Episodio #174: Creazione di relazioni di influencer efficaci, con Marshall Kirkpatrick

Nella parte 2 della mia conversazione con l'esperto di relazioni con gli influencer, Marshall Kirkpatrick, rispondiamo alla domanda fondamentale: "perché ho bisogno di un programma di marketing per gli influencer?" Quindi passiamo alla terza - e più importante - fase della costruzione del tuo programma di relazioni con gli influencer: la collaborazione. Infine, è una breve deviazione per scoprire cosa possiamo imparare da The Marvelous Mrs. Maisel.

Marshall Kirkpatrick è un innovatore di dati sociali e vicepresidente delle ricerche di mercato presso Sprinklr. Seguilo su Twitter.

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TRASCRIZIONE PODCAST

Grad
Potrei sviluppare una relazione malsana con la nostra nuova musica a tema. Randy, sono innamorato di questo. Questo è il modo migliore per iniziare uno spettacolo. Cambia solo l'intera sensazione di questa cosa. Ma hai fatto un ottimo lavoro su questo... È qui che dici grazie.

Randy
Oh grazie.

Grad
Ok, bene, grazie. Lo apprezzo.

Randy
Non ho composto questo né suono nessuno di quegli strumenti.

Grad
Oh, mi avevi detto di averlo scritto. (risate) Ti ho creduto. Va bene, tutti, siamo tornati. È l'esperienza CXM unificata. Questa è la seconda parte della nostra intervista sulle relazioni con gli influencer di marketing di influencer con Marshall Kirkpatrick, vicepresidente delle ricerche di mercato presso Sprinklr, e per l'esperienza CXM unificata. Sono il tuo ospite, Grad Conn, CXO o Chief Experience Officer di Sprinklr e benvenuto allo spettacolo. E torniamo a questo. Ti senti come se avessimo risposto alla domanda, ho bisogno di un influencer marketing? Come mai?
Marshall
Ehm, non l'abbiamo fatto. Ma in genere,

Grad
Perché ho sentito Grad parlarne su Unified CXM Experience probabilmente non è adeguato, anche se probabilmente sufficiente. Ma tipo, che cos'è? C'è un modo per pensare se l'influencer marketing è una buona idea per te? E se ne hai bisogno o meno? E se lo fai, come pensarci? Stiamo esaminando i passaggi su come realizzarlo, giusto? Sì. Come faccio a sapere che è una buona idea per me?

Marshall
Ora è così onnipresente nel mondo del marketing. E sento che è così importante per chiunque porti un prodotto sul mercato essere consapevole di chi sono gli opinion leader chiave nel loro mercato e, si spera, essere una consapevolezza reciproca che non ci sono dubbi nella mia mente che ogni marchio dovrebbe prenderlo in considerazione. Direi che il fascino dell'influencer marketing come un modo appariscente per guidare molti contatti è qualcosa da cui sono attratte così tante persone, che la maggior parte delle persone che ascoltano questo e pensano a come farlo bene, stanno andando farlo perché qualcuno è già venuto da loro e ha detto: "dobbiamo fare un po' di influencer marketing" e, si spera, chiunque sia stato da loro con quella richiesta, è pronto a sentire che esiste un modello di maturità, che c'è una certa osservazione e una certa raffinatezza che è richiesta per farlo in modo efficace. Ma altrettanto probabilmente, qualcuno è venuto da loro e ha detto: "butta un po' di soldi in giro e fai qualcosa di superficiale e spera che i contatti arrivino a fiotti". E poi hai un'altra sfida per cambiare quella mentalità. Ma penso che quasi tutti i marketer in questi giorni abbiano l'opportunità di elaborare un piano di influencer.

Grad
Quindi dicendo: "Ho bisogno di influencer marketing?" è un po' come dire: "Ho bisogno di e-mail?"

Marshall
Credo di si. Sì.

Grad
Bene. Capito. Bene. Bene, questa è una buona risposta. Ok, continuiamo "Sto costruendo il mio programma di marketing per influencer".

Marshall
Quindi l'ultima parte sul coinvolgimento che penso sia davvero importante riguarda l'importanza di mantenere un flusso costante di attività in genere sui social media già da soli. Se contatti qualcuno e non c'è niente a cui guardare indietro, che hai pubblicato il giorno o la settimana prima, o se non è terribilmente eccitante, allora questo è un problema più comune di quanto potresti pensare. Amo la saggezza di questo. Anche se genio sessista, Pablo Picasso che diceva: “non si sa mai quando la creatività colpirà ma preferisce trovarti al lavoro”.

Grad
Non lo ricordo. Non conosco quella citazione. È una citazione fantastica.

Marshall
Sì, anche io lo trovo davvero stimolante.

