Como as empresas 3PL funcionam: seu guia de negócios de comércio eletrônico para logística de terceiros

Se você envia mais de 20 a 25 pedidos por dia ou precisou de armazenamento extra no último ano para armazenar seu estoque, provavelmente é um candidato a terceirizar sua logística para uma empresa de logística terceirizada, conhecida como 3PL .

O mesmo provavelmente é verdade se o volume de pedidos aumentou a ponto de você achar difícil acompanhá-lo.

Por quê? Tempo e dinheiro, para começar.

Para empresas de comércio eletrônico, o atendimento de pedidos é uma função fundamental de suas operações. À medida que sua empresa cresce, atender aos pedidos de seus clientes internamente (e para pequenas empresas, literalmente “em sua casa”) não faz mais sentido.

Isso ocorre porque quanto mais tempo você gastar em atividades que não geram receita especificamente, mais lento será o crescimento da sua empresa de comércio eletrônico. E, infelizmente, o problema só vai piorar.

Para a maioria das empresas de comércio eletrônico que estão prontas para crescer, dimensionar seus negócios significa terceirizar o atendimento para uma empresa 3PL.

Se você está nos estágios iniciais de considerar a terceirização para uma empresa de logística, precisará saber exatamente como os 3PLs operam.

Como tudo isso funciona? Vamos mergulhar.

O que é Logística de Terceiros (3PL)?

A 3PL é uma empresa que permite terceirizar a logística operacional do seu negócio de comércio eletrônico, desde o armazenamento de seu estoque até o envio de pedidos para seus clientes e até a aceitação de devoluções.

A terceirização da parte logística do seu negócio pode permitir que você se concentre em outras áreas-chave, especialmente no crescimento do seu negócio.

A empresa de logística pode fornecer uma série de outros serviços importantes para gerenciar toda a sua cadeia de suprimentos. Isso pode incluir serviços como:

• Transporte
• Armazenando seu estoque no armazém
• Kitting e Montagem
• Separando e Embalando Remessas Para Clientes
• Cumprimento reverso
• Previsão de suas necessidades de estoque
• Fornecendo relatórios detalhados em tempo real

3PLs estão disponíveis em todos os setores do negócio de comércio eletrônico. Isso permite que pequenas e médias empresas, bem como start-ups, acessem o conhecimento especializado de empresas profissionais de logística.

Isso também permite que empresas menores terceirizem operações de mão de obra e de alto custo para 3PLs com infraestrutura avançada e recursos mais profundos.

À medida que sua empresa de comércio eletrônico cresce, seu 3PL pode gerenciar facilmente o volume adicional de pedidos, permitindo que sua empresa expanda sua capacidade sem incorrer em custos de mão de obra adicionais. Essas principais vantagens ajudam as empresas de comércio eletrônico a se expandir e crescer sem exigir um desembolso significativo de capital.

De onde vêm os 3PLs?

A demanda por 3PLs explodiu ao lado do enorme crescimento dos negócios de comércio eletrônico.

De acordo com o Estudo de Logística de Terceiros de 2021 do Conselho de Gestão da Cadeia de Suprimentos , o 3PL é agora 25% do setor de frete. Esse setor de rápido crescimento mais que dobrou na última década e espera-se que continue crescendo.

Qual é a diferença entre um 3PL e 4PL?

Logística de terceiros (3PL) e logística de terceiros (4PL) são serviços profissionais de frete que ajudam as empresas de comércio eletrônico a planejar e executar suas necessidades de gerenciamento de frete.

Então, qual é a diferença entre fornecedores de logística terceirizados e terceirizados?

Um 3PL geralmente se concentra nas funções discretas das operações da cadeia de suprimentos de uma empresa de comércio eletrônico.

Por outro lado, um 4PL geralmente se concentra no design e execução dos processos de negócios de comércio eletrônico, bem como na supervisão das várias partes móveis da cadeia de suprimentos de uma empresa. Os 4PLs geralmente trabalham em conjunto com vários 3PLs, como 3PLs especializados em transporte ou armazém, bem como transportadoras baseadas em ativos e outros armazéns empregados pela empresa.

Por que as empresas usam a logística 3PL?

As empresas de comércio eletrônico usam 3PLs para economizar dinheiro, evitar gastos de capital desnecessários e liberar tempo para que possam se concentrar na expansão e dimensionamento de seus negócios.

