Folge #174: Effektive Influencer-Beziehungen aufbauen, mit Marshall Kirkpatrick

In Teil 2 meines Gesprächs mit dem Influencer-Relations-Experten Marshall Kirkpatrick beantworten wir die zentrale Frage: „Warum brauche ich überhaupt ein Influencer-Marketing-Programm?“ Dann fahren wir mit der dritten – und wichtigsten – Phase des Aufbaus Ihres Influencer-Relations-Programms fort: Zusammenarbeit. Schließlich ist es ein kurzer Abstecher, um herauszufinden, was wir alle von The Marvelous Mrs. Maisel lernen können.

Marshall Kirkpatrick ist ein Social-Data-Innovator und VP of Market Research bei Sprinklr. Folgen Sie ihm auf Twitter.

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PODCAST-TRANSKRIPT

Grad
Vielleicht entwickle ich eine ungesunde Beziehung zu unserer neuen Themenmusik. Randy, ich bin verliebt in das. Das ist wie der beste Weg, um eine Show zu beginnen. Es verändert nur das ganze Gefühl dieser Sache. Aber Sie haben das großartig gemacht … Hier sagen Sie Danke.

Geil
Oh danke.

Grad
Okay, gut, danke. Ich schätze es.

Geil
Ich habe das nicht komponiert oder eines dieser Instrumente gespielt.

Grad
Oh, du hast mir gesagt, du hättest es geschrieben. (Gelächter) Ich habe dir geglaubt. In Ordnung, alle zusammen, wir sind zurück. Es ist das Unified CXM-Erlebnis. Dies ist Teil zwei unseres Influencer-Marketing-Interviews zu Influencer Relations mit Marshall Kirkpatrick, Vizepräsident für Marktforschung bei Sprinklr, und für die Unified CXM Experience. Ich bin Ihr Gastgeber, Grad Conn, CXO oder Chief Experience Officer bei Sprinklr und willkommen zur Show. Und kommen wir darauf zurück. Haben Sie das Gefühl, dass wir die Frage „Ich brauche Influencer-Marketing“ beantwortet haben? Wieso den?
Marschall
Ähm, haben wir nicht. Aber typischerweise

Grad
Weil ich gehört habe, wie Grad darüber gesprochen hat, ist Unified CXM Experience wahrscheinlich nicht angemessen, obwohl wahrscheinlich ausreichend. Aber wie, was ist das? Gibt es eine Möglichkeit, darüber nachzudenken, ob Influencer-Marketing eine gute Idee für Sie ist oder nicht? Und ob Sie es brauchen oder nicht? Und wenn ja, wie soll man darüber denken? Wir gehen die Schritte durch, um es zu verwirklichen, richtig? Ja. Woher weiß ich überhaupt, dass es eine gute Idee für mich ist?

Marschall
Es ist jetzt in der Marketingwelt so allgegenwärtig. Und ich denke, es ist so wichtig für jeden, der ein Produkt auf den Markt bringt, sich bewusst zu sein, wer die wichtigsten Meinungsführer in seinem Markt sind, und hoffentlich ein gegenseitiges Bewusstsein zu haben, dass meiner Meinung nach keine Frage ist, dass jede Marke dies in Betracht ziehen sollte. Ich würde sagen, dass die Anziehungskraft des Influencer-Marketings als auffälliger Weg, viele Leads zu generieren, etwas ist, von dem so viele Menschen angezogen werden, dass die meisten Leute, die sich das anhören und darüber nachdenken, wie man es gut macht, hingehen das zu tun, weil jemand bereits zu ihnen gekommen ist und gesagt hat: „Wir müssen Influencer-Marketing betreiben“, und wer auch immer mit dieser Anfrage zu ihnen gekommen ist, ist hoffentlich bereit zu hören, dass es ein Reifemodell gibt Es bedarf einiger Beobachtung und einiger Raffinesse, um dies effektiv zu tun. Aber genauso wahrscheinlich kam jemand zu ihnen und sagte: „Wirf etwas Geld herum und mach etwas Oberflächliches und hoffe, dass die Leads hereinströmen“. Und dann haben Sie eine weitere Herausforderung, diese Denkweise zu ändern. Aber ich denke, dass heutzutage fast jeder Vermarkter die Möglichkeit hat, einen Influencer-Plan zu entwickeln.

