Episodul #174: Crearea unor relații eficiente de influență, cu Marshall Kirkpatrick

În partea a 2-a a conversației mele cu expertul în relații cu influenceri, Marshall Kirkpatrick, răspundem la întrebarea esențială, „de ce am nevoie chiar de un program de marketing pentru influenți?” Apoi trecem la a treia – și cea mai importantă – etapă a construirii programului tău de relații cu influenceri: colaborarea. În cele din urmă, este un scurt ocol pentru a descoperi ce putem învăța cu toții de la The Marvelous Mrs. Maisel.

Marshall Kirkpatrick este un inovator de date sociale și VP al cercetării de piață la Sprinklr. Urmărește-l pe Twitter.

Toate episoadele de podcast

Mergi acum

TRANSCRIPT PODCAST

Grad
S-ar putea să dezvolt o relație nesănătoasă cu noua noastră temă muzicală. Randy, sunt îndrăgostit de asta. Acesta este cel mai bun mod de a începe un spectacol. Doar schimbă întregul sentiment al acestui lucru. Dar ai făcut o treabă grozavă în acest sens... Aici spui mulțumesc.

Randy
Oh, multumesc.

Grad
Bine, bine, mulțumesc. Apreciez.

Randy
Nu am compus asta și nu am cântat la niciunul dintre acele instrumente.

Grad
Oh, mi-ai spus că ai scris-o. (râsete) Te-am crezut. În regulă, toată lumea, ne-am întors. Este experiența Unified CXM. Aceasta este partea a doua a interviului nostru cu Marshall Kirkpatrick, vicepreședinte al cercetării de piață la Sprinklr și pentru Unified CXM Experience. Sunt gazda ta, Grad Conn, CXO sau Chief Experience Officer la Sprinklr și bun venit la spectacol. Și să revenim la asta. Simți că am răspuns la întrebarea, am nevoie de marketing de influență? De ce?
Marshall
Nu am făcut-o. Dar de obicei,

Grad
Pentru că l-am auzit pe Grad vorbind despre asta în Unified CXM Experience, probabil că nu este adecvată, deși probabil suficientă. Dar cum ar fi, ce este? Există vreo modalitate de a vă gândi dacă marketingul de influență este sau nu o idee bună pentru dvs.? Și dacă ai sau nu nevoie de el? Și dacă o faci, cum să te gândești la asta? Trecem prin pașii cum să facem acest lucru, nu? Da. De unde știu că este o idee bună pentru mine?

Marshall
Este atât de omniprezent în lumea marketingului acum. Și simt că este atât de important pentru oricine care scoate un produs pe piață să fie conștient de cine sunt liderii de opinie cheie pe piața lor și, sper să fie o conștientizare reciprocă că nu există nicio îndoială în mintea mea că fiecare brand ar trebui să ia în considerare acest lucru. Aș spune că atractia marketingului de influență ca o modalitate strălucitoare de a genera o mulțime de clienți potențiali este ceva de care sunt atrași atât de mulți oameni, că cei mai mulți oameni care ascultă asta și se gândesc cum să o facă bine, merg. să facă asta pentru că cineva a venit deja la ei și le-a spus „trebuie să facem niște marketing de influență”, și sperăm că oricine a venit la ei cu acea cerere, este gata să audă că există un model de maturitate, că există o anumită observație și o anumită sofisticare care este necesară pentru a o face în mod eficient. Dar, la fel de probabil, cineva a venit la ei și le-a spus: „Aruncă niște bani și fă ceva superficial și speră că indicii vin să vină”. Și apoi ai o altă provocare să schimbi această mentalitate. Dar cred că aproape fiecărui agent de marketing din aceste zile i se prezintă oportunitatea de a veni cu un plan de influență.

Grad
Așa că spun: „Am nevoie de marketing de influență?” este un pic ca și cum ai spune: „Am nevoie de e-mail?”

Marshall
Așa cred. Da.

Grad
Bine. Am inteles. Bine. Ei bine, acesta este un răspuns bun. Bine, să continuăm „Îmi construiesc programul de marketing pentru influențe”.

Marshall
Deci, ultima parte a angajamentului, care cred că este cu adevărat importantă, este despre importanța menținerii unui flux constant de activitate care se desfășoară, de obicei, pe rețelele sociale, deja chiar tu. Dacă iei legătura cu cineva și nu are nimic la care să se uite înapoi, pe care l-ai publicat cu o zi sau o săptămână înainte, sau dacă nu este teribil de interesant, atunci aceasta este o problemă mai frecventă decât ai putea crede. Îmi place înțelepciunea asta. Deși geniu sexist, Pablo Picasso care a spus: „Nu știi niciodată când va lovi creativitatea, dar preferă să te găsească lucrând”.

