3 Kasus Pemasaran eCommerce Multisaluran yang Sukses dan Tips Mencuri
Diterbitkan: 2019-09-10Pemasaran multisaluran adalah elemen inti dalam hal cara pelanggan merasakan merek Anda. Apalagi di zaman kita, di mana pandemi mengubah bidang digital seperti yang kita kenal.
( Sumber )
Angka-angkanya mengesankan. Pemasaran omnichannel, bagaimanapun, bukanlah sesuatu yang dapat dicapai melalui metode pemasaran konvensional. Ini membutuhkan kombinasi ahli strategi pemasaran digital, taktik pemasaran pengalaman , dan pengalaman offline.
Ketika elemen-elemen ini bekerja secara harmonis, merek dapat memberikan pengalaman tanpa batas yang akan membawa pelanggan dari titik A ke titik B dan, pada akhirnya, pembelian dengan sedikit atau tanpa gesekan.
Tapi bagaimana tepatnya itu mungkin? Dan merek apa yang berhasil melakukannya sehingga Anda dapat meniru strategi mereka? Mari kita cari tahu!
Pemasaran Multisaluran: Definisi
Kontak pertama konsumen dengan merek atau produk eCommerce Anda cenderung online. Entah itu karena situs web Anda, kehadiran media sosial Anda, atau kampanye digital Anda, hasilnya adalah sebagai berikut:
( Sumber )
Konsumen telah mengadopsi pendekatan digital-first dalam hal merek eCommerce yang ingin mereka rasakan. Di sinilah pemasaran omnichannel berperan.
Pemasaran multisaluran menggunakan taktik online dan offline yang memelihara prospek dan mengarahkan mereka dengan lembut ke saluran, menciptakan pengalaman yang tak terlupakan hampir dengan mudah. Hal ini memungkinkan konsumen untuk berinteraksi dengan merek di sepanjang perjalanan pengasuhan kepemimpinan mereka saat mereka beralih dari taktik offline ke online.
Dengan begitu, transisi dari tindakan seperti pesanan online ke pengiriman di dalam toko dapat tampak alami dan menjadi pokok dalam pemasaran eCommerce , karena tindakan kecil ini menunjukkan merek yang berpusat pada pelanggan. Dari media sosial hingga chatbot dan agen layanan pelanggan hingga lokasi fisik baru dari merek yang sebelumnya hanya online, pemasaran omnichannel untuk eCommerce tidak dapat bekerja tanpa identitas merek yang kuat.
Pemasaran eCommerce Multisaluran: Dasar-dasar
Tidak ada cara untuk membuat strategi pemasaran omnichannel eCommerce Anda bekerja tanpa memastikan Anda memiliki beberapa bahan pokok sebelum melanjutkan.
Pemasaran eCommerce, secara umum, harus didasarkan pada wawasan pembelanja, data dan analitik, dan, tentu saja, cara berinteraksi dengan prospek Anda di setiap langkah perjalanan pelanggan.
Kehadiran Online Anda
Anda harus mengoptimalkan situs web Anda dengan kecepatan pemuatan cepat dan pesan pemasaran yang sesuai dan dapat digunakan di seluruh saluran pemasaran Anda.
Terlibat dengan pengguna Anda melalui kampanye pemasaran media sosial Anda dan bagikan tautan Anda dengan cara yang akan membuat mereka mendarat di situs web atau halaman arahan Anda. Setelah itu, gunakan konten untuk mengonversi mereka, dorong mereka untuk mendaftar ke daftar email Anda , dan beri mereka insentif jika mereka mengunduh aplikasi Anda.
Saluran tersebut harus menciptakan pengalaman bulat yang akan mudah dinavigasi dan mempromosikan merek Anda melalui konten Anda dengan cara yang tidak menjual. Anda tidak memerlukan prospek yang mencurigakan, karena dapat membahayakan ROI dan tingkat keterkiriman Anda di masa mendatang.