Grad
Also sagen: „Brauche ich Influencer-Marketing?“ ist ein bisschen wie zu sagen: „Brauche ich eine E-Mail?“

Marschall
Ich glaube schon. Ja.

Grad
Okay. Erwischt. Okay. Nun, das ist eine gute Antwort. Okay, machen wir weiter mit „Ich baue mein Influencer-Marketing-Programm aus“.

Marschall
Der letzte Teil rund um das Engagement, den ich für wirklich wichtig halte, betrifft die Wichtigkeit, einen stetigen Aktivitätsfluss aufrechtzuerhalten, der normalerweise in den sozialen Medien bereits selbst stattfindet. Wenn Sie sich an jemanden wenden und es nichts gibt, auf das er zurückblicken kann, das Sie am Tag oder in der Woche zuvor veröffentlicht haben, oder wenn es nicht besonders aufregend ist, dann ist das ein häufigeres Problem, als Sie vielleicht denken. Ich liebe die Weisheit davon. Wenn auch ein sexistisches Genie, Pablo Picasso, der sagte: „Man weiß nie, wann die Kreativität zuschlägt, aber sie zieht es vor, einen bei der Arbeit zu finden“.

Grad
Daran erinnere ich mich nicht. Das Zitat kenne ich nicht. Das ist ein tolles Zitat.

Marschall
Ja, ich finde es auch sehr inspirierend.

Grad
Zieht es vor, dich arbeitend anzutreffen. Wow, das ist fantastisch. Es ist so wahr, eigentlich.

Marschall
Und ich denke, das gilt auch für den effektiven Aufbau von Beziehungen zu einflussreichen Personen. Sie wissen nie, wann Ihr Einsatz gut ankommen wird. Man weiß nie, wann sich eine Gelegenheit für eine Zusammenarbeit ergibt, es ist einfach eine wirklich natürliche, reibungslose Gelegenheit. Man weiß nie, wann jemand anderes eine Arbeit macht, die wirklich gut zu dem passen würde, was man tut. Aber sie werden kommen und Ihren Pitch sehen, sie werden Ihre Reichweite sehen, sie werden Ihr Engagement sehen. Und wenn Sie die Dinge am Laufen halten und die Interaktionsfrequenz hoch und Ihr Aktivitätsniveau hoch halten, werden die richtigen Leute Sie interessant finden. Und sie ziehen es vor, dich interessant zu finden, damit sie denken können, dass es ihre Zeit wert ist, sich zu engagieren.

Grad
Okay, ich liebe das. Das ist großartig. Ja, das ist fantastisch. Ich meine, das ist kein Zitat von irgendjemandem, aber wissen Sie, möglicherweise reiße ich es einfach ab. Aber ich habe immer gesagt, dass Momentum Momentum antreibt. Jede Aktion ist besser als Untätigkeit. Ich bin also ein großer Fan von „Fang einfach an, um Gottes willen“, denn das ist das Schwierige. Und wenn du erst einmal loslegst, wirst du es herausfinden, du wirst es besser machen. Und du fühlst dich hinein. Ich denke, iteratives Arbeiten ist immer effektiver, als über das Universum nachzudenken und dann endlich zu versuchen, etwas zu tun, weil man am Anfang zwangsläufig falsch liegt. Und dies ist ein echtes Napoleon-Zitat, ich denke, es ist Napoleon, das besagt: „Kein Schlachtplan überlebt den Kontakt mit dem Feind“. Das klingt richtig, oder? Ich glaube, das ist Napoleons. Er würde die Dinge auf wirklich einfache Weise organisieren, weil Sie diese ausgeklügelten Pläne haben, aber sobald alle zusammenstießen, brach sozusagen die Hölle los. Und so war er wirklich sehr schwer vorherzusagen. Und er verbrachte tatsächlich viel Zeit damit, das Schlachtfeld zu beobachten, um umzulenken und darüber nachzudenken, wie er Änderungen im Schlachtplan vornehmen könnte, sobald der Kontakt mit dem Feind hergestellt war. Und ich denke, wenn Sie Dinge tun, verursachen sie Veränderungen im System. Und während Sie Dinge beobachten, die Veränderungen im System verursachen, können Sie nur durch Beobachtung dieser Dinge ständig Anpassungen vornehmen, um es wirklich effektiv zu machen. Ich denke, das trifft auf das Influencer-Marketing zu, denn was Sie ihnen bei der ersten Kontaktaufnahme sagen, die gut ausgearbeitet und gut durchdacht sein kann, kann für das, was sie denken, völlig falsch sein, und Sie werden es wissen, weil niemand antwortet auf dich.

