3 cas de marketing e-commerce omnicanal réussi et les astuces pour voler
Publié: 2019-09-10Le marketing omnicanal est un élément essentiel lorsqu'il s'agit de la façon dont un client vit votre marque. Surtout à notre époque, où la pandémie a changé le domaine numérique tel que nous le connaissons.
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Les chiffres sont impressionnants. Le marketing omnicanal, cependant, n'est pas quelque chose qui peut être réalisé par les méthodes de marketing conventionnelles. Cela nécessite une combinaison experte de stratégies de marketing numérique, de tactiques de marketing expérientiel et d'expériences hors ligne.
Lorsque ces éléments fonctionnent harmonieusement, les marques peuvent offrir une expérience transparente qui emmènera le client du point A au point B et, éventuellement, un achat avec peu ou pas de friction.
Mais comment est-ce possible exactement ? Et quelles marques l'ont fait avec tant de succès que vous pouvez copier leur stratégie ? Découvrons-le!
Marketing omnicanal : une définition
Le premier contact d'un consommateur avec votre marque ou produit de commerce électronique a tendance à se faire en ligne. Que ce soit grâce à votre site web, votre présence sur les réseaux sociaux ou vos campagnes digitales, le résultat est le suivant :
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Les consommateurs ont adopté une approche numérique en ce qui concerne les marques de commerce électronique qu'ils souhaitent découvrir. C'est là que le marketing omnicanal entre en jeu.
Le marketing omnicanal utilise à la fois des tactiques en ligne et hors ligne qui nourrissent les prospects et les conduisent doucement dans l'entonnoir, créant une expérience mémorable presque sans effort. Il permet aux consommateurs d'interagir avec les marques tout au long de leur parcours de maturation des prospects lorsqu'ils passent des tactiques hors ligne aux tactiques en ligne.
De cette façon, la transition d'un acte comme une commande en ligne à une livraison en magasin peut sembler naturelle et devenir un incontournable en matière de marketing eCommerce , car ce petit acte montre une marque centrée sur le client. Des médias sociaux aux chatbots et aux agents du service client en passant par le tout nouvel emplacement physique d'une marque auparavant uniquement en ligne, le marketing omnicanal pour le commerce électronique ne peut pas fonctionner sans une identité de marque forte.
Marketing e-commerce omnicanal : les bases
Il n'y a aucun moyen de faire fonctionner votre stratégie de marketing omnicanal de commerce électronique sans vous assurer que vous avez quelques éléments de base avant de continuer.
Le marketing du commerce électronique, en général, doit être basé sur les informations, les données et les analyses des acheteurs et, bien sûr, sur les moyens d'interagir avec vos prospects à chaque étape du parcours client.
Votre présence en ligne
Vous devez optimiser votre site Web avec des vitesses de chargement rapides et des messages marketing appropriés et pouvant être utilisés sur tous vos canaux marketing.
Interagissez avec vos utilisateurs par le biais de vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux et partagez votre lien de manière à ce qu'ils atterrissent sur votre site Web ou votre page de destination. Après cela, utilisez le contenu pour les convertir, incitez-les à s'inscrire à votre liste de diffusion et incitez-les s'ils téléchargent votre application.
Ces canaux doivent créer une expérience unanime dans laquelle il sera facile de naviguer et de promouvoir votre marque à travers votre contenu de manière non commerciale. Vous n'avez pas besoin de prospects suspects, car ils pourraient nuire à votre retour sur investissement et à vos taux de délivrabilité sur toute la ligne.
Ajustez votre message marketing en fonction de votre plate-forme et utilisez les données client pour vous assurer que tout est parfait. Un ton de marque cohérent est tout dans ce cas.
Les données de vos clients
Le marketing omnicanal pour le commerce électronique est fortement basé sur les informations des acheteurs et les données des clients. C'est la seule façon de perdre des estimations et de créer une stratégie qui aura du sens pour vos clients, avant tout.
Par exemple, si votre public idéal et vos clients existants fréquentent Instagram, assurez-vous d'interagir avec eux via cette plateforme, puis dirigez-les vers votre site Web. Si ce n'est pas le cas, utilisez un autre canal pour augmenter votre visibilité et vos ventes.
Conseil de pro : un ton de marque unanime ne signifie pas que votre marque de commerce électronique doit utiliser le même ton sur toutes les plateformes. Votre message doit être ajustable et avoir l'air naturel par rapport à votre public et à la plate-forme que vous décidez d'utiliser.
Contenu, conception et CTA
Quelles sont les couleurs de votre marque et comment les utilisez-vous pour créer un message qui fera passer votre message ? Votre message marketing est-il synonyme de présence en ligne de votre marque ? Comment utilisez-vous la psychologie des couleurs pour vous engager et comment votre public interagit-il avec votre design ?
La réponse aux questions ci-dessus vous aidera à créer et à développer une stratégie de contenu adaptée aux plateformes que vous souhaitez utiliser. Un argumentaire de vente est autant un élément de contenu qu'une image d'en-tête intelligente, mais cela n'aurait aucun sens sur une plate-forme comme LinkedIn ou votre page d'accueil.