Grad
Nu-mi amintesc asta. Nu cunosc citatul acela. Acesta este un citat minunat.

Marshall
Da, și mie mi se pare foarte inspirat.

Grad
Preferă să te găsească lucrând. Wow, e fantastic. Este atât de adevărat, de fapt.

Marshall
Și cred că asta este valabil și pentru construirea de relații eficiente cu oameni influenți. Nu știi niciodată când atingerea ta va ajunge bine. Nu știi niciodată când va apărea o oportunitate pentru colaborare, doar o oportunitate naturală fără probleme. Nu știi niciodată când altcineva face o muncă care s-ar potrivi foarte bine cu ceea ce faci tu. Dar ei vor veni și vor vedea prezentarea ta, vor vedea implicarea ta, vor vedea logodna ta. Și dacă îți continui lucrurile și ții frecvența de implicare ridicată și nivelul tău de activitate ridicat, atunci oamenii potriviți vor găsi că ești interesant. Și preferă să te găsească interesant, astfel încât să poată crede că merită timpul lor să se implice.

Grad
Bine, îmi place asta. Grozav. Da, e fantastic. Vreau să spun, acesta nu este un citat de la nimeni, dar știi, este posibil că doar îl înșală. Dar am spus întotdeauna că impulsul determină impulsul. Orice acțiune este mai bună decât inacțiunea. Așa că sunt un mare fan al „începe, pentru numele lui Dumnezeu”, pentru că acesta este lucrul greu. Și apoi, odată ce pornești, îți vei da seama, o vei face mai bună. Și îți simți drumul în ea. Cred că munca iterativă este întotdeauna mai eficientă decât să te gândești la univers și apoi să încerci în cele din urmă să faci ceva pentru că inevitabil te înșeli la început. Și acesta este un citat real al lui Napoleon, cred că este Napoleon, care este „niciun plan de luptă nu supraviețuiește contactului cu inamicul”. Sună corect, nu? Cred că e al lui Napoleon. Ar organiza lucrurile în moduri cu adevărat simple, pentru că ai aceste planuri elaborate, dar odată ce toți s-au ciocnit, s-a dezlănțuit iadul, ca să spunem așa. Și așa era într-adevăr foarte greu de prezis. Și, de fapt, a petrecut mult timp observând câmpul de luptă pentru a redirecționa și a se gândi cum să facă modificări în planul de luptă, odată ce contactul cu inamicul a fost luat. Și cred că, pe măsură ce faci lucruri, ele provoacă schimbări în sistem. Și, pe măsură ce observați lucrurile care provoacă schimbări în sistem, doar observându-le pe acelea puteți continua să le ajustați pentru a-l face cu adevărat eficient. Cred că este atât de adevărat în ceea ce privește marketingul cu influențe, pentru că ceea ce le spui la începutul contactului, care poate fi bine conceput și bine gândit, poate fi complet greșit pentru ceea ce gândesc ei și vei ști, pentru că nimeni nu iti raspunde.

Marshall
De acord, de acord. Dar dacă poți indica și ceva care funcționează deja și care este deja interesant și incitant, oricare ar fi acesta, mai ales dacă ai norocul să lucrezi cu un brand cunoscut care îți va crește probabilitatea de succes atât de mult. Știi, îmi amintesc, Grad, sper că nu te deranjează că spun povestea. Dar îmi amintesc, cineva te-a întrebat odată într-o întâlnire la care am fost, ne-a spus...

Grad
Uh, oh. Este o poveste bună sau o poveste proastă?

Marshall
Este o poveste bună. Este o poveste grozavă.

Grad
Bine. Palmele mele tocmai au început să transpire spontan.

Marshall
Vom întoarce masa aici.

Grad
Am spus ceva la o întâlnire. Bine, bine, bine. Da. Sunt îngăduit. Bine. Oh, centura de siguranță, sunt gata.

Marshall
Deci, unul dintre lucrurile mele preferate, simt că vreau să mă inspir din asta pentru tot restul vieții. Dar cineva a spus: „Bol, de ce nu facem X, Y sau Z? Când vom face, știi, asta sau asta?” Și te-ai oprit o clipă. Și ai spus: „Oh, trenul pleacă deja din gară. Uită-te la ce se întâmplă aici. Avem asta pe loc. Și asta se întâmplă. Și o grămadă dintre noi suntem la bord. Și decolăm, tot ce trebuie să faci este să vii și să te încadrezi cu ceea ce se întâmplă deja, iar impulsul a început”. Și a fost un răspuns atât de inspirat.

Grad
Sună ca ceva ce aș spune.

Marshall
Da, da, a fost grozav.

Grad
Ce ți-a plăcut la asta? Ce ti s-a părut inspirat în asta?