Grad
Preferisce trovarti al lavoro. Wow, è fantastico. È così vero, in realtà.

Marshall
E penso che questo sia vero anche per la costruzione di relazioni efficaci con persone influenti. Non sai mai quando la tua sensibilizzazione atterrerà bene. Non si sa mai quando si presenterà un'opportunità per la collaborazione, solo una vera opportunità naturale e senza intoppi. Non sai mai quando qualcun altro sta facendo un lavoro che si adatterebbe molto bene a quello che stai facendo. Ma verranno e vedranno la tua presentazione, vedranno la tua sensibilizzazione, vedranno il tuo impegno. E se mantieni le cose in movimento e mantieni alta la frequenza di coinvolgimento e il tuo livello di attività alto, le persone giuste ti troveranno interessante. E preferiscono trovarti interessante in modo che possano pensare che valga la pena dedicare del tempo.

Grad
Va bene, lo adoro. È fantastico. Sì, è fantastico. Voglio dire, questa non è una citazione di nessuno, ma sai, potenzialmente è che la sto solo strappando via. Ma ho sempre detto che lo slancio guida lo slancio. Qualsiasi azione è meglio dell'inazione. Quindi sono un grande fan di "comincia, per l'amor di Dio", perché questa è la cosa difficile. E poi una volta che inizierai, lo capirai, lo renderai migliore. E ti senti a modo tuo. Penso che il lavoro iterativo sia sempre più efficace che riflettere sull'universo, e poi finalmente provare a fare qualcosa perché inevitabilmente all'inizio ti sbagli. E questa è una vera citazione di Napoleone, penso sia Napoleone, che è "nessun piano di battaglia sopravvive al contatto con il nemico". Suona bene, giusto? Penso che sia di Napoleone. Organizzerebbe le cose in modi davvero semplici perché hai questi piani elaborati, ma una volta che tutti si sono scontrati, si è scatenato l'inferno, per così dire. E quindi era davvero molto difficile da prevedere. E in realtà ha dedicato molto tempo all'osservazione del campo di battaglia per reindirizzare e pensare a come apportare modifiche al piano di battaglia, una volta stabilito il contatto con il nemico. E penso che mentre fai le cose, causino cambiamenti nel sistema. E mentre osservi le cose che causano cambiamenti nel sistema, è solo osservando quelle che sei in grado di continuare ad adattarti per renderlo davvero efficace. Penso che sia così vero per l'influencer marketing, perché quello che dici loro all'inizio, che può essere ben congegnato e ben pensato, potrebbe essere completamente sbagliato per quello che stanno pensando e lo saprai, perché nessuno ti risponde.

Marshall
D'accordo, d'accordo. Ma se puoi indicare qualcosa che sta già funzionando, ed è già interessante ed eccitante, qualunque esso sia, soprattutto se hai la fortuna di lavorare con un marchio noto, aumenterà così tanto le tue probabilità di successo. Sai, mi ricordo, nonno, spero che non ti dispiaccia che racconto la storia. Ma ricordo che una volta qualcuno te l'ha chiesto in una riunione a cui eravamo presenti, ha detto...

Grad
Uh Oh. È una bella storia o una brutta storia?

Marshall
È una bella storia. È una grande storia.

Grad
Bene. I miei palmi hanno appena iniziato a sudare spontaneamente.

Marshall
Gireremo le carte in tavola qui.

Grad
Ho detto qualcosa a una riunione. Va bene, va bene, va bene. Sì. Sono pronto. Bene. Oh, cintura di sicurezza allacciata, sono pronto.

Marshall
Quindi una delle mie cose preferite, sento che voglio trarre ispirazione da questo per il resto della mia vita. Ma qualcuno ha detto: “Grad perché non facciamo X, Y o Z? Quando lo faremo, sai, fare questo o quello?" E ti sei fermato un attimo. E tu hai detto: “Oh, il treno sta già partendo dalla stazione. Guarda cosa sta succedendo qui. Abbiamo questo in corso. E questo sta succedendo. E un gruppo di noi è a bordo. E stiamo decollando, tutto quello che devi fare è venire e saltare a bordo con ciò che sta già accadendo, e lo slancio è iniziato”. Ed è stata una risposta così stimolante.

Grad
Suona solo come qualcosa che direi.

Marshall
Sì, sì, è stato fantastico.

Grad
Cosa ti è piaciuto di questo? Cosa hai trovato di ispirazione in questo?