Et il en va de même pour vos CTA. En règle générale, votre CTA doit être exploitable et directement corrélé au reste de votre contenu. Vous n'utiliseriez pas un CTA par e-mail pour rediriger les utilisateurs vers vos publications Facebook, par exemple. Et si votre contenu est optimisé en fonction de chaque plateforme, il en va de même pour votre CTA.
De plus, n'oubliez jamais à quel point il peut être facile de réutiliser du contenu pour votre stratégie de commerce électronique omnicanal. Étant donné que certains types de contenu sont en haut et certains en bas, vous devrez apporter une modification ici et un ajustement là, bien sûr. Cependant, avoir une bibliothèque de contenu agile est essentiel.
Pouvoir réutiliser un article de blog et créer une belle conception d'e-mail ou utiliser une bannière en magasin comme source d'inspiration pour une infographie créative peut aider à améliorer l'expérience omnicanal offerte par votre marque.
Les marques qui ont réussi le marketing omnicanal pour le commerce électronique
Il est maintenant temps de voir comment les marques ont utilisé les conseils ci-dessus - et plus encore ! - et décomposez leur fonctionnement et comment vous pourriez les mettre en œuvre pour votre marque de commerce électronique.
Séphora
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Le premier de notre liste est l'un des géants de l'industrie de la beauté et l'un des meilleurs à utiliser une stratégie omnicanale. Sephora peut intégrer la brique et le mortier et l'expérience en ligne avec la marque d'une manière fantastique.
À l'aide de divers appareils et applications, Sephora crée une expérience AR en magasin qui peut être poursuivie via son site Web et son application. Les utilisateurs peuvent essayer plusieurs produits et ajouter automatiquement tout ce qu'ils aiment sur leur liste de souhaits en utilisant un seul appareil.
Créer une expérience en magasin à l'aide d'un seul appareil peut faire des merveilles pour votre retour sur investissement et votre taux de conversion tout en permettant aux utilisateurs de vivre cette expérience dans le confort de leur foyer. Sans parler de la facilité d'achat d'un produit lorsque les utilisateurs ont moins d'options.
Avantage Cosmétiques
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Autre géant de la beauté spécialisé dans les produits pour le visage et les sourcils, la marque de beauté basée à San Francisco a créé une fantastique expérience de commerce électronique omnicanal avec sa campagne "Brow Mobile".
Benefit Cosmetics a lancé une idée Instagrammable qui comprenait une camionnette de beauté et une expérience de service au volant qui les a aidés à se connecter avec des prospects et des clients qui fréquentaient toutes les étapes de l'entonnoir. De cette façon, ils ont gagné en visibilité et renforcé leurs efforts de CRO .
Cependant, Benefit Cosmetics n'est pas resté dans cette voie. Ils ont également créé une "vanité virtuelle" qui permettait aux utilisateurs d'essayer leur forme de sourcils idéale, simulant ainsi la fonction de leur célèbre "bar à sourcils". Et bien sûr, n'oublions pas leur programme de fidélité qui était accessible uniquement via leur application.
Maintenant, c'est le pourboire que vous pourriez voler. N'hésitez pas à créer un programme de fidélité que les membres pourront échanger via une approche plus "guérilla marketing". De cette façon, vous gagnerez plus de visibilité et plus d'abonnés, tandis que vos clients existants ne manqueront pas tout le plaisir.
Amazone
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Indéniablement, Amazon est la marque de commerce électronique la plus populaire et l'une des meilleures pour créer des expériences omnicanales. Leur objectif est de créer des expériences fantastiques grâce à des messages personnalisés, des suggestions ponctuelles et des interactions qui ont du sens selon chaque canal.
Cela signifie qu'Amazon crée ses supports marketing et ses expériences omnicanales en étudiant les données des utilisateurs. Cela crée une expérience au-delà d'un achat et au cœur des attentes d'un client, car sa stratégie omnicanale interagit avec l'utilisateur à un niveau individuel.
Le principal point à retenir est l'utilisation de données pour créer des supports marketing et façonner l'expérience d'un utilisateur, des vidéos de témoignages aux suggestions de produits d'experts via votre application. L'expérience omnicanal ne peut pas être dépourvue de données utilisateur et s'appliquer à ce que le consommateur trouverait naturel et intuitif.
Les plats à emporter
Une stratégie de marketing omnicanal pour le commerce électronique est l'une des principales expériences personnalisées qu'une marque peut offrir, car elle peut être unique et adaptée à chaque individu.
Bien sûr, ces expériences sont quelque chose que chaque marque et magasin de commerce électronique peut offrir, en particulier avec la grande variété de plates-formes et d'outils marketing facilement disponibles. La seule chose dont vous devez tenir compte est la façon dont vous créez du contenu et la façon dont votre marque interagit avec votre public.
Assurez-vous de savoir exactement ce dont vos utilisateurs ont besoin et comment vous pouvez utiliser vos données. De cette façon, vous saurez comment atteindre vos KPI de commerce électronique tandis que vos utilisateurs auront une marque qui crée un contenu fantastique et des expériences fluides à espérer.
