3 حالات للتسويق الإلكتروني الناجح للقنوات المتعددة ونصائح للسرقة
نشرت: 2019-09-10يعد التسويق متعدد القنوات عنصرًا أساسيًا عندما يتعلق الأمر بالطريقة التي يختبر بها العميل علامتك التجارية. خاصة في عصرنا هذا ، حيث غيّر الوباء المجال الرقمي كما نعرفه.
( المصدر )
الأرقام رائعة. ومع ذلك ، فإن التسويق متعدد القنوات ليس شيئًا يمكن تحقيقه من خلال طرق التسويق التقليدية. يتطلب مزيجًا من الخبراء من استراتيجيات التسويق الرقمي وأساليب التسويق التجريبية والخبرات غير المتصلة بالإنترنت.
عندما تعمل هذه العناصر بشكل متناغم ، يمكن للعلامات التجارية توفير تجربة سلسة من شأنها أن تأخذ العميل من النقطة أ إلى النقطة ب ، وفي النهاية ، عملية شراء مع القليل من الاحتكاك أو بدون احتكاك.
ولكن كيف بالضبط هذا ممكن؟ وما هي العلامات التجارية التي فعلتها بنجاح بحيث يمكنك نسخ إستراتيجيتها؟ هيا نكتشف!
Omnichannel التسويق: تعريف
يميل أول اتصال للمستهلك مع العلامة التجارية أو المنتج الخاص بالتجارة الإلكترونية إلى أن يكون عبر الإنترنت. سواء كان ذلك بسبب موقع الويب الخاص بك أو وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي أو حملاتك الرقمية ، فإن النتيجة هي ما يلي:
( المصدر )
اعتمد المستهلكون نهجًا رقميًا أولاً عندما يتعلق الأمر بعلامات التجارة الإلكترونية التي يرغبون في تجربتها. هذا هو المكان الذي يلعب فيه التسويق متعدد القنوات.
يستخدم التسويق متعدد القنوات التكتيكات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت والتي تغذي العملاء المحتملين وتقودهم بلطف إلى أسفل مسار التحويل ، مما يخلق تجربة لا تُنسى دون عناء تقريبًا. يسمح للمستهلكين بالتفاعل مع العلامات التجارية على طول رحلتهم التنموية الرائدة أثناء انتقالهم من التكتيكات غير المتصلة بالإنترنت إلى التكتيكات عبر الإنترنت.
بهذه الطريقة ، يمكن أن يبدو الانتقال من فعل مثل طلب عبر الإنترنت إلى التسليم في المتجر أمرًا طبيعيًا ويصبح عنصرًا أساسيًا عندما يتعلق الأمر بتسويق التجارة الإلكترونية ، حيث يُظهر هذا الفعل الصغير علامة تجارية تتمحور حول العميل. من وسائل التواصل الاجتماعي إلى روبوتات المحادثة ووكلاء خدمة العملاء إلى الموقع المادي الجديد تمامًا لعلامة تجارية كانت موجودة سابقًا عبر الإنترنت فقط ، لا يمكن أن يعمل التسويق عبر قنوات التسويق الشاملة للتجارة الإلكترونية بدون هوية علامة تجارية قوية.
Omnichannel eCommerce Marketing: الأساسيات
لا توجد طريقة لجعل استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية متعددة القنوات تعمل دون التأكد من حصولك على بعض العناصر الأساسية قبل المتابعة.
يجب أن يعتمد تسويق التجارة الإلكترونية ، بشكل عام ، على رؤى المتسوقين وبياناتهم وتحليلاتهم ، وبالطبع طرق التفاعل مع آفاقك في كل خطوة من خطوات رحلة العميل.
حضورك عبر الإنترنت
يجب عليك تحسين موقع الويب الخاص بك بسرعات تحميل سريعة ورسائل تسويقية مناسبة ويمكن استخدامها في جميع قنوات التسويق الخاصة بك.
انخرط مع المستخدمين من خلال حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وشارك الرابط الخاص بك بطريقة تجعلهم يهبطون على موقع الويب الخاص بك أو صفحتك المقصودة. بعد ذلك ، استخدم المحتوى لتحويلها ، وحثهم على التسجيل في قائمة بريدك الإلكتروني ، ومنحهم بعض الحوافز إذا قاموا بتنزيل تطبيقك.
يجب أن تخلق هذه القنوات تجربة بالإجماع تسهل التنقل والترويج لعلامتك التجارية من خلال المحتوى الخاص بك بطريقة غير بيعية. لا تحتاج إلى عملاء محتملين مشبوهين ، لأنهم قد يضرون بمعدلات عائد الاستثمار وقابلية التسليم الخاصة بك.
