Comment fonctionnent les entreprises 3PL : votre guide commercial de commerce électronique pour la logistique tierce partie

Si vous expédiez plus de 20 à 25 commandes par jour, ou si vous avez eu besoin de stockage supplémentaire au cours de la dernière année pour stocker votre inventaire, vous êtes probablement un candidat pour externaliser votre logistique à une société de logistique tierce, connue sous le nom de 3PL. .

Il en va probablement de même si votre volume de commandes a augmenté au point où vous avez du mal à suivre le rythme.

Pourquoi? Du temps et de l'argent, pour commencer.

Pour les entreprises de commerce électronique, l'exécution des commandes est une fonction clé de vos opérations. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, répondre aux commandes de vos clients en interne (et pour les petites entreprises, littéralement « chez vous ») n'a plus de sens.

En effet, plus vous passez de temps sur des activités qui ne génèrent pas spécifiquement de revenus, plus la croissance de votre entreprise de commerce électronique sera lente. Et, malheureusement, le problème ne fera que s'aggraver.

Pour la plupart des entreprises de commerce électronique prêtes à se développer, faire évoluer votre entreprise signifie sous-traiter l'exécution à une entreprise 3PL.

Si vous envisagez de sous-traiter à une entreprise de logistique, vous devez savoir exactement comment fonctionnent les 3PL.

Comment ça fonctionne? Plongeons dedans.

Qu'est-ce que la logistique tierce partie (3PL) ?

Un 3PL est une entreprise qui vous permet d'externaliser la logistique opérationnelle de votre entreprise de commerce électronique, de l'entreposage de votre inventaire à l'expédition des commandes à vos clients, et même à l'acceptation des retours.

L'externalisation de la partie logistique de votre entreprise peut vous permettre de vous concentrer sur d'autres domaines clés, en particulier la croissance de votre entreprise.

L'entreprise de logistique peut fournir un certain nombre d'autres services importants pour gérer l'intégralité de votre chaîne d'approvisionnement. Cela peut inclure des services tels que :

• Le transport
• Stockage de votre inventaire dans l'entrepôt
• Mise en kit et assemblage
• Cueillette et emballage des expéditions aux clients
• Réalisation inversée
• Prévision de vos besoins en inventaire
• Fournir des rapports détaillés en temps réel

Les 3PL sont disponibles dans tous les secteurs du commerce électronique. Cela permet aux petites et moyennes entreprises, ainsi qu'aux start-ups, d'accéder à l'expertise spécialisée des entreprises de logistique professionnelle.

Cela permet également aux petites entreprises d'externaliser à la fois la main-d'œuvre et les opérations à coût élevé vers des 3PL dotés d'une infrastructure avancée et de ressources plus profondes.

Au fur et à mesure que votre activité de commerce électronique se développe, votre 3PL peut facilement gérer le volume de commandes supplémentaires, permettant à votre entreprise d'étendre sa capacité sans encourir de coûts de main-d'œuvre supplémentaires. Ces avantages clés aident les entreprises de commerce électronique à se développer et à se développer sans nécessiter de mise de fonds importante.

D'où viennent les 3PL ?

La demande de 3PL a explosé parallèlement à la croissance massive des entreprises de commerce électronique.

Selon l' étude 2021 sur la logistique tierce partie du Council of Supply Chain Management , 3PL représente désormais 25 % de l'industrie du fret. Ce secteur à croissance rapide a plus que doublé au cours de la dernière décennie et devrait continuer de croître.

Quelle est la différence entre un 3PL et un 4PL ?

La logistique de tiers (3PL) et la logistique de quatrième partie (4PL) sont toutes deux des services de fret professionnels qui aident les entreprises de commerce électronique à planifier et à exécuter leurs besoins en matière de gestion du fret.

Alors, quelle est la différence entre les fournisseurs de logistique tiers et de quatrième partie ?

Un 3PL se concentre généralement sur les fonctions discrètes des opérations de la chaîne d'approvisionnement d'une entreprise de commerce électronique.

À l'inverse, un 4PL se concentre généralement sur la conception et l'exécution des processus commerciaux de commerce électronique ainsi que sur la surveillance des différentes parties mobiles de la chaîne d'approvisionnement d'une entreprise. Les 4PL travaillent souvent avec plusieurs 3PL tels que les 3PL spécialisés dans le transport ou les entrepôts, ainsi que des transporteurs basés sur des actifs et d'autres entrepôts employés par l'entreprise.

Pourquoi les entreprises utilisent-elles la logistique 3PL ?

Les entreprises de commerce électronique utilisent les 3PL pour économiser de l'argent, éviter les dépenses en capital inutiles et libérer du temps afin qu'elles puissent se concentrer sur l'expansion et la mise à l'échelle de leurs activités.