Marshall
Uhm, è stato un bene, in quel caso, è stato un modo tale per rivolgere una domanda critica alla persona che la stava ponendo in un modo che li ha chiamati, li ha portati all'ovile. In un certo senso diceva: “Ti sbagli su questo, ma non ci concentreremo su quello; ci concentreremo su, sai, vieni con il resto di noi”. Era solo un delizioso mix di caldo ed efficace e il tipo di cose a cui le persone rispondono così bene, quella che John Hagel chiama una narrativa basata sull'opportunità. Tutti vogliono far parte di una squadra vincente e quindi, che si tratti di comunicazione interna o di relazioni e sensibilizzazione dell'influencer, se puoi metterti in contatto e dire: "Ehi, ci conosci e conosci me, stiamo lavorando a qualcosa di veramente eccitante qui. E possiamo parlarne? Vuoi parlare al telefono e confrontare le note? Uno dei modi in cui mi piace avviare molti impegni di livello successivo con gli influencer è non saltare direttamente al livello di comunicazione "Ehi, possiamo sposarci", ma dire: "Abbiamo comunicato alcuni , stiamo lavorando su alcune cose che penso troverai davvero interessanti. E scommetto che stai lavorando anche su alcune cose di cui non hai ancora parlato. Vuoi parlare al telefono e confrontare le note?" E alla gente piace farlo. Specialmente nel B2B, secondo la mia esperienza, mi piace andare prima su quel tipo di chiamate per impostare il tono per il livello di dettaglio, intimità e divulgazione che è appropriato. E poi lo giriamo e chiediamo loro: “Parlami dei tuoi progetti. Oh, stai per uscire con un libro? Oh che bello. Stai lavorando su questo nuovo argomento o tema? È fantastico". E poi ci sono opportunità per fare ciò che Dan Pink nel suo libro, A Whole New Mind, definisce pensiero sinfonico. Dice che una delle abilità chiave nel futuro del lavoro è la capacità di tracciare connessioni tra cose apparentemente disconnesse. E quindi se puoi entrare e confondere le cose e dire: "Oh, sai come quello che stiamo facendo e quello che stai facendo potrebbero essere collegati in un modo che sia reciprocamente vantaggioso e interessante sarebbe così". E le persone più influenti sono persone creative e dinamiche con cui mostri loro un buon progetto con slancio con cui possono entrare in contatto e questa sarà una delle opportunità più interessanti di cui sentono parlare.

Grad
Molto bello. Bene. Lo adoro. Bene. Quindi, a che punto siamo adesso nel nostro processo di riflessione su come lanciare questa cosa?

Marshall
Siamo nell'ultima fase, che è la fase della collaborazione.

Grad
Va bene, fantastico. Va bene, parliamo di quello. È sempre il mio palcoscenico preferito.

Marshall
Bene, che cos'è quel palco che ti piace così tanto, Grad?

Grad
Bene, penso che la cosa più interessante degli affari, probabilmente l'ho detto prima; probabilmente alzerai gli occhi al cielo quando lo dico, perché probabilmente l'hai sentito un paio di volte, ma fondamentalmente, gli umani sono animali sociali. E un business, penso, sia una grande espressione di connessione sociale, perché pensiamo di aver bisogno di tutte le cose che costruiamo e creiamo ogni giorno, non ne abbiamo davvero bisogno. Potremmo vivere totalmente nella foresta, potremmo cercare cibo e potremmo vivere in una capanna di fango. E come, noi non ....

Marshall
Va bene, va bene, se insisti...

Grad
So che lo ami. Ma non hai bisogno di niente. Siamo animali. I procioni non hanno grattacieli. Ma ciò che rende gli esseri umani interessanti come animali, a volte le persone impazziscono quando parlo in questo modo, perché sembra che io descriva gli esseri umani in una terza parte come se non lo fossi e in effetti forse non lo sono, ma lo sono umano. Almeno sanguino rosso; Non sto sanguinando verde. Ma penso che ciò che rende gli esseri umani interessanti è che siamo estremamente socievoli. Ed è quella natura sociale dell'umanità che ci ha reso cacciatori efficaci, nei primi giorni, e così abbiamo potuto abbattere un mammut lanoso, con un intero gruppo di umani, mentre ovviamente, un mammut umano contro un mammut lanoso, è una storia facile da capire scrivere. Venti umani contro un mammut lanoso, il mammut lanoso probabilmente non uscirà vivo da quello. Quindi ora siamo passati a una fase in cui stiamo costruendo queste altissime torri di uffici, ponti incredibili, bellissime opere d'arte; stiamo facendo cose incredibili. Ma anche se tecnicamente non ne abbiamo bisogno, lo facciamo, penso, in gran parte perché è il modo in cui ci connettiamo tra loro. Quindi il motivo per cui la collaborazione è eccitante per me, e interessante per me, è che molti dei compiti che hai già descritto potrebbero essere eseguiti in un modo un po' solitario. Voglio dire, chiaramente sarebbero migliori come squadra. E ci sono un sacco di cose sugli sport di squadra che possono essere costruite, in particolare le cose di identificazione, e come costruire correttamente il raggio d'azione, ecc., ecc. Ma non devono essere una squadra. Considerando che quella fase di collaborazione e hai intenzione di approfondirla di più, è allora che tutti devono riunirsi. E questa, mentre in realtà, è la cosa che amiamo fare come esseri umani è anche una cosa molto difficile da fare a volte. E quando lo fai in modo molto efficace, in un contesto organizzativo, è potente ed eccitante. E non c'è niente come vedere la collaborazione dare fuoco a qualcosa. È la cosa più eccitante del mondo, credo.

