Il ne fait aucun doute que les ventes sont la pierre angulaire de toute entreprise. Sans croissance des ventes, l'entreprise coule.

Vous pouvez rencontrer une baisse des ventes ces jours-ci, en raison de COVID-19 ou d'autres raisons. Mais il pourrait y avoir d'autres facteurs ayant un impact sur vos ventes - votre stratégie marketing, les problèmes de gestion, la qualité du service client ou le produit ou service lui-même.

Formuler une stratégie de croissance des ventes, en utilisant diverses méthodes, en tenant compte de tous les aspects du processus de vente. Soyez prêt à essayer des choses que vous n'avez jamais faites auparavant.

Conseils de croissance des ventes pour les petites entreprises locales

J'ai rassemblé 14 articles qui examinent de près divers aspects du processus de vente, avec des conseils et des stratégies pour la croissance des ventes. Vous trouverez des liens vers tous les articles dans chaque section où vous pourrez en savoir plus.

Certaines de ces stratégies sont gratuites. Certains profitent d'informations déjà à portée de main. Certains nécessitent un investissement de fonds. Tous nécessitent que vous passiez du temps à les comprendre et à les mettre en œuvre.

10 choses surprenantes qui expliquent une baisse des ventes

Commençons notre enquête sur les problèmes de croissance des ventes en examinant ce qui peut causer vos problèmes de ventes. Vous ne savez peut-être même pas que ces choses se passent dans votre organisation. Ou, vous pouvez simplement les négliger, en espérant qu'ils s'en iront.

Jen McKenzie, consultante en affaires indépendante, expose certaines raisons facilement négligées pour lesquelles vous pourriez subir une baisse des ventes. Consultez l'article pour obtenir des solutions :

1. Ne pas prêter attention aux besoins du client
2. Des mauvaises conditions de travail
3. Le produit ou service n'a pas de proposition de valeur unique (UVP)
4. Mauvaise gestion ou échec du leadership
5. Mise à l'échelle lorsque vous n'êtes pas encore prêt
6. Le marketing et les ventes ne sont pas alignés
7. Ni le trafic Web organique pour soutenir les ventes
8. Ne pas faire attention aux concurrents
9. Personnel mal formé
10. Au mépris de la fidélité des clients

Comment une analyse SWOT peut vous aider à augmenter vos ventes

Il est temps de creuser un peu la façon dont votre processus de vente s'empile en ce moment.

La réalisation d'une analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces) peut vous aider, vous et votre équipe, à prendre des décisions commerciales judicieuses qui conduisent à un taux de croissance des ventes positif. L'analyse consiste à approfondir les différents domaines de votre entreprise.

Therese Palmere, consultante pour une agence de marketing digital, vous propose un certain nombre de questions à vous poser, dans le cadre de votre analyse SWOT. Vous évaluerez vos conclusions, apporterez des ajustements aux opérations commerciales et présenterez un plan d'action répondant à tous les problèmes :

Forces

• Qu'est-ce que notre équipe fait de mieux ?
• Pourquoi notre équipe fait-elle mieux ?
• Qu'est-ce qui rend notre entreprise unique?
• Comment les personnes extérieures à notre organisation décrivent-elles nos forces ?
• Quelle est la plus grande réussite de notre entreprise à ce jour ?
  
  

Faiblesses

• Qu'est-ce que notre équipe fait de pire ?
• Pourquoi ressentons-nous cela?
• Quels sont les inconvénients que nous avons en tant qu'organisation?
• Quels commentaires avons-nous reçus de nos collègues et clients concernant ce sur quoi nous devons travailler ?
• Dans quoi nos employés ont-ils besoin de plus de formation ?
  
  

Opportunités

• Comment pouvons-nous prendre les commentaires négatifs que nous avons eu et les utiliser de manière positive ?
• Où nos employés ont-ils besoin de plus de soutien ?
• De quelle manière notre entreprise peut-elle tirer parti des changements qui affectent notre industrie ?
• Quelles nouvelles entreprises commerciales notre équipe peut-elle se permettre d'entreprendre au cours des 6 prochains mois ?
• Y a-t-il un besoin de l'industrie auquel nous pouvons répondre et auquel nous ne répondons pas actuellement ?
  
