あなたが好きになる中小企業のためのSalesforceCRMについての10の事柄
公開: 2022-04-07中小企業は、顧客の獲得からキャッシュフローの維持まで、多くの課題に直面しています。 パンデミックの間、世界中の中小企業のほとんどは、競争力を維持するための組織戦略の一部としてデジタルトランスフォーメーションを採用しました。
これには、顧客ベンダーとのやり取りのほとんどがオンラインモードに切り替わったため、顧客を追跡、分析、および保持するためのCRMシステムの組み込みが含まれます。
Research and Marketsのレポートによると、CRM市場は約11.3％のCAGRで上昇し、2027年までに944億ドルに達すると予想されています。Salesforceは年間を通じてCRM市場のリーダーになりました。
業界標準に準拠し、高度にカスタマイズ可能な性質を備えているため、Salesforce CRMは、規模に関係なく、すべてのタイプのビジネスに共通の選択肢です。
このCRMの15万人の顧客の中には、GoogleやAdidasなどのグローバルな名前と多くの中小企業があります。 このブログでは、SalesforceCRMが中小企業の競合他社の中で際立っている理由について説明しています。
Salesforce CRMとは何ですか？
Salesforce CRMはクラウドベースのシステムであり、企業は既存および潜在的な顧客とのあらゆる形態のやり取りや関係を管理できます。 その機能は、販売、マーケティング、カスタマーサービス、およびサポートサービスを合理化するのに役立ちます。 このCRMは、既存の顧客との関係を改善し、取引をより迅速に成立させることにより、プロセスを合理化します。
Salesforceテクノロジーは、SaaS（Software as a Service）モデルで機能します。 クラウドベースのシステムであるため、インストールの必要がなく、外出先でもどのデバイスからでもリアルタイムのデータを処理できます。
Salesforceクラウドコンピューティングモデルとは別に、モバイルアプリもあります。 営業、マーケティング、カスタマーサービスの各チームは、Salesforce Sales Cloud CRMでリードと顧客に関する情報を更新でき、すべてのユーザーがすぐに表示できます。
Salesforceは、コラボレーションやレポートなどの機能がすでにプラットフォームの一部になっているなど、新しい機能を追加し続けています。 さまざまな企業の目標と規模に対応する一連のライセンスを提供します。
中小企業がSalesforceCRMを好む理由
Salesforce CRMは、長期的に持続し成長することを目指す中小企業にとって優れたソリューションです。 小規模な代替ソリューションが最初は機能しますが、拡張中にデータ管理が問題になります。
Salesforceテクノロジーには、対応するテクノロジーに比べて多くの利点があります。 Salesforceは、新しい目標に適合し、中小企業の簡単なアップスケーリングを可能にする無制限の構成を持つように、提供を簡素化しました。
中小企業がSalesforceCRMを選択する理由のいくつかは次のとおりです。
- 柔軟な価格設定
Salesforceは、Desk.comとSalesforceIQで構成されるラインナップを刷新し、中小企業向けのSalesforceEssentialsを考案しました。 このSalesforceクラウドコンピューティングセグメントの一部であるすべての販売およびサービスアプリケーションは、中小企業向けであり、毎年請求される場合、ユーザーあたり月額わずか1885.10インドルピーの費用で始まります。
企業が購入について確認するための無料トライアルがあります。 ビジネスの成長に合わせて、要件に基づいて他のエディションや追加の製品を購入できます。
- AIを活用したSalesforceの自動化
中小企業にデータサイエンスと分析のチームがあるということは、余分なオーバーヘッドを意味します。 Salesforceは、人工知能（AI）Einsteinをバックグラウンドで実行されるSalesforce Sales Cloud CRMプラットフォームと統合して、中小企業がより賢明な意思決定を行えるようにしました。
SalesforceテクノロジーはAIを使用して、中小企業が戦略を改善するのに役立つ推奨事項と洞察を提供します。 Salesforceの自動化では、データを準備したりモデルを管理したりする必要はありません。 同社はまもなくAI音声アシスタントも導入する予定です。
- AppExchange上のアプリとのカスタマイズと統合
AppExchangeは、拡張機能とサードパーティのビジネスソリューションとの統合のためのSalesforceアプリストアです。 中小企業は、統合システムと堅牢なAPIを使用して、Salesforceソリューションを他のアプリケーションと統合できます。
AppExchange上のこれらのサードパーティビジネスアプリは、さまざまなカテゴリで利用でき、SMBがプロセス全体を合理化するのに役立ちます。 利用可能な統合の例としては、Pandadoc、HelloSign、Zapierなどがあります。
