Episode #106: Menambah Nilai Pelanggan, dengan Jodie Sangster

Sebagai pemasar, kami ditugaskan untuk mewakili pelanggan kami. Itulah mengapa penting untuk secara konsisten menambah nilai pada pengalaman pelanggan. Jodie Sangster, CMO untuk IBM Australia / Selandia Baru, memandu kami melalui kewajiban nilai pelanggan ini. Selain itu, kami berbicara tentang pemasaran berbasis data, menemukan ide cemerlang untuk menghancurkan silo organisasi, dan belajar tentang sejarah slogan IBM "Think" yang terkenal.

Jodie Sangster adalah eksekutif berpengalaman dengan beragam latar belakang hukum, pemasaran, pengalaman pelanggan, dan transformasi digital. Anda dapat mengikutinya di: twitter.com/jodiesangster

Semua episode podcast

Pergi sekarang

TRANSKRIP PODCAST

lulusan
Baiklah, selamat datang di CXM Experience. Dan seperti biasa, saya Grad Conn, tuan rumah Anda dan CXO, chief experience officer di Sprinklr. Dan hari ini adalah salah satu acara favorit saya karena kami melakukan wawancara. Dan saya suka wawancara karena saya selalu belajar banyak darinya. Selalu bersenang-senang. Saya sangat senang dengan tamu hari ini, yaitu Jodie Sangster, dan dia adalah CMO untuk IBM, A/NZ yang merupakan Australia, Selandia Baru. Dan dia juga kepala merek untuk APAC. Selamat datang, Jodie.

Jodie Sangster
Terima kasih. sangat senang berada di sini.

lulusan
Betulkah? Besar. Saya senang Anda senang. Mari kita lihat bagaimana perasaan Anda dalam 15 menit.

Jodie Sangster
Ini bagus dan pagi-pagi sekali bagi saya. Jadi, saya siap untuk pergi.

lulusan
Saya menghargai Anda, saya menghargai Anda melakukan ini untuk memulai hari Anda. Semoga ini akan membuat hari libur Anda menjadi awal yang baik. Dan Anda akan mengalami hari yang luar biasa. Dan Anda akan dapat melihat ke belakang di penghujung hari dan berkata, Wah, saya sangat senang saya berada di CXM Experience dengan Grad karena itu menjadikan hari ini, hari terbaik dalam seminggu.

Jodie Sangster
Itulah tujuannya. Itulah tujuan pagi ini.

lulusan
Anda bekerja di IBM, perusahaan yang luar biasa. Saya hampir bekerja di IBM. Saya akan bekerja di IBM, dan kemudian saya mengganti persneling dengan sangat cepat pada detik terakhir dan berakhir di Sprinklr. Tapi salah satu perusahaan besar sepanjang masa, dan saya hanya mengagumi IBM dan sejarahnya yang menakjubkan. Saya selalu benar-benar ingin mengunjungi tempat mereka membuat mainframe di Poughkeepsie. Tapi itu terus menyelinap melalui jari-jari saya. Tapi itu ada di daftar saya.

Bagaimanapun, saya tidak ingin berbicara terlalu banyak tentang IBM. Apa yang benar-benar ingin saya lakukan adalah berbicara tentang Anda. Apa yang menurut saya sangat menarik ketika saya berbicara dengan CMO yang berbeda dan pemimpin pemasaran lainnya adalah kisah tentang bagaimana Anda masuk ke pemasaran. Mengapa Anda memutuskan untuk masuk ke pemasaran. Saya selalu sangat tertarik dengan bagaimana orang mendefinisikan pemasaran. Saya belum pernah mengulang definisi yang sama kepada saya. Jadi itu selalu sangat menarik bagi saya. Dan kemudian kita akan berbicara sedikit tentang bagaimana pelanggan berubah hari ini. Dan semua tantangan yang kita hadapi dengan semua evolusi pelanggan yang terjadi. Jadi, mari kita mulai dengan mengapa pemasaran. Mengapa Anda masuk ke pemasaran, dari semua pekerjaan? Mari kita hadapi itu, ini bukan pekerjaan mudah. Dari semua hal yang dapat Anda lakukan dalam hidup, mengapa pemasaran?

Jodie Sangster
Ini lucu. Saya sebenarnya memiliki karir yang mundur. Saya telah melakukan hal-hal secara terbalik. Saya mulai sebagai pengacara.

lulusan
Oh itu keren.