  

Des menaces

• À quels obstacles sommes-nous confrontés dans la production, les ventes, l'environnement de travail et d'autres domaines de notre entreprise ?
• L'une de nos faiblesses actuelles a-t-elle un impact négatif sur notre entreprise au point de ne pas atteindre nos objectifs ?
• Quelles pratiques commerciales utilisons-nous qui pourraient entraver notre succès à l'avenir ?
• Nos produits et services offrent-ils la même qualité et satisfaction que nos concurrents ?
• De quels changements dans notre industrie devons-nous nous méfier ?
  
  

Marketing de masse vs marketing ciblé : lequel fonctionne le mieux ?

Cela peut sembler contre-intuitif, mais le ciblage est la voie à suivre. Le marketing de masse nécessite d'être capable de comprendre, d'atteindre et d'attirer un large public. À moins que vous ne soyez une organisation massive comme Amazon, il est peu probable que vous disposiez des ressources nécessaires pour capter l'attention de pratiquement tout le monde.

Le marketing ciblé se concentre sur un public sélectionné et garantit que vos dollars de marketing sont bien dépensés.

Mike Austin, spécialiste du contenu marketing, déclare :

"Le marketing de masse implique la publicité de produits ou de marques auprès d'un large éventail de publics. L'objectif est d'atteindre le plus de personnes possible, qu'elles soient intéressées ou non. Des exemples populaires sont la publicité à la télévision et à la radio.

En revanche, le marketing ciblé est une stratégie orientée vers des publics plus spécifiques. Ici, vous concentrez tous vos efforts marketing sur le public ou les segments les plus susceptibles de répondre.

Il ne fait aucun doute que le marketing ciblé nécessite plus de travail. Vous devez faire des recherches approfondies pour comprendre votre public cible. Mais la meilleure partie est que vous pouvez promouvoir votre produit ou service auprès du bon public au bon moment, ce qui entraîne davantage de conversions."

Parmi les avantages du marketing ciblé pour les petites entreprises, il énumère :

• Favorise une publicité efficace
• C'est une approche rentable
• Permet de créer du contenu personnalisé
• Vous aide à établir des relations avec vos clients
• Les résultats sont mesurables
  
  

L'importance des études de marché pour une croissance continue des ventes

Au-delà de votre analyse SWOT et de votre approche marketing, les études et analyses de marché sont essentielles pour que toute entreprise se développe, prospère et garde une longueur d'avance sur la concurrence.

Bhavika Sharma, conceptrice d'études de marché, décrit 6 raisons impérieuses pour lesquelles les études de marché sont si importantes :

1 - Aide à développer de meilleures stratégies commerciales

Voici quelques domaines pour mener des études de marché :

• Publicité et utilisation des médias
• Développement de produits, prix et positionnement
• Cibler la communication client
• Placement de la marque
• Diversification
• Heure de lancement
• Distribution et logistique
• Évaluation de l'avancement des affaires
  
  

2 - Aide à identifier les opportunités commerciales potentielles

Grâce à des analyses d'études de marché précises, vous pouvez suivre les tendances actuelles du secteur, prévoir les pièges et atteindre les marchés cibles avec de meilleures offres.

3 - Permet de mieux comprendre les préférences et les besoins des consommateurs

La création d'une expérience client exceptionnelle est la clé d'une croissance positive des ventes. Il existe plusieurs outils d'enquête en ligne qui vous permettent de personnaliser votre étude de marché pour :

• Identifier les déclencheurs de prise de décision
• Comprendre les besoins des clients
• Étudier les habitudes et les comportements d'achat
• Découvrir les points douloureux
  
  

4 - Fournit des informations précises sur vos concurrents et leur approche marketing

Si vous voulez intensifier votre jeu et récupérer vos clients qui sont allés à la concurrence, vous devez faire une étude de marché. Une étude de marché engageante et conversationnelle vous aidera à identifier les acteurs clés, à évaluer leur approche et à trouver les lacunes de leurs stratégies.

