3 Başarılı Çok Kanallı e-Ticaret Pazarlama Örneği ve Çalmak İçin İpuçları
Yayınlanan: 2019-09-10Çok kanallı pazarlama, bir müşterinin markanızı deneyimleme şekli söz konusu olduğunda temel bir unsurdur. Özellikle pandeminin bildiğimiz şekliyle dijital alanı değiştirdiği günümüzde ve çağımızda.
( Kaynak )
Rakamlar etkileyici. Ancak çok kanallı pazarlama, geleneksel pazarlama yöntemleriyle elde edilebilecek bir şey değildir. Dijital pazarlama stratejileri, deneyimsel pazarlama taktikleri ve çevrimdışı deneyimlerin uzman bir kombinasyonunu gerektirir.
Bu unsurlar uyumlu bir şekilde çalıştığında markalar, müşteriyi A noktasından B noktasına götürecek ve nihayetinde çok az veya hiç sürtünme olmadan bir satın alma işlemi gerçekleştirecek kusursuz bir deneyim sağlayabilir.
Ama bu tam olarak nasıl mümkün olabilir? Ve hangi markalar stratejilerini kopyalayabilecek kadar başarılı bir şekilde yaptı? Hadi bulalım!
Çok Kanallı Pazarlama: Bir Tanım
Bir tüketicinin e-ticaret markanız veya ürününüzle ilk teması çevrimiçi olma eğilimindedir. İster web siteniz, ister sosyal medyadaki varlığınız veya dijital kampanyalarınız nedeniyle olsun, sonuç şudur:
( Kaynak )
Tüketiciler, deneyimlemek istedikleri e-ticaret markaları söz konusu olduğunda önce dijital bir yaklaşım benimsediler. Çok kanallı pazarlamanın devreye girdiği yer burasıdır.
Çok kanallı pazarlama, potansiyel müşterileri besleyen ve onları huniden nazikçe aşağı yönlendiren hem çevrimiçi hem de çevrimdışı taktikleri kullanır ve neredeyse zahmetsizce unutulmaz bir deneyim yaratır. Tüketicilerin, çevrim dışı taktiklerden çevrim içi taktiklere geçerken, lider besleme yolculukları boyunca markalarla etkileşime girmesine olanak tanır.
Bu şekilde, çevrimiçi sipariş gibi bir işlemden mağaza içi teslimata geçiş, doğal görünebilir ve e-ticaret pazarlaması söz konusu olduğunda, bu küçük hareket müşteri merkezli bir markayı gösterdiğinden, temel bir unsur haline gelebilir. Sosyal medyadan sohbet robotlarına ve müşteri hizmetleri temsilcilerine, daha önce yalnızca çevrimiçi olan bir markanın yepyeni fiziksel konumuna kadar, e-Ticaret için çok kanallı pazarlama, güçlü bir marka kimliği olmadan çalışamaz.
Çok Kanallı e-Ticaret Pazarlaması: Temel Bilgiler
Devam etmeden önce e-ticaret çok kanallı pazarlama stratejinizin çalışmasını sağlamanın bir yolu yoktur.
Genel olarak e-ticaret pazarlaması, müşteri içgörülerine, verilere ve analitiklere ve tabii ki müşteri yolculuğunun her adımında potansiyel müşterilerinizle etkileşime geçme yollarına dayanmalıdır.
Çevrimiçi Varlığınız
Web sitenizi yüksek yükleme hızları ve uygun ve pazarlama kanallarınızda kullanılabilecek pazarlama mesajları ile optimize etmelisiniz.
Sosyal medya pazarlama kampanyalarınız aracılığıyla kullanıcılarınızla etkileşim kurun ve bağlantınızı web sitenize veya açılış sayfanıza gelmesini sağlayacak şekilde paylaşın. Bundan sonra, onları dönüştürmek için içeriği kullanın, onları e-posta listenize kaydolmaya teşvik edin ve uygulamanızı indirirlerse onları biraz teşvik edin.
Bu kanallar, gezinmesi kolay olacak ve içeriğiniz aracılığıyla markanızı satışsız bir şekilde tanıtacak ortak bir deneyim yaratmalıdır. YG'nize ve hatta teslim edilebilirlik oranlarınıza zarar verebileceklerinden şüpheli potansiyel müşterilere ihtiyacınız yoktur.
