Emoji dalam pemasaran email: Hit atau miss pada tahun 2022?

️
Terjemahan: Orang-orang menyukai emoji!

Tapi Anda mungkin bahkan tidak membutuhkan terjemahan. Suka atau tidak, emoji telah menjadi bagian tak tergantikan dari hidup kita dan mengubah kita menjadi dekoder sandi yang ahli. Mereka menyenangkan, ekspresif dan fasih - bukti nyata bagaimana sebuah gambar bisa bernilai ribuan kata. Dan yang lebih penting, mereka dipahami secara universal. Kami sangat terbiasa melihat wajah-wajah menyeringai kuning ini sehingga otak kami bahkan tidak perlu berpikir untuk mengubahnya menjadi kata-kata. Jadi, wajar jika pemasar tidak bisa tidak mencoba dan memanfaatkannya.

“Penggunaan emoji dalam pesan pemasaran seluler dan email telah meningkat sebesar 775% dari tahun ke tahun.” [Jess Nelson dari Email Marketing Daily]

Dalam artikel ini, Anda akan belajar:

Beberapa tahun yang lalu, ketika ide untuk mengganti kata-kata dengan gambar-gambar kecil yang funky baru saja muncul di benak para pemasar avant-garde, itu benar-benar terobosan. Sebuah emoji bisa sangat membantu dan dulunya adalah penarik perhatian yang luar biasa. Faktanya, sesuatu yang kecil seperti emoji wajah tertawa atau emoji api mampu membedakan email dari email lain di kotak masuk penerima. Itu benar-benar momen yang menentukan pemasaran email di tahun 2014.

Tidak begitu banyak lagi. Saat ini, topik penggunaan emoji dalam pemasaran email tidak lain adalah kontroversial. Sementara beberapa pemasar masih berpikir bahwa emoji sangat menarik dan merupakan satu-satunya cara untuk membuat merek Anda terlihat lebih menarik, yang lain tidak begitu menyukainya. Mereka percaya bahwa emoji terlalu sering digunakan dan ketinggalan zaman, oleh karena itu, norak dan tidak kreatif.

Kedua sudut pandang ini memiliki beberapa alasan yang valid di belakangnya, tetapi jika Anda bertanya kepada saya, keduanya tidak benar. Seperti biasa, kebenaran terletak di suatu tempat di tengah. Anda perlu mempertimbangkan kedua belah pihak untuk sampai pada kesimpulan yang tepat tentang apakah emoji adalah hit atau miss. Oleh karena itu, pertanyaan penelitian yang tepat untuk artikel ini untuk dijelajahi terdengar seperti ini:

Sejauh mana penggunaan emoji dalam email profesional merupakan praktik yang mengerikan di tahun 2022?

Sebagai orang yang suka menjatuhkan emoji di sana-sini untuk membumbui segalanya (terkadang, dalam jumlah berlebihan), saya tidak bisa langsung memberikan penilaian yang adil. Jadi sepertinya kita sedang melakukan perjalanan untuk menimbang semua argumen yang mendukung dan menentang emoji dalam pemasaran email modern untuk menyelesaikan pertanyaan sekali dan untuk selamanya!

Gesper, Anda berada dalam perjalanan liar!

Kelebihan menggunakan emoji Dalam pemasaran email

Pasti ada alasan yang sah bagi hampir setiap pemasar yang ada untuk mengoceh tentang emoji sebagai mesias pemasaran email di beberapa titik kehidupan profesional mereka. Faktanya, mengingat sejumlah besar emoji penggemar setia telah terakumulasi selama bertahun-tahun, pasti ada beberapa pro yang sangat bagus untuk mereka.

Argumen utama untuk menggunakan emoji dalam pemasaran email adalah bahwa mereka memiliki efek positif yang besar pada KPI seperti rasio terbuka, rasio klik, dan rasio respons. Berikut adalah beberapa statistik yang cukup meyakinkan untuk mendukungnya:

• Tingkat terbuka email dengan emoji di baris subjek adalah 56% lebih tinggi dibandingkan dengan baris subjek biasa. [Pengalaman]
• 44% pengguna lebih cenderung membeli produk yang diiklankan menggunakan emoji. [Laporan Tren Adobe Emoji]
• Menggunakan emoji di baris subjek dapat meningkatkan pembukaan unik sebesar 29%. [Swiftpage]
• Menggunakan emoji di baris subjek dapat meningkatkan rasio klik unik sebesar 28%. [Swiftpage]

Jika Anda masih belum yakin tentang manfaat menggunakan emoji, izinkan saya memberi Anda contoh nyata . Lebih mudah untuk percaya ketika Anda melihatnya, bukan?