Marschall
Einverstanden, einverstanden. Aber wenn Sie auf etwas verweisen können, das auch bereits funktioniert, und das bereits interessant und aufregend ist, was auch immer das sein mag, besonders wenn Sie das Glück haben, mit einer bekannten Marke zusammenzuarbeiten, wird das Ihre Erfolgswahrscheinlichkeit so sehr erhöhen. Weißt du, ich erinnere mich, Grad, ich hoffe, es macht dir nichts aus, wenn ich die Geschichte erzähle. Aber ich erinnere mich, jemand hat Sie einmal in einem Meeting gefragt, in dem wir waren, sie sagten …

Grad
Äh, oh. Ist es eine gute Geschichte oder eine schlechte Geschichte?

Marschall
Es ist eine gute Geschichte. Es ist eine großartige Geschichte.

Grad
Okay. Meine Handflächen fingen einfach spontan an zu schwitzen.

Marschall
Wir werden hier den Spieß umdrehen.

Grad
Ich habe bei einem Treffen etwas gesagt. Okay, gut, okay. Ja. Ich bin gespannt. Okay. Oh, Sicherheitsgurt an, ich bin bereit.

Marschall
Eines meiner Lieblingsdinge, ich habe das Gefühl, dass ich mich für den Rest meines Lebens davon inspirieren lassen möchte. Aber jemand sagte: „Grad, warum machen wir nicht X, Y oder Z? Wann werden wir, wissen Sie, dies oder das tun?“ Und du hast einen Moment innegehalten. Und Sie sagten: „Oh, der Zug verlässt schon den Bahnhof. Schau dir an, was hier los ist. Wir haben das am Laufen. Und das geht weiter. Und ein paar von uns sind an Bord. Und wir heben ab, alles, was Sie tun müssen, ist zu kommen und an Bord zu springen mit dem, was bereits passiert, und der Schwung hat begonnen“. Und es war so eine inspirierende Antwort.

Grad
Klingt nur nach etwas, das ich sagen würde.

Marschall
Ja, ja, es war großartig.

Grad
Was hat Ihnen daran gefallen? Was hat Sie daran inspiriert?