Jodie Sangster
Ya, saya adalah seorang pengacara. Sangat tertarik pada privasi, perlindungan data, bagaimana Anda dapat menggunakan data, dll. Dan di situlah seluruh bagian pelanggan masuk. Mulai melakukan itu. Setelah berbagai pekerjaan, saya kemudian berakhir sebagai CEO Asosiasi Pemasaran. Itu sangat banyak jenis melihat ke dalam industri. Itu jauh Australia, dan benar-benar memahami apa trennya, ke mana semua ini pergi. Apa yang dapat kita lakukan untuk membantu pemasar maju? Dan keterampilan baru seperti apa yang mereka butuhkan? Apa yang perlu dilakukan bisnis untuk berinvestasi pada pemasar untuk memastikan bahwa mereka memiliki bakat terbaik di organisasi mereka. Dan kemudian dari sana, saya menjadi CMO. Jadi, saya telah melakukannya dengan cara yang sedikit berbeda. Dan Anda tahu, apa yang menarik dalam pemasaran dari menjalankan Asosiasi Pemasaran adalah persis seperti yang baru saja Anda katakan. Ini sebenarnya pekerjaan yang jauh lebih sulit daripada yang saya pikir ada orang yang memujinya. Karena Anda berada di begitu banyak ... itu sangat luas dalam hal pemasaran sekarang duduk dalam hal benar-benar memastikan bahwa kami melibatkan pelanggan kami. Dan menurut saya itu sama sekali bukan pekerjaan mudah. Dan itu berubah setiap bulan. Ada sesuatu yang baru yang perlu kita ambil atau sesuatu yang baru yang perlu kita lakukan dalam teknologi, atau sesuatu yang baru yang perlu kita lakukan dalam data. Ini adalah salah satu peran yang terus berkembang. Tapi lihat, aku menyukainya. Dan saya senang saya menemukan diri saya di sini.

lulusan
Saya setuju dengan Anda bahwa sulit karena kebutuhan untuk duduk di begitu banyak silo organisasi yang berbeda. Dan CMO sebenarnya semakin ditugasi dengan transformasi digital, karena mereka adalah salah satu dari sedikit pemain dalam organisasi yang menyentuh begitu banyak kelompok berbeda. Jadi, mereka punya pandangan yang berbeda. Saya pikir juga apa yang membuatnya sangat sulit adalah bahwa semua orang berpikir itu sangat mudah.

Jodie Sangster
Ya.

lulusan
Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi semua orang berpikir mereka tahu bagaimana melakukan pemasaran. Ini sulit dipercaya. Dan setiap orang punya banyak sekali opini. Salah satu hal menyenangkan tentang menjadi seorang pengacara adalah orang-orang jarang memberitahu Anda bagaimana menjadi seorang pengacara. Benar?

Jodie Sangster
Sangat.

lulusan
Tapi pemasaran, sepertinya saya mendapat 50 sudut pandang berbeda tentang bagaimana Anda seharusnya melakukan pekerjaan Anda. Dan tentu saja, hal tersulit tentang pemasaran, dan saya ingin mendengar bagaimana Anda mengelolanya, adalah Anda tidak dapat melakukan semuanya. Saya belum — itu mungkin terjadi — tetapi saya belum pernah bertemu dengan seorang pemasar yang berkata kepada saya, wow, saya hanya punya begitu banyak uang. Saya melakukan setiap taktik yang ingin saya lakukan. Dan saya benar-benar memiliki uang ekstra yang tersisa dan tidak tahu harus berbuat apa dengannya. Dan semua orang tambahan ini juga. Dan kami duduk-duduk karena kami tidak punya hal lain untuk diinvestasikan. Saya belum pernah mendengarnya. Benar? Nah, bagaimana cara mengalokasikannya? Apa keahlian dan pola pikir Anda saat memikirkan alokasi? Bagaimana Anda membuat pilihan di antara berbagai taktik? Karena mereka semua dapat menjalankan bisnis secara sah. Terkadang sulit untuk membedakan mereka.