Certains des avantages de faire appel à un prestataire logistique incluent :

1. Délais de livraison plus rapides

Un 3PL peut permettre aux entreprises de commerce électronique d'offrir à leurs clients des options d'expédition le jour même et en deux jours.

2. Frais de livraison réduits

Le pouvoir de négociation d'un 3PL leur permet d'obtenir des coûts d'expédition et de fret inférieurs et de répercuter ces économies sur leurs clients.

3. Une plus grande transparence de votre chaîne d'approvisionnement

Le tableau de bord client d'un 3PL vous permet de voir votre chaîne d'approvisionnement en temps réel, offrant une variété d'options de rapport pour vous permettre de gérer efficacement votre entreprise.

4. Optimisation du processus logistique

Les entreprises de logistique maximisent continuellement l'efficacité tout au long de votre chaîne d'approvisionnement. Cette optimisation se traduit par des délais d'expédition plus rapides, des coûts réduits, une main-d'œuvre réduite et un service client accru.

5. Processus de retour géré

Votre 3PL gère efficacement votre processus de retour en inspectant les articles retournés, en retournant les articles non endommagés dans l'inventaire et en réexpédiant les commandes des clients si nécessaire.

6. Amélioration de la logistique d'expédition internationale

Une entreprise de logistique peut gérer efficacement l'expédition mondiale de votre entreprise de bout en bout, y compris en prenant en charge les considérations supplémentaires nécessaires telles que les douanes, la documentation et les droits.

Les prestataires logistiques ont une expertise et une connaissance approfondies des meilleures pratiques de l'industrie. Les 3PL affinent continuellement les pratiques logistiques, se tenant au courant des changements dans la fabrication, la technologie logistique et la gestion des stocks. Cette expertise est transmise à leurs partenaires commerciaux de commerce électronique sous la forme d'économies de coûts et d'une efficacité accrue.

7. Augmentation des volumes d'expédition

Au fur et à mesure que votre entreprise se développe ou pendant les saisons à fort volume, votre 3PL peut s'adapter de manière transparente à l'augmentation des volumes d'expédition.

8. Meilleur service client

Une expédition plus rapide et des retours clients plus efficaces créent des clients plus satisfaits.

9. Une équipe dédiée de professionnels de la logistique

Votre entreprise 3PL met à votre disposition une équipe dédiée de professionnels de la logistique dont l'objectif est de maintenir vos coûts bas tout en maximisant la satisfaction client.

10. Une plus grande opportunité de vous concentrer sur votre cœur de métier

Le plus grand avantage qu'offre un 3PL est peut-être la possibilité de consacrer votre temps et votre énergie précieux là où cela compte le plus : en vous concentrant sur la mise à l'échelle de votre cœur de métier.

Le processus d'exécution des commandes 3PL

Comment ça fonctionne? Que votre entreprise de commerce électronique envisage de travailler avec une entreprise de logistique ou que vous souhaitiez simplement en savoir plus sur le fonctionnement du processus d'exécution des commandes 3PL, vous n'êtes peut-être pas certain de toutes les différentes fonctions qu'une entreprise 3PL peut gérer pour votre entreprise.

Il est important de noter que votre 3PL peut adapter sa tarification et bon nombre de ses processus aux besoins individuels de votre entreprise de commerce électronique.

De plus, si votre inventaire nécessite une manipulation spécialisée telle qu'un emballage surdimensionné, un contrôle climatique ou une sécurité renforcée, cela peut être facilité par de nombreux 3PL.

Nous allons jeter un coup d'oeil.

Expédier et recevoir

Étant donné que les entreprises de logistique gèrent le fret pour un grand nombre d'entreprises, elles sont en mesure de négocier de meilleures offres avec les entreprises de transport, ce qui vous fait gagner du temps et de l'argent grâce à des services d'expédition abordables et efficaces qui répondent le mieux aux besoins de votre entreprise.

Que votre entreprise s'appuie sur l'expédition interétatique ou mondiale, votre partenaire logistique peut assurer un service fiable où que se trouvent vos clients et fournisseurs dans le monde.

Les entreprises intermodales 3PL peuvent offrir aux entreprises une grande variété d'options d'expédition, y compris le train, le camion ou le bateau.

De plus, la société 3PL acceptera votre inventaire entrant, le vérifiera pour le contrôle de la qualité et le stockera en toute sécurité dans un emplacement idéal dans son entrepôt.

Bien sûr, toutes les entreprises de logistique ont leurs propres processus par lesquels elles reçoivent et stockent vos produits.

Entreposage

Une fois l'inventaire reçu dans l'entrepôt de votre entreprise de logistique, votre 3PL stockera votre stock dans ses centres de distribution. Chaque article, trié par numéro SKU, a son propre emplacement de stockage dédié, maximisé pour réduire les coûts de main-d'œuvre pendant le processus de prélèvement et d'emballage.