Marschall
Ähm, es war gut, in diesem Fall war es so, eine kritische Frage an die Person zu richten, die sie gestellt hat, auf eine Weise, die sie anrief, sie in die Herde brachte. Es sagte so etwas wie: „Da liegst du falsch, aber wir werden uns nicht darauf konzentrieren; Wir werden uns darauf konzentrieren, wissen Sie, kommen Sie mit dem Rest von uns rein“. Es war einfach eine entzückende Mischung aus warmherzig und effektiv und der Art von Dingen, auf die die Leute so gut ansprechen, was John Hagel eine gelegenheitsbasierte Erzählung nennt. Jeder möchte Teil eines Gewinnerteams sein, und ob es sich nun um interne Kommunikation oder Influencer Relations und Outreach handelt, wenn Sie die Hand ausstrecken und sagen können: „Hey, Sie kennen uns und Sie kennen mich, wir arbeiten hier an etwas wirklich Aufregendem. Und können wir darüber reden? Sie möchten telefonieren und sich austauschen? Eine der Möglichkeiten, wie ich viele Next-Level-Engagements mit Influencern initiiere, besteht darin, nicht direkt auf die Kommunikationsebene „Hey, können wir heiraten“ zu springen, sondern zu sagen: „Wir haben einiges über soziale Medien kommuniziert , wir arbeiten an einigen Dingen, von denen ich denke, dass Sie sie wirklich interessant finden würden. Und ich wette, Sie arbeiten auch an einigen Sachen, über die Sie noch nicht gesprochen haben. Sie wollen telefonieren und sich austauschen?“ Und die Leute lieben es, das zu tun. Besonders im B2B-Bereich gehe ich meiner Erfahrung nach gerne zuerst mit dieser Art von Anrufen um, um den Ton für den angemessenen Detaillierungsgrad und die Intimität und Offenlegung anzugeben. Und dann geben wir es um und fragen sie: „Erzählen Sie mir von Ihren Projekten. Oh, du wirst gleich ein Buch herausbringen? Oh, das ist cool. Sie arbeiten an diesem neuen Thema oder Thema? Das ist großartig". Und dann gibt es Möglichkeiten, das zu tun, was Dan Pink in seinem Buch A Whole New Mind als symphonisches Denken bezeichnet. Er sagt, dass eine der Schlüsselkompetenzen in der Zukunft der Arbeit die Fähigkeit ist, Verbindungen zwischen scheinbar getrennten Dingen herzustellen. Wenn Sie also da reinkommen und es vermischen und sagen könnten: „Oh, Sie wissen, wie das, was wir tun, und das, was Sie tun, auf eine Weise verbunden werden könnte, die für beide Seiten vorteilhaft und interessant ist, wäre so“. Und die meisten einflussreichen Leute sind kreative, dynamische Leute, denen man ihnen ein gutes Projekt mit Dynamik zeigt, mit dem sie sich ebenfalls identifizieren können, und das wird eine der interessantesten Gelegenheiten sein, von der sie hören.

Grad
Sehr cool. Okay. Liebe es. Okay. Wo befinden wir uns also gerade in unserem Denkprozess darüber, wie wir dieses Ding einführen können?

Marschall
Wir befinden uns in der letzten Phase, der Zusammenarbeitsphase.

Grad
OK großartig. Okay, lass uns darüber reden. Es ist immer meine Lieblingsbühne.

Marschall
Nun, was magst du an dieser Bühne so sehr, Grad?

Grad
Nun, ich denke, das Interessanteste am Geschäft ist, dass ich das wahrscheinlich schon einmal gesagt habe; Sie werden wahrscheinlich mit den Augen rollen, wenn ich das sage, weil Sie das jetzt wahrscheinlich schon ein paar Mal gehört haben, aber im Grunde sind Menschen soziale Tiere. Und ein Unternehmen ist meiner Meinung nach ein großartiger Ausdruck sozialer Verbundenheit, weil wir irgendwie denken, dass wir all die Dinge brauchen, die wir jeden Tag bauen und erschaffen, wir brauchen sie nicht wirklich. Wir könnten vollständig im Wald leben, und wir könnten Futter suchen, und wir könnten in einer Lehmhütte leben. Und wie, wir nicht ….