Marshall
Hm, a fost bine, în acel caz, a fost o astfel de modalitate de a întoarce o întrebare critică asupra persoanei care o punea într-un mod care i-a chemat, i-a adus în stâlp. Spunea într-un fel: „Te înșeli în privința asta, dar nu ne vom concentra asupra asta; ne vom concentra pe, știi, haideți cu noi ceilalți”. A fost doar un amestec încântător de cald și eficient și genul de lucruri la care oamenii răspund atât de bine, ceea ce John Hagel numește o narațiune bazată pe oportunități. Toată lumea își dorește să facă parte dintr-o echipă câștigătoare și, deci, fie că este vorba de comunicare internă sau de relații cu influențe, dacă poți să ne contactezi și să spui: „Hei, ne cunoști și mă cunoști, lucrăm la ceva cu adevărat interesant aici. Și putem vorbi despre asta? Vrei să pornești la telefon și să compari notele? Unul dintre modurile în care îmi place să inițiez o mulțime de angajamente de nivel următor cu influenți este să nu trec direct la nivelul de comunicare „Hei, ne putem căsători”, ci să spun: „Am comunicat ceva pe rețelele sociale. , lucrăm la niște chestii care cred că le-ați găsi cu adevărat interesante. Și pun pariu că lucrezi la niște chestii despre care nici nu ai vorbit încă. Vrei să pornești la telefon și să compari notele?” Și oamenilor le place să facă asta. În special în B2B, din experiența mea, îmi place să merg mai întâi pe acele tipuri de apeluri pentru a stabili tonul pentru nivelul de detaliu și intimitate și dezvăluire care sunt adecvate. Și apoi îl vom întoarce și îi vom întreba: „Spune-mi despre proiectele tale. Oh, ești pe cale să ieși cu o carte? Oh, asta este tare. Lucrezi la acest nou subiect sau temă? Grozav". Și apoi există oportunități de a face ceea ce Dan Pink în cartea sa, A Whole New Mind, se referă la gândire simfonică. El spune că una dintre abilitățile cheie în viitorul muncii este capacitatea de a stabili conexiuni între lucruri aparent deconectate. Și așa că, dacă poți intra acolo și amesteci și spune: „O, știi cum ceea ce facem noi și ceea ce faci tu ar putea fi conectate într-un mod care este reciproc avantajos și interesant ar fi așa”. Și cei mai influenți oameni sunt oameni creativi, dinamici, despre care le arăți un proiect bun, cu un impuls cu care se pot conecta și ei și aceasta va fi una dintre cele mai interesante oportunități despre care aud.

Grad
Foarte tare. Bine. Iubesc. Bine. Așadar, unde suntem acum în procesul nostru de a gândi cum să lansăm acest lucru?

Marshall
Suntem în ultima etapă, care este etapa de colaborare.

Grad
Bine, grozav. Bine, hai să vorbim despre asta. Este întotdeauna scena mea preferată.

Marshall
Ei bine, ce este la scena aceea care îți place atât de mult, Grad?

Grad
Ei bine, cred că cel mai interesant lucru despre afaceri, probabil că am spus asta înainte; probabil că vei da ochii peste cap când spun asta, pentru că probabil ai auzit asta de câteva ori acum, dar, în principiu, oamenii sunt animale sociale. Și o afacere, cred, este o expresie excelentă a conexiunii sociale, pentru că credem că avem nevoie de toate lucrurile pe care le construim și le creăm în fiecare zi, nu prea avem nevoie de ele. Am putea trăi în totalitate în pădure, am putea hrana și am putea trăi într-o colibă ​​de noroi. Și ca, noi nu...

Marshall
Bine, bine, dacă insisti...

Grad
Știu că îți place asta. Dar nu ai nevoie de nimic. Suntem animale. Ratonii nu au tălpi mari. Dar ceea ce îi face pe oameni interesanți ca animal, uneori oamenii se sperie când vorbesc în acest fel, pentru că se pare că descriu oamenii într-o terță parte ca și cum nu aș fi unul și, de fapt, poate că nu sunt, dar sunt uman. Cel puțin eu sângerează roșu; Nu am sânge verde. Dar cred că ceea ce îi face pe oameni interesanți este faptul că suntem extrem de sociali. Și este acea natură socială a umanității care ne-a făcut vânători eficienți, în zilele de mai devreme, și astfel am putut doborî un mamut lânos, cu o grămadă întreagă de oameni, în timp ce, evident, un om versus mamut lânos, aceasta este o poveste care este ușor de scrie. Douăzeci de oameni față de un mamut lânos, probabil că mamut lânos nu va reuși să iasă din acela în viață. Așa că am progresat acum la o etapă în care construim aceste turnuri de birouri înalte, poduri incredibile, opere de artă frumoase; facem lucruri uimitoare. Dar, deși nu avem nevoie din punct de vedere tehnic, o facem, cred, în mare parte pentru că așa ne conectăm unul la altul. Deci, motivul pentru care colaborarea este incitantă pentru mine și interesantă pentru mine este că multe dintre sarcinile pe care le-ați descris deja ar putea fi îndeplinite într-un mod oarecum solitar. Adică, clar ar fi mai bine ca echipă. Și există o mulțime de chestii legate de sporturi de echipă care pot fi construite în jurul valorii de, în special chestii de identificare, și cum să construiți corect relația, etc., etc. Dar nu trebuie să fie o echipă. În timp ce acea etapă de colaborare și tu vei săpa mai mult în ea, atunci toți trebuie să vină împreună. Și asta, deși de fapt, este lucrul pe care ne place să-l facem ca oameni, este și un lucru foarte dificil uneori de făcut. Și când o faci foarte eficient, într-un context organizațional, este puternic și incitant. Și nu există nimic ca să vezi colaborarea aprinzând ceva. Este cel mai interesant lucru din lume, cred.