企業は、この市場でユニークなアプリケーション販売者になることもできます。 Salesforce SaaSの会社は、ビジネスのプロセスを簡素化およびカスタマイズするためのコンポーネントベースのアプリ開発フレームワークであるLightningを提供しています。
Salesforceパートナーコミュニティに参加しているアプリ開発者は、無料版と有料版の両方を含む新しいアプリを毎週リリースしています。 単純なドラッグアンドドロップで、開発者はカスタマイズされたアプリを作成できます。 彼らは資金提供、トレーニングサポートを受け、Salesforceパートナーとして認定を受けることができます。
- ゲーム化されたトレーニングとサポート
豊富な機能を考えると、中小企業は、SalesforceCRMを効果的に使用するために従業員をトレーニングすることを心配するかもしれません。
SalesforceSalesCloudのUIデザインはシンプルです。 また、Trailheadと呼ばれる無料の学習システムがあり、さまざまなスキルレベルの学習モジュールとガイド付きトレイルが含まれています。 カスタム学習パスのトレイルミックスは、特に中小企業を対象としています。
トレーニングプロセスはゲーム化されているため、学習者は楽しく、従業員、パートナー、その他の顧客で構成されるTrailblazerコミュニティによってクエリを明確にすることができます。 企業がいずれかのステップでサポートを受けたい場合、オプションにはサクセスセンター、ヘルプポータルなどがあります。
- 中断のないチームのコラボレーション
SalesforceはSlackと提携して、リモートチーム間の通信のための安全でスケーラブルな環境を提供しています。 Slackには、グループビデオ通話、無制限のメッセージング、優先サポート、Connectチャネルなどの機能があります。
中小企業や新興企業のSlack統合には割引があります。 たとえば、最近、従業員数が200人未満の企業の年間価格の30％割引が導入されました。
- 効果的なソーシャルメディアマーケティング
Salesforce CRMは、収集されたデータの分析を通じて、中小企業がキャンペーンを最適化するのに役立ちます。 Salesforceは、コミュニティやブランドエンゲージメントなどの機能のためのSocialStudioを提供します。 Salesforce SaaSビジネスによって買収されたコンテンツコラボレーションツールQuipは、ワークフローを効率的に管理するのに役立ちます。
数回クリックするだけでソーシャルチャネルを追加して、好みのソーシャルメディアプラットフォームで顧客と関わり、顧客の質問に答えることができます。 顧客があなたの製品やサービスに満足しているとき、彼らはまた肯定的なレビューを残すことができ、それは新しい顧客をさらに引き付けるのに役立ちます。
- 効率的なカスタマーサポート
中小企業は、Lightning Dialerを使用して、電話で顧客とつながることができます。 関連するすべての顧客情報が自動的に入力されるため、サービスエージェントは顧客の履歴を完全に把握して関係を理解できます。 これには最後の通話ログが含まれるため、次の通話でカスタマーエクスペリエンスがスムーズになります。
- 高度なeコマース機能
Salesforceは、顧客向けのさまざまなチャネルでのエクスペリエンスを強化して販売を改善するeコマース機能を提供します。 中小企業が顧客にパーソナライズされた体験を提供するのを助けるために、顧客の旅の360度のビューがあります。
Salesforceは、eコマースストアの最適化を支援するだけでなく、カスタマーレビューとチャットボットのオプションも提供します。 統合されたセルフサービスとコールセンターのエコシステムを提供し、製品をオンラインで販売したい企業に最適です。
- 外出先で顧客を管理するためのモバイルアクセス
Salesforceモバイルアプリケーションを使用すると、チームはAndroidデバイスとiOSデバイスの両方でこのCRMにアクセスできます。 イベント、リスト、レポートなどを含むパーソナライズされたダッシュボードがあります。
さらに、Notification Builderツールは、ユーザーにとっての重要性に基づいて、ビジネスの更新を即座にプッシュします。 それはあなたの従業員にどこからでも効率的に働く自由を与えます。
- 堅牢なデータセキュリティ
企業は、業界や規模に関係なく、機密データを処理します。 Salesforceは、安全なデータストレージとバックアップをAWSパブリッククラウドに依存する信頼性の高いSaaSプラットフォームです。
転送中およびデバイス上のデータを保護するための組み込みのエンタープライズグレードのセキュリティを提供します。 適用される法律や規制に準拠するように、ビジネスにきめ細かいセキュリティポリシーを設定できます。
結論
中小企業が他の主要なCRMツールよりもSalesforceを選択する理由はたくさんあります。 SMB向けに特別に設計されたソフトウェアスイートがあるだけでなく、Salesforceは年次ユーザーカンファレンスDreamforceを通じてネットワーキングの機会も提供しています。
また、Salesforce Ventures / Salesforce Accelerate、大規模なメンターおよび専門家コミュニティ、および中小企業が成長に影響を与えることなく寄付するための1-1-1慈善プログラムで資金調達の機会を得ることができます。