5 - Réduit les risques commerciaux et réduit les pertes

Les études de marché aident à identifier les problèmes avant qu'ils n'explosent, prédisent les pièges qui peuvent mettre votre entreprise en difficulté et génèrent des informations qui vous aident à anticiper les changements et à rester pertinents.

6 - Permet de tester les produits avant leur mise sur le marché

Avant d'exposer votre produit au marché, assurez-vous de le tester sur votre public cible. Les tests de produits vous éviteront d'engager des dépenses supplémentaires pour améliorer le produit et vous éviteront également de lancer un mauvais produit sur le marché.

Comment valider votre idée d'entreprise rapidement et sans frais

Comme indiqué ci-dessus, le lancement d'une nouvelle entreprise infaillible nécessite des recherches et la validation de l'idée commerciale.

Fran Canete, experte en commerce en ligne, conseille :

"Plus vite vous pourrez tester votre idée et montrer qu'elle est rentable ou non, plus vite vous accélérerez le processus pour commencer à développer le projet. Ou, plus important encore, dans le cas où ce n'est pas faisable, vous pouvez rapidement abandonner et passez à votre prochain projet sans perdre votre argent en cours de route. Comme on dit, "échouez vite, apprenez plus vite"."

Il propose trois questions à vous poser avant de plonger tête la première dans la mise en œuvre de votre idée :

1. Combien de personnes ont le problème que vous essayez de résoudre ?
2. Sont-ils prêts à payer pour une solution à leur problème ?
3. Peuvent-ils réellement payer pour cela ?

Il suggère en outre de demander aux experts ainsi qu'aux clients potentiels leur avis pour obtenir de précieux commentaires gratuits. Pour obtenir ces commentaires très importants de clients potentiels, utilisez les trois opportunités de publication de contenu disponibles sur LinkedIn :

LinkedIn Pulse. . . Groupes LinkedIn. . . Mises à jour LinkedIn

Gardez une trace des commentaires et autres réactions que vous avez reçus pour vos publications sur ces trois sites LinkedIn et contactez-les pour voir s'ils répondront à quelques-unes de vos questions de recherche.

Comment utiliser les informations d'exploration de données dont vous disposez déjà

Si vous êtes comme la plupart des propriétaires de petites entreprises intelligents, vous avez toujours collecté des données sur vos clients et leurs comportements. À l'ère numérique, il est plus facile que jamais de le faire.

Lorsque vous comprenez l'intention et le comportement d'achat de vos clients, vous pouvez améliorer votre taux de conversion et attirer davantage les bons types de clients.

Peta Daniels, une stratège CX chevronnée, présente cinq mesures de données simples pour créer des prospects et augmenter les ventes :

1. Intention d'intérêt

Pour déterminer ce que vos clients recherchent, lancez une campagne Google Ads et collectez les données du rapport sur les requêtes de recherche par mot clé. Cela fournit tous les mots clés utilisés pour déclencher les mots clés de votre campagne. Utilisez ensuite ces mots-clés pour créer votre copie Web et commerciale et d'autres campagnes.

2. Emplacement de navigation

Identifiez précisément d'où viennent vos meilleurs clients. Ciblez ensuite les prospects en fonction des codes postaux, des noms de ville ou des régions.

3. Latence

Configurez votre suivi Google Analytics afin que vous puissiez voir combien de temps s'écoule entre le moment où les clients recherchent votre produit ou service et le moment où ils achètent. Vous pouvez ensuite obtenir des données pour vous aider à comprendre les facteurs qui influencent leurs décisions d'achat.

4. Démographie

Configurez vos analyses pour fournir des données démographiques sur les clients indiquant qui achète vos produits ou services, et leur intention. Vous pouvez ensuite améliorer le ciblage de votre campagne pour atteindre le public exact qui sera intéressé par vos offres.

5. Métriques d'engagement

Analysez les mesures d'engagement de votre site Web (taux de rebond, nombre de pages consultées et données de conversion) pour identifier les domaines dans lesquels vous pouvez apporter des améliorations.