Marshall
De acord, de acord, dar este greu. Și de aceea, a avea un practicant calificat, cu experiență, să fii singurul tip de a conduce acuzația face o mare diferență. În primele zile ale rețelelor sociale, au existat unii oameni care au făcut multe comparații cu o practică veche numită tummeling.

Grad
Tunel sau tunel?

Marshall
Tummeling, cu un „m”; două „ms”, „e” „l” „ing”

Grad
Nu cunosc acest cuvânt. Bine. Tulburând.

Marshall
Este o veche sarcină de nuntă evreiască...

Grad
Bine, e grozav.

Marshall
… unde petrecerea de nuntă ar angaja un tummeler a cărui sarcină era să vină și să facă oamenii să danseze.

Grad
Nu e interesant? Ei bine, mă căsătoresc. Și va fi o nuntă evreiască. Așa că ar trebui să angajez un tummeler. Nu știam că e un lucru. O să-i pun asta pe logodnica mea și o să-i spun: „Ne-am gândit la strategia tummeler aici”.

Marshall
Exact. Invitații, prăjitură, dar unde este paharul, e cel mai important lucru.

Marshall
Atât de zguduitoare, a reapărut din nou la suprafață, ca în anii 1930, 1940, cultura stațiunii Eastern Seaboard, unde muzicienii și comedianții, cam ca „The Marvelous Mrs. Maisel”. Ai văzut spectacolul acela?

Grad
Mă uit la asta chiar acum; Am atins sezonul trei. Sezonul patru este pe cale să iasă. Și am cam ratat sezonul trei, când a apărut. Eram ocupat. Nu stiu ce se intampla. Dar nu am putut să-l privesc cu adevărat. Și așa am ținut. Și acum se anunță că sezonul patru va apărea în curând. Așa că acum îmi parcurg rapid drumul prin sezonul trei, ceea ce este incredibil. Incredibil. Deci da, am trecut peste tot; spectacol grozav; eroul meu.

Marshall
Așa că oamenii în această funcție, fie că sunt muzicieni, fie comedianți, de multe ori ar fi angajați cu înțelesul că ar fi responsabili cu oferirea de divertisment noaptea, pe scenă, dar în timpul zilei, ar sta în jurul cardului. camera și marginea piscinei, acționând ca un lubrifiant social și spunând: „Oh, Grad, e foarte interesant ceea ce faci pentru a-ți câștiga existența, l-ai întâlnit vreodată pe Randy, tocmai mi-a spus zilele trecute despre ceva asemănător, noi Trebuie să vă aduceți împreună”. Și acum era treaba lor să faciliteze relațiile. Și acum, în rețelele sociale, există o oportunitate uriașă de a face asta online la scară. Și sunt de părere că aceasta este o modalitate foarte bună de a pune bazele angajamentului și colaborării cu influenți, pentru a construi în mod activ conexiuni între oamenii și oamenii din marca dvs. și pentru a cultiva doar o atmosferă pozitivă, moment în care devine o ridicare mult mai ușoară, să spui „hei, hai să facem ceva împreună. Să facem niște conținut. Haideți să venim la evenimentul meu, să facem un webinar', pentru că toată lumea este pregătită, vor să danseze și îți dai drumul. Și, așadar, acestea sunt într-un fel și modelul „observați, orientați, decideți, acționați” este unul în care, atunci când suntem devreme în marketingul influencer, mulți oameni presupun că decizia este cu adevărat importantă. Și actoria este locul în care vor intra majoritatea timpului și resurselor. Dar, în general, într-o buclă OODA, Forțele Aeriene vă recomandă și să vă investiți cea mai mare parte a energiei în observare și orientare.

Grad
Oh, interesant, bine.