Marshall
D'accordo, d'accordo, ma è difficile. Ed è per questo che avere un professionista abile ed esperto, essere l'unico tipo di guida della carica fa una grande differenza. Nei primi giorni del social web, c'erano alcune persone che facevano molti confronti con una vecchia pratica chiamata tummeling.

Grad
Tumbling o tunneling?

Marshall
Tummeling, con una 'm'; due 'ms', 'e' 'l' 'ing'

Grad
Non conosco quella parola. Bene. Burattare.

Marshall
È un'antica funzione nuziale ebraica...

Grad
Va bene, va bene.

Marshall
... dove la festa di matrimonio assumeva un tummeler il cui compito era venire e far ballare la gente.

Grad
Non è interessante? Bene, mi sposo. E sarà un matrimonio ebraico. Quindi dovrei assumere un tummeler. Non sapevo che fosse una cosa. Lo metterò sulla mia fidanzata e dirò: "Abbiamo pensato alla strategia del tummeler qui".

Marshall
Esattamente. Inviti, torta, ma dov'è il bicchiere, è la cosa più importante.

Marshall
Così tumultuosa, riemersa di nuovo nella cultura dei resort della costa orientale degli anni '30 e '40, dove i musicisti e i comici, un po' come "La meravigliosa signora Maisel". Hai visto quello spettacolo?

Grad
Lo sto guardando proprio ora; Mi sono trattenuto nella terza stagione. Sta per uscire la quarta stagione. E mi sono persa un po' la terza stagione, quando è uscita. Ero occupato. Non so cosa stesse succedendo. Ma non potevo davvero guardarlo. E così ho appena tenuto. E ora è stato annunciato che la quarta stagione arriverà presto. Quindi ora mi sto facendo strada rapidamente attraverso la terza stagione, il che è incredibile. Incredibile. Quindi sì, sono dappertutto; grande spettacolo; mio eroe.

Marshall
Quindi le persone in quella funzione, siano esse musicisti o comici, molte volte sarebbero state assunte con la consapevolezza che sarebbero state incaricate di fornire intrattenimento di notte, sul palco, ma durante il giorno sarebbero state in giro per la carta stanza e il lato della piscina, agendo come un lubrificante sociale e dicendo: "Oh, Grad, è davvero interessante quello che fai per vivere, hai mai incontrato Randy, mi stava solo raccontando l'altro giorno di qualcosa di simile, noi dovete mettervi insieme”. E ora era loro compito facilitare le relazioni. E ora nei social media c'è un'enorme opportunità per farlo online su larga scala. E sono convinto che questo sia davvero un buon modo per gettare le basi per il coinvolgimento e la collaborazione con gli influencer, per costruire attivamente connessioni tra le persone e le persone nel tuo marchio e coltivare semplicemente un'atmosfera positiva, a quel punto diventa un passaggio molto più semplice, per dire: 'ehi, facciamo qualcosa insieme. Facciamo un po' di contenuto. Veniamo al mio evento, facciamo un webinar, perché tutti sono pronti, vogliono ballare e tu lo fai partire. E quindi quelli sono in un certo senso anche il modello "osserva, orienta, decidi, agisci" è quello in cui, quando siamo all'inizio dell'influencer marketing, molte persone presumono che la decisione sia davvero importante. E la recitazione è dove andrà la maggior parte del tempo e delle risorse. Ma generalmente in un ciclo OODA, anche l'Air Force raccomanda di investire la maggior parte delle tue energie nell'osservazione e nell'orientamento.

Grad
Oh, interessante, ok.