Comment une bonne documentation produit peut améliorer les ventes en 30 jours

La plupart des petites entreprises s'en tiennent aux méthodes de vente hors ligne éprouvées et éprouvées, qu'elles vendent hors ligne ou en ligne. Ils jouent la sécurité et résistent (ou craignent) d'essayer des méthodes innovantes ou différentes avec lesquelles ils ne sont pas familiers.

Brayn Wills, responsable de la gestion des connaissances, a une meilleure idée :

"La documentation produit, l'arme la plus sous-évaluée de l'arsenal de vente, a le potentiel de remplir les pipelines de vente en un rien de temps. C'est aussi ce qui fait d'un vendeur de nouvelle génération la vache violette dans un troupeau de noir et blanc. Dans un monde où smart les cycles de vente et les gros titres astucieux dominent les stratégies de vente, la documentation produit s'est avérée être une arme secrète pour le vendeur idéal."

Il décrit comment un document produit impeccable peut faciliter la vie de vos commerciaux :

Fonctionne comme une démo de produit

Essentiellement, il guide les prospects tout au long du flux de travail d'un produit ou d'un service, il les tient à l'aide de descriptions intuitives et de captures d'écran, tout en expliquant les capacités ou les limites d'un produit. Cela permet aux commerciaux de donner un aperçu du produit en action.

Réchauffe les leads

Ayant beaucoup plus d'autorité qu'une brochure marketing, le but de la documentation produit est d'aider les clients, pas de convaincre les prospects. Il devient une source d'études de marché critiques avant-vente pour les managers.

Fournit des opportunités de vente croisée et de vente incitative

Tout en présentant le fonctionnement du produit A dans sa documentation produit, une autre approche avisée peut consister à introduire les avantages d'un produit connexe B. En plus de fonctionner comme une tactique SEO fiable, la documentation produit fournit également des informations sur la façon d'utiliser des combinaisons de produits et de s'adresser à un utilisateur spécifique. préoccupations.

Renforce l'autorité de la marque

Établir une marque fiable était autrefois une stratégie médiatique gourmande en ressources qui nécessitait des années d'intervention sur le marché. Aujourd'hui, une entreprise numérique peut le faire avec une infrastructure technologique robuste et une documentation produit fiable.

Augmente la fidélisation de la clientèle

Un document de produit bien structuré permet à vos clients d'explorer les fonctionnalités qui apportent de la valeur et les aide à réaliser les avantages de ces fonctionnalités. Cela encourage les revenus récurrents des clients existants et réduit le taux de désabonnement.

Augmenter la qualité des produits pour stimuler la croissance des ventes

La qualité des produits a un impact énorme sur la croissance des ventes et la rentabilité à long terme. Bien que l'amélioration de la qualité ne soit pas une solution facile, cet effort augmentera les ventes et réduira les coûts.

Selon Neb Ciric, créateur de contenu sur la cybersécurité, la gestion de la qualité et la conformité :

"La qualité concerne la satisfaction d'un ensemble de spécifications prédéterminées. D'un autre côté, la qualité peut être tout au sujet de la satisfaction de vos clients."

Il conseille d'intégrer la qualité des produits dans les processus de routine et de la rendre intrinsèque à la performance et aux opérations quotidiennes :

Construire une stratégie produit solide

Pour vous démarquer dans une mer d'innombrables nouveaux produits, vous devez concevoir une stratégie produit brillante. Vous devrez créer quelque chose d'unique. Trouvez l'inspiration en discutant avec vos utilisateurs et prospects.

Pensez ensuite aux objectifs du produit. Les objectifs serviront d'indicateurs de performance clés et en les hiérarchisant, vous pourrez créer des plans pour les fonctionnalités, les fonctionnalités, etc. du produit. Connaissant vos objectifs, vous pourrez hiérarchiser la feuille de route de votre produit.

Mettre en place un Système de Management de la Qualité (SMQ)

Un système de gestion de la qualité (SMQ) tel qu'ISO 9001 est un ensemble de règles internes qui détermineront comment une entreprise créera et fournira ses produits ou services. Un tel système vous permet d'auditer vous-même vos processus avec un organisme de certification.

En vous conformant à la norme QMS, vous améliorez la crédibilité et l'image de votre entreprise, mais surtout, vous améliorez le niveau de satisfaction de vos clients.