Marshall
Dacă petreci suficient timp și faci o treabă suficient de bună, cunoscând peisajul și gândindu-te la modul în care punctele tale tari se pot conecta cu oamenii din acel peisaj și cultivând relații și ce ai tu, atunci partea „decizi” și „acționează” devine mult Mai uşor. Deci apoi creați conținut împreună, faceți ceva împreună. Și ultimul lucru din acest model pe care l-aș împărtăși este un alt tip de lucru poate contraintuitiv, dar ceva pe care Forrester îl subliniază. În urmă cu câțiva ani, au spus că cele mai înțelepte mărci din lume acum, după câțiva ani de marketing cu influențe, și-au dat seama că este devreme în curba de maturitate a marketingului cu influențe, că presupunem că influențatorii vor aduce toată atingerea. Dacă am putea plăti această persoană să ne spună numele, atunci banii ar începe să curgă. Și cu siguranță, în unele piețe, poate funcționa așa, dar nealinierea cu brandul și influențatorul o va distruge, iar algoritmii de pe platformele sociale sunt așa de că cele mai înțelepte mărci din lume, spune Forrester, știu acum că nu ar trebui să se bazeze pe influenceri pentru a ajunge; ar trebui să caute la acei influenți pentru conținut de clasă mondială care poate sparge zgomotul și pe care brandul îl amplifica apoi cu media plătită.

Grad
Interesant. Bine. Are sens. Este o redirecționare inteligentă pe acela. Îmi place asta. Aveți această diagramă scrisă, nu scrisă, pe această buclă OODA? Sau ai ceva bunuri pe care le-ai putea trimite lui Randy pentru că vom posta podcast-ul pe site-ul web și pe blog și ar fi bine să avem câteva dintre aceste tipuri de diagrame însoțitoare.

Marshall
Da, am. Am făcut câteva diagrame și le-am postat pe Twitter de-a lungul anilor, mai ales când este...

Grad
Chiar dacă este doar desenat manual. Ar fi minunat. Da, tocmai ne-a trimis o grămadă de tweet-uri.

Marshall
Voi face. Știi că nu am o strategie statică și nici măcar un manual. O mare parte din asta este în capul meu. Și îl împrospătesc de fiecare dată. Îmi reîmprospătesc listele de influenți de fiecare dată. Împrospătesc și repetă asupra timpului strategiilor. Și asta îl menține proaspăt și autentic.

Grad
Interesant. Știi, de fapt, vorbind de tweet-uri, am făcut o prezentare la Boston acum o lună, acum o lună și puțin. Cunoști această persoană; Nu-mi amintesc numele lui acum. A fost un alt influencer. Și întregul său discurs a fost doar un set de tweet-uri pe care le făcuse. Ți-ai amintit că am vorbit despre el? Da, Evan Kirstel. Dreapta. A fost grozav, de asemenea. A făcut o treabă grozavă, a făcut o treabă fantastică. Mai bine decât grozav. A fost fantastic. mi-a plăcut. Dar ceea ce a fost atât de fascinant este că aproximativ trei diapozitive te gândești: „Hei, așteaptă o secundă. El arată doar tweet-uri că a terminat, ca, cu pachetul lui de diapozitive”. Și apoi am făcut acest tweet și a avut o narațiune pe care a desenat-o între tweeturi, dar a fost atât de fascinant, încât nu am mai văzut asta până acum. A fost minunat. Și practic este nevoie de conținutul pe care îl generează pe Twitter și apoi, știi, îl plesnește într-o punte și poate sta în fața unei mulțimi oriunde. Sclipitor.

Marshall
Este posibil să fi arătat cele mai de succes tweet-uri ale sale în acea noapte; s-ar putea să fi testat concepte, la fel cum un comedian va scrie o mulțime de glume pe care le joacă în etape mici, va vedea ce provoacă cel mai mult râs și apoi va pune doar acele hituri împreună într-un spectacol pentru a juca Madison Square Garden. Și toată lumea se gândește: „O, Doamne, fiecare glumă este amuzantă”. Dar pentru că au repetat pe o scenă mai mică.

Grad
Da, doamnă Maisel, episodul pe care tocmai l-am văzut, va fi deschis pentru un act de muzică, Shy Baldwin. Și cred că este doar teoretic, nu cred că este unul real. Și ea testează niște materiale înainte de a deschide în Vegas pentru el; ea va fi actul lui de deschidere. Și va fi ca o mie de oameni în Vegas. Și așa se află în micul club de comedie unde a început. Și ea încearcă materiale. Și este grozav, pentru că este un spectacol, știi, ei pot face ca publicul să reacționeze cum dorește. Așa că vor să-i arate bombardarea. Deși mi s-a părut că glumele sunt foarte amuzante. O glumă a fost, a spus ea, „Am călătorit mult. Și e interesant când călătorești, de multe ori cam uiți de lucrurile cu care nu petreci mult timp și nu te mai gândești la ele, știi... ca și copiii tăi”.