Sama seperti orang lain hari ini, saya berlangganan cukup banyak daftar email dan secara teratur menerima kampanye pemasaran email di kotak masuk saya. Masalahnya, mereka menumpuk! Secara fisik saya tidak punya cukup waktu untuk membuka setiap email promosi yang saya terima. Kecuali mereka menonjol di antara yang lain, mereka mungkin akan dibiarkan belum dibaca. Bersalah seperti yang dituduhkan! Tapi saya yakin bukan saya saja yang melakukan itu, jadi tolong, izinkan.

Pada hari yang baik, kotak masuk Gmail pribadi saya terlihat seperti ini:

Apakah saya bahkan harus bertanya baris subjek mana yang pertama kali dituju mata Anda? 99 kali dari 100 itu yang mengandung emoji di dalamnya!

Poin terbukti, tidak perlu komentar. Emoji jelas merupakan cara yang bagus untuk menarik perhatian audiens Anda dan membuat email Anda diperhatikan.

Visibilitas = terbuka?

Namun, penelitian terbaru menunjukkan bahwa penggunaan emoji di baris subjek hanya memengaruhi tarif buka sesekali. Mereka bekerja paling baik selama musim liburan ketika orang-orang paling rentan terhadap pesan yang lebih funky.

Hal ini terlihat dari hasil studi yang dilakukan oleh ReturnPath. Mereka telah membandingkan metrik pemasaran email utama dari email meriah yang menggunakan emoji dengan email biasa tanpa smiley di baris subjek.

Emoji musiman 3 teratas berkinerja sekitar 3-4% lebih baik daripada rata-rata dalam hal tarif terbuka. Namun, mereka juga menerima pengaduan 2-4 kali lipat dari rata-rata. Ini masih agak lengket…

Di sisi lain, hasil kampanye Hari Valentine tidak begitu kontroversial dan telah terbukti secara keseluruhan bagus dalam hal tarif terbuka:

Satu-satunya kesimpulan yang tidak bias yang dapat ditarik dari data ini adalah bahwa emoji tidak memberikan hasil yang konsisten dalam hal meningkatkan tarif terbuka.

Tidak apa-apa, meskipun! Peningkatan tarif terbuka bukan satu-satunya alasan mengapa pemasar dapat menjaminnya. Beberapa manfaat lain menggunakan emoji dalam pemasaran email meliputi:

• Emoji membantu meningkatkan kesadaran merek. Ini berasal langsung dari fakta bahwa emoji meningkatkan visibilitas email Anda di kotak masuk penerima. Bahkan jika email itu sendiri akhirnya dibiarkan tidak dibuka, penerima Anda masih dapat mengetahui nama Anda.

“Mengirim komunikasi email yang menampilkan nama merek Anda, dan baris subjek[…] masih dapat memengaruhi keputusan pembelian.” [AlchemyWorx]

• Emoji menghemat banyak ruang. Karena semakin banyak orang memeriksa kotak masuk mereka dari perangkat seluler alih-alih online dari desktop, penting bagi pemasar untuk menyesuaikan email mereka. Masalahnya adalah perangkat seluler hanya menampilkan 50 karakter pertama di baris subjek email. Emoji adalah cara yang bagus untuk mengatasi hambatan ini karena mereka memungkinkan Anda memberi tahu penerima email Anda lebih banyak sambil mengatakan lebih sedikit.

• Emoji bertindak sebagai 'bahasa tubuh' digital modern. Dalam kehidupan nyata, hanya 30% komunikasi kita yang verbal, sisanya didasarkan sepenuhnya pada bahasa tubuh, nada suara, tatapan mata, dan gerak tubuh. Inilah sebabnya mengapa komunikasi online seringkali sangat membingungkan - kurangnya isyarat non-verbal membuat sulit untuk menafsirkan pesan dengan benar. Kecuali Anda hebat dalam pemasaran video atau memiliki gif untuk semua yang Anda katakan, Anda tidak dapat membuat teks Anda bergerak, jadi Anda harus puas dengan hal terdekat berikutnya - emoji. Menggunakannya dapat menciptakan nada untuk seluruh kampanye Anda, dan memberi orang semacam panduan untuk memahami pesan Anda dengan lebih baik.
• Emoji dapat menjadi bagian dari citra merek Anda. Jika Anda memilih serangkaian emoji khusus merek tertentu dan tetap menggunakannya secara konsisten, Anda dapat membuat hubungan yang kuat antara emoji tersebut dan merek Anda.