Jodie Sangster
Ya, dengar, saya sangat setuju dengan Anda dalam hal, ada begitu banyak hal yang dapat Anda lakukan. Ada begitu banyak hal yang orang ingin Anda lakukan. Dalam sebuah organisasi sebesar IBM dan dengan jumlah unit bisnis dalam IBM, maksud saya, kami adalah studi kasus untuk itu. Ada banyak permintaan yang dibuat dari pemasaran. Dan kemudian Anda harus melihatnya dan pergi, kami tidak dapat melakukan semuanya, dan kami ingin melakukan hal-hal tertentu dan melakukannya dengan sangat baik. Bagi kami, ini benar-benar tentang apa tujuan bisnis besar? Pilih tiga, dan itulah tujuan bisnis yang kemudian akan kami dukung. Dan kemudian bagi saya, ini tentang melihat data, dan apa yang berhasil untuk kita dan apa yang tidak berhasil untuk kita. Dan benar-benar mendapatkan di balik itu. Karena banyak aktivitas dan taktik terdengar seperti ide yang bagus. Anda bisa mendapatkan, misalnya, kehadiran besar pada sesuatu, atau Anda bisa menjangkau banyak orang secara digital. Tetapi apakah itu benar-benar mengubahnya menjadi hasil bisnis yang Anda inginkan? Dan seringkali jawabannya adalah tidak. Jadi, kami menghabiskan waktu retrospektif daripada secara konsisten melihat ke depan. Kita memang menghabiskan waktu untuk melihat ke belakang dan berkata, Nah, apa yang berhasil bagi kita apa yang tidak berhasil bagi kita? Dan jika tidak berhasil, apakah ada alasan mengapa itu tidak berhasil? Apakah itu sesuatu yang kami lakukan, dan kami dapat mengubah atau melakukan yang lebih baik? Atau sebenarnya hanya pemasaran seperti itu yang saat ini tidak berhasil untuk kita? Dan begitulah cara kami mengalokasikan dan mengatakan di sinilah kami akan membelanjakan uang kami.

lulusan
Ya, itu menarik. Ini mungkin meragukan, saya tidak yakin apakah ini komentar berbasis data, tetapi saya telah membaca beberapa kali bahwa 98% dari semua inisiatif pemasaran gagal mencapai tujuan mereka. Dan berdasarkan pengalaman saya, saya rasa itu bukan angka yang gila, bisa jadi itu benar. Jadi, saya selalu bercanda memberi tahu tim saya, jika kami hanya gagal 95% dari waktu, maka kami membunuhnya dibandingkan dengan rata-rata industri.

Jodie Sangster
Itu sedikit membuat depresi, bukan?

lulusan
Itu bisa menjadi lebih buruk. Bisa gagal 100% dari waktu. Tapi bagaimana Anda mengelolanya? Ada kebenaran dalam pemasaran bahwa Anda selalu gagal sepanjang waktu. Benar? Dan kemudian belajar dari itu, dan kemudian mengkalibrasi ulang, dan hal-hal seperti itu. Bagaimana Anda menangani kegagalan dengan tim Anda? Dan pemimpin yang berbeda mengelola ini dengan cara yang berbeda. Bagaimana Anda membuat tim Anda baik-baik saja dengan mencoba hal-hal yang mungkin tidak berhasil?

Jodie Sangster
Saya pikir itu tergantung pada ukurannya, jujur ​​​​dengan Anda. Saya pikir jika Anda secara konsisten hanya menggunakan ukuran pendapatan, maka Anda dapat melihatnya dan berkata, nah, dari orang-orang yang kami jangkau, apakah mereka dikonversi menjadi penjualan? Dan Anda akan berkata, Yah, tidak, jelas tidak semua orang yang kita sentuh dalam pemasaran akan berubah menjadi bisnis. Tapi itu juga memiliki tujuan yang berbeda di baliknya juga. Saya pikir sudah jelas tentang tujuan dan memastikan Anda memiliki tujuan di sana, yang keduanya jelas sejalan dengan bisnis, tetapi juga memiliki beberapa prioritas pemasaran yang lebih luas, yang bisa seputar merek, yang bisa seputar keterlibatan, yang bisa tentang, di dunia b2b, bisa mendalami akun, dan menjangkau lebih banyak orang di akun. Jadi, saya pikir Anda dapat, dengan ukurannya, melihatnya…jangan menggunakannya sebagai instrumen tumpul yang seolah-olah kita tidak memenuhi setiap tujuan bisnis. Karena beberapa dari beberapa tujuan bisnis tersebut tidak hitam dan putih. Juga, beberapa tujuan pemasaran tidak sehitam putih tujuan bisnis.

lulusan
Ya, itu rapi. Saya memiliki IBM…seperti yang saya sebutkan di awal, saya adalah penggemar berat perusahaan tersebut. Dan saya punya sedikit cerita IBM untuk Anda. Karena masalah ini, Anda tidak selalu dapat mengetahui bahwa sesuatu telah menghasilkan dolar. Kadang-kadang orang tidak diakui untuk pekerjaan yang mereka lakukan, karena itu tidak terikat pada pendapatan…atau, belum. Jadi saya membuat penghargaan…Saya memiliki tim pemasaran bulanan yang siap membantu. Dan saya membuat penghargaan yang disebut penghargaan Think. Anda melihat ke mana saya pergi di sini.