Marshall
Oh…

Grad
Hilar! Și publicul este tăcut, nu? Hmmmmm, un aparat de aer condiționat, asta e sau ceva. Al doilea a fost, apoi ea merge, ea merge, "companii aeriene...". și asta este ca la sfârșitul anilor 1950; era 1960 cred și de fapt este un spectacol foarte amuzant. Există și o altă linie grozavă. Așa că ea a spus: „Companiile aeriene se plâng mereu de copiii din avion. Și, știi, oamenilor nu le place să aibă copii în avion pentru că sunt zgomotoși, fac zgomot. Și oamenii se plâng mereu de copiii din avion”. Ea spune: „Dacă este adevărat, dacă companiile aeriene chiar nu vor copii în avion, atunci de ce fac ei acele sticle de băutură de mărimea unui copil pentru ei?”

Marshall
Oh, da, acestea sunt grozave.

Grad
Total, de parcă s-ar uita la ea ca... și apoi mai e o replică, acest spectacol este plin de glume. Mai este unul, care era tatăl ei. A fost arestat. Și acum lucrează cu toți aceștia, comuniști, nu comuniști, dar ca, știi, ei sunt ca...

Marshall
Chestii de tip Red Scare?

Grad
Comunistul nu are dreptate. Toți acești copii sunt de fapt comuniști, dar totul este despre, știi, toți sunt protestatari și revoluționari, și cântă Internaționala și toate chestiile astea. Și …. Omule, chiar am uitat gluma. M-am apucat să descriu scena atât de mult. Bine, dă-mi o secundă. Mai am o glumă de copil și apoi o voi face pe asta. Deci, o altă glumă de copil – acesta a fost un comedian diferit. Dar am crezut că este o altă glumă amuzantă de copil. Este o comediantă cu aspect foarte tânăr. Foarte tânăr, foarte, foarte atrăgător. Se pare că are 25 de ani, știi, poate? Cu siguranță arată ca anii 20, începutul anilor 20, mijlocul anilor 20 cel mult, nu? Ea nu e. Ea este de fapt un pic mai în vârstă decât atât. Dar ea are un aspect cu adevărat tânăr. Și e superbă. Și ea spune: „Știi, am patru copii”. Și de îndată ce ea spune că te gândești „Wow”, într-adevăr, pentru că te trezești gândindu-te în sinea ta „Wow, arată grozav pentru a avea patru copii și foarte tânără pentru a avea patru copii”, la fel cum este un gând spontan când ea spune: „Am patru copii”. Și ea spune: „Primesc adesea întrebarea. Au fost adoptați?” care din nou, și o deconstruiesc puțin, așa că nu va fi la fel de amuzant pentru că fac așa. Dar nici eu nu sunt ea și, de asemenea, nu sunt în mare parte în videoclipuri pentru cei mai mulți oameni care ascultă asta. Și când ea spune că te gândești pentru tine, „da, poate de aceea este atât de tânără și are patru copii, pentru că i-a adoptat. Are sens, nu?” Deci ești cam... Chestia cu ceea ce face ca o glumă să funcționeze este surpriza ei, nu? Apoi răspunsul ei la acea întrebare – așa că ea a spus că când oamenii o întreabă dacă copiii ei au fost adoptați, ea spune, cum a spus, a fost atât de bine făcut. Ea spune: „Nu, am încercat, dar erau prea bătrâni”.

Marshall
Oh da.

Grad
Oricum, așa că mă întorc la mulțimea Internationale. Așadar, gluma despre aceea, care este super distractivă, este că au venit cu numele foii lor. Urmau să facă o foaie revoluționară și să o publice, și pe Abe, care este tatăl lui Miriam despre doamna Maisel, Miriam Maisel. Deci Abe este, un profesor la Columbia, tocmai a fost concediat și așa că își caută lucrul nou. Și încearcă să se conecteze cu acești copii care îl mănâncă în afara casei și acasă. Și vin cu două titluri sugerate pentru broadsheet. Una este: „Totul este despre jive”. Iar celălalt titlu este „Sunt anii 60, omule”. Acestea sunt cele două titluri broadsheet pe care le propun. Și Abe spune: „Ah, acestea sunt titluri grozave. Sunt atemporale.”

Marshall
Oh

Grad
mi-a plăcut. Pentru că, Doamne, ce era mai puțin atemporal acolo? „Totul este despre jive” sau „Este anii 60, omule”.

Marshall
Oh da.

Grad
Oh Doamne. Deci despre ce vorbeam? Ai spus că doamna Maisel și cu mine am plecat cu această lacrimă spunând glume.

Marshall
Ei bine, comedia seamănă mult cu relațiile cu influenceri sau invers.

Grad
Bine, hai să mergem cu asta pentru o secundă. Construiește-l pe acela.

