3個成功的全渠道電子商務營銷案例和竊取技巧
已發表: 2019-09-10當涉及到客戶體驗您的品牌的方式時，全渠道營銷是一個核心要素。 尤其是在我們這個時代，大流行改變了我們所知道的數字領域。
（來源）
這些數字令人印象深刻。 然而，全渠道營銷不是通過傳統營銷方法可以實現的。 它需要數字營銷策略、體驗式營銷策略和線下體驗的專家組合。
當這些元素協調工作時，品牌可以提供無縫體驗，將客戶從 A 點帶到 B 點，最終實現幾乎沒有摩擦的購買。
但這到底是怎麼可能的呢？ 哪些品牌做得如此成功以至於您可以復制他們的策略？ 讓我們來了解一下！
全渠道營銷：定義
消費者與您的電子商務品牌或產品的第一次接觸往往是在線的。 無論是由於您的網站、您的社交媒體存在還是您的數字廣告系列，結果如下：
（來源）
當涉及到他們想要體驗的電子商務品牌時，消費者已經採用了數字優先的方法。 這就是全渠道營銷發揮作用的地方。
全渠道營銷使用在線和離線策略來培養潛在客戶並將他們輕輕地引導到漏斗中，幾乎毫不費力地創造出令人難忘的體驗。 當消費者從線下轉向線上策略時，它允許消費者在他們的領導培育過程中與品牌互動。
這樣一來，從在線訂單到店內交付的轉變似乎很自然，並成為電子商務營銷的主要內容，因為這個小行為顯示了以客戶為中心的品牌。 從社交媒體到聊天機器人和客戶服務代理，再到以前僅限在線品牌的全新物理位置，如果沒有強大的品牌標識，電子商務的全渠道營銷就無法運作。
全渠道電子商務營銷：基礎知識
如果不確保在繼續之前準備好一些主食，就無法使您的電子商務全渠道營銷策略發揮作用。
一般來說，電子商務營銷應該基於購物者洞察力、數據和分析，當然還有在客戶旅程的每一步與潛在客戶互動的方式。
您的在線狀態
您應該以快速的加載速度和適當的營銷信息優化您的網站，並且可以在整個營銷渠道中使用。
通過您的社交媒體營銷活動與您的用戶互動，並以使他們登陸您的網站或登陸頁面的方式分享您的鏈接。 之後，使用內容來轉化他們，敦促他們註冊你的電子郵件列表，如果他們下載你的應用程序，就給他們一些激勵。
這些渠道應該創造一種一致的體驗，可以通過您的內容以非銷售方式輕鬆瀏覽和推廣您的品牌。 您不需要可疑的線索，因為它們可能會損害您的投資回報率和交付率。
根據您的平台調整您的營銷信息，並使用客戶數據來確保您將一切都做好了。 在這種情況下，一致的品牌基調就是一切。
您的客戶數據
電子商務的全渠道營銷很大程度上基於購物者洞察力和客戶數據。 這是唯一可以讓您失去猜測並創建對您的客戶有意義的策略的唯一方法，首先也是最重要的。
例如，如果您的理想受眾和現有客戶經常光顧 Instagram，請確保通過此平台與他們互動，然後繼續將他們指向您的網站。 如果不是這種情況，請使用不同的渠道來提高您的知名度和銷量。
專業提示：一致的品牌基調並不意味著您的電子商務品牌必須在所有平台上使用相同的基調。 您的信息應該是可調整的，並且對於您的受眾和您決定使用的平台而言，看起來和感覺自然。
內容、設計和 CTA
您的商標品牌顏色是什麼，您如何使用它們來創建可以傳達您觀點的信息？ 您的營銷信息是否與您的品牌在線形象同義？ 你如何使用色彩心理學來參與，你的觀眾如何與你的設計互動？
上述問題的答案將幫助您創建和開發適合您想要使用的平台的內容策略。 銷售宣傳既是一個內容片段，也是一個聰明的標題圖片，但在 LinkedIn 或你的主頁這樣的平台上沒有任何意義。