Jodie Sangster
Ahhhh. Saya suka ini.

lulusan
Jadi yang saya lakukan adalah membuka eBay, dan saya menemukan semua ini…Saya pikir itu adalah milik Eames. Eames merancang salah satu plakat Think yang akan diletakkan orang-orang di meja mereka di IBM. Mereka dirancang oleh Eames. Dan ada banyak sekali yang tersedia di eBay. Jadi saya mengambil… tidak sebanyak lagi, karena saya mengambil ratusan barang ini, dan membeli semuanya. Mereka semua datang dalam berbagai kondisi, dan juga bahasa yang berbeda. Mereka datang dari seluruh dunia, semua warna berbeda. Mereka adalah benda plastik tepi bulat dengan bingkai logam di dalamnya. Dan kemudian apa yang akan kami lakukan adalah ketika orang melakukan sesuatu yang keren, saya akan mengenalinya. biasanya tiga atau empat orang, dengan Think Award. Dan mereka dengan bangga memajangnya di meja. Dan sebenarnya, Randy, produser kami, jika dia menyalakan videonya menjelang akhir, Anda akan melihat ada plakat Think di belakangnya. Itu salah satu penghargaan Think yang dia menangkan.

Jodie Sangster
Ini dia.

lulusan
Itu adalah cara yang rapi untuk mengenali orang yang masih melakukan hal-hal keren, tapi mungkin kita tidak selalu bisa menetapkan tujuan. Dan orang-orang sepertinya menyukainya. Baiklah, jadi sudah waktunya…

Jodie Sangster
Hanya pada cerita berpikir itu. Sebenarnya, saya baru mendengar ini beberapa hari yang lalu dari mana ide pemikiran itu berasal. Jadi jelas "berpikir" bagi kami adalah merek masthead untuk inovasi, konferensi kepemimpinan, dll. Tapi itu datang dari Thomas Watson, duduk di ruang rapat, ketika dia duduk di sekitar ruangan... IBM adalah salah satu perusahaan yang terus-menerus menciptakan kembali dirinya sendiri . Dan mereka duduk di ruang rapat melihat apa langkah selanjutnya untuk IBM, dan dia berdiri dan berkata, Teman-teman, saya ingin Anda berpikir. Dan dari situlah "Berpikir" berasal. Dan saya sebenarnya baru mengetahuinya sekitar dua minggu yang lalu, jadi begitulah.

lulusan
Itu cerita yang bagus. Dan kemudian itu berakhir menjadi tanda-tanda. Dan itu hanya slogan yang bagus. Jadi, mari kita bicara sedikit tentang apa itu pemasaran. Ini adalah sesuatu yang saya juga sangat tertarik. Saya belum menemukan dua pemasar yang mendefinisikan pemasaran dengan cara yang sama. Mereka sering berada dalam orbit yang sama, dan di tata surya yang sama. Tapi jarang sekali mereka berada di planet yang sama. Jadi bagaimana Anda mendefinisikan pemasaran? Jika seseorang mengatakan kepada Anda, Anda berada dalam pemasaran? Oh, apa itu pemasaran? Bagaimana Anda menggambarkannya kepada mereka?

Jodie Sangster
Saya pikir ini adalah pertanyaan yang sangat sulit. Tapi saya pikir secara luas, sebagai pemasaran, Anda adalah perwakilan dari pelanggan. Itu secara garis besar bagaimana saya mengatakannya. Jadi, Anda adalah orang di organisasi yang akan duduk di sana dan berkata, apa yang kita lakukan? Apa yang tepat untuk pelanggan? Dan kemudian bekerja mundur dari sana. Anda baik-baik saja, informasi apa yang perlu kami berikan kepada pelanggan? Bagaimana kita bisa membuat diri kita lebih berharga bagi pelanggan? Bagaimana kita bisa melibatkan mereka? Bagaimana kita bisa membangkitkan emosi pada pelanggan kita? Dan itulah mengapa saya pikir pemasaran telah menjadi begitu luas, karena ini bukan tentang, saya akan keluar dan menjual produk. Ini tentang benar-benar melihat dari belakang pelanggan, tentang bagaimana perusahaan dapat berharga bagi pelanggan. Sehingga Anda akan lebih top of mind.