Marshall
Oamenii spun uneori: „Dacă vrei calitate, mergi pe cantitate”. Faceți o mulțime de fotografii și rostogoliți. În loc să te stresezi pentru singura ta mare șansă, știi, singura ta mare sensibilizare către cineva, sunt șanse să arate ca cineva care nu a fost acolo în amestec. Dacă, în schimb, poți face ceva care... Am luat odată un atelier de canto de la un minunat newyorkez care a călătorit prin țară, învățând oamenii să cânte. Și el a spus: „Coborâți miza când te trezești să cânți, doar coboară miza și va fi cu atât mai ușor de făcut”. Și același lucru este valabil și în ceea ce privește relațiile cu influenceri, vrei să fii doar acolo amestecând, luând contact cu o frecvență mare și nicio comunicare nu va face sau rupe totul, doar să scazi miza pentru ei. Și înainte să-ți dai seama, proiectul tău captivant despre care tocmai ai legătura cu prietenii; cineva va mușca și vei putea colabora, sper să faci ceva grozav împreună, dar nu fotografia o singură lovitură, nu face o bucată de conținut, o împărți în mai multe formate diferite, așa cum a făcut Evan Kirstel în asta. povestea pe care ați spus-o și apoi luați orice conținut a funcționat cel mai bine, la fel ca orice glumă a fost cea mai amuzantă și investiți mai mult în ea, amplifică-l cu plătit și atât de multe dintre acele abilități de divertisment și de comunicare care au fost perfecționate de secole în alte contexte ne-ar fi de folos. bine să fie aplicat aici în marketingul cu influențe și relațiile cu influențari de astăzi.

Grad
Foarte tare. Îmi place felul în care ai făcut asta. A fost super. Cred că ar putea fi chiar o concluzie bună, deci cum te simți în acest sens? Mai există ceva la care publicul ar trebui să știe sau la care să se gândească în domeniul marketingului de influență? Simți că am drenat destul de mult iazul de pe acesta sau mai avem ceva?

Marshall
Ei bine, există un subiect despre clanța ușii, dacă vrei.

Grad
Un subiect de clanță, bine. Da. Oh, acesta este ca și Colombo ca genul de „încă o întrebare”.

Marshall
Este ceva de spus doar la ieșire pe ușă. Și asta este că există o mare oportunitate pentru aceia dintre noi care facem marketing cu influențe, relații cu influenceri astăzi să urce la bord. Trecerea către consumatori orientați spre valori; în Statele Unite, este vorba în special de tineri; În Europa, nu sunt doar tineri, ci oameni de toate vârstele iau decizii bazate pe impactul pe care mărcile îl au asupra lumii. Și apoi iau decizii de cumpărare care sunt cu adevărat informate de valorile lor. Și marketingul de influență, în mod implicit, ajunge adesea să revină la aceiași oameni, din nou și din nou. Și în multe industrii, nu în toate, dar în multe, inclusiv Intacct, suspecții obișnuiți sunt suspecții obișnuiți, aliniați o grămadă de influenți cu care ați putea dori să intrați în legătură și vor fi disproporționat albi și bărbați. Și există o mare oportunitate de a depăși acești suspecți obișnuiți și de a aduce noi voci suplimentare, care schimbă demografia locului de muncă și care pot aduce perspective care pot vorbi cu adevărat consumatorului orientat spre valori. Și așadar, ceea ce recomand este ca oamenii din etapa de observare și orientare să investească în construirea unor canale de ascultare, în special pentru oamenii de culoare și femeile din industriile lor. Faceți tot posibilul pentru a construi în mod deliberat lista de lectură pentru a include acele voci. Asta presupune că poate ești, în timp ce asculți asta, poate ești o femeie de culoare, sau știi, ăsta e propriul tău grup demografic. Dar cei mai mulți algoritmi de influență și dacă te uiți doar la cine este deja popular astăzi, în multe industrii, acesta nu va fi cel pe care îl vei alege. Dar construirea unei liste de lectură deliberată, aducând perspective în afara perspectivelor dominante tradiționale va fi de mare ajutor. Și apoi, când îți faci lista de oameni cu care vrei să interacționezi, oprește-te la jumătate și întreabă-te: „Cum arată această listă de oameni? Care sunt experiențele trăite ale acestor oameni?” Și, în multe cazuri, poate fi bine să spunem: „Știi ce, trebuie să fim deliberați cu privire la cine suntem..., să adăugăm câțiva oameni care provin din afara suspecților obișnuiți pentru a ne asigura că avem un set de perspective bune, bine rotunjite, diverse. Acest lucru va îmbunătăți relevanța conținutului și a marketingului. Îl va ajuta să aterizeze mai eficient. Și îl va face mai ușor de identificat pentru toți oamenii pe care doriți să îi ajungeți acolo”.