Vous voudrez vous assurer que vous travaillez avec un 3PL qui dispose de beaucoup d'espace d'entrepôt pour votre inventaire actuel. Et, à mesure que vous développez votre activité de commerce électronique, vos besoins de stockage 3PL évolueront également.

Gestion de l'inventaire

Bien sûr, certaines entreprises de logistique se spécialisent dans différents types d'inventaire, mais de nombreux processus sont les mêmes dans l'ensemble du secteur.

L'un des principaux avantages de travailler avec une entreprise de logistique est leur précieuse expérience en gestion des stocks dans une variété d'industries. Ces informations peuvent vous aider à mieux gérer les niveaux de stock de votre entreprise, la gestion de la chaîne d'approvisionnement et les niveaux de stock saisonniers.

De plus, cela peut aider votre entreprise à économiser de l'argent en réduisant vos coûts de stockage.

Expédition de fret FTL et LTL

Le fret en chargement complet (FTL) et en chargement partiel (LTL) peut être un outil indispensable pour faire économiser de l'argent à votre entreprise sur ses frais de transport.

Si votre entreprise expédie régulièrement des commandes en gros à ses détaillants ou des commandes importantes à vos clients commerciaux, cela peut être particulièrement important.

Votre 3PL peut négocier les offres les plus rentables et organiser des services de fret FTL ou LTL pour transporter vos produits entre les entrepôts ou les centres de distribution.

Cueillette et emballage

La préparation, l'emballage et l'expédition sont les fonctions essentielles de l'exécution des commandes. Dès que votre client clique sur le bouton "Commander", le processus d'exécution de votre 3PL commence. Les entrepôts 3PL sont conçus pour maximiser à la fois la vitesse et l'efficacité.

La plupart des entreprises de logistique disposent d'une technologie sophistiquée qui peut facilement s'intégrer directement à votre plateforme de commerce électronique ou prendre en charge vos ventes multicanaux sur plusieurs plateformes de vente.

Cela signifie que le processus d'exécution commence de manière transparente et automatique, sans aucune autre action de votre entreprise de commerce électronique. De plus, votre entreprise de commerce électronique est en mesure de suivre la progression des commandes de vos clients via le tableau de bord en ligne de votre 3PL en temps réel.

Cette intégration avancée du logiciel d'exécution augmente l'efficacité en suivant l'inventaire, les commandes, les expéditions, ainsi que vos niveaux de stock. Cela rationalise le processus d'exécution des commandes, ce qui le rend très efficace.

Une fois la commande relayée à votre société de logistique, elle est déléguée à l'équipe de picking de l'entrepôt du 3PL. Une liste de prélèvement des articles et des quantités dans l'entrepôt est reçue par le préparateur. À ce stade, le préparateur récupère les articles commandés par vos clients à partir de leurs emplacements dans l'entrepôt.

Une fois que tous les articles de la commande d'un client ont été sélectionnés, les membres de l'équipe les emballent en toute sécurité pour l'expédition. Votre 3PL utilisera des matériaux d'emballage en fonction des préférences de votre entreprise de commerce électronique et des articles particuliers expédiés au client.

Les matériaux d'emballage les plus couramment utilisés sont :

• Boîtes de marque ou sans marque
• Envois à bulles
• Sacs en polyéthylène
• Ruban d'emballage en papier ou en plastique
• Calage (y compris le papier, le bois ou les nattes)

En tant qu'experts en logistique, votre 3PL choisira les matériaux d'emballage idéaux pour protéger vos produits lors de leur expédition vers vos clients, tout en obtenant simultanément le poids volumétrique le plus faible possible. Le poids volumétrique est une technique de réduction des prix d'expédition qui tient compte des dimensions de la boîte et des matériaux d'emballage pour réduire les coûts au minimum.

Une fois la commande de votre client emballée, l'emballeur applique l'étiquette d'expédition appropriée et facilite la remise au transporteur pour la livraison à la porte de votre client.

Votre prestataire logistique peut également être en mesure de proposer à vos clients des options d'expédition que vous ne pourriez pas proposer autrement.

Par exemple, avec l'expédition le jour même, les commandes de vos clients sont préparées, emballées et expédiées le jour même de leur réception via la plateforme de commerce électronique.

En règle générale, il existe une limite de temps pour la disponibilité de l'expédition le jour même. De nombreux 3PL sont en mesure d'offrir plusieurs niveaux de service d'expédition le jour même. Par exemple, le service standard le jour même peut avoir une coupure à 14 h 00, tandis que si les clients optent pour le service premium le jour même, la coupure peut être prolongée jusqu'à 17 h 00 moyennant des frais supplémentaires.