Marshall
Se trascorri abbastanza tempo e fai un lavoro abbastanza buono, conoscendo il paesaggio e pensando a come i tuoi punti di forza possono connettersi alle persone in quel paesaggio e coltivando relazioni e cosa hai, allora la parte "decidere" e "agire" diventa molto Più facile. Quindi crei contenuti insieme, fai qualcosa insieme. E l'ultima cosa in questo modello che vorrei condividere è un altro tipo di cosa forse controintuitivo ma qualcosa che Forrester sottolinea. Un paio di anni fa hanno affermato che i marchi più esperti del mondo ora, dopo alcuni anni di influencer marketing, si sono resi conto che è all'inizio della curva di maturità dell'influencer marketing, che presumiamo che gli influencer porteranno tutta la portata. Se solo potessimo pagare questa persona per dire il nostro nome, allora il denaro comincerebbe a fluire. E certamente in alcuni mercati può funzionare in questo modo, ma il disallineamento con il marchio e l'influencer lo interromperà, e anche gli algoritmi sulle piattaforme social sono tali che i marchi più esperti del mondo, afferma Forrester, ora sanno che non dovrebbero fare affidamento sugli influencer per raggiungere; dovrebbero guardare a quegli influencer per contenuti di livello mondiale che possono sfondare il rumore e che il marchio poi amplifica con i media a pagamento.

Grad
Interessante. Bene. Questo ha senso. Questo è un reindirizzamento intelligente su quello. Mi piace che. Hai scritto, non scritto, un diagramma su questo OODA Loop? Oppure hai delle risorse su questo che potresti inviare a Randy perché pubblicheremo il podcast sul sito Web e sul blog e sarebbe bello avere alcuni di questi tipi di diagrammi di accompagnamento.

Marshall
Si Io ho. Ho creato alcuni diagrammi e li ho twittati nel corso degli anni, specialmente quando è...

Grad
Anche se è solo disegnato a mano. Sarebbe fantastico. Sì, ci ho appena inviato un sacco di tweet.

Marshall
Lo farò. Sai che non ho una strategia statica, e nemmeno un playbook. Molto è nella mia testa. E lo rinfresco ogni volta. Aggiornerò le mie liste di influencer ogni volta. Aggiornerò e ripeto il tempo delle strategie. Ed è anche questo che lo mantiene fresco e autentico.

Grad
Interessante. Sai, in realtà, parlando di tweet, ho fatto una presentazione a Boston circa un mese fa, un mese e poco fa. Conosci questa persona; Non riesco a ricordare il suo nome in questo momento. Era un altro influencer. E tutto il suo discorso era solo una serie di tweet che aveva fatto. Ti ricordi che parlavo di lui? Già, Evan Kirstel. Giusto. È stato anche fantastico. Ha fatto un grande lavoro, ha fatto un lavoro fantastico. Meglio che fantastico. Era fantastico. Lo amavo. Ma ciò che è stato così affascinante è che su tre diapositive in cui pensi: "Ehi, aspetta un secondo. Sta solo mostrando i tweet che ha fatto, tipo, con il suo mazzo di diapositive". E poi ho fatto questo tweet, e lui aveva una narrativa che ha disegnato tra i tweet, ma era così affascinante, non l'avevo mai visto prima. È stato fantastico. E fondamentalmente prende il contenuto che genera su Twitter, e poi, sai, lo schiaffeggia in un mazzo e può stare in piedi davanti a una folla ovunque. Brillante.

Marshall
Potrebbe aver mostrato i suoi tweet di maggior successo quella notte; potrebbe aver testato i concetti, proprio come un comico scriverà molte battute che recitano in piccoli palchi, vedrà cosa fa ridere di più e poi metterà insieme quei successi in uno spettacolo per suonare al Madison Square Garden. E tutti pensano: "Oh mio Dio, ogni battuta è esilarante". Ma è perché hanno ripetuto su un palco più piccolo.

Grad
Sì, signora Maisel, l'episodio che ho appena visto, aprirà per un atto musicale, Shy Baldwin. E penso che sia solo teorico, non credo sia reale. E sta testando del materiale prima dell'apertura a Las Vegas per lui; lei sarà il suo atto di apertura. E saranno come mille persone a Las Vegas. E così è nel piccolo comedy club dove ha iniziato. E sta provando del materiale. Ed è fantastico, perché è uno spettacolo, sai, possono far reagire il pubblico come vogliono. Quindi vogliono mostrare il suo bombardamento. Anche se pensavo che le battute fossero davvero divertenti. Una battuta era, ha detto, 'Ho viaggiato molto. Ed è interessante quando viaggi, spesso ti dimentichi delle cose con cui non passi molto tempo e non ci pensi più, sai... come i tuoi figli”.