Marschall
Okay, okay, wenn Sie darauf bestehen …

Grad
Ich weiß, dass du das liebst. Aber du brauchst nichts. Wir sind Tiere. Waschbären haben keine Hochhäuser. Aber was den Menschen als Tier interessant macht, manchmal flippen die Leute aus, wenn ich so rede, weil es so klingt, als würde ich den Menschen in einem Dritten beschreiben, als wäre ich keiner, und vielleicht bin ich es auch nicht, aber ich bin es Mensch. Wenigstens blute ich rot; Ich blute nicht grün. Aber ich denke, was Menschen interessant macht, ist, dass wir extrem sozial sind. Und es ist diese soziale Natur der Menschheit, die uns früher zu effektiven Jägern gemacht hat, und so konnten wir ein Wollmammut mit einem ganzen Haufen Menschen erlegen, während offensichtlich, ein Mensch gegen ein Wollmammut, das ist eine Geschichte, die leicht zu verstehen ist schreiben. Zwanzig Menschen gegen ein wolliges Mammut, das wollige Mammut wird wahrscheinlich nicht lebend aus diesem herauskommen. Wir sind jetzt also an einem Punkt angelangt, an dem wir diese hoch aufragenden Bürotürme, unglaublichen Brücken und wunderschönen Kunstwerke bauen; wir machen erstaunliche dinge. Aber obwohl wir es technisch nicht brauchen, tun wir es meiner Meinung nach zum großen Teil, weil wir uns so miteinander verbinden. Deshalb ist die Zusammenarbeit für mich spannend und interessant, weil viele der Aufgaben, die Sie bereits beschrieben haben, in gewisser Weise einsam erledigt werden könnten. Ich meine, sie wären als Team eindeutig besser. Und es gibt eine Menge Mannschaftssportsachen, die darauf aufgebaut werden können, besonders die Identifikationssachen und wie man die Reichweite richtig aufbaut, etc., etc. Aber sie müssen kein Team sein. Während Sie sich in dieser Phase der Zusammenarbeit mehr damit befassen, müssen alle zusammenkommen. Und das ist zwar das, was wir als Menschen gerne tun, aber manchmal auch sehr schwierig. Und wenn Sie es sehr effektiv in einem organisatorischen Kontext tun, ist es kraftvoll und aufregend. Und es gibt nichts Schöneres, als zu sehen, wie die Zusammenarbeit etwas in Brand setzt. Das ist das Aufregendste auf der Welt, finde ich.

Marschall
Einverstanden, zugestimmt, aber es ist schwer. Und deshalb macht es einen großen Unterschied, einen qualifizierten, erfahrenen Praktiker zu haben, der die Verantwortung trägt. In den frühen Tagen des Social Web gab es einige Leute, die viele Vergleiche mit einer alten Praxis namens Tummeling zogen.

Grad
Taumeln oder Tunneln?

Marschall
Tummeln, mit einem 'm'; zwei 'ms', 'e' 'l' 'ing'

Grad
Ich kenne dieses Wort nicht. Okay. Toben.

Marschall
Es ist eine alte jüdische Hochzeitsfeier …

Grad
Okay Das ist cool.

Marschall
… wo die Hochzeitsgesellschaft einen Tummeller engagierte, dessen Aufgabe es war, zu kommen und die Leute zum Tanzen zu bringen.

Grad
Ist das nicht interessant? Nun, ich werde heiraten. Und es wird eine jüdische Hochzeit sein. Also sollte ich einen Schläger engagieren. Ich wusste nicht, dass das eine Sache ist. Das schiebe ich auf meine Verlobte, und ich sage: „Haben wir die Tummeler-Strategie hier durchdacht?“.

Marschall
Genau. Einladungen, Kuchen, aber wo ist der Tummeller, das ist das Wichtigste.

Marschall
So polternd, wieder aufgetaucht wie in den 1930er, 1940er Jahren, der Resortkultur an der Ostküste, wo die Musiker und Comedians so etwas wie „The Marvelous Mrs. Maisel“ waren. Hast du diese Sendung gesehen?

Grad
Ich beobachte das gerade; Ich habe Staffel drei zurückgehalten. Die vierte Staffel steht kurz vor der Veröffentlichung. Und ich habe die dritte Staffel irgendwie verpasst, als sie herauskam. Ich war beschäftigt. Ich weiß nicht, was los war. Aber ich konnte es nicht wirklich beobachten. Und so habe ich einfach gehalten. Und jetzt wird angekündigt, dass die vierte Staffel bald erscheinen wird. Jetzt gehe ich also schnell durch die dritte Staffel, was unglaublich ist. Unglaublich. Also ja, ich bin darüber hinweg; Großartige Show; mein Held.