اضبط رسالتك التسويقية وفقًا لمنصتك واستخدم بيانات العملاء للتأكد من وصول كل شيء إلى نقطة الإنطلاق. نغمة العلامة التجارية المتسقة هي كل شيء في هذه الحالة.
بيانات عملائك
يعتمد التسويق متعدد القنوات للتجارة الإلكترونية بشكل كبير على رؤى المتسوقين وبيانات العملاء. هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها فقدان التخمينات وإنشاء إستراتيجية تكون منطقية لعملائك ، أولاً وقبل كل شيء.
على سبيل المثال ، إذا كان جمهورك المثالي وعملائك الحاليين متكررون على Instagram ، فتأكد من التفاعل معهم من خلال هذه المنصة ثم تابع توجيههم إلى موقع الويب الخاص بك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فاستخدم قناة مختلفة لتعزيز ظهورك ومبيعاتك.
نصيحة للمحترفين: لا تعني نغمة العلامة التجارية بالإجماع أن علامتك التجارية الإلكترونية يجب أن تستخدم نفس النغمة عبر جميع الأنظمة الأساسية. يجب أن تكون رسالتك قابلة للتعديل وأن تبدو طبيعية فيما يتعلق بجمهورك والنظام الأساسي الذي قررت استخدامه.
المحتوى والتصميم و CTA
ما ألوان علامتك التجارية وكيف تستخدمها لإنشاء رسالة توضح وجهة نظرك؟ هل رسالتك التسويقية مرادفة لوجود علامتك التجارية عبر الإنترنت؟ كيف تستخدم علم نفس الألوان للمشاركة ، وكيف يتفاعل جمهورك مع تصميمك؟
ستساعدك إجابة الأسئلة أعلاه على إنشاء وتطوير إستراتيجية محتوى تناسب الأنظمة الأساسية التي تريد استخدامها. إن عرض المبيعات هو جزء من المحتوى مثل صورة رأس ذكية ، لكنه لن يكون له أي معنى على منصة مثل LinkedIn أو صفحتك الرئيسية.
وينطبق الشيء نفسه على CTAs الخاصة بك. كقاعدة عامة ، يجب أن تكون الحث على اتخاذ إجراء قابلة للتنفيذ ومرتبطة مباشرة ببقية المحتوى الخاص بك. لن تستخدم بريدًا إلكترونيًا CTA لإعادة توجيه المستخدمين إلى منشوراتك على Facebook ، على سبيل المثال. وإذا تم تحسين المحتوى الخاص بك وفقًا لكل نظام أساسي ، فيجب تطبيق نفس الشيء على CTA الخاص بك.
أيضًا ، لا تنس أبدًا مدى سهولة إعادة استخدام المحتوى لاستراتيجية التجارة الإلكترونية متعددة القنوات الخاصة بك. نظرًا لأن بعض أنواع المحتوى هي في الأعلى وبعضها في الأسفل ، فستحتاج إلى إجراء تعديل هنا وتعديل هناك بالطبع. ومع ذلك ، فإن امتلاك مكتبة محتوى تتسم بالمرونة أمر ضروري.
يمكن أن تساعد القدرة على إعادة توظيف منشور مدونة وإنشاء تصميم جميل للبريد الإلكتروني أو استخدام لافتة داخل المتجر كمصدر إلهام لمخطط معلوماتي إبداعي في رفع مستوى تجربة القناة الشاملة التي تقدمها علامتك التجارية.
العلامات التجارية التي سمحت التسويق متعدد القنوات للتجارة الإلكترونية
حان الوقت الآن لمعرفة كيفية استخدام العلامات التجارية للنصائح أعلاه - والمزيد! - وكسر الطرق التي عملوا بها وكيف يمكنك تفعيلها لعلامتك التجارية الإلكترونية.
سيفورا
( المصدر )
الأول في قائمتنا هو أحد العمالقة في صناعة التجميل وواحد من الأفضل في استخدام إستراتيجية omnichannel. يمكن أن تدمج سيفورا التجربة الواقعية والتجربة عبر الإنترنت مع العلامة التجارية بطريقة رائعة.
باستخدام العديد من الأجهزة والتطبيقات ، تخلق Sephora تجربة AR داخل المتجر يمكن أن تستمر من خلال موقعها على الويب وتطبيقها. يمكن للمستخدمين تجربة العديد من المنتجات وإضافة كل ما يحبونه تلقائيًا في قائمة الرغبات الخاصة بهم باستخدام جهاز واحد فقط.