L'expédition le jour même permet à vos clients de recevoir leurs commandes le plus rapidement possible, augmentant ainsi leur niveau de satisfaction.

Kitting et personnalisation

De nombreux 3PL proposent à la fois des services de kit et de personnalisation. Cela signifie que les assembleurs de l'entrepôt peuvent configurer ou personnaliser les produits pour vos clients à partir des pièces disponibles dans votre inventaire. De plus, des kits de combinaisons de produits prédéfinis peuvent être assemblés pour des événements tels que des lancements de produits ou des campagnes de financement participatif.

Logistique inversée (retours)

La « logistique inverse » est le jargon industriel pour les retours des clients.

Le taux de retour de votre entreprise de commerce électronique dépendra de divers facteurs, en particulier du type spécifique de marchandise que votre entreprise vend. Les produits calibrés, tels que les chaussures et les vêtements, ont des taux de retour nettement plus élevés que les produits non calibrés.

Votre 3PL acceptera et traitera les articles retournés par vos clients et évaluera s'ils peuvent ou non être remis en stock et revendus.

De plus, le processus de logistique inverse de votre 3PL peut augmenter l'efficacité des retours pour rendre les produits non endommagés disponibles plus rapidement.

Exemple d'entreprise 3PL

Prenons un fabricant de bijoux fictif nommé Laura comme exemple de la façon dont les petites entreprises peuvent utiliser les 3PL pour se développer.

Laura a démarré son entreprise de bijoux faits à la main en travaillant depuis son domicile. Elle s'est procurée tous ses matériaux elle-même, a conçu et fabriqué chaque bijou individuellement sur sa table de cuisine et a vendu les différentes pièces sur Etsy.

Au fur et à mesure que la popularité de ses bijoux augmentait, Laura a lancé un site Web et a également commencé à vendre certaines pièces de sa ligne de bijoux en tant que vendeur tiers sur Amazon, tout en continuant à vendre son travail via sa célèbre boutique Etsy.

Au départ, Laura prenait les commandes au fur et à mesure qu'elles arrivaient des différentes plateformes de commerce électronique, les emballait à sa table de salle à manger, puis déposait les colis deux fois par semaine au bureau de poste.

Certains clients ont demandé une expédition le lendemain pour des occasions spéciales, ce que Laura était heureuse d'accommoder aussi souvent qu'elle le pouvait. Malheureusement, il y avait des moments où elle était à l'extérieur de la ville ou avait des responsabilités familiales et devait refuser les demandes d'expédition le lendemain de ses clients.

Au fur et à mesure que les bijoux de Laura devenaient plus populaires, elle a constaté qu'elle passait tout son temps à exécuter des commandes provenant de trois plates-formes différentes et à expédier des colis. Souvent, elle avait besoin que ses enfants l'aident, et ils passaient tout le week-end à essayer de préparer les commandes afin qu'elles puissent être expédiées à temps.

Laura avait son inventaire, ses sacs à bijoux, ses métaux, ses fournitures et ses matériaux d'emballage entreposés dans toute sa maison et son garage.

Plus elle passait de temps à remplir les commandes, moins elle avait de temps pour créer de nouveaux modèles de bijoux, raison pour laquelle elle avait lancé l'entreprise en premier lieu.

Finalement, Laura a décidé de s'associer à une société 3PL.

Laura a expédié son stock de bijoux directement à l'entrepôt 3PL, et ils l'ont enregistré dans le système de gestion des stocks et ont commencé à exécuter les commandes de ses clients directement à partir des plateformes de commerce électronique.

À toute heure du jour ou de la nuit, Laura pouvait se connecter à son tableau de bord 3PL et voir exactement quel était son inventaire pour chaque pièce. Le logiciel l'a également alertée lorsque le stock de ses articles les plus populaires diminuait et a prévu la quantité d'inventaire dont elle aurait besoin dans les mois à venir.

Soudain, Laura a pu offrir non seulement une expédition gratuite en deux jours, mais également une expédition le jour même à tous ses clients. Elle a également commencé à vendre ses bijoux dans d'autres parties du monde, ce qu'elle avait toujours voulu faire mais n'avait jamais eu le temps de le faire.

Laura a également augmenté le nombre de plateformes de commerce électronique sur lesquelles ses bijoux ont été vendus. Comme ces plates-formes s'intégraient facilement au système de gestion d'entrepôt de 3PL, cela lui a permis d'élargir son marché sans travail supplémentaire.

Enfin, Laura a pu concentrer son énergie sur la création de nouveaux modèles de bijoux et la croissance de son entreprise.

Dernières pensées

L'utilisation d'un 3PL pour gérer les besoins logistiques de votre entreprise peut vous permettre de vous concentrer sur des activités génératrices de revenus pour faire évoluer votre activité de commerce électronique, vous permettant ainsi d'économiser du temps et de l'argent.