성공적인 옴니채널 전자상거래 마케팅의 3가지 사례와 훔치는 팁
게시 됨: 2019-09-10옴니채널 마케팅은 고객이 브랜드를 경험하는 방식과 관련하여 핵심 요소입니다. 특히 유행병이 우리가 알고 있는 디지털 분야를 변화시킨 우리 시대에 그렇습니다.
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숫자가 인상적입니다. 그러나 옴니채널 마케팅은 기존의 마케팅 방식으로 달성할 수 있는 것이 아닙니다. 디지털 마케팅 전략, 체험 마케팅 전술 , 오프라인 경험의 전문가 조합이 필요합니다.
이러한 요소가 조화롭게 작동할 때 브랜드는 고객을 A 지점에서 B 지점으로, 결국에는 마찰이 거의 또는 전혀 없는 구매로 이어지는 원활한 경험을 제공할 수 있습니다.
그러나 그것이 정확히 어떻게 가능합니까? 그리고 어떤 브랜드가 그 전략을 따라할 수 있을 정도로 성공적이었습니까? 알아 보자!
옴니채널 마케팅: 정의
전자 상거래 브랜드 또는 제품에 대한 소비자의 첫 번째 접촉은 온라인에서 이루어지는 경향이 있습니다. 웹사이트, 소셜 미디어 존재 또는 디지털 캠페인으로 인한 결과는 다음과 같습니다.
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소비자는 경험하고 싶은 전자 상거래 브랜드와 관련하여 디지털 우선 접근 방식을 채택했습니다. 여기에서 옴니채널 마케팅이 작동합니다.
옴니채널 마케팅은 리드를 육성하고 유입 경로로 부드럽게 이끄는 온라인 및 오프라인 전술을 모두 사용하여 거의 쉽게 기억에 남는 경험을 제공합니다. 이를 통해 소비자는 오프라인에서 온라인 전술로 전환할 때 리드 육성 여정에서 브랜드와 상호 작용할 수 있습니다.
그렇게 하면 온라인 주문과 같은 행위에서 매장 내 배송으로의 전환이 자연스러워 보일 수 있으며 이 작은 행위가 고객 중심 브랜드를 보여주기 때문에 전자 상거래 마케팅 의 필수 요소가 될 수 있습니다. 소셜 미디어에서 챗봇 및 고객 서비스 에이전트, 이전에 온라인 전용 브랜드의 새로운 물리적 위치에 이르기까지 전자 상거래를 위한 옴니채널 마케팅은 강력한 브랜드 아이덴티티 없이는 작동할 수 없습니다.
옴니채널 전자상거래 마케팅: 기본 사항
계속 진행하기 전에 몇 가지 필수 요소를 확인하지 않고 전자 상거래 옴니채널 마케팅 전략을 작동시킬 수 있는 방법은 없습니다.
일반적으로 전자 상거래 마케팅은 쇼핑객 통찰력, 데이터 및 분석을 기반으로 해야 하며 물론 고객 여정의 모든 단계에서 잠재 고객과 상호 작용하는 방법을 기반으로 해야 합니다.
귀하의 온라인 존재
마케팅 채널 전반에 걸쳐 적절하고 활용할 수 있는 빠른 로딩 속도와 마케팅 메시지로 웹사이트를 최적화해야 합니다.
소셜 미디어 마케팅 캠페인을 통해 사용자와 소통하고 링크를 공유하여 웹사이트나 방문 페이지에 방문하게 하십시오. 그런 다음 콘텐츠를 사용하여 변환하고 이메일 목록에 등록 하도록 촉구하고 앱을 다운로드하면 약간의 인센티브를 제공합니다.
이러한 채널은 비판매 방식으로 콘텐츠를 통해 쉽게 탐색하고 브랜드를 홍보할 수 있는 만장일치의 경험을 제공해야 합니다. 의심스러운 리드는 ROI와 전달 가능성에 해를 끼칠 수 있으므로 필요하지 않습니다.