Marshall
Oh …

Grad
Esilarante! E il pubblico è completamente silenzioso, giusto? Hmmmmm, un condizionatore d'aria, questo è tutto o qualcosa del genere. La seconda è stata, poi lei dice, lei dice 'compagnie aeree...' e questo è come la fine degli anni Cinquanta; era il 1960 credo e in realtà è uno spettacolo molto divertente. C'è anche un'altra linea davvero fantastica. Quindi ha detto: "Le compagnie aeree si lamentano sempre dei bambini sull'aereo. E, sai, alla gente non piace avere bambini sull'aereo perché sono rumorosi, fanno rumore. E la gente si lamenta sempre dei bambini sull'aereo”. Dice: "Se è vero, se le compagnie aeree davvero non vogliono bambini sull'aereo, allora perché producono quelle piccole bottiglie di alcolici per bambini?"

Marshall
Oh, sì, quelli sono fantastici.

Grad
Totale, come se le coccole la stessero guardando come..., e poi c'è un'altra battuta, questo spettacolo è pieno di battute. Ce n'è un altro, che era suo padre. È stato arrestato. E ora sta lavorando con tutti questi tipo, comunisti, non comunisti ma tipo, sai, sono tipo...

Marshall
Roba del tipo dell'era Red Scare?

Grad
Il comunista non ha assolutamente ragione. Sono tutti questi ragazzi che in realtà sono comunisti, ma si tratta di, sai, sono tutti manifestanti e rivoluzionari, e stanno cantando l'Internazionale e tutto questo genere di cose. E …. Oh amico, in realtà ho dimenticato la battuta. Ho iniziato a descrivere la scena così tanto. Ok, dammi un secondo. Ho un altro scherzo per bambini e poi lo farò. Quindi poi un'altra battuta per bambini: questo era un comico diverso. Ma ho pensato che fosse un altro scherzo divertente per bambini. È una comica dall'aspetto super giovane. Molto giovane, molto, molto attraente. Sembra che abbia 25 anni, sai, forse? Sicuramente sembra anni '20, primi anni '20, al massimo metà degli anni '20, giusto? Lei non è. In realtà è un po' più grande di così. Ma ha solo questo aspetto molto giovane. Ed è bellissima. E lei dice: "Sai, ho quattro figli". E non appena dice che pensi "Wow", davvero, perché ti ritrovi a pensare a te stesso: "Wow, sembra fantastica per avere quattro figli e davvero giovane per avere quattro figli", proprio come se fosse un pensiero spontaneo quando lei dice: "Ho quattro figli". E lei dice: “Spesso ricevo la domanda. Sono stati adottati?" che di nuovo, e lo sto decostruendo un po', quindi non sarà così divertente perché lo faccio in quel modo. Ma non sono nemmeno lei e per lo più non sono in video per la maggior parte delle persone che ascoltano questo. E quando dice che pensi tra te e te: “Sì, forse è per questo che è così giovane e ha quattro figli, perché li ha adottati. Ha senso, giusto?" Quindi sei tipo... la cosa su ciò che fa funzionare una battuta è la sorpresa, giusto? Poi la sua risposta a quella domanda – così ha detto che quando le persone le hanno chiesto se i suoi figli sono stati adottati, lei ha risposto, come l'ha messa, è stato così ben fatto. Dice: "No, ci abbiamo provato, ma erano troppo vecchi".

Marshall
O si.

Grad
Comunque, tornando alla folla di Internationale. Quindi la battuta su quello, il che è super divertente è che stavano inventando il nome del loro foglio di giornale. Stavano per fare un giornale rivoluzionario e pubblicarlo, e Abe che è il padre di Miriam sulla signora Maisel, Miriam Maisel. Quindi Abe, un professore alla Columbia, è stato appena licenziato e quindi sta cercando la sua nuova cosa. E sta cercando di entrare in contatto con questi ragazzi che lo mangiano fuori casa e fuori casa. E vengono con due titoli suggeriti per il foglio di calcolo. Uno è: "È tutto incentrato sul jive". E l'altro titolo è "Sono gli anni '60, amico". Questi sono i due titoli di giornale che stanno proponendo. E Abe dice: “Ah, quelli sono titoli fantastici. Sono senza tempo”.

Marshall
Oh

Grad
Lo amavo. Perché è come, oh mio Dio, cosa c'era di meno senza tempo lì? "È tutta una questione di jive" o "Sono gli anni '60, amico".

Marshall
O si.

Grad
Oh mio Dio. Allora di cosa stavamo parlando? Hai detto che la signora Maisel e io siamo andati avanti con questa lacrima raccontando barzellette.

Marshall
Bene, la commedia è molto simile alle relazioni con gli influencer, o viceversa.

Grad
Va bene, andiamo con quello per un secondo. Costruiscilo.