Marschall
Leute in dieser Funktion, ob Musiker oder Comedians, wurden oft mit dem Verständnis eingestellt, dass sie nachts auf der Bühne für Unterhaltung sorgen würden, aber tagsüber mit der Karte herumhängen würden Zimmer und die Seite des Pools, fungierte als soziales Schmiermittel und sagte: „Oh, Grad, das ist wirklich interessant, was du beruflich machst, hast du schon mal Randy getroffen, er hat mir neulich von etwas Ähnlichem erzählt, wir „Ich muss euch beide zusammenbringen“. Und jetzt war es ihre Aufgabe, Beziehungen zu erleichtern. Und jetzt gibt es in den sozialen Medien eine riesige Chance, dies online in großem Umfang zu tun. Und ich bin der Meinung, dass dies ein wirklich guter Weg ist, um die Grundlage für Engagement und Zusammenarbeit mit Influencern zu legen, aktiv Verbindungen zwischen Menschen und Menschen in Ihrer Marke aufzubauen und einfach eine positive Atmosphäre zu kultivieren, an welcher Stelle es wird ein viel einfacheres Heben, um zu sagen: „Hey, lass uns etwas zusammen machen. Lassen Sie uns etwas Inhalt machen. Lass uns zu meiner Veranstaltung kommen, lass uns ein Webinar machen“, denn alle sind bereit, sie wollen tanzen, und du bringst es ins Rollen. Und das ist in gewisser Weise auch das „Beobachten, Orientieren, Entscheiden, Handeln“-Modell, bei dem viele Leute zu Beginn des Influencer-Marketings davon ausgehen, dass das Entscheiden wirklich wichtig ist. Und für die Schauspielerei werden die meiste Zeit und die meisten Ressourcen aufgewendet. Aber im Allgemeinen empfiehlt die Air Force in einer OODA-Schleife auch, dass Sie den größten Teil Ihrer Energie in das Beobachten und Orientieren investieren.

Grad
Oh, interessant, okay.

Marschall
Wenn Sie genug Zeit aufwenden und Ihre Arbeit gut genug machen, die Landschaft kennen und darüber nachdenken, wie Sie Ihre Stärken mit den Menschen in dieser Landschaft verbinden können, und Beziehungen pflegen und was Sie haben, dann wird der Teil „Entscheiden“ und „Handeln“ viel Einfacher. Also erstellt man gemeinsam Inhalte, macht etwas gemeinsam. Und das Letzte, was ich in diesem Modell teilen möchte, ist eine andere vielleicht kontraintuitive Sache, auf die Forrester hinweist. Vor ein paar Jahren sagten sie, dass die klügsten Marken der Welt jetzt, nach ein paar Jahren Influencer-Marketing, erkannt haben, dass es früh in der Reifekurve des Influencer-Marketings ist, dass wir davon ausgehen, dass Influencer die ganze Reichweite bringen werden. Wenn wir diese Person nur dafür bezahlen könnten, unseren Namen zu sagen, dann würde das Geld anfangen zu fließen. Und sicherlich kann das in einigen Märkten so funktionieren, aber eine falsche Ausrichtung auf Marke und Influencer wird es brechen, und die Algorithmen auf sozialen Plattformen sind auch so dass die klügsten Marken der Welt, so Forrester, jetzt wissen, dass sie sich nicht auf Influencer verlassen sollten, um Reichweite zu erzielen; Sie sollten sich bei diesen Influencern nach erstklassigen Inhalten umsehen, die den Lärm durchbrechen können und die die Marke dann mit bezahlten Medien verstärkt.

Grad
Interessant. Okay. Das macht Sinn. Das ist eine clevere Weiterleitung. Ich mag es. Haben Sie dieses aufgeschriebene, nicht aufgeschriebene Diagramm auf dieser OODA-Schleife? Oder haben Sie diesbezüglich Material, das Sie an Randy senden könnten, weil wir den Podcast auf der Website und im Blog veröffentlichen werden, und es wäre schön, einige dieser begleitenden Diagramme zu haben.

Marschall
Ja habe ich. Ich habe im Laufe der Jahre einige Diagramme erstellt und sie getwittert, besonders wenn es ….

Grad
Auch wenn es nur handgezeichnet ist. Es wäre toll. Ja, schickte uns gerade eine Menge Tweets.