Kontra Menggunakan Emoji Dalam Pemasaran Email

Semua manfaat menggunakan emoji di email membuatnya terdengar seperti mimpi, bukan? Nah, jika pemasaran email emoji benar-benar sangat mudah, lebih sedikit orang yang akan membenci konsep tersebut.

Mari beri tanda pada "Saya" dan silangkan "T" dan lihat sisi lain dari argumen tersebut - alasan mengapa Anda tidak ingin menjadikan emoji sebagai bagian dari strategi pemasaran email Anda.

Mencolok tidak selalu berarti bagus. Salah satu argumen utama yang menentang penggunaan emoji dalam pemasaran email adalah bahwa emoji dianggap norak dan tidak profesional, yang dapat berdampak buruk pada citra merek Anda. Meskipun mereka benar-benar menarik perhatian, itu tidak berarti bahwa perhatian ini positif.

Beberapa bahkan membandingkan emoji dengan cercaan di baris subjek. Jika Anda menggunakan 'f*ck' untuk menarik perhatian audiens Anda, Anda pasti akan diperhatikan. Pertanyaannya adalah apakah itu benar-benar jenis pengakuan yang baik? Kecuali menjadi 'gelisah' bukan bagian besar dari merek Anda yang disukai audiens Anda, bersumpah tidak akan ada gunanya bagi Anda.

Nielsen Group telah melakukan survei untuk menentukan bagaimana orang memandang emoji dalam email. Hasilnya kemudian dibentuk menjadi kata cloud di bawah ini:

Seperti yang Anda lihat, menggunakan emoji di baris subjek memiliki sejumlah konotasi negatif. Banyak orang mengasosiasikan emoji dengan kurangnya kreativitas, kebodohan, dan kebosanan.
Ini terkait langsung dengan kerugian lain dari pemasaran email emoji:

• Ini memakan waktu. Jika Anda berpikir bahwa Anda dapat menambahkan wajah tersenyum ke email Anda dan menyebutnya sehari, itu tidak mudah. Pemasaran emoji bukanlah jenis hal yang 'atur dan lupakan'. Hal ini membutuhkan banyak penelitian dan perhatian terhadap tren saat ini. Jika Anda tidak tahu apa yang masuk dan apa yang keluar, Anda tidak akan mendapatkan poin relevansi apa pun tetapi akan tampil sebagai 'boomer yang mencoba menyesuaikan diri'.
• Emoji dapat mengurangi visibilitas email Anda. Ada dua alasan mengapa hal ini bisa terjadi. Pertama-tama, ini bukan tahun 2014 lagi. Dulu, hanya 2% pemasar yang menyertakan emoji dalam kampanye pemasaran email mereka. Hari ini, persentasenya mendekati 90%. Dengan tren yang begitu populer, mungkin akan lebih mudah untuk menonjol dari keramaian jika Anda tidak menyertakan wajah tersenyum di baris subjek Anda. Kedua, jika Anda menambahkan terlalu banyak emoji, Anda berisiko email Anda berakhir di folder spam.
• Ini dapat merusak citra merek Anda. Jika Anda gagal menggunakan emoji yang sesuai, Anda berisiko email Anda memiliki nada yang salah dan ditafsirkan tidak seperti yang Anda inginkan. Biasanya, itu menghasilkan kecelakaan kecil tetapi kadang-kadang dapat menyebabkan skandal besar juga!

Cara Menggunakan Emoji Dalam Pemasaran Email Secara Efektif

Mempertimbangkan pro dan kontra menggunakan emoji dalam pemasaran email, sekarang jelas bahwa mereka tidak jahat pada intinya. Anda hanya perlu tahu cara menggunakannya dengan benar jika Anda tidak ingin kampanye Anda gagal.

NetHunt telah menyusun daftar tip untuk memastikan Anda tidak merasa ngeri dengan emoji Anda.

1. Tempatkan emoji Anda secara strategis

Jika Anda ingin meningkatkan rasio terbuka Anda dengan penggunaan emoji, hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah membumbui baris subjek Anda. Pastikan Anda bijaksana dengan cara melakukannya.