lulusan
Saya suka itu. Itu luar biasa. Dan itu adalah bagian yang bagus untuk topik kita berikutnya, pelanggan menantang hari ini. Pelanggan berubah. Saya ingin mendengar pendapat Anda dan bagaimana Anda melihat pelanggan berubah dan cara Anda berpikir tentang bereaksi terhadap hal itu dan bekerja dalam konteks baru itu.

Jodie Sangster
Jadi hebatnya, sebagai pemasar, kita juga konsumen. Dan kami tahu bagaimana kami telah berubah, dan kami tahu bagaimana kami mengharapkan perusahaan untuk berinteraksi dengan kami, dan bagaimana kami mengharapkan mereka menjadi berharga bagi kami. Jadi saya pikir perubahan dari perspektif pelanggan… Saya sering mendengar orang berkata, pelanggan sekarang mengharapkan perusahaan untuk dipersonalisasi dengan mereka. Untuk benar-benar turun ke tingkat pribadi. Dan saya tidak percaya itu sepenuhnya benar. Saya pikir apa yang diharapkan pelanggan adalah bahwa kita berharga bagi mereka. Karena tidak mungkin bagi setiap perusahaan untuk mencapai tingkat pengalaman yang mereka dapat pribadi dengan setiap pelanggan. Tapi saya pikir mereka memiliki tanggung jawab untuk menjadi berharga bagi pelanggan. Jadi, bagi saya, saya pikir itulah yang harus kita fokuskan sebagai pemasar dan memikirkan program-program yang kita lakukan di luar sana. Dan benar-benar mempertanyakan diri kita sendiri, apakah ini berharga bagi pelanggan? Atau apakah saya hanya mencoba untuk meletakkan sesuatu di luar sana yang berharga bagi saya?

lulusan
Menarik. Saya suka kerangka itu.

Jodie Sangster
Saya tidak yakin saya menjawab pertanyaan itu, sebenarnya. Saya lupa pertanyaannya di tengah jalan. Jadi, saya tidak yakin apakah saya menjawabnya atau tidak.

lulusan
Komentar Anda yang…sebenarnya saya akan menantang Anda dengan lembut dan hormat di awal jawaban Anda. Karena jawaban Anda adalah kita semua tahu bagaimana pelanggan telah berubah karena kita semua telah berubah. Saya menerima itu benar untuk Anda dan saya. Saya tidak yakin bahwa semua orang di perusahaan mendapatkan itu. Saya terus-menerus mengadakan pertemuan aneh dengan orang-orang yang masih menganggap Facebook bukan apa-apa. Saya pikir agak berbahaya untuk berasumsi bahwa semua orang di perusahaan memiliki pemahaman yang sama tentang perbedaan orang. Bagaimana Anda memastikan bahwa rekan-rekan Anda dan semua orang berada di halaman yang sama dengan Anda? Karena saya pikir para pemasar cenderung sangat senang dengan hal itu, tetapi tidak semua orang begitu.

Jodie Sangster
Ya, tapi saya pikir Anda bisa menggunakannya untuk keuntungan Anda. Karena cukup banyak, terutama dalam sebuah organisasi seukuran saya, Anda memiliki bagian yang sangat bagus tentang seperti apa konsumen itu. Dan Anda 100% benar. Kita mungkin berasumsi karena kita berurusan dengan digital setiap hari bahwa setiap orang memahami media sosial, dan semua orang memahami apa itu teknologi baru, dan apa yang harus mereka lakukan. Tapi Anda benar. Maksud saya, Anda melihat-lihat sebuah perusahaan. Dan sebenarnya, tidak semua orang terlibat dalam bidang itu. Dan tidak semua orang membeli secara online. Tidak semua orang. Dan saya pikir itu penting untuk diperhitungkan. Jadi, Anda benar-benar dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda, dalam suatu organisasi. Pahami bahwa ada keragaman di luar sana. Dan keragaman adalah segmen pelanggan yang Anda hadapi, tetapi juga seberapa maju mereka. Dan kita tidak bisa berasumsi bahwa semua orang berada pada tahap yang sama.