Marschall
Ich werde tun. Sie wissen, dass ich keine statische Strategie oder gar ein Spielbuch habe. Vieles davon ist in meinem Kopf. Und ich erneuere es jedes Mal. Ich aktualisiere meine Influencer-Liste jedes Mal. Ich erneuere und iteriere die Strategien mal. Und das hält es auch frisch und authentisch.

Grad
Interessant. Weißt du, wo wir gerade von Tweets sprechen, ich habe vor ungefähr einem Monat, einem Monat und vor ein bisschen eine Präsentation in Boston gehalten. Sie kennen diese Person; Ich kann mich gerade nicht an seinen Namen erinnern. Er war ein weiterer Influencer. Und seine ganze Rede war nur eine Reihe von Tweets, die er gemacht hatte. Erinnerst du dich, dass ich über ihn gesprochen habe? Ja, Eva Kirstel. Recht. Es war auch toll. Er hat großartige Arbeit geleistet, er hat einen fantastischen Job gemacht. Besser als großartig. Es war fantastisch. Ich liebte es. Aber das Faszinierende daran war, dass Sie nach drei Folien denken: „Hey, Moment mal. Er zeigt nur Tweets, die er fertig hat, etwa mit seinem Dia-Deck“. Und dann habe ich diesen Tweet gemacht, und er hatte eine Erzählung, die er zwischen den Tweets gezeichnet hat, aber es war so faszinierend, das hatte ich noch nie zuvor gesehen. Es war toll. Und es nimmt im Grunde den Inhalt, den er auf Twitter generiert, und schlägt das dann in ein Deck und kann sich überall vor einer Menschenmenge behaupten. Brillant.

Marschall
Möglicherweise hat er an diesem Abend seine erfolgreichsten Tweets gezeigt; Er hat vielleicht Konzepte getestet, genau wie ein Komiker viele Witze schreibt, die sie auf kleinen Bühnen spielen, sehen, was am meisten Gelächter hervorruft, und dann nur diese Hits zu einer Show zusammenfügen, um Madison Square Garden zu spielen. Und alle denken: „Oh mein Gott, jeder Witz ist urkomisch“. Aber das liegt daran, dass sie auf einer kleineren Bühne iteriert haben.

Grad
Ja, Mrs. Maisel, die Folge, die ich gerade gesehen habe, sie wird für einen Musik-Act, Shy Baldwin, eröffnen. Und ich denke, es ist nur theoretisch, ich glaube nicht, dass es eine echte ist. Und sie testet Material, bevor sie in Vegas für ihn eröffnet; Sie wird seine Vorband sein. Und es werden wie tausend Leute in Vegas sein. Und so ist sie in dem kleinen Comedy-Club, in dem sie angefangen hat. Und sie probiert Material aus. Und es ist großartig, denn es ist eine Show, wissen Sie, sie können das Publikum so reagieren lassen, wie sie wollen. Also wollen sie ihre Bombardierung zeigen. Obwohl ich die Witze wirklich lustig fand. Ein Witz war, sagte sie, „Ich bin viel gereist. Und es ist interessant, wenn man auf Reisen ist, vergisst man oft die Dinge, mit denen man nicht viel Zeit verbringt, und man denkt nicht mehr daran, wissen Sie … wie Ihre Kinder“.

Marschall
Oh …

Grad
Urkomisch! Und das Publikum ist totenstill, oder? Hmmmm, eine Klimaanlage, das war's oder so. Die zweite war, dann sagt sie, sie sagt, ‚Fluggesellschaften…'. und das ist wie Ende der 1950er Jahre; es war 1960, glaube ich, und es ist eigentlich eine sehr lustige Serie. Es gibt auch eine andere wirklich tolle Linie. Also sagte sie: „Fluggesellschaften beschweren sich immer über Kinder im Flugzeug. Und wissen Sie, die Leute mögen es nicht, Kinder im Flugzeug zu haben, weil sie laut sind und Lärm machen. Und die Leute beschweren sich immer über Kinder im Flugzeug.“ Sie sagt: „Wenn das stimmt, wenn Fluggesellschaften wirklich keine Kinder im Flugzeug wollen, warum stellen sie dann diese kleinen, winzigen Schnapsflaschen in Kindergröße für sie her?“

Marschall
Oh ja, die sind toll.

