オムニチャネルeコマースマーケティングが成功した3つの事例と盗むためのヒント
公開: 2019-09-10オムニチャネルマーケティングは、顧客があなたのブランドを体験する方法に関しては、コア要素です。 特に私たちの時代では、パンデミックが私たちが知っているようにデジタル分野を変えました。
（出典）
数字は印象的です。 ただし、オムニチャネルマーケティングは、従来のマーケティング手法では実現できないものです。 それには、デジタルマーケティング戦略、経験的なマーケティング戦術、およびオフライン体験の専門家の組み合わせが必要です。
これらの要素が調和して機能する場合、ブランドは、顧客をポイントAからポイントBに移動させ、最終的にはほとんどまたはまったく摩擦なく購入できるシームレスなエクスペリエンスを提供できます。
しかし、それはどの程度正確に可能ですか？ そして、どのブランドが彼らの戦略を真似ることができるほど成功しましたか？ 確認してみましょう！
オムニチャネルマーケティング：定義
あなたのeコマースブランドまたは製品との消費者の最初の接触はオンラインである傾向があります。 それがあなたのウェブサイト、あなたのソーシャルメディアの存在、またはあなたのデジタルキャンペーンによるものであるかどうかにかかわらず、結果は次のようになります：
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消費者は、体験したいeコマースブランドに関して、デジタルファーストのアプローチを採用しています。 ここで、オムニチャネルマーケティングが役立ちます。
オムニチャネルマーケティングでは、オンラインとオフラインの両方の戦術を使用して、リードを育成し、目標到達プロセスをゆっくりと導き、思い出に残る体験をほぼ簡単に作成します。 これにより、消費者は、オフラインからオンラインの戦術に切り替えるときに、リード育成の過程でブランドと対話することができます。
そうすれば、オンライン注文のような行為から店頭配達への移行は自然に見え、 eコマースマーケティングに関しては定番になる可能性があります。この小さな行為は顧客中心のブランドを示しているからです。 ソーシャルメディアからチャットボットやカスタマーサービスエージェント、以前はオンラインのみだったブランドのまったく新しい物理的な場所まで、eコマースのオムニチャネルマーケティングは強力なブランドアイデンティティなしでは機能しません。
オムニチャネルeコマースマーケティング：基本
先に進む前にいくつかのステープルを確実に入手することなしに、eコマースオムニチャネルマーケティング戦略を機能させる方法はありません。
eコマースマーケティングは、一般的に、買い物客の洞察、データ、分析、そしてもちろん、カスタマージャーニーのすべてのステップで見込み客と対話する方法に基づいている必要があります。
あなたのオンラインプレゼンス
読み込み速度が速く、マーケティングチャネル全体で利用できる適切なマーケティングメッセージを使用して、Webサイトを最適化する必要があります。
ソーシャルメディアマーケティングキャンペーンを通じてユーザーと交流し、ユーザーがWebサイトまたはランディングページにアクセスできるようにリンクを共有します。 その後、コンテンツを使用して変換し、メールリストに登録するように促し、アプリをダウンロードする場合はインセンティブを与えます。
これらのチャネルは、非売品的な方法でコンテンツをナビゲートし、ブランドを宣伝するのが簡単な全会一致のエクスペリエンスを作成する必要があります。 疑わしいリードは、将来のROIと配信可能率に悪影響を与える可能性があるため、必要ありません。
プラットフォームに応じてマーケティングメッセージを調整し、顧客データを使用して、すべてが確実に機能するようにします。 この場合、一貫したブランドトーンがすべてです。
顧客のデータ
eコマースのオムニチャネルマーケティングは、買い物客の洞察と顧客データに大きく基づいています。 これは、推測を失い、何よりもまず顧客にとって意味のある戦略を作成できる唯一の方法です。
たとえば、理想的なオーディエンスと既存の顧客がInstagramを頻繁に使用する場合は、必ずこのプラットフォームを介してそれらと対話し、次にそれらをWebサイトに誘導してください。 そうでない場合は、別のチャネルを利用して、認知度と売り上げを伸ばしてください。
上級者向けのヒント：全会一致のブランドトーンは、eコマースブランドがすべてのプラットフォームで同じトーンを使用する必要があるという意味ではありません。 メッセージは調整可能で、視聴者と使用するプラットフォームに関して自然に見える必要があります。
コンテンツ、デザイン、CTA
あなたのトレードマークのブランドカラーは何ですか、そしてそれらをどのように使用して、あなたの主張を伝えるメッセージを作成しますか？ あなたのマーケティングメッセージはあなたのブランドのオンラインでの存在と同義ですか？ 色彩心理学をどのように使用して関与し、視聴者はどのようにデザインと対話しますか？
上記の質問への回答は、利用したいプラットフォームに適合するコンテンツ戦略を作成および開発するのに役立ちます。 売り込みは巧妙なヘッダー画像と同じくらいコンテンツですが、LinkedInやホームページのようなプラットフォームでは意味がありません。