يمكن أن يؤدي إنشاء تجربة في المتجر باستخدام جهاز واحد فقط إلى إحداث عجائب فيما يتعلق بعائد الاستثمار ومعدل التحويل مع السماح للمستخدمين بالحصول على هذه التجربة في منازلهم المريحة. ناهيك عن مدى سهولة شراء المنتج عندما يكون لدى المستخدمين خيارات أقل.
مستحضرات بنفت
( المصدر )
عملاق تجميل آخر متخصص في منتجات الوجه والحواجب ، ابتكرت علامة التجميل التجارية التي تتخذ من سان فرانسيسكو مقراً لها تجربة رائعة للتجارة الإلكترونية عبر قنوات التسويق الشاملة من خلال حملتها "Brow Mobile".
أطلقت شركة Benefit Cosmetics فكرة Instagrammable التي تضمنت عربة تجميل وتجربة من خلال السيارة ساعدتهم على التواصل مع العملاء المحتملين والعملاء الذين يترددون على جميع مراحل القمع. بهذه الطريقة ، اكتسبوا مزيدًا من الظهور وعززوا جهود CRO الخاصة بهم.
لم تبقى مستحضرات التجميل بينيفت في هذا الممر فقط. قاموا أيضًا بإنشاء "الغرور الافتراضي" الذي سمح للمستخدمين بتجربة شكل الحاجب المثالي ، وبالتالي محاكاة وظيفة "الحاجب" الشهير. وبالطبع ، دعونا لا ننسى برنامج الولاء الخاص بهم الذي كان يمكن الوصول إليه من خلال تطبيقهم وحده.
الآن ، هذه هي النصيحة التي يمكنك سرقتها. لا تتردد في إنشاء برنامج ولاء يمكن للأعضاء استرداده من خلال نهج "تسويق حرب العصابات". بهذه الطريقة ، ستكسب المزيد من الظهور والمزيد من المتابعين ، بينما لن يفوت عملاؤك الحاليون كل المتعة.
أمازون
( المصدر )
لا يمكن إنكار أن أمازون هي العلامة التجارية الأكثر شهرة في التجارة الإلكترونية وواحدة من أفضل العلامات التجارية لإنشاء تجارب القنوات المتعددة. ينصب تركيزهم على إنشاء تجارب رائعة من خلال الرسائل المخصصة والاقتراحات الفورية والتفاعلات التي تبدو منطقية وفقًا لكل قناة.
هذا يعني أن أمازون تنشئ موادها التسويقية وتجاربها متعددة القنوات من خلال دراسة بيانات المستخدم. يؤدي هذا إلى إنشاء تجربة تتجاوز الشراء وتصل إلى صميم توقعات العميل ، حيث تتفاعل إستراتيجيته متعددة القنوات مع المستخدم على مستوى واحد لواحد.
تتمثل الوجبات الجاهزة الرئيسية في استخدام البيانات لإنشاء مواد تسويقية وتشكيل تجربة المستخدم ، من مقاطع فيديو الشهادات إلى اقتراحات الخبراء حول المنتجات من خلال تطبيقك. لا يمكن أن تكون تجربة القناة الشاملة خالية من بيانات المستخدم وأن تنطبق على ما قد يجده المستهلك طبيعيًا وبديهيًا.
الوجبات الجاهزة
تعد استراتيجية التسويق متعددة القنوات للتجارة الإلكترونية واحدة من التجارب الشخصية الأساسية التي يمكن أن تقدمها العلامة التجارية ، حيث يمكن أن تكون فريدة ومصممة خصيصًا لكل فرد.
بالطبع ، هذه التجارب هي شيء يمكن أن تقدمه كل علامة تجارية ومتجر للتجارة الإلكترونية ، خاصة مع مجموعة واسعة من منصات وأدوات التسويق المتاحة بسهولة. الشيء الوحيد الذي يجب الانتباه إليه هو الطريقة التي تنشئ بها المحتوى وكيف تتفاعل علامتك التجارية مع جمهورك.
تأكد من أنك تعرف بالضبط ما يحتاجه المستخدمون وكيف يمكنك استخدام بياناتك. بهذه الطريقة ، ستعرف أفضل طريقة للوصول إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالتجارة الإلكترونية بينما سيكون لدى المستخدمين علامة تجارية تخلق محتوى رائعًا وتجارب سلسة يتطلعون إليها.