Berikut adalah beberapa praktik paling kreatif yang dapat Anda terapkan:

• Gunakan emoji yang tidak umum yang membuat Anda menonjol . Jika semua orang di kotak masuk pelanggan milis Anda menggunakan simbol yang sama seperti Anda, Anda tidak akan berbeda. Jadi, jika Anda tertarik untuk memastikan visibilitas email Anda, pilih emoji yang jarang digunakan.
  Berikut daftar yang paling populer untuk diwaspadai:

• Beri penekanan pada pesan utama dari baris subjek Anda. Bingkai ide yang paling penting dengan beberapa emoji untuk memperkuat pentingnya.

• Apakah Anda memiliki pesan mendesak yang ingin Anda buka secepatnya? Gunakan emoji dengan warna tertentu untuk menekankan urgensi pesan Anda.

Meskipun sebagian besar pemasar berbicara tentang baris subjek ketika membahas penggunaan emoji dalam pemasaran email, itu tidak berarti Anda terbatas hanya pada itu. Ada banyak cara berbeda untuk memperkenalkan emoji ke strategi pemasaran email Anda.

Misalnya, Anda dapat mencoba membumbui email Anda dengan memasukkan beberapa emoji di badan. Anda bisa mendapatkan inspirasi dari merek seperti Missguided dan Designmodo. Keduanya telah memanfaatkan kekuatan emoji untuk membuat kampanye mereka lebih kasual dan menarik. Missguided melembutkan nada email re-engagement mereka yang memaksa dengan menggunakan beberapa wajah tersenyum ramah:

Sementara Designmodo berhasil menambahkan beberapa suasana meriah yang serius ke kampanye ulang tahun mereka hanya dengan satu emoji kecil!

Atau, Anda bisa menggunakan emoji rapi yang manis di footer email Anda seperti yang dilakukan Edmunds:

2. Kenali audiens Anda

Anda wajib mengetahui kepada siapa Anda akan mengirimkan kampanye. Tidak hanya itu memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi email Anda dengan lebih baik, tetapi juga sangat berguna untuk menyesuaikan intensitas pemasaran email emoji Anda.

Misalnya, jika Anda menargetkan sebagian besar pelanggan pria, Anda mungkin ingin mengurangi emoji di email atau bahkan menghindari menggunakannya sama sekali. Menurut sebuah penelitian yang dilakukan oleh Braze, pria cenderung menganggap emoji lebih tidak pantas daripada wanita.

Ada perbedaan usia juga! Ingatlah bahwa orang yang lebih tua mungkin tidak memiliki persepsi yang sama tentang emoji biasa seperti pemasar email Gen Z Anda, jadi Anda berisiko mengalami hal seperti ini:

Hal besar lain yang perlu dipertimbangkan saat memasukkan emoji ke dalam email Anda adalah siapa sebenarnya yang Anda targetkan secara geografis. Sementara emoji dipahami secara global, budaya yang berbeda mungkin memiliki interpretasi yang berbeda:

• Emoji Wajah Sedikit Tersenyum. Di Cina, pria kecil yang tersenyum ini sama sekali bukan emoji ramah. Paling tidak antusias dari berbagai emoji positif yang tersedia, penggunaan emoji ini menyiratkan ketidakpercayaan, ketidakpercayaan, atau bahkan bahwa seseorang sedang menghibur Anda.
• Wajah Tersenyum dengan Halo. Di dunia barat, Anda biasanya mengartikan emoji ini sebagai malaikat, tanda perbuatan baik. Di Asia, bagaimanapun, itu biasa digunakan sebagai ancaman karena konotasinya yang mematikan.
• Muka babi. Beberapa emoji hewan dapat dianggap sebagai intimidasi.

Lakukan riset sebelum Anda menggunakan salah satu dari mereka karena bahkan emoji yang paling polos pun tidak seperti yang Anda pikirkan.

Namun, itu tidak berarti bahwa Anda tidak dapat mengirim email yang berbeda ke grup yang berbeda. Faktanya, kami menyarankan Anda mengelompokkan pelanggan daftar email Anda dan menyesuaikan emoji Anda untuk menarik setiap grup secara terpisah.

3. Akun untuk perangkat yang berbeda dan ESP yang berbeda untuk menghindari salah tafsir

Bukan hanya perbedaan usia atau perbedaan budaya yang bisa membuat Anda kotor. Hal lain yang perlu Anda pertimbangkan saat menambahkan emoji ke kampanye email Anda adalah apakah emoji akan ditampilkan sebagaimana dimaksud di ujung yang lain.

Seringkali, emoji yang sama persis terlihat sangat berbeda (dan bahkan menyampaikan emosi yang berbeda) di perangkat yang berbeda dan di klien email yang berbeda. Anda harus waspada terhadap fakta bahwa terlepas dari perangkat yang Anda gunakan untuk mengirim email, penerima akan melihatnya seperti perangkat mereka menampilkannya.