Pazarlama mesajınızı platformunuza göre ayarlayın ve her şeyi bir tee'ye indirdiğinizden emin olmak için müşteri verilerini kullanın. Tutarlı bir marka tonu bu durumda her şeydir.
Müşterilerinizin Verileri
E-Ticaret için çok kanallı pazarlama, büyük ölçüde müşteri içgörülerine ve müşteri verilerine dayanmaktadır. Tahminleri kaybetmenin ve her şeyden önce müşterileriniz için anlamlı olacak bir strateji oluşturmanın tek yolu budur.
Örneğin, ideal kitleniz ve mevcut müşterileriniz Instagram'ı sık sık kullanıyorsa, onlarla bu platform üzerinden etkileşime geçtiğinizden emin olun ve ardından onları web sitenize yönlendirmeye devam edin. Durum böyle değilse, görünürlüğünüzü ve satışlarınızı artırmak için farklı bir kanal kullanın.
Profesyonel İpucu: Ortak bir marka tonu, e-ticaret markanızın tüm platformlarda aynı tonu kullanması gerektiği anlamına gelmez. Mesajınız ayarlanabilir olmalı ve hedef kitleniz ve kullanmaya karar verdiğiniz platform açısından doğal görünmeli ve hissettirmelidir.
İçerik, Tasarım ve CTA
Ticari markanızın renkleri nelerdir ve amacınızı anlatacak bir mesaj oluşturmak için bunları nasıl kullanırsınız? Pazarlama mesajınız markanızın çevrimiçi varlığıyla eş anlamlı mı? İlgi çekmek için renk psikolojisini nasıl kullanıyorsunuz ve hedef kitleniz tasarımınızla nasıl etkileşime giriyor?
Yukarıdaki soruların cevabı, kullanmak istediğiniz platformlara uygun bir içerik stratejisi oluşturmanıza ve geliştirmenize yardımcı olacaktır. Bir satış konuşması, akıllı bir başlık görüntüsü kadar bir içerik parçasıdır, ancak LinkedIn veya ana sayfanız gibi bir platformda hiçbir anlam ifade etmez.
Aynı şey CTA'larınız için de geçerli. Genel bir kural olarak, CTA'nızın eyleme geçirilebilir olması ve içeriğinizin geri kalanıyla doğrudan ilişkili olması gerekir. Örneğin, kullanıcıları Facebook gönderilerinize yönlendirmek için bir e-posta CTA'sı kullanmazsınız. İçeriğiniz her platforma göre optimize edilmişse, aynı şeyin CTA'nız için de geçerli olması gerekir.
Ayrıca, çok kanallı e-ticaret stratejiniz için içeriği yeniden tasarlamanın ne kadar kolay olabileceğini asla unutmayın. Bazı içerik türleri üstte ve bazı alt huni olduğundan, elbette burada bir değişiklik ve orada bir ince ayar yapmanız gerekecek. Ancak, çevik bir içerik kitaplığına sahip olmak çok önemlidir.
Bir blog gönderisini başka bir amaca uygun hale getirebilmek ve güzel bir e-posta tasarımı oluşturabilmek veya yaratıcı bir infografik için ilham kaynağı olarak mağaza içi bir banner kullanmak, markanızın sunduğu çok kanallı deneyimin seviyesini yükseltmeye yardımcı olabilir.
E-Ticaret için Çok Kanallı Pazarlamayı Başarıya Ulaştıran Markalar
Şimdi, markaların yukarıdaki ipuçlarını ve daha fazlasını nasıl kullandığını görme zamanı! - ve nasıl çalıştıklarını ve bunları e-ticaret markanız için nasıl eyleme geçirebileceğinizi inceleyin.
Sefora
( Kaynak )
Listemizdeki ilki, güzellik endüstrisindeki devlerden biri ve çok kanallı bir strateji kullanmanın en iyilerinden biri. Sephora, tuğla-harç ve çevrimiçi deneyimi markayla harika bir şekilde bütünleştirebilir.