Marshall
La gente a volte dice: "Se vuoi la qualità, scegli la quantità". Fai molti colpi e rotola. Invece di stressarti solo per il tuo unico pezzo grosso, sai, il tuo unico grande contatto con qualcuno, è probabile che sembrerà qualcuno che non è stato là fuori nel mix. Se invece puoi fare qualcosa che... una volta ho seguito un seminario di canto da un meraviglioso newyorkese che ha viaggiato per il paese, insegnando alle persone a cantare. E lui ha detto: "Abbassa la posta in gioco quando ti alzi per cantare, abbassa la posta in gioco e sarà tutto più facile da fare". E lo stesso vale per le relazioni con gli influencer, vuoi semplicemente essere là fuori a mescolare, stabilire contatti con grande frequenza, e nessuna singola comunicazione farà o distruggerà l'intera faccenda, solo abbassare la posta in gioco per loro. E prima che tu te ne accorga, il tuo entusiasmante progetto di cui stai solo contattando gli amici; qualcuno morderà e sarai in grado di collaborare, si spera di fare qualcosa di veramente fantastico insieme, ma non girare una sola ripresa, prendere un contenuto, dividerlo in più formati diversi, proprio come ha fatto Evan Kirstel in quello storia che hai raccontato e poi prendi qualunque contenuto abbia funzionato meglio, proprio come qualunque scherzo fosse il più divertente e investi di più in esso, amplificalo con abilità a pagamento e così tante di quelle capacità di intrattenitore e di comunicazione che sono state affinate per secoli in altri contesti ci servirebbero davvero bene per essere applicato qui nel marketing degli influencer e nelle relazioni con gli influencer oggi.

Grad
Molto bello. Mi piace il modo in cui l'hai fatto. È stato fantastico. Penso che potrebbe anche essere una buona conclusione, quindi come ti senti su questo? C'è qualcos'altro che il pubblico dovrebbe sapere o pensare nell'area dell'influencer marketing? Pensi che abbiamo praticamente prosciugato lo stagno su questo o abbiamo qualcos'altro?

Marshall
Bene, c'è un argomento c'è una maniglia della porta, se vuoi.

Grad
Un argomento di maniglia, ok. Sì. Oh, questo è come il Colombo come 'solo un'altra domanda' tipo di cosa.

Marshall
È qualcosa da dire appena usciti dalla porta. Ed è che c'è una grande opportunità per quelli di noi che fanno marketing di influencer, relazioni con gli influencer oggi per salire a bordo. Lo spostamento verso consumatori orientati ai valori; negli Stati Uniti sono soprattutto i giovani; in Europa, non sono solo i giovani, sono persone di tutte le età a prendere decisioni in base all'impatto che i marchi hanno sul mondo. E poi prendono decisioni di acquisto che sono realmente informate dai loro valori. E l'influencer marketing, per impostazione predefinita, spesso finisce per tornare dalle stesse persone, più e più volte. E in molti settori, non in tutti, ma in molti, incluso Intacct, i soliti sospetti sono i soliti sospetti, si schierano un gruppo di influencer con cui potresti voler entrare in contatto e saranno sproporzionatamente bianchi e maschi. E c'è una grande opportunità per andare oltre i soliti sospetti e portare nuove voci aggiuntive, che stanno cambiando i dati demografici del posto di lavoro e che possono portare prospettive che possono davvero parlare al consumatore orientato ai valori. E quindi, quello che consiglio è che le persone nella fase di osservazione e orientamento investano nella costruzione di alcuni canali di ascolto, in particolare per le persone di colore e le donne nei loro settori. Fai di tutto per costruire deliberatamente il tuo elenco di letture per includere quelle voci. Questo presuppone che forse sei, mentre stai ascoltando questo, forse sei una donna di colore, o sai, questo è il tuo stesso gruppo demografico. Ma la maggior parte degli algoritmi di influencer, e se guardi solo chi è già popolare oggi, in molti settori, non sarà quello che raccogli. Ma costruire un elenco di letture deliberato, portare prospettive al di fuori delle tradizionali prospettive dominanti sarà di grande aiuto. E poi, quando fai la tua lista di persone con cui vuoi interagire, fermati a metà strada e chiediti: "Che aspetto ha questa lista di persone? Quali sono le esperienze vissute di queste persone?” E in molti casi, può essere utile poi dire: "Sai una cosa, dobbiamo essere ponderati su chi siamo..., aggiungiamo alcune persone che provengono dall'esterno dei soliti sospetti per assicurarci di avere un buona, a tutto tondo, insieme diversificato di prospettive. Ciò migliorerà la pertinenza dei tuoi contenuti e del tuo marketing. Lo aiuterà ad atterrare in modo più efficace. E lo renderà più facilmente riconoscibile per tutte le persone che vuoi raggiungere là fuori”.

