletmelerin büyümelerini etkilemeden bağış yapmaları için 1-1-1 hayırseverlik programı ile finansman fırsatları elde edebilirsiniz.