Algumas das vantagens de usar um provedor de logística incluem:

1. Tempos de envio mais rápidos

Um 3PL pode permitir que as empresas de comércio eletrônico ofereçam a seus clientes opções de envio no mesmo dia e em dois dias.

2. Custos de envio reduzidos

O poder de negociação de um 3PL permite que eles obtenham custos de frete e frete mais baixos e repassem essas economias de custo para seus clientes.

3. Maior transparência de sua cadeia de suprimentos

O painel do cliente de um 3PL permite que você veja sua cadeia de suprimentos em tempo real, oferecendo uma variedade de opções de relatórios para permitir que você gerencie seus negócios com eficiência.

4. Otimização do Processo Logístico

As empresas de logística maximizam continuamente a eficiência em toda a sua cadeia de suprimentos. Essa otimização resulta em tempos de envio mais rápidos, custos mais baixos, minimizando a mão de obra e aumentando o atendimento ao cliente.

5. Processo de Devolução Gerenciada

Seu 3PL gerencia seu processo de devolução com eficiência, inspecionando itens devolvidos, devolvendo itens não danificados ao estoque e reenviando pedidos de clientes conforme necessário.

6. Melhoria da logística de envio internacional

Uma empresa de logística pode gerenciar com eficiência o transporte mundial para sua empresa de ponta a ponta, incluindo cuidar de considerações adicionais necessárias, como alfândega, documentação e impostos.

Os fornecedores de logística têm profundo conhecimento e experiência das melhores práticas do setor. Os 3PLs estão continuamente refinando as práticas de logística, mantendo-se atualizados com as mudanças na fabricação, tecnologia de logística e gerenciamento de estoque. Essa experiência é repassada aos seus parceiros de negócios de comércio eletrônico na forma de economia de custos e aumento da eficiência.

7. Volumes de envio aumentados

À medida que sua empresa cresce, ou durante as temporadas de alto volume, seu 3PL pode acomodar perfeitamente o aumento dos volumes de remessa.

8. Melhor Atendimento ao Cliente

Envios mais rápidos e devoluções de clientes mais eficientes criam clientes mais felizes.

9. Uma Equipe Dedicada de Profissionais de Logística

Sua empresa 3PL oferece uma equipe dedicada de profissionais de logística cujo objetivo é manter seus custos baixos e maximizar a satisfação do cliente.

10. Maior oportunidade de focar no seu negócio principal

Talvez a maior vantagem que um 3PL oferece seja a oportunidade de gastar seu valioso tempo e energia onde mais importa: focar em dimensionar seu negócio principal.

O Processo de Cumprimento de Pedidos 3PL

Como tudo isso funciona? Se sua empresa de comércio eletrônico está pensando em trabalhar com uma empresa de logística ou se você gostaria de saber mais sobre como funciona o processo de atendimento de pedidos 3PL, você pode não ter certeza sobre todas as várias funções que uma empresa 3PL pode gerenciar para o seu negócio.

É importante observar que seu 3PL pode adaptar seus preços e muitos de seus processos às necessidades individuais de seu negócio de comércio eletrônico.

Além disso, se o seu inventário exigir manuseio especializado, como embalagens superdimensionadas, controle climático ou segurança aprimorada, isso pode ser facilitado por muitos 3PLs.

Vamos dar uma olhada.

Envio e recebimento

Como as empresas de logística gerenciam o frete para um grande número de empresas, elas podem negociar melhores acordos com as empresas de frete, economizando dinheiro e tempo por meio de serviços de frete acessíveis e eficientes que melhor atendem às necessidades da sua empresa.

Quer sua empresa dependa de remessas interestaduais ou globais, seu parceiro de logística pode garantir um serviço confiável onde quer que seus clientes e fornecedores estejam no mundo.

As empresas 3PL intermodais podem oferecer às empresas uma ampla variedade de opções de remessa, incluindo trem, caminhão ou navio.

Além disso, a empresa 3PL aceitará seu estoque de entrada, verificará o controle de qualidade e o armazenará com segurança em um local ideal em seu armazém.

É claro que todas as empresas de logística têm seus próprios processos pelos quais recebem e armazenam seus produtos.

Armazenagem

Assim que o estoque for recebido no armazém da sua empresa de logística, seu 3PL armazenará seu estoque em seus centros de atendimento. Cada item, classificado por número de SKU, possui seu próprio local de armazenamento dedicado, maximizado para reduzir os custos de mão de obra durante o processo de separação e embalagem.