Grad
Giusto? Questo è un ottimo punto. Sì. Come pensi che si adatti ai programmi ESG? Definiscilo molto veloce. Penso che la maggior parte delle persone sappia cos'è l'ESG ora. Ma definiamolo molto velocemente.

Marshall
Sì, è l'acronimo di Environmental, Social e Governance, ovvero l'impatto che la tua organizzazione ha sull'ambiente; sulle dinamiche del potere sociale, come genere, razza, sessualità; e governance, intorno all'etica e alla giustizia operativa dell'organizzazione e al coinvolgimento con essa. Questa è davvero una bella domanda, laureato. Stavo parlando con qualcuno l'altro giorno, che era appena entrato in un'azienda. E ha affermato che le iniziative ESG dell'azienda non erano ciò su cui avrebbe lavorato direttamente, ma erano davvero importanti per la sua decisione di entrare a far parte dell'azienda. E ho detto: "Ma come si è posizionata l'azienda su questo?" E ha detto: "Sai, il responsabile delle assunzioni che mi stava intervistando, non solo ha fatto riferimento al fatto che avevano un gruppo di lavoro sulle donne sul posto di lavoro e sulla diversità sul posto di lavoro, ma quella persona conosceva tutte le iniziative specifiche su cui quei gruppi stavano lavorando su. Potrebbero dimostrare una connessione autentica lì. E così quando si raggiunge quando si parla al telefono con influencer per scambiare briefing, e se si sta contattando un insieme eterogeneo di persone, se si è in grado di fare riferimento in modo credibile, significativo e sincero a un buon lavoro in questo senso, quello può fare la differenza nella tua capacità di costruire quelle nuove connessioni e collaborare con un insieme diversificato di influencer.

Grad
Molto bello. Questo è un ottimo argomento sulla maniglia della porta. Lo amo. È fantastico. Ok, bene, Marshall, è stato davvero divertente. Siamo andati un po' più a lungo di quanto mi aspettassi, questo sarà probabilmente in due parti. Dovrò registrare un dentro e fuori su questo, ma ne vale la pena. Sento che questo è un grande capitolo sull'influencer marketing e le persone saranno ben servite seguendo questo consiglio. E forse faremo un seguito. Mi piacerebbe approfondire alcune delle cose che stiamo facendo in Sprinklr e alcuni esempi lì e possiamo continuare a seguirlo e continuare a guardare come funziona. E, naturalmente, puoi utilizzare Sprinklr per l'influencer marketing con il modulo di influencer marketing che si trova in Sprinklr come parte della piattaforma Unified CXM.

Marshall
Sì, l'ho usato solo ieri.

Grad
Usato solo ieri? Fantastico, quindi questa è la cosa che mi stai rallentando in questo momento, probabilmente. A volte questi strumenti sono separati, ma sono molto più efficaci quando sono collegati alla piattaforma di content marketing, quindi puoi utilizzare il contenuto che esiste in essi nell'azienda e tutto l'ascolto sociale, tutta la gestione dei social media, tu sai, tutto quel genere di cose. If it's all one package and one parcel, then you're going to have a much more effective program. So check it out, Sprinklr influencer marketing. Okay, well, I'm going to wrap. Any last words, Marshall, anything else you want to add before I call us out on this one?

Marshall
It's been such a pleasure, Grad. Thanks so much for having me on here. I just enjoy working with you so much. And what a fun thing to do together here. Congrats on all the momentum you've built on the show. This train has left the station. Yeah, time to get on board, folks.

Grad
You know, one thing I didn't mention at the top, but you did a show called Coffee Club for a while. I'm going to say two years. Am I right about that?

Marshall
Sì. Yeah, timeless, truly timeless content.

Grad
Well, really and you did big shows. Guests every time, on video. And you had some amazing guests and Coffee Club still is available.

Marshall
Sì. It's on our YouTube channel.

Grad
So if you want more of Marshall and who doesn't want more Marshall, check it out. Coffee Club, Sprinkler Coffee Club. I loved that series, and I may actually start to extract some of those shows into the unified CXM Experience so that we don't have to work as hard. Just kidding.

Marshall
Well, you build relationships. And then you don't have to work as hard, and you can make it look easy.

Grad
And make it look easy. Yeah, that's what it's all about. Va bene. Well, thank you very, very much for the time. Sorry, we went over but I think the next meeting is our meeting anyway. So we'll just kind of keep that ball rolling. And what I'm going to do is wrap now. Thank you, Marshall, for the time. Marshall, VP of Market Research at Sprinklr has been our guest today talking about influencer marketing or influencer relations, depending how you want to look at it. This has been the Unified CXM Experience. For the Unified CXM Experience, I'm your host, Grad Conn, Chief Experience Officer at Sprinklr and we are going to see you … next time.