Sesuaikan pesan pemasaran Anda sesuai dengan platform Anda dan gunakan data pelanggan untuk memastikan Anda telah menyelesaikan semuanya. Nada merek yang konsisten adalah segalanya dalam kasus ini.
Data Pelanggan Anda
Pemasaran multisaluran untuk eCommerce sangat didasarkan pada wawasan pembelanja dan data pelanggan. Ini adalah satu-satunya cara Anda bisa kehilangan perkiraan dan membuat strategi yang masuk akal bagi pelanggan Anda, pertama dan terutama.
Misalnya, jika audiens ideal Anda dan pelanggan lama Anda sering menggunakan Instagram, pastikan untuk berinteraksi dengan mereka melalui platform ini dan kemudian arahkan mereka ke situs web Anda. Jika tidak demikian, gunakan saluran yang berbeda untuk meningkatkan visibilitas dan penjualan Anda.
Kiat Pro: Nada merek yang bulat tidak berarti bahwa merek eCommerce Anda harus menggunakan nada yang sama di semua platform. Pesan Anda harus dapat disesuaikan dan terlihat serta terasa alami terkait audiens Anda dan platform yang Anda putuskan untuk digunakan.
Konten, Desain, dan CTA
Apa warna merek dagang Anda, dan bagaimana Anda menggunakannya untuk membuat pesan yang akan menyampaikan maksud Anda? Apakah pesan pemasaran Anda identik dengan kehadiran merek Anda secara online? Bagaimana Anda menggunakan psikologi warna untuk terlibat, dan bagaimana audiens Anda berinteraksi dengan desain Anda?
Jawaban atas pertanyaan di atas akan membantu Anda membuat dan mengembangkan strategi konten yang sesuai dengan platform yang ingin Anda manfaatkan. Pitch penjualan adalah bagian konten yang sama seperti gambar header yang cerdas, tetapi tidak masuk akal di platform seperti LinkedIn atau beranda Anda.
Dan hal yang sama berlaku untuk CTA Anda. Sebagai aturan umum, CTA Anda harus dapat ditindaklanjuti dan berkorelasi langsung dengan konten Anda lainnya. Anda tidak akan menggunakan email CTA untuk mengarahkan pengguna ke posting Facebook Anda, misalnya. Dan jika konten Anda dioptimalkan menurut setiap platform, hal yang sama perlu diterapkan pada CTA Anda.
Juga, jangan pernah lupa betapa mudahnya mengubah konten untuk strategi eCommerce omnichannel Anda. Karena beberapa jenis konten berada di bagian atas dan beberapa bagian bawah, Anda perlu membuat perubahan di sini dan penyesuaian di sana, tentu saja. Namun, memiliki perpustakaan konten yang gesit sangat penting.
Mampu menggunakan kembali posting blog dan membuat beberapa desain email yang indah atau menggunakan spanduk di dalam toko sebagai inspirasi untuk infografis kreatif dapat membantu meningkatkan pengalaman omnichannel yang ditawarkan merek Anda.
Merek yang Menerapkan Pemasaran Multisaluran untuk eCommerce
Sekarang saatnya untuk melihat bagaimana merek menggunakan tip di atas - dan banyak lagi! - dan uraikan cara kerjanya dan bagaimana Anda dapat menerapkannya untuk merek eCommerce Anda.
sephora
( Sumber )
Yang pertama dalam daftar kami adalah salah satu raksasa di industri kecantikan dan salah satu yang terbaik dalam memanfaatkan strategi omnichannel. Sephora dapat mengintegrasikan pengalaman fisik dan online dengan merek dengan cara yang fantastis.
Menggunakan berbagai perangkat dan aplikasi, Sephora menciptakan pengalaman AR di dalam toko yang dapat dilanjutkan melalui situs web dan aplikasinya. Pengguna dapat mencoba beberapa produk dan secara otomatis menambahkan semua yang mereka sukai ke daftar keinginan mereka hanya dengan menggunakan satu perangkat.