Saya pikir pertanyaan Anda juga memiliki putaran yang sedikit berbeda, yaitu bagaimana Anda menjaga perusahaan agar tetap cepat dengan apa yang terjadi, dan di mana kita harus bermain? Dan saya pikir pemasaran dapat memainkan peran dalam hal itu. Dan saya akan melakukan itu. Saya mungkin menjawab itu dengan cara yang sangat kecil yang telah kami lakukan di dalam organisasi kami. Misalnya, kami tahu kami harus lebih terlihat di media sosial. Dan tidak semua orang di organisasi ada di LinkedIn, atau di Twitter, atau apa pun itu. Jadi kami sebenarnya — dalam tim pemasaran kami — kami telah bermitra dengan pemasar kami dengan orang-orang di dalam organisasi, eksekutif di dalam organisasi. Dan bermitra mereka bersama-sama sehingga kita dapat membayar ke depan. Jadi, kami membayarnya, gagasan bahwa pemasar dapat membantu seseorang menjadi lebih efisien dalam sosial, dapat membantu mereka membuat postingan, dan itu akan lebih mudah bagi mereka. Saya melakukan percakapan yang hebat beberapa hari yang lalu dengan seseorang di IBM yang berkata, saya benar-benar ingin berada di media sosial, tetapi ketakutan itulah yang membuat saya duduk di sana dan saya menulis sesuatu dan saya harus menekan kirim, dan itu keluar ke dunia luas yang besar. Dan itu benar, kan? Banyak dari kita yang merasa seperti itu. Dan Anda tahu, ini adalah cara kecil, hal-hal kecil yang dapat Anda lakukan seperti itu, dalam organisasi yang akan berkembang: Sebenarnya, kami dapat membantu Anda mengambil langkah berikutnya dan membangun profil Anda atau lebih percaya diri dengan teknologi baru yang akan datang melalui.

lulusan
Itu ide yang bagus. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk membuat organisasi pemasaran tertanam lebih dalam di seluruh organisasi sehingga Anda memecah silo. Saya belum pernah mendengar ide itu. Sebenarnya, ada satu waktu…Saya bekerja di Microsoft untuk waktu yang lama. Dan saya pernah mengadakan pertemuan paling aneh dengan seseorang, di mana kami berbicara tentang LinkedIn. Kami melakukan penjualan sosial, dan saya membahas tentang apa yang kami lakukan di LinkedIn, dan semua strateginya. Dan dengan wajah datar dia berkata kepada saya, Anda tahu, saya belum pernah ke LinkedIn.

Jodie Sangster
Ya.

lulusan
Dan saya berkata, seperti akhir-akhir ini? Dan dia, tidak, tidak pernah ke LinkedIn. Bahkan tidak pernah sampai ke halaman. Bahkan tidak pernah melihatnya. Dan saya seperti, wow, itu pekerjaan seumur hidup. Aku berkata padamu. Tidak khawatir sama sekali. Luar biasa. Dia masih di sana, masih melakukannya dengan sangat baik. Ini sangat aneh.

Jodie Sangster
Dan masih belum ada di LinkedIn.

lulusan
Dan masih belum ada di LinkedIn. Nah, Jodie, ini luar biasa. Dan saya ingin mengucapkan terima kasih atas waktu dan ide-ide Anda. Saya suka Anda berbagi hal-hal itu dengan kami hari ini. Dan sangat menyenangkan memiliki Anda di CXM Experience. Ada kata-kata terakhir? Atau ada pemikiran terakhir untuk pendengar?

Jodie Sangster
Saya tidak punya pikiran terakhir. Tapi saya beri tahu Anda, saya akan mendengarkan karena saya pikir ini semacam berbagi ... Anda hanya mengambil, memikirkan pemasar lain dan orang-orang yang berurusan dengan masalah yang sama. Dan itu adalah permata kecil yang kadang-kadang Anda bisa pergi dan pergi, Anda tahu, saya bisa melakukan sesuatu yang sedikit berbeda. Jadi, terima kasih banyak untuk memiliki saya. Saya sangat menikmatinya.

lulusan
Itu luar biasa. Terima kasih telah berbagi wawasan itu, beberapa ide hebat di sana. Saya sangat, sangat menikmati sesi itu. Saya sangat menghargai waktu Anda. Jadi, tamu kami hari ini adalah Jodie Sangster, CMO untuk IBM A/NZ. Dan untuk Pengalaman CXM, saya Grad Conn, CXO di Sprinklr. Dan sampai jumpa... lain kali.