Comment fonctionne l'exécution du commerce électronique 3PL et ce qu'il faut rechercher

Qu'est-ce que l'exécution 3PL du commerce électronique ?

L'exécution 3PL du commerce électronique consiste à externaliser les responsabilités de la chaîne d'approvisionnement et de la logistique à une organisation tierce, connue sous le nom de 3PL.

En échange d'une rémunération, une organisation 3PL prendra en charge tout ou partie des tâches logistiques suivantes pour votre entreprise :

1. Réception du produit
2. Stockage de l'inventaire
3. Kitting et assemblage
4. Traitement des commandes
5. Cueillette, emballage et expédition aux clients
6. Logistique inverse (retours)

Entrons dans les détails de la façon dont tout cela fonctionne.

Comment fonctionne le processus d'exécution 3PL ?

Bien que chaque fournisseur 3PL soit différent, la plupart gèrent au moins les processus suivants dans le cycle logistique du commerce électronique :

Étape 1 - Réception

Les processus de réception varient selon les fournisseurs de services, mais tout commence par l'acheminement de vos produits vers les centres de distribution désignés par le fournisseur 3PL.

La plupart des 3PL souhaitent que les entreprises emballent leurs produits exactement comme le client les recevra, même s'il convient de mentionner que certains proposent des services d'assemblage moyennant des frais supplémentaires.

Une fois que le 3PL reçoit vos produits, il les scanne et enregistre votre inventaire disponible. Si vous utilisez un système de gestion des stocks (IMS) comme SkuVault, vous pouvez surveiller chaque étape du processus et réapprovisionner les stocks si nécessaire.

La nature de votre entreprise et votre tolérance aux coûts de stockage dicteront la fréquence à laquelle vous souhaitez réapprovisionner les stocks. De plus, si vous utilisez des outils de prévision (comme ceux intégrés à SkuVault), vous pouvez vous réapprovisionner en fonction de la demande prévue.

Étape 2 – Répartition

L'un des énormes avantages de l'utilisation d'un 3PL pour le commerce électronique est l'inventaire distribué. Par exemple, Amazon FBA promet une expédition en 2 jours pour la plupart de ses produits FBA. Comment cela peut-il être possible (ou rentable) si vous êtes dans le nord de l'État de New York et que vos clients se trouvent dans le sud de la Californie ?

Réponse : Une infrastructure d'inventaire distribuée. Les 3PL comme Amazon FBA (et d'autres) ont des entrepôts et des centres de distribution dans tout le pays. Il est même de plus en plus courant que les 3PL utilisent l'IA et l'apprentissage automatique pour dicter la part de leur inventaire à répartir sur les zones géographiques.

Étape 3 - Catalogage et entreposage

Une fois que le 3PL reçoit les produits et les organise au sein de son infrastructure nationale ou internationale, il les catalogue et les stocke.

Les entreprises peuvent surveiller tout cela via un tableau de bord propriétaire (comme ceux proposés par Amazon, Shopify et Walmart). Cependant, si vous avez une stratégie de commerce électronique multicanal, vous voudrez quelque chose qui puisse regrouper tous vos canaux en un seul endroit.

C'est là qu'un IMS comme SKuVault entre en jeu. Il convient également de mentionner que SkuVault a des intégrations intégrées pour tous les principaux fournisseurs 3PL (et plates-formes de commerce électronique).

Étape 4 - Traitement de la commande

Une fois qu'un client passe une commande, c'est là que le vrai plaisir commence. Les équipes de l'entrepôt sélectionnent, traitent, emballent et expédient vos produits en votre nom. Bien sûr, vous pouvez voir tout cela en temps réel via le tableau de bord susmentionné ou dans votre IMS.

Cela signifie que vous pouvez surveiller la progression de tous vos produits en stock et en transit.

De nombreux 3PL vous aideront également à choisir un fournisseur d'expédition qui correspond à votre budget et au délai d'expédition prévu.

Étape 5 – Traitement des retours (logistique inverse)

Le traitement des retours est un casse-tête — il n'y a pas moyen de contourner cela.

C'est pourquoi le traitement des retours (connu sous le nom de logistique inverse) vaut à lui seul le prix d'un investissement dans un 3PL.

Si un client souhaite retourner un produit rempli par 3PL, la plupart des services couvriront entièrement cette responsabilité.

Et comme les centres de traitement de la plupart des 3PL sont répartis dans tout le pays, remettre le produit en circulation et le stocker pour le prochain client prend beaucoup moins de temps que de le faire en interne.

(De plus, vous n'êtes pas éloigné des tâches critiques pour travailler sur des retours où vous perdez probablement de l'argent.)

Certains 3PL s'occuperont même des problèmes de service client en votre nom et indemniseront les clients pour les produits endommagés ou en retard.

Votre 3PL mérite une meilleure transparence des stocks

Téléchargez ce guide pour découvrir les fonctionnalités dont vous avez réellement besoin pour créer des clients satisfaits

Télécharger

Un 3PL fonctionnera-t-il pour mon entreprise ?