Você vai querer ter certeza de que está trabalhando com um 3PL que tem muito espaço de armazenamento para seu inventário atual. E, à medida que você expande seus negócios de comércio eletrônico, suas necessidades de armazenamento 3PL também serão dimensionadas.

Gestão de inventário

É claro que algumas empresas de logística se especializam em diferentes tipos de estoque, mas muitos dos processos são os mesmos em todo o setor.

Uma das principais vantagens de trabalhar com uma empresa de logística é sua valiosa experiência em gerenciamento de estoque em vários setores. Esse insight pode ajudá-lo a gerenciar melhor os níveis de estoque da sua empresa, o gerenciamento da cadeia de suprimentos e os níveis de estoque sazonais.

Além disso, isso pode ajudar a economizar o dinheiro da sua empresa, reduzindo os custos de manutenção de estoque.

Frete FTL e LTL

Carga completa por caminhão (FTL) e menos que carga por caminhão (LTL) podem ser ferramentas indispensáveis ​​para economizar o dinheiro da sua empresa em seus custos de frete.

Se sua empresa envia regularmente pedidos de atacado para seus varejistas ou grandes pedidos para seus clientes comerciais, isso pode ser particularmente significativo.

Seu 3PL pode negociar as ofertas mais econômicas e providenciar serviços de frete FTL ou LTL para transportar seus produtos entre armazéns ou centros de distribuição.

Escolher e Embalar

Separar, embalar e enviar são as funções essenciais do atendimento de pedidos. Assim que seu cliente apertar o botão “Pedir”, o processo de atendimento do seu 3PL começa. Os armazéns 3PL são projetados para maximizar a velocidade e a eficiência.

A maioria das empresas de logística possui tecnologia sofisticada que pode se integrar diretamente à sua plataforma de comércio eletrônico ou oferecer suporte às suas vendas multicanal em várias plataformas de vendas.

Isso significa que o processo de atendimento começa de forma transparente e automática, sem nenhuma ação adicional da sua empresa de comércio eletrônico. Além disso, sua empresa de comércio eletrônico pode acompanhar o andamento dos pedidos de seus clientes por meio do painel on-line do seu 3PL em tempo real.

Essa integração avançada de software de atendimento aumenta a eficiência rastreando estoque, pedidos, remessas, bem como seus níveis de estoque. Isso agiliza o processo de atendimento de pedidos, tornando-o altamente eficiente.

Uma vez que o pedido é retransmitido para sua empresa de logística, ele é delegado à equipe de coleta de armazém do 3PL. Uma lista de separação de itens e quantidades no depósito é recebida pelo selecionador. Nesse ponto, o selecionador coleta os itens encomendados de seus clientes em seus locais no depósito.

Depois que todos os itens do pedido de um cliente forem escolhidos, os membros da equipe os embalarão com segurança para envio. Seu 3PL utilizará materiais de embalagem com base nas preferências de sua empresa de comércio eletrônico e nos itens específicos enviados ao cliente.

Os materiais de embalagem mais utilizados são:

• Caixas com ou sem marca
• Malas diretas de bolhas
• Sacos de polietileno
• Fita de embalagem de papel ou plástico
• Esteiras (incluindo papel, madeira ou esteira)

Como especialistas em logística, seu 3PL escolherá os materiais de embalagem ideais para proteger seus produtos à medida que são enviados para seus clientes, ao mesmo tempo em que atinge o menor peso dimensional prático. O peso dimensional é uma técnica de redução de preço de envio que considera as dimensões da caixa e os materiais de embalagem para manter os custos no mínimo.

Depois que o pedido do cliente é embalado, o empacotador aplica a etiqueta de envio apropriada e facilita a entrega à transportadora para entrega na porta do cliente.

Seu provedor de logística também pode oferecer opções de envio para seus clientes que você não poderia disponibilizar de outra forma.

Por exemplo, com o envio no mesmo dia, os pedidos de seus clientes são selecionados, embalados e enviados no mesmo dia em que são recebidos por meio da plataforma de comércio eletrônico.

Geralmente, há um limite de tempo para a disponibilidade de envio no mesmo dia. Muitos 3PLs são capazes de oferecer vários níveis de serviço de envio no mesmo dia. Por exemplo, o serviço padrão no mesmo dia pode ter um corte às 14h, enquanto que, se os clientes optarem pelo serviço premium no mesmo dia, o corte pode ser estendido para 17h por um custo adicional.