Grad
Total, als würden die Cuds sie ansehen wie …, und dann gibt es noch eine Zeile, diese Show ist voller Witze. Da ist noch einer, das war ihr Vater. Er wurde verhaftet. Und jetzt arbeitet er mit all diesen Leuten wie Kommunisten, nicht Kommunisten, aber wie, wissen Sie, sie sind wie ….

Marschall
Zeug vom Typ Red Scare?

Grad
Kommunist ist nicht ganz richtig. Es sind all diese Kids, die eigentlich Kommunisten sind, aber es geht nur darum, wissen Sie, sie sind alle Demonstranten und Revolutionäre, und sie singen die Internationale und all diese Sachen. Und …. Oh Mann, ich habe den Witz tatsächlich vergessen. Ich habe mich so sehr damit beschäftigt, die Szene zu beschreiben. Okay, geben Sie mir eine Sekunde. Ich habe noch einen Kinderwitz und dann mache ich diesen. Also noch ein Kinderwitz – das war ein anderer Komiker. Aber ich dachte, es wäre ein weiterer lustiger Kinderwitz. Sie ist eine super jung aussehende Komikerin. Sehr jung, sehr, sehr attraktiv. Sieht aus, als wäre sie etwa 25, weißt du, vielleicht? Sieht definitiv aus wie 20, Anfang 20, höchstens Mitte 20, oder? Sie ist nicht. Sie ist tatsächlich etwas älter als das. Aber sie hat einfach diesen wirklich jungen Look. Und sie ist wunderschön. Und sie sagt: „Weißt du, ich habe vier Kinder“. Und sobald sie das sagt, denkst du wirklich „Wow“, weil du dich selbst denkst: „Wow, sie sieht großartig aus, um vier Kinder zu haben, und wirklich jung, um vier Kinder zu haben“, als wäre es ein spontaner Gedanke, wenn Sie sagt: „Ich habe vier Kinder“. Und sie sagt: „Die Frage bekomme ich oft. Wurden sie adoptiert?“ was wieder, und ich dekonstruiere das ein bisschen, also wird es nicht ganz so lustig, weil ich das so mache. Aber ich bin auch nicht sie und ich bin auch meistens nicht auf Video für die meisten Leute, die sich das anhören. Und wenn sie das sagt, denkst du dir: „Ja, vielleicht ist sie deshalb so jung und hat vier Kinder, weil sie sie adoptiert hat. Das macht Sinn, oder?“ Du bist also irgendwie …. Was einen Witz zum Funktionieren bringt, ist die Überraschung, richtig? Dann ihre Antwort auf diese Frage – so sagte sie, wenn Leute sie fragen, ob ihre Kinder adoptiert seien, sagt sie, wie hat sie es ausgedrückt, es war so gut gemacht. Sie sagt: „Nein, wir haben es versucht, aber sie waren zu alt“.

Marschall
Oh ja.

Grad
Wie auch immer, also zurück zum internationalen Publikum. Der Witz dabei, der super lustig ist, ist, dass sie sich den Namen ihres Broadsheet ausgedacht haben. Sie wollten ein revolutionäres Flugblatt machen und es veröffentlichen, und Abe, der Miriams Vater ist, über Mrs. Maisel, Miriam Maisel. Also Abe, ein Professor an der Columbia, wurde gerade entlassen und sucht nach seinem neuen Ding. Und er versucht, sich mit diesen Kindern zu verbinden, die ihn außer Haus und zu Hause auffressen. Und sie kommen mit zwei vorgeschlagenen Titeln für das Broadsheet. Einer ist: „Es dreht sich alles um den Jive“. Und der andere Titel lautet: „It’s the 60s, man“. Das sind die beiden Broadsheet-Titel, die sie vorschlagen. Und Abe sagt: „Ah, das sind großartige Titel. Sie sind zeitlos.“

Marschall
Oh

Grad
Ich liebte es. Weