3个成功的全渠道电子商务营销案例和窃取技巧
已发表: 2019-09-10当涉及到客户体验您的品牌的方式时，全渠道营销是一个核心要素。 尤其是在我们这个时代，大流行改变了我们所知道的数字领域。
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这些数字令人印象深刻。 然而，全渠道营销不是通过传统营销方法可以实现的。 它需要数字营销策略、体验式营销策略和线下体验的专家组合。
当这些元素协调工作时，品牌可以提供无缝体验，将客户从 A 点带到 B 点，最终实现几乎没有摩擦的购买。
但这到底是怎么可能的呢？ 哪些品牌做得如此成功以至于您可以复制他们的策略？ 让我们来了解一下！
全渠道营销：定义
消费者与您的电子商务品牌或产品的第一次接触往往是在线的。 无论是由于您的网站、您的社交媒体存在还是您的数字广告系列，结果如下：
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当涉及到他们想要体验的电子商务品牌时，消费者已经采用了数字优先的方法。 这就是全渠道营销发挥作用的地方。
全渠道营销使用在线和离线策略来培养潜在客户并将他们轻轻地引导到漏斗中，几乎毫不费力地创造出令人难忘的体验。 当消费者从线下转向线上策略时，它允许消费者在他们的领导培育过程中与品牌互动。
这样一来，从在线订单到店内交付的转变似乎很自然，并成为电子商务营销的主要内容，因为这个小行为显示了以客户为中心的品牌。 从社交媒体到聊天机器人和客户服务代理，再到以前仅限在线品牌的全新物理位置，如果没有强大的品牌标识，电子商务的全渠道营销就无法运作。
全渠道电子商务营销：基础知识
如果不确保在继续之前准备好一些主食，就无法使您的电子商务全渠道营销策略发挥作用。
一般来说，电子商务营销应该基于购物者洞察力、数据和分析，当然还有在客户旅程的每一步与潜在客户互动的方式。
您的在线状态
您应该以快速的加载速度和适当的营销信息优化您的网站，并且可以在整个营销渠道中使用。
通过您的社交媒体营销活动与您的用户互动，并以使他们登陆您的网站或登陆页面的方式分享您的链接。 之后，使用内容来转化他们，敦促他们注册你的电子邮件列表，如果他们下载你的应用程序，就给他们一些激励。
这些渠道应该创造一种一致的体验，可以通过您的内容以非销售方式轻松浏览和推广您的品牌。 您不需要可疑的线索，因为它们可能会损害您的投资回报率和交付率。
根据您的平台调整您的营销信息，并使用客户数据来确保您将一切都做好了。 在这种情况下，一致的品牌基调就是一切。
您的客户数据
电子商务的全渠道营销很大程度上基于购物者洞察力和客户数据。 这是唯一可以让您失去猜测并创建对您的客户有意义的策略的唯一方法，首先也是最重要的。
例如，如果您的理想受众和现有客户经常光顾 Instagram，请确保通过此平台与他们互动，然后继续将他们指向您的网站。 如果不是这种情况，请使用不同的渠道来提高您的知名度和销量。
专业提示：一致的品牌基调并不意味着您的电子商务品牌必须在所有平台上使用相同的基调。 您的信息应该是可调整的，并且对于您的受众和您决定使用的平台而言，看起来和感觉自然。
内容、设计和 CTA
您的商标品牌颜色是什么，您如何使用它们来创建可以传达您观点的信息？ 您的营销信息是否与您的品牌在线形象同义？ 你如何使用色彩心理学来参与，你的观众如何与你的设计互动？
上述问题的答案将帮助您创建和开发适合您想要使用的平台的内容策略。 销售宣传既是一个内容片段，也是一个聪明的标题图片，但在 LinkedIn 或你的主页这样的平台上没有任何意义。
您的 CTA 也是如此。 作为一般规则，您的 CTA 需要具有可操作性并与您的其他内容直接相关。 例如，您不会使用电子邮件 CTA 将用户重定向到您的 Facebook 帖子。 如果您的内容根据每个平台进行了优化，则同样需要适用于您的 CTA。
此外，永远不要忘记将内容重新用于您的全渠道电子商务策略是多么容易。 由于某些类型的内容是顶部漏斗和底部漏斗，因此您当然需要在此处进行更改并在此处进行调整。 然而，拥有一个敏捷的内容库是必不可少的。
能够重新利用博客文章并创建一些漂亮的电子邮件设计或使用店内横幅作为创意信息图的灵感，可以帮助提升品牌提供的全渠道体验。
电子商务全渠道营销的品牌
现在是时候看看品牌如何使用上述技巧了——还有更多！ - 并分解它们的工作方式以及如何将它们付诸实践以实现您的电子商务品牌。
丝芙兰
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我们名单上的第一个是美容行业的巨头之一，也是利用全渠道战略的最佳企业之一。 丝芙兰可以以一种奇妙的方式将实体店和在线体验与品牌相结合。
使用各种设备和应用程序，丝芙兰创造了一种可以通过其网站和应用程序继续的 AR 店内体验。 用户可以尝试多种产品，并使用一台设备自动将他们喜欢的所有东西添加到他们的愿望清单中。
仅使用一台设备创建店内体验可以为您的投资回报率和转化率创造奇迹，同时允许用户在家中舒适地获得这种体验。 更不用说当用户选择较少时购买产品是多么容易。
效益化妆品
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另一家专注于面部和眉毛产品的美容巨头，总部位于旧金山的美容品牌通过其“Brow Mobile”活动创造了出色的全渠道电子商务体验。
Benefit Cosmetics 推出了一个适合 Instagram 的创意，其中包括美容车和得来速体验，帮助他们与经常光顾渠道各个阶段的潜在客户和客户建立联系。 通过这种方式，他们获得了更多的曝光率并加强了他们的CRO 工作。
不过，Benefit Cosmetics 并不仅仅停留在这条路上。 他们还创造了一个“虚拟梳妆台”，让用户可以尝试自己理想的眉形，从而模拟他们著名的“眉条”的功能。 当然，我们不要忘记仅通过他们的应用程序即可访问的忠诚度计划。
现在，这是你可以窃取的小费。 不要犹豫，创建一个会员可以通过更“游击营销”方式兑换的忠诚度计划。 这样，您将获得更多的曝光率和更多的追随者，而您现有的客户也不会错过所有的乐趣。
亚马逊
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不可否认，亚马逊是最受欢迎的电子商务品牌，也是创造全渠道体验的最佳品牌之一。 他们的重点是通过个性化消息、现场建议和根据每个渠道有意义的互动来创造美妙的体验。
这意味着亚马逊通过研究用户数据来创建其营销材料和全渠道体验。 这创造了一种超越购买的体验，并成为客户期望的核心，因为他们的全渠道策略在一对一的层面上与用户互动。
主要收获是使用数据创建营销材料并塑造用户体验，从推荐视频到通过您的应用程序提供的专家产品建议。 全渠道体验不能缺少用户数据，并适用于消费者认为自然和直观的内容。
外卖
电子商务的全渠道营销策略是品牌可以提供的核心个性化体验之一，因为它可以是独一无二的，并且可以为每个人量身定制。
当然，这些体验是每个品牌和电子商务商店都可以提供的，尤其是使用各种现成的营销平台和工具。 唯一需要注意的是您创建内容的方式以及您的品牌如何与您的受众互动。
确保您确切地知道您的用户需要什么以及如何使用您的数据。 这样，您将知道达到电子商务 KPI的最佳方式，而您的用户将拥有一个品牌，该品牌可以创造出令人期待的精彩内容和无缝体验。