플랫폼에 따라 마케팅 메시지를 조정하고 고객 데이터를 사용하여 모든 것이 완벽하게 정리되었는지 확인하십시오. 일관된 브랜드 톤이 이 경우 모든 것입니다.
고객 데이터
전자 상거래를 위한 옴니채널 마케팅은 구매자 인사이트 와 고객 데이터를 기반으로 합니다. 이것이야말로 추측을 하지 않고 무엇보다도 고객에게 의미가 있는 전략을 세울 수 있는 유일한 방법입니다.
예를 들어 이상적인 잠재 고객과 기존 고객이 Instagram을 자주 사용하는 경우 이 플랫폼을 통해 그들과 상호 작용한 다음 계속해서 웹 사이트를 안내하십시오. 그렇지 않은 경우 다른 채널을 활용하여 가시성과 매출을 높이십시오.
전문가 팁: 만장일치의 브랜드 톤이 전자 상거래 브랜드가 모든 플랫폼에서 동일한 톤을 사용해야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 메시지는 조정 가능해야 하며 청중과 사용하기로 결정한 플랫폼과 관련하여 자연스럽게 보이고 느껴져야 합니다.
콘텐츠, 디자인 및 CTA
귀하의 상표 브랜드 색상은 무엇이며 귀하의 요점을 전달할 메시지를 작성하기 위해 이를 어떻게 사용합니까? 마케팅 메시지가 온라인에서 브랜드의 존재와 동의어입니까? 참여를 위해 색상 심리학 을 어떻게 사용하고 청중이 디자인과 어떻게 상호 작용합니까?
위의 질문에 대한 답변은 활용하려는 플랫폼에 맞는 콘텐츠 전략을 만들고 개발하는 데 도움이 됩니다. 세일즈 피치는 영리한 헤더 이미지만큼이나 많은 콘텐츠 조각이지만 LinkedIn이나 귀하의 홈페이지와 같은 플랫폼에서는 의미가 없습니다.
CTA도 마찬가지입니다. 일반적으로 CTA는 실행 가능해야 하며 나머지 콘텐츠와 직접적으로 연관되어야 합니다. 예를 들어 이메일 CTA를 사용하여 사용자를 Facebook 게시물로 리디렉션하지 않습니다. 그리고 플랫폼별로 최적화된 콘텐츠라면 CTA에도 동일하게 적용되어야 합니다.
또한 옴니채널 전자 상거래 전략을 위해 콘텐츠를 쉽게 재활용할 수 있다는 사실을 잊지 마십시오. 일부 콘텐츠 유형은 상단 및 일부 하단 깔때기이므로 여기에서 변경하고 거기에서 조정해야 합니다. 그러나 민첩한 콘텐츠 라이브러리가 있어야 합니다.
블로그 게시물의 용도를 변경하고 멋진 이메일 디자인 을 만들거나 매장 내 배너를 창의적인 인포그래픽에 대한 영감으로 사용할 수 있으면 브랜드가 제공하는 옴니채널 경험의 수준을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
전자 상거래를 위한 옴니채널 마케팅을 성공시킨 브랜드
이제 브랜드가 위의 팁과 그 이상을 어떻게 사용했는지 확인할 차례입니다! - 작동 방식과 전자 상거래 브랜드를 위해 실행에 옮길 수 있는 방법을 분석합니다.
세포라
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목록의 첫 번째 기업은 뷰티 업계의 거물 중 하나이며 옴니채널 전략을 활용하는 데 있어 최고 중 하나입니다. Sephora는 오프라인과 온라인 경험을 환상적인 방식으로 브랜드와 통합할 수 있습니다.
Sephora는 다양한 장치와 애플리케이션을 사용하여 웹사이트와 앱을 통해 계속할 수 있는 매장 내 AR 경험을 만듭니다. 사용자는 여러 제품을 시도하고 단 하나의 장치를 사용하여 원하는 모든 것을 위시리스트에 자동으로 추가할 수 있습니다.