您的 CTA 也是如此。 作為一般規則，您的 CTA 需要具有可操作性並與您的其他內容直接相關。 例如，您不會使用電子郵件 CTA 將用戶重定向到您的 Facebook 帖子。 如果您的內容根據每個平台進行了優化，則同樣需要適用於您的 CTA。
此外，永遠不要忘記將內容重新用於您的全渠道電子商務策略是多麼容易。 由於某些類型的內容是頂部漏斗和底部漏斗，因此您當然需要在此處進行更改並在此處進行調整。 然而，擁有一個敏捷的內容庫是必不可少的。
能夠重新利用博客文章並創建一些漂亮的電子郵件設計或使用店內橫幅作為創意信息圖的靈感，可以幫助提升品牌提供的全渠道體驗。
電子商務全渠道營銷的品牌
現在是時候看看品牌如何使用上述技巧了——還有更多！ - 並分解它們的工作方式以及如何將它們付諸實踐以實現您的電子商務品牌。
絲芙蘭
（來源）
我們名單上的第一個是美容行業的巨頭之一，也是利用全渠道戰略的最佳企業之一。 絲芙蘭可以以一種奇妙的方式將實體店和在線體驗與品牌相結合。
使用各種設備和應用程序，絲芙蘭創造了一種可以通過其網站和應用程序繼續的 AR 店內體驗。 用戶可以嘗試多種產品，並使用一台設備自動將他們喜歡的所有東西添加到他們的願望清單中。
僅使用一台設備創建店內體驗可以為您的投資回報率和轉化率創造奇蹟，同時允許用戶在家中舒適地獲得這種體驗。 更不用說當用戶選擇較少時購買產品是多麼容易。
效益化妝品
（來源）
另一家專注於面部和眉毛產品的美容巨頭，總部位於舊金山的美容品牌通過其“Brow Mobile”活動創造了出色的全渠道電子商務體驗。
Benefit Cosmetics 推出了一個適合 Instagram 的創意，其中包括美容車和得來速體驗，幫助他們與經常光顧渠道各個階段的潛在客戶和客戶建立聯繫。 通過這種方式，他們獲得了更多的曝光率並加強了他們的CRO 工作。
不過，Benefit Cosmetics 並不僅僅停留在這條路上。 他們還創造了一個“虛擬梳妝台”，讓用戶可以嘗試自己理想的眉形，從而模擬他們著名的“眉條”的功能。 當然，我們不要忘記僅通過他們的應用程序即可訪問的忠誠度計劃。
現在，這是你可以竊取的小費。 不要猶豫，創建一個會員可以通過更“游擊營銷”方式兌換的忠誠度計劃。 這樣，您將獲得更多的曝光率和更多的追隨者，而您現有的客戶也不會錯過所有的樂趣。
亞馬遜
（來源）
不可否認，亞馬遜是最受歡迎的電子商務品牌，也是創造全渠道體驗的最佳品牌之一。 他們的重點是通過個性化消息、現場建議和根據每個渠道有意義的互動來創造美妙的體驗。
這意味著亞馬遜通過研究用戶數據來創建其營銷材料和全渠道體驗。 這創造了一種超越購買的體驗，並成為客戶期望的核心，因為他們的全渠道策略在一對一的層面上與用戶互動。
主要收穫是使用數據創建營銷材料並塑造用戶體驗，從推薦視頻到通過您的應用程序提供的專家產品建議。 全渠道體驗不能缺少用戶數據，並適用於消費者認為自然和直觀的內容。
外賣
電子商務的全渠道營銷策略是品牌可以提供的核心個性化體驗之一，因為它可以是獨一無二的，並且可以為每個人量身定制。
當然，這些體驗是每個品牌和電子商務商店都可以提供的，尤其是使用各種現成的營銷平台和工具。 唯一需要注意的是您創建內容的方式以及您的品牌如何與您的受眾互動。
確保您確切地知道您的用戶需要什麼以及如何使用您的數據。 這樣，您將知道達到電子商務 KPI的最佳方式，而您的用戶將擁有一個品牌，該品牌可以創造出令人期待的精彩內容和無縫體驗。