Grad
Dreapta? Acesta este un punct grozav. Da. Cum vedeți că se potrivește în programele ESG? Definiți asta foarte repede. Cred că majoritatea oamenilor știu ce este ESG acum. Dar să definim asta foarte repede.

Marshall
Da, este un acronim pentru Environmental, Social, and Governance, adică impactul pe care organizația ta îl are asupra mediului; asupra dinamicii puterii sociale, cum ar fi genul, rasa, sexualitatea; și guvernanță, în jurul eticii și justiției operaționale a organizației și angajarea cu aceasta. E o întrebare foarte bună, Grad. Vorbeam cu cineva zilele trecute, care tocmai se alăturase unei companii. Și ea a spus că inițiativele ESG ale companiei nu erau la care urma să lucreze în mod direct, dar erau foarte importante pentru decizia ei de a se alătura companiei. Și am spus: „Dar cum s-a poziționat compania în legătură cu asta?” Și ea a spus: „Știți, managerul de angajare care mă intervieva, nu doar că a făcut referire la faptul că aveau un grup de lucru pe femei la locul de muncă și diversitatea la locul de muncă, dar acea persoană cunoștea toate inițiativele specifice pe care le lucrau acele grupuri. pe. Ei ar putea demonstra o legătură autentică acolo. Așadar, atunci când vorbiți la telefon cu influenți pentru a face schimb de informații, și dacă vă adresați unui set divers de oameni, dacă sunteți capabil să faceți referire în mod credibil și semnificativ și cu adevărat la o lucrare bună în acest sens, asta poate face toată diferența în capacitatea ta de a construi acele noi conexiuni și de a colabora cu un set divers de influenți.

Grad
Foarte tare. Acesta este un subiect grozav pentru clanțe. Iubesc aia. Asta-i grozav. Bine, bine, Marshall, asta a fost foarte distractiv. Am mers puțin mai mult decât mă așteptam, probabil că acesta va fi în două părți. Va trebui să înregistrez o intrare și o ieșire pe acesta, dar merită. Simt că acesta este un capitol grozav despre marketingul cu influențe și oamenii vor fi bine serviți dacă urmează acest sfat. Și poate vom face o continuare. Mi-ar plăcea să analizez unele dintre lucrurile pe care le facem la Sprinklr și câteva exemple acolo și putem continua să le urmărim și să ne uităm în continuare la cum funcționează. Și, bineînțeles, știți, puteți utiliza Sprinklr pentru marketing cu influențe cu modulul de marketing cu influență care se află în Sprinklr ca parte a platformei Unified CXM.

Marshall
Da, tocmai l-am folosit ieri.

Grad
Doar l-ai folosit ieri? Fantastic, așa că asta e lucrul pe care mă slăbești acum, probabil. Uneori, aceste instrumente sunt separate, dar sunt mult mai eficiente atunci când sunt conectate la platforma de marketing de conținut, astfel încât să puteți utiliza conținutul care există în ele în întreprindere și toată ascultarea socială, toată gestionarea rețelelor sociale, dvs. știi, tot felul de chestii. If it's all one package and one parcel, then you're going to have a much more effective program. So check it out, Sprinklr influencer marketing. Okay, well, I'm going to wrap. Any last words, Marshall, anything else you want to add before I call us out on this one?

Marshall
It's been such a pleasure, Grad. Thanks so much for having me on here. I just enjoy working with you so much. And what a fun thing to do together here. Congrats on all the momentum you've built on the show. This train has left the station. Yeah, time to get on board, folks.

Grad
You know, one thing I didn't mention at the top, but you did a show called Coffee Club for a while. I'm going to say two years. Am I right about that?

Marshall
Yep. Yeah, timeless, truly timeless content.

Grad
Well, really and you did big shows. Guests every time, on video. And you had some amazing guests and Coffee Club still is available.

Marshall
Yep. It's on our YouTube channel.

Grad
So if you want more of Marshall and who doesn't want more Marshall, check it out. Coffee Club, Sprinkler Coffee Club. I loved that series, and I may actually start to extract some of those shows into the unified CXM Experience so that we don't have to work as hard. Just kidding.

Marshall
Well, you build relationships. And then you don't have to work as hard, and you can make it look easy.

Grad
And make it look easy. Yeah, that's what it's all about. All right. Well, thank you very, very much for the time. Sorry, we went over but I think the next meeting is our meeting anyway. So we'll just kind of keep that ball rolling. And what I'm going to do is wrap now. Thank you, Marshall, for the time. Marshall, VP of Market Research at Sprinklr has been our guest today talking about influencer marketing or influencer relations, depending how you want to look at it. This has been the Unified CXM Experience. For the Unified CXM Experience, I'm your host, Grad Conn, Chief Experience Officer at Sprinklr and we are going to see you … next time.