O envio no mesmo dia permite que seus clientes recebam seus pedidos o mais rápido possível, aumentando seu nível de satisfação.

Montagem e customização

Muitos 3PLs oferecem serviços de montagem e personalização. Isso significa que os montadores no armazém podem configurar ou personalizar produtos para seus clientes a partir de peças disponíveis em seu estoque. Além disso, kits de combinações de produtos pré-definidos podem ser montados para eventos como lançamentos de produtos ou campanhas de crowdfunding.

Logística Reversa (Devoluções)

“Logística reversa” é a linguagem da indústria para devoluções de clientes.

A taxa de retorno da sua empresa de comércio eletrônico dependerá de vários fatores, principalmente do tipo específico de mercadoria que sua empresa vende. Produtos de tamanho, como sapatos e roupas, têm taxas de retorno significativamente maiores do que produtos sem tamanho.

Seu 3PL aceitará e processará os itens devolvidos de seus clientes e avaliará se eles podem ou não ser devolvidos ao estoque e revendidos.

Além disso, o processo de logística reversa do seu 3PL pode aumentar a eficiência de devolução para disponibilizar os produtos não danificados mais rapidamente.

Exemplo de um negócio 3PL

Vamos usar uma joalheria fictícia chamada Laura como exemplo de como pequenas empresas podem utilizar 3PLs para crescer.

Laura começou seu negócio de joias artesanais trabalhando em sua casa. Ela mesma adquiriu todos os seus materiais, projetou e fez cada peça de joalheria individualmente em sua mesa da cozinha e vendeu as várias peças no Etsy.

À medida que a popularidade de suas joias crescia, Laura iniciou um site e também começou a vender certas peças de sua linha de joias como vendedora terceirizada na Amazon, enquanto continuava a vender seu trabalho por meio de sua popular loja Etsy.

Inicialmente, Laura recebia os pedidos à medida que chegavam das várias plataformas de comércio eletrônico, embalando-os em sua mesa de jantar e depois entregando os pacotes duas vezes por semana nos correios.

Alguns clientes solicitavam o envio no dia seguinte para ocasiões especiais, o que Laura ficava feliz em atender com a maior frequência possível. Infelizmente, houve momentos em que ela estava fora da cidade ou tinha responsabilidades familiares e teve que recusar os pedidos de seu cliente para envio no dia seguinte.

À medida que as joias de Laura se tornaram mais populares, ela descobriu que passava todo o tempo cumprindo pedidos de três plataformas diferentes e enviando pacotes. Muitas vezes ela precisava que seus filhos a ajudassem, e eles passavam o fim de semana inteiro tentando empacotar os pedidos para que pudessem ser enviados a tempo.

Laura tinha seu inventário, bolsas de joias, metais, suprimentos e materiais de embalagem guardados por toda a casa e garagem.

Quanto mais tempo ela passava preenchendo pedidos, menos tempo ela tinha para criar novos designs de joias, que foi a razão pela qual ela começou o negócio em primeiro lugar.

Eventualmente, Laura decidiu fazer parceria com uma empresa 3PL.

Laura enviou seu estoque de joias diretamente para o depósito 3PL, e eles o registraram no sistema de gerenciamento de estoque e começaram a atender os pedidos de seus clientes diretamente das plataformas de comércio eletrônico.

A qualquer hora do dia ou da noite, Laura podia entrar em seu painel 3PL e ver exatamente qual era seu estoque para cada peça. O software também a alertava quando o estoque de seus itens mais populares estava acabando e projetava quanto estoque ela precisaria nos próximos meses.

De repente, Laura conseguiu oferecer não apenas frete grátis em dois dias, mas também frete no mesmo dia para todos os seus clientes. Ela também começou a vender suas joias em outras partes do mundo, algo que ela sempre quis fazer, mas nunca teve tempo.

Laura também expandiu o número de plataformas de comércio eletrônico onde suas joias eram vendidas. Como essas plataformas são facilmente integradas ao sistema de gerenciamento de armazéns da 3PL, isso permitiu que ela expandisse seu mercado sem trabalho adicional.

Finalmente, Laura conseguiu concentrar sua energia na criação de novos designs de joias e no crescimento de sua empresa.

Pensamentos finais

A utilização de um 3PL para gerenciar as necessidades de logística de sua empresa pode liberar você para se concentrar em atividades geradoras de receita para dimensionar seus negócios de comércio eletrônico, economizando tempo e dinheiro.