Bien que les 3PL puissent desservir la plupart des entreprises de commerce électronique, certaines organisations ne conviendront pas. Si l'un des éléments suivants ressemble à votre entreprise, vous devriez probablement examiner d'autres options internes avant d'investir dans un 3PL :Vous avez des formules exclusives qui nécessitent un équipement interne pour produire et emballer

• Vous expédiez des articles très volumineux dont le coût serait prohibitif pour le stockage dans un entrepôt tiers

• Vous êtes une toute nouvelle entreprise de commerce électronique sans prévisions de capital ou de demande pour éclairer votre stratégie d'exécution

• Vous n'avez pas de clientèle établie qui peut générer des revenus fiables

• Vous avez des articles interdits par les termes et conditions de la plupart des fournisseurs 3PL

• Vos produits sont si petits que l'externalisation du stockage et de la logistique n'ajouterait pas de valeur significative

Quand ai-je besoin d'un 3PL ?

Vous devriez maintenant avoir une compréhension approfondie de l'exécution du commerce électronique 3PL et de la manière dont cela peut aider votre entreprise. Alors, quand investir dans un 3PL ?

Nous avons compilé six questions pour déterminer quand il est temps de passer à la réalisation 3PL. Considérez-les dans le contexte de votre entreprise :

• Passez-vous au moins 30 à 50 % de vos heures de travail à gérer des commandes et des tâches liées à la logistique ?

• Traitez-vous 100 à 300 commandes par mois ?

• Avez-vous embauché (ou envisagez-vous d'embaucher) des employés d'entrepôt ?

• Vous atteignez la capacité de votre entrepôt ?

• Vendez-vous un produit qui ne nécessite pas de personnalisation, de kitage complexe ou d'assemblage par des experts ?

• Vous ne parvenez pas à pénétrer certains marchés en raison des frais de port et des complications ?

Si vous avez répondu oui à la majorité de ces questions, vous bénéficierez probablement de l'utilisation de 3PL. Bien sûr, cela soulève la question : comment trouver un 3PL de haute qualité ?

Comment choisir un fournisseur de logistique tiers

Un 3PL est un partenaire commercial stratégique. Par conséquent, faire le saut vers un fournisseur doit être une entreprise délibérée et bien documentée.

Suivez cette séquence d'étapes :

• Rassemblez autant de données d'inventaire que possible - cela inclut les prévisions, la croissance des revenus trimestriels, les projections, les délais des fabricants et tout ce que vous pouvez extraire de votre IMS. Si vous utilisez SkuVault ou un IMS similaire, exportez autant de rapports pertinents que possible.

• Faites une liste de vos besoins uniques – prenez une feuille de papier ou ouvrez un nouveau document et commencez à répertorier les besoins de votre entreprise. Quelle serait votre situation idéale ? Courtage en transport, sous-traitance de stockage ou approche totalement autonome de la logistique ?

• Faites une liste restreinte de fournisseurs potentiels - une simple recherche sur Google révélera une foule de 3PL qui aspirent à votre entreprise. Un bon point de départ pourrait être une liste comme celle -ci des 3PL les mieux notés.

• Évaluez les capacités de chaque fournisseur par rapport à vos besoins - la plupart des fournisseurs mettront en évidence leurs offres sur leur page d'accueil. Une analyse rapide de deux minutes de chaque fournisseur devrait rapidement révéler s'il vous convient ou non.

Questions à poser à votre fournisseur 3PL

Une fois que vous avez réduit votre liste à 3 à 5 fournisseurs potentiels, il est temps d'approfondir et de poser des questions encore plus pertinentes.

Que vous posiez ces questions à une personne directement ou dans votre propre réflexion, assurez-vous d'avoir des réponses satisfaisantes aux points suivants :Êtes-vous actuellement au service d'entreprises de taille similaire dans mon créneau ?

• Pouvez-vous fournir des références clients ?

• Si mon entreprise évolue, comment allez-vous soutenir cela ?

• Avez-vous un tableau de bord ou un logiciel propriétaire pour le suivi des stocks ?

• Prenez-vous en charge les intégrations avec un IMS ?

• Quelle est la durée de vie typique d'un de vos clients ?

• Si je veux annuler mon service, à quoi ressemble ce processus ?

Ceci est juste un début. N'hésitez pas à ajouter vos propres questions à cette liste en fonction de vos recherches et de vos besoins individuels. Et n'intervenez pas sans évaluer tous vos fournisseurs (aussi désireux que vous soyez de vous débarrasser de la logistique).

Caractéristiques d'un bon fournisseur de traitement 3PL pour le commerce électronique

Les meilleurs fournisseurs d'exécution 3PL ont les caractéristiques suivantes. Ne vous contentez pas de moins.

• Expédition rapide (la plupart des clients s'attendent à deux jours ou plus tôt)
• Gestion professionnelle des commandes
• Processus d'intégration simple
• Centres de distribution géographiquement diversifiés
• Logiciel intuitif
• Réseau de partenaires solide
• Réductions d'expédition
• Intégrations et API
• Offres de service client
• Logistique inversée

Prochaines étapes

Avant de plonger tête baissée dans le monde de la logistique tierce partie, il est impératif que vous ayez votre propre maison en ordre, pour ainsi dire.

La meilleure façon de comprendre, de gérer et de rationaliser votre gestion des stocks consiste à utiliser un IMS comme SkuVault.

Au fur et à mesure que vous introduisez des pièces mobiles dans votre chaîne d'approvisionnement, vous introduisez de la complexité. Nous avons conçu SkuVault pour être un guichet unique pour tous les rapports d'inventaire et la surveillance de la chaîne d'approvisionnement.

Nous serions ravis de discuter davantage de vos objectifs uniques et de la manière dont nous pourrions vous aider à les atteindre. Contactez notre équipe commerciale pour une démonstration en direct du produit dès aujourd'hui.