단 하나의 장치를 사용하여 매장 내 경험을 생성하면 ROI와 전환율이 놀라울 정도로 향상되는 동시에 사용자가 자신의 집에서 편안하게 이러한 경험을 할 수 있습니다. 사용자가 선택할 수 있는 옵션이 적을 때 제품을 구매하는 것이 얼마나 쉬운지는 말할 것도 없습니다.
베네피트 화장품
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얼굴 및 눈썹 제품을 전문으로 하는 또 다른 뷰티 대기업인 샌프란시스코에 기반을 둔 뷰티 브랜드는 "Brow Mobile" 캠페인을 통해 환상적인 옴니채널 전자 상거래 경험을 만들었습니다.
베네피트 코스메틱은 뷰티 밴과 퍼널의 모든 단계를 자주 방문하는 잠재 고객 및 고객과 연결하는 데 도움이 되는 드라이브 스루 경험이 포함된 Instagrammable 아이디어를 출시했습니다. 그런 식으로 그들은 더 많은 노출을 얻었고 CRO 노력 을 강화했습니다.
그러나 베네피트 코스메틱은 그 차선에 머물지 않았습니다. 그들은 또한 사용자가 이상적인 눈썹 모양을 시험해 볼 수 있는 "가상 화장대"를 만들어 유명한 "브로우 바"의 기능을 시뮬레이션했습니다. 그리고 물론, 그들의 앱을 통해서만 접근할 수 있었던 로열티 프로그램을 잊지 말자.
자, 이것이 당신이 훔칠 수 있는 팁입니다. 회원들이 보다 "게릴라 마케팅" 접근 방식을 통해 사용할 수 있는 로열티 프로그램을 만드는 것을 주저하지 마십시오. 그렇게 하면 기존 고객이 모든 즐거움을 놓치지 않고 더 많은 노출과 팔로워를 얻을 수 있습니다.
아마존
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의심할 여지 없이 Amazon은 가장 인기 있는 전자 상거래 브랜드이자 옴니채널 경험을 만드는 데 가장 적합한 브랜드 중 하나입니다. 그들의 초점은 개인화된 메시지, 즉석 제안 및 각 채널에 따라 의미가 있는 상호 작용을 통해 환상적인 경험을 만드는 것입니다.
이는 Amazon이 사용자 데이터를 연구하여 마케팅 자료와 옴니채널 경험을 생성한다는 것을 의미합니다. 이는 고객의 옴니채널 전략이 사용자와 일대일 수준에서 상호 작용하므로 구매를 넘어 고객의 기대에 부응하는 경험을 생성합니다.
주요 시사점은 데이터를 사용하여 마케팅 자료를 만들고 추천 동영상 에서 앱을 통한 전문가 제품 제안에 이르기까지 사용자 경험을 형성하는 것입니다. 옴니채널 경험은 사용자 데이터를 배제할 수 없으며 소비자가 자연스럽고 직관적이라고 생각하는 것에 적용할 수 있습니다.
테이크아웃
전자 상거래를 위한 옴니채널 마케팅 전략은 브랜드가 제공할 수 있는 핵심 개인화된 경험 중 하나입니다. 각 개인에게 고유하고 맞춤화될 수 있기 때문입니다.
물론 이러한 경험은 특히 쉽게 사용할 수 있는 다양한 마케팅 플랫폼과 도구를 통해 모든 브랜드와 전자 상거래 상점에서 제공할 수 있는 것입니다. 명심해야 할 유일한 것은 콘텐츠를 만드는 방식과 브랜드가 청중과 상호 작용하는 방식입니다.
사용자가 필요로 하는 것과 데이터를 사용하는 방법을 정확히 알고 있는지 확인하십시오. 그렇게 하면 전자 상거래 KPI 에 도달하는 가장 좋은 방법을 알게 되고 사용자는 기대할만한 환상적인 콘텐츠와 원활한 경험을 만드는 브랜드를 갖게 됩니다.