Lebih buruk lagi, emoji yang Anda pilih untuk digunakan mungkin tidak ditampilkan sama sekali! Jika Anda penggemar simbol yang lebih baru, Anda harus ingat bahwa tidak semua sistem mendukungnya:

Pastikan Anda menggunakan salah satu dari dua layanan berikut untuk melihat bagaimana emoji Anda akan ditampilkan di berbagai platform:

• Daftar Emoji Lengkap
• Emojipedia

Demikian pula, tidak semua ESP mendukung tampilan emoji di baris subjek:

4. Pastikan emoji yang Anda gunakan cocok dengan suara merek Anda

Pikirkan apakah emoji bekerja dengan industri tempat bisnis Anda beroperasi, siapa audiens target Anda, dan apa yang paling mereka hargai tentang bisnis Anda.

Jika Anda menjalankan bisnis di bidang Keuangan, FinTech, Kedokteran, Farmasi Besar, Barang Mewah atau yang terkait, Anda mungkin ingin melewatkan tren pemasaran emoji. Pelanggan Anda menghargai keseriusan dan eksklusivitas Anda - menambahkan wajah tersenyum mungkin sedikit terlalu menjengkelkan:

5. Jangan berlebihan dengan emoji

Sangat mudah untuk terbawa suasana dan sedikit bersenang-senang dengan wajah tersenyum. Namun, Anda perlu ingat bahwa semuanya baik-baik saja dalam jumlah sedang. Lihat contoh ini:

Email itu jelas terlalu norak. Terlalu terang, sampai matamu sakit. Emoji di sini hambar, mengganggu, dan tidak menambahkan apa pun ke inti email.

Emoji dalam pemasaran email seharusnya hanya menambahkan sedikit sesuatu yang ekstra dan tidak menjadi keseluruhan pesan. Ingat, mereka adalah suplemen, bukan pengganti kata-kata.

6. Jaga agar emoji Anda konsisten dengan pesan yang ingin Anda sampaikan

Sebelum Anda bertindak untuk menambahkan emoji ke email Anda, berhentilah sejenak dan tanyakan pada diri sendiri: 'Apakah saya menambahkan emoji ini hanya untuk menambahkan satu?'

Jika jawabannya ya, maka jangan! Hal paling tidak profesional yang dapat Anda lakukan adalah menambahkan emoji acak yang tidak masuk akal hanya untuk mengikuti tren. Jika Anda memutuskan untuk berpartisipasi, Anda sebaiknya memastikan bahwa itu adalah kontribusi berharga yang Anda buat dengan smiley Anda.

Cara terbaik untuk memasukkan emoji ke dalam email Anda adalah memastikan bahwa emoji tersebut terkait dengan pesan dan menambahkan sesuatu ke dalamnya. Contoh yang bagus dari ini adalah kampanye ModCloth yang didedikasikan untuk Hari Kucing Nasional. Mereka telah menggunakan permainan kata kucing di baris subjek, menambahkan emoji kucing kecil untuk menyatukannya dan kemudian diikuti dengan emoji bertema kucing khusus di badan email juga!

7. Uji! Uji! Uji!

Terakhir, tapi pasti tidak kalah pentingnya, jangan hanya berasumsi bahwa sesuatu yang berhasil untuk orang lain akan menarik bagi pelanggan Anda juga! Bahkan jika itu adalah pesaing yang Anda bagikan dengan audiens target Anda, Anda tidak pernah tahu apa yang akan terjadi selanjutnya.

Cara terbaik untuk memasukkan emoji dengan aman ke dalam strategi pemasaran email Anda adalah dengan menguji A/B berbagai variasi dan melihat apa yang mendapat respons terbaik.

Putusan

Apakah emoji ngeri? Sampai batas tertentu. Apakah mereka masih dapat digunakan dalam pemasaran email? Sampai batas tertentu.

Meskipun emoji tidak buruk dan pasti dapat membuat kampanye email Anda lebih menarik, Anda perlu memastikan bahwa Anda tidak hanya mengandalkan wajah tersenyum untuk menyimpan email yang membosankan.

Pada tahun 2021, emoji lebih merupakan aksesori, bukan strateginya sendiri. Dan Anda perlu memperlakukannya seperti itu - gunakan hanya jika Anda tahu Anda bisa menatanya dengan baik!

Untuk beberapa inspirasi terkait emoji, buka Pinterest kami!