Menciptakan pengalaman di dalam toko hanya dengan menggunakan satu perangkat dapat memberikan hasil yang luar biasa untuk ROI dan tingkat konversi Anda sekaligus memungkinkan pengguna untuk memiliki pengalaman ini dalam kenyamanan rumah mereka sendiri. Belum lagi betapa mudahnya membeli suatu produk ketika pengguna memiliki lebih sedikit pilihan.
Manfaat Kosmetik
( Sumber )
Raksasa kecantikan lain yang berspesialisasi dalam produk wajah dan alis, merek kecantikan yang berbasis di San Francisco menciptakan pengalaman eCommerce omnichannel yang fantastis dengan kampanye "Brow Mobile".
Benefit Cosmetics meluncurkan ide Instagrammable yang mencakup beauty van dan pengalaman drive-thru yang membantu mereka terhubung dengan prospek dan pelanggan yang sering mengunjungi semua tahap corong. Dengan begitu, mereka mendapatkan lebih banyak eksposur dan meningkatkan upaya CRO mereka.
Benefit Cosmetics tidak hanya bertahan di jalur itu. Mereka juga menciptakan "kesombongan virtual" yang memungkinkan pengguna untuk mencoba bentuk alis ideal mereka, sehingga mensimulasikan fungsi "Brow Bar" mereka yang terkenal. Dan tentu saja, jangan lupakan program loyalitas mereka yang dapat diakses melalui aplikasi mereka saja.
Nah, inilah tip yang bisa Anda curi. Jangan ragu untuk membuat program loyalitas yang dapat ditukarkan oleh anggota melalui pendekatan yang lebih "pemasaran gerilya". Dengan begitu, Anda akan mendapatkan lebih banyak eksposur dan lebih banyak pengikut, sementara pelanggan Anda yang sudah ada tidak akan kehilangan semua kesenangan.
Amazon
( Sumber )
Tidak dapat disangkal, Amazon adalah merek eCommerce paling populer dan salah satu yang terbaik untuk menciptakan pengalaman omnichannel. Fokus mereka adalah menciptakan pengalaman yang fantastis melalui pesan yang dipersonalisasi, saran yang tepat, dan interaksi yang masuk akal menurut setiap saluran.
Ini berarti Amazon membuat materi pemasaran dan pengalaman omnichannel dengan mempelajari data pengguna. Ini menciptakan pengalaman di luar pembelian dan menjadi inti harapan pelanggan, karena strategi omnichannel mereka berinteraksi dengan pengguna pada tingkat satu lawan satu.
Kesimpulan utamanya adalah menggunakan data untuk membuat materi pemasaran dan membentuk pengalaman pengguna, mulai dari video testimonial hingga saran produk ahli melalui aplikasi Anda. Pengalaman multisaluran tidak dapat diabaikan dari data pengguna dan berlaku untuk apa yang menurut konsumen alami dan intuitif.
Bawa Pulang
Strategi pemasaran omnichannel untuk eCommerce adalah salah satu pengalaman inti yang dipersonalisasi yang dapat ditawarkan oleh sebuah merek, karena dapat menjadi unik dan dibuat khusus untuk setiap individu.
Tentu saja, pengalaman tersebut adalah sesuatu yang dapat ditawarkan oleh setiap merek dan toko eCommerce, terutama dengan berbagai macam platform dan alat pemasaran yang tersedia. Satu-satunya hal yang harus diperhatikan adalah cara Anda membuat konten dan bagaimana merek Anda berinteraksi dengan audiens Anda.
Pastikan Anda tahu persis apa yang dibutuhkan pengguna Anda dan bagaimana Anda dapat menggunakan data Anda. Dengan begitu, Anda akan tahu cara terbaik untuk mencapai KPI eCommerce Anda sementara pengguna Anda akan memiliki merek yang menciptakan konten fantastis dan pengalaman tanpa batas untuk dinantikan.