Sephora, çeşitli cihazları ve uygulamaları kullanarak, web sitesi ve uygulaması aracılığıyla devam ettirilebilen bir AR mağaza içi deneyimi yaratıyor. Kullanıcılar birden fazla ürünü deneyebilir ve sevdikleri her şeyi tek bir cihaz kullanarak otomatik olarak istek listelerine ekleyebilir.
Yalnızca bir cihaz kullanarak bir mağaza içi deneyim oluşturmak, kullanıcıların bu deneyimi kendi evlerinin rahatlığında yaşamalarına olanak tanırken, YG'niz ve dönüşüm oranınız için harikalar yaratabilir. Kullanıcıların daha az seçeneği olduğunda bir ürünü satın almanın ne kadar kolay olabileceğinden bahsetmiyorum bile.
Faydalı Kozmetik
( Kaynak )
Yüz ve kaş ürünlerinde uzmanlaşan bir diğer güzellik devi olan San Francisco merkezli güzellik markası, "Brow Mobile" kampanyasıyla harika bir çok kanallı e-ticaret deneyimi yarattı.
Benefit Cosmetics, bir güzellik minibüsü ve dönüşüm hunisinin tüm aşamalarını ziyaret eden potansiyel müşteriler ve müşterilerle bağlantı kurmalarına yardımcı olan bir arabaya servis deneyimini içeren Instagramlanabilir bir fikir başlattı. Bu şekilde daha fazla görünürlük kazandılar ve CRO çabalarını artırdılar.
Benefit Cosmetics sadece bu şeritte kalmadı. Ayrıca, kullanıcıların ideal kaş şeklini denemelerine olanak tanıyan ve böylece ünlü "kaş Çubuğu" işlevini simüle eden bir "sanal makyaj" yarattılar. Ve elbette, yalnızca uygulamaları aracılığıyla erişilebilen sadakat programlarını da unutmayalım.
Şimdi, bu çalabileceğin ipucu. Üyelerin daha "gerilla pazarlama" yaklaşımıyla kullanabilecekleri bir sadakat programı oluşturmaktan çekinmeyin. Bu şekilde, daha fazla görünürlük ve daha fazla takipçi kazanırken mevcut müşterileriniz tüm eğlenceyi kaçırmaz.
Amazon
( Kaynak )
İnkar edilemez bir şekilde, Amazon en popüler e-ticaret markasıdır ve çok kanallı deneyimler yaratmanın en iyilerinden biridir. Odak noktası, kişiselleştirilmiş mesajlar, yerinde öneriler ve her kanala göre anlamlı olan etkileşimler yoluyla harika deneyimler yaratmaktır.
Bu, Amazon'un kullanıcı verilerini inceleyerek pazarlama materyallerini ve çok kanallı deneyimlerini oluşturduğu anlamına gelir. Bu, çok kanallı stratejileri kullanıcı ile bire bir düzeyde etkileşime girdiğinden, satın almanın ötesinde ve müşterinin beklentilerinin kalbinde yer alan bir deneyim yaratır.
Ana çıkarım, pazarlama materyalleri oluşturmak ve uygulamanız aracılığıyla referans videolarından uzman ürün önerilerine kadar bir kullanıcının deneyimini şekillendirmek için verileri kullanmaktır. Çok kanallı deneyim, kullanıcı verilerinden yoksun olamaz ve tüketicinin doğal ve sezgisel bulabileceği şeylere uygulanabilir.
Götürmek
E-Ticaret için çok kanallı bir pazarlama stratejisi, benzersiz ve her bireye özel olarak tasarlanabileceğinden, bir markanın sunabileceği temel kişiselleştirilmiş deneyimlerden biridir.
Tabii ki, bu deneyimler her markanın ve e-ticaret mağazasının sunabileceği şeyler, özellikle de çok çeşitli pazarlama platformları ve hazır araçlarla. Dikkat edilmesi gereken tek şey, içerik oluşturma şekliniz ve markanızın kitlenizle nasıl etkileşime girdiğidir.
Kullanıcılarınızın tam olarak neye ihtiyacı olduğunu ve verilerinizi nasıl kullanabileceğinizi bildiğinizden emin olun. Bu şekilde, e-Ticaret KPI'larınıza ulaşmanın en iyi yolunu bilirsiniz ve kullanıcılarınız harika içerik ve kusursuz deneyimler yaratan bir markaya sahip olurlar.