そして、同じことがあなたのCTAにも当てはまります。 原則として、CTAは実用的であり、残りのコンテンツと直接相関している必要があります。 たとえば、電子メールCTAを使用してユーザーをFacebookの投稿にリダイレクトすることはありません。 また、コンテンツが各プラットフォームに応じて最適化されている場合は、同じことがCTAにも適用される必要があります。
また、オムニチャネルeコマース戦略のためにコンテンツを再利用することがいかに簡単であるかを決して忘れないでください。 一部のタイプのコンテンツは上部と下部の目標到達プロセスであるため、もちろん、ここで変更を加えて微調整する必要があります。 ただし、アジャイルなコンテンツライブラリを用意することは不可欠です。
ブログ投稿を再利用して美しいメールデザインを作成したり、店内のバナーをクリエイティブなインフォグラフィックのインスピレーションとして使用したりできると、ブランドが提供するオムニチャネルエクスペリエンスをレベルアップできます。
eコマースのオムニチャネルマーケティングを釘付けにしたブランド
次に、ブランドが上記のヒントをどのように使用したかを確認します。 -そして、それらがどのように機能し、eコマースブランドのためにどのように行動に移すことができるかを分析します。
セフォラ
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私たちのリストの最初のものは、美容業界の巨人の1つであり、オムニチャネル戦略を利用する上で最高の1つです。 Sephoraは、実店舗とオンラインエクスペリエンスをブランドと素晴らしい方法で統合できます。
Sephoraは、さまざまなデバイスとアプリケーションを使用して、Webサイトとアプリを通じて継続できるARの店内エクスペリエンスを作成します。 ユーザーは複数の製品を試して、1つのデバイスを使用して、好きなものすべてをウィッシュリストに自動的に追加できます。
1台のデバイスを使用して店舗でのエクスペリエンスを作成すると、 ROIとコンバージョン率に驚異的な効果をもたらし、ユーザーは自宅で快適にこのエクスペリエンスを体験できます。 ユーザーの選択肢が少ない場合、製品の購入がいかに簡単になるかは言うまでもありません。
ベネフィットコスメティックス
（出典）
顔と眉の製品を専門とするもう1つの美容大手であるサンフランシスコを拠点とする美容ブランドは、「Brow Mobile」キャンペーンで、素晴らしいオムニチャネルeコマースエクスペリエンスを生み出しました。
ベネフィットコスメティックスは、美容バンとドライブスルー体験を含むInstagrammableのアイデアを発表しました。これは、目標到達プロセスのすべての段階に頻繁に参加する見込み客や顧客とつながるのに役立ちました。 そうすることで、彼らはより多くの露出を獲得し、 CROの取り組みを後押ししました。
しかし、ベネフィットコスメティックスはそのレーンにとどまるだけではありませんでした。 また、ユーザーが理想的な眉の形を試すことができる「仮想バニティ」を作成し、有名な「眉バー」の機能をシミュレートしました。 そしてもちろん、彼らのアプリだけでアクセスできた彼らのロイヤルティプログラムを忘れないようにしましょう。
さて、これはあなたが盗むことができるヒントです。 メンバーがより「ゲリラマーケティング」アプローチを通じて引き換えることができるロイヤルティプログラムを作成することを躊躇しないでください。 そうすれば、既存の顧客がすべての楽しみを逃さないようにしながら、より多くの露出とフォロワーを獲得できます。
アマゾン
（出典）
紛れもなく、Amazonは最も人気のあるeコマースブランドであり、オムニチャネルエクスペリエンスを作成するのに最適なブランドの1つです。 彼らの焦点は、パーソナライズされたメッセージ、スポットオンの提案、および各チャネルに応じて意味のあるインタラクションを通じて素晴らしい体験を生み出すことにあります。
これは、Amazonがユーザーデータを調査することでマーケティング資料とオムニチャネルエクスペリエンスを作成することを意味します。 これにより、オムニチャネル戦略が1対1のレベルでユーザーと対話するため、購入を超えて顧客の期待の中心にあるエクスペリエンスが作成されます。
主なポイントは、データを使用してマーケティング資料を作成し、お客様の声の動画からアプリを介した専門的な製品の提案まで、ユーザーエクスペリエンスを形成することです。 オムニチャネルエクスペリエンスは、ユーザーデータを欠くことはできず、消費者が自然で直感的に感じるものに適用できます。
テイクアウェイ
eコマースのオムニチャネルマーケティング戦略は、ブランドが提供できるコアとなるパーソナライズされたエクスペリエンスの1つです。これは、各個人に合わせて独自に作成できるためです。
もちろん、これらのエクスペリエンスは、すべてのブランドやeコマースストアが提供できるものであり、特に、すぐに利用できる多種多様なマーケティングプラットフォームやツールを使用できます。 注意すべき唯一のことは、コンテンツを作成する方法と、ブランドが視聴者とどのように相互作用するかです。
ユーザーが何を必要としているか、データをどのように使用できるかを正確に把握してください。 そうすることで、 eコマースKPIに到達するための最良の方法を知ることができ、ユーザーは素晴らしいコンテンツとシームレスなエクスペリエンスを期待できるブランドを手に入れることができます。