Intégrez la qualité dans votre culture d'entreprise

Toute votre équipe doit s'engager à faire de la qualité des produits une priorité. Faites adhérer tout le monde à votre vision de la qualité.

Faites participer vos employés au processus de développement. Leur contribution peut être extrêmement précieuse et leur implication les aidera à rester sur la bonne voie avec la qualité.

Effectuer des tests de produits et de marché

Vous devez analyser et tester votre produit avant le lancement pour corriger les erreurs, ajuster les fonctionnalités et apporter d'autres modifications pour vous assurer qu'il répondra aux besoins et aux exigences de vos clients.

Les tests bêta vous aideront à voir comment votre produit fonctionne dans le monde réel par rapport à un environnement contrôlé.

5 conseils pour réduire vos coûts de publicité sur Facebook

Facebook est une plate-forme publicitaire essentielle pour les petites entreprises, et en particulier pour les entreprises locales.

Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs, beaucoup de vos clients cibles traînent là-bas, influencés et motivés par la publicité.

Le stratège marketing Kevin Urrutia note cinq choses que chaque petite entreprise devrait faire pour éviter les erreurs publicitaires sur Facebook qui épuisent son budget :

1. Établissez des objectifs clairs

• Fixez-vous des objectifs clairs en groupe : lorsque vous discutez de la campagne et des objectifs avec votre équipe, vous avez plus de chances d'atteindre les objectifs souhaités.
• Élaborez un plan d'action : Ne vous contentez pas de fixer des objectifs. Concevez un plan d'action qui définira le processus que vous souhaitez suivre et comment vous y parviendrez.
• Définissez des KPI : suivez régulièrement vos indicateurs de performance clés pour optimiser votre campagne.
  
  

2. Connaissez votre public

Nous avons examiné le marketing ciblé un peu plus tôt ici. Sur Facebook, les annonceurs peuvent choisir des groupes de personnes à qui diffuser leurs publicités. Vous devrez donc créer une personnalité d'acheteur très détaillée, sur laquelle baser votre ciblage.

Voici quelques questions à poser dans votre recherche :

• Que recherchent vos clients idéaux sur les moteurs de recherche ?
• Quelles applications utilisent-ils ?
• Quel genre d'influenceurs suivent-ils ?
• Quelles pages « aiment-ils » sur Facebook ?
• Quel type de blogs lisent-ils ?
• Où traînent-ils sur Reddit ?
• À quels concurrents achètent-ils ?
  
  

3. Utilisez le pixel Facebook

Pixel est un moyen d'utiliser l'analyse pour suivre les interactions et les conversions pour votre annonce et votre page de destination. Il est utilisé de trois manières :

• Créez une audience personnalisée pour votre site afin de pouvoir les recommercialiser.
• Optimisez vos annonces pour les conversions.
• Suivez les conversions sur votre page d'événement ou votre site Web, puis attribuez-les à vos annonces.
  
  

4. Actualiser les campagnes

Maintenez l'intérêt de vos clients cibles en changeant régulièrement :

• Révisez votre contenu ou copiez.
• Modifiez vos images.
• Faites pivoter vos formats d'annonces.
  
  

5. Faites des tests A/B

Essayez différentes versions de votre campagne et découvrez ce qui fera résonner davantage votre marque auprès de votre public. Cela vous donne une base de référence à partir de laquelle mesurer.

Comment utiliser les coupons numériques pour propulser la croissance des ventes

Les coupons papier ont fait leur apparition sur le marché à la fin des années 1880 et ont finalement transformé le secteur de la vente au détail. Les coupons numériques sont désormais omniprésents et souvent utilisés.

La spécialiste du marketing de contenu Marielle Lea affirme que les coupons numériques servent à plusieurs fins. Ils aident les entreprises :

• Attirez de nouveaux clients
• Fidéliser la clientèle
• Promouvoir de nouveaux produits
• Obtenir une étude de marché
  
  

Elle suggère des moyens de créer et d'utiliser des coupons numériques pour stimuler la croissance des ventes.

Créez le bon de réduction numérique parfait avec :

• Une date d'expiration claire pour exploiter le principe de rareté
• Un Call-to-Action (CTA) accrocheur pour promouvoir un comportement d'achat
• Codes de suivi numériques pour fournir des données utiles sur les consommateurs
  
  

Distribuez vos coupons via des canaux spécifiques pour les meilleurs résultats :

• 90 % des milléniaux déclarent partager des offres avec leurs amis et leur famille, et 43 % d'entre eux déclarent partager via les réseaux sociaux.
• Recevoir des offres quotidiennes est la première raison pour laquelle les gens s'abonnent aux e-mails marketing.
• 61 % des utilisateurs de smartphones s'abonnent à la messagerie mobile pour des offres et des incitations.
  
  

Astuces marketing du secteur SaaS dont chaque petite entreprise peut bénéficier

Vous n'êtes peut-être pas familier avec le SaaS (logiciel en tant que service basé sur un abonnement), mais vous utilisez probablement régulièrement un type de produit SaaS.

Le consultant en marketing numérique Alex Brian décrit quelques astuces de marketing de l'industrie SaaS que vous pouvez intégrer à votre stratégie de croissance d'entreprise. . . même si vous ne proposez pas de produits par abonnement :

Offrir des essais gratuits

Donnez aux clients la possibilité de tester votre produit ou service gratuitement, pendant une courte période, afin qu'ils puissent déterminer si cela leur est utile. Une fois l'essai terminé, ils devront acheter un abonnement au produit ou au service.

L'effet rareté

Créer un sentiment de rareté, et donc une urgence à acheter. Des expressions telles que "offre à durée limitée", "l'offre expire dans les 2 semaines" ou "il ne reste que 2 créneaux" fonctionnent très bien. La peur de manquer quelque chose oblige un client à prendre une décision sur-le-champ.

Demandez des témoignages

Les entreprises SaaS collectent toujours des informations sur les utilisateurs par le biais de questionnaires et de brèves enquêtes, et publient ces commentaires sous forme de témoignages. Les clients potentiels feront confiance aux paroles des autres clients qui ont véritablement utilisé leur produit. Envoyez à vos clients un e-mail de suivi rapide leur demandant d'évaluer vos services. S'ils vous donnent une bonne note, vous pouvez même leur demander d'écrire un témoignage. Vous pouvez augmenter vos chances d'obtenir un excellent témoignage en le pré-écrivant pour eux et en leur demandant simplement de le signer.

Offrir un excellent support client

Le type de support client que vous proposez dépend de votre modèle commercial. Si vous avez une entreprise en libre-service, il suffira de proposer une assistance par chat et par e-mail. D'un autre côté, si vous êtes une entreprise, vous aurez besoin d'un chat en direct ou d'une solution individuelle.

Inclure les intégrations d'applications

Bien que cela nécessite des recherches, l'intégration avec des applications populaires est un excellent moyen de faire connaître votre entreprise. Commencez par découvrir quelles applications vos concurrents utilisent.

Baratte

Les entreprises SaaS s'appuient principalement sur les abonnements et les renouvellements, elles se concentrent donc fortement sur l'abandon ou la perte de clients (connus sous le nom de désabonnement) et sur l'amélioration de la fidélisation. Acquérir de nouveaux clients coûte beaucoup plus cher que de conserver les clients existants. Trouvez des moyens de ravir vos clients et de les faire revenir.

La livraison le jour même est-elle possible pour toutes les entreprises ?

Suivez-vous le rythme de vos concurrents, grandes et petites entreprises, qui proposent la livraison le jour même de leurs produits ?

Cette tendance a pris pied sur le marché en ligne ces jours-ci. Avec autant de produits que nous voulons disponibles pour une livraison le jour même, nous sommes devenus prédisposés à attendre de chaque entreprise qu'elle l'offre. Et, nous sommes prêts à payer plus pour obtenir les choses plus tôt.

Rédactrice de contenu pour une société de services d'études de marché pour petites entreprises, Gracie Myers note certains des défis auxquels sont confrontées les petites entreprises qui cherchent à proposer des livraisons le jour même :

• Des processus doivent être créés pour permettre la livraison le jour même.
• Les petites entreprises doivent s'assurer qu'il est possible d'exécuter les commandes dans leur région.
• Les données doivent être rationalisées de manière à ce que, lorsque les clients passent une commande, le système puisse automatiquement affecter une personne pour effectuer la livraison proprement dite. Ce système doit être automatisé.
• Le service de livraison en un jour coûte cher, il doit donc être tarifé en conséquence.
• L'inventaire doit être précis. La plupart des entreprises sont aux prises avec des stocks inexacts, mais pour qu'un service de livraison en une journée fonctionne, une entreprise doit constamment mettre à jour son inventaire.
  
  

Comprendre les styles de négociation internationale

Faire affaire avec des clients qui viennent du même pays, avec un bagage culturel similaire, est naturel pour la plupart d'entre nous. Nous partageons le même genre de grâces sociales et de coutumes.

Même ainsi, le fondateur de Small Business Rainmaker, Andre Palko, conseille de garder à l'esprit les cinq principaux styles de négociation et de résolution des conflits :

• Compétition
• Accommodant
• Éviter
• Compromettre
• Collaborer
  
  

Comprendre notre propre style nous aide à nous adapter aux styles des autres.

Si votre entreprise se mondialise, comme le suggère André :

"Vous pourriez vous retrouver, comme moi, à vous aventurer dans les eaux internationales pour négocier avec des fournisseurs, des fabricants et des partenaires maritimes étrangers.

Cela ajoute un nouveau niveau de complexité à vos négociations qui va bien au-delà des différents styles de négociation. En travaillant à l'international, vous serez confronté à d'importantes différences culturelles qui affecteront également le fonctionnement de vos tactiques de négociation.

Certains éléments qui différeront d'une culture à l'autre comprennent des opinions sur des choses telles que :

• Autorité
• Individualisme contre collectivisme
• Masculinité et féminité
• Incertitude ou ambiguïté
• Délais
• Définition de la qualité de vie
  
  

Comme vous pouvez le voir, le mélange de style de négociation et de différences culturelles s'ajoute à assez peu de variations sur ce qui pourrait, à la maison, être une simple négociation.

Jetez un œil à l'infographie de cet article sur la négociation pour avoir une idée des styles de négociation pour ces pays :

• États-Unis
• Canada
• Mexique
• Brésil
• Afrique du Sud
• Royaume-Uni
• France
• Inde
• Chine
• Japon
  
  

Pour les propriétaires de petites entreprises introvertis avec l'anxiété des appels téléphoniques

Souvent confondue avec la timidité, l'introversion est un type de personnalité caractérisé par "une préférence pour la vie intérieure de l'esprit par rapport au monde extérieur des autres", selon Psychology Today . Ils précisent plus loin :

"Les introvertis ne craignent pas ou n'aiment pas les autres, et ils ne sont ni timides ni en proie à la solitude. Un cocktail bondé peut être une torture pour les introvertis, mais ils apprécient l'engagement en tête-à-tête dans des environnements calmes, ce qui est plus adapté au make- de leur système nerveux."

Les introvertis peuvent trouver les interactions sociales (y compris les appels téléphoniques) fatigantes, épuisantes et même anxiogènes. Ils peuvent reporter ou éviter de passer les appels téléphoniques nécessaires, entraînant ainsi une baisse des ventes.

Christina Attrah, rédactrice pour un service de répondeur téléphonique, note quelques moyens de surmonter l'anxiété du téléphone :

• Rappelez-vous que les clients potentiels attendent ces appels.
• Ayez une conversation téléphonique simulée.
• Faites une liste des choses à mentionner au téléphone pour être prêt.
• Rappelez-vous qu'ils ne peuvent pas vous voir.
  
  

Conclusion

Si vous rencontrez une baisse des ventes, profitez-en pour explorer les nombreuses avenues de croissance des ventes ainsi que les obstacles qui se dressent sur votre chemin. Chaque nouvelle tactique que vous ajoutez à votre arsenal de vente et de marketing augmente la stabilité de votre entreprise. Et la stabilité est essentielle pour une croissance continue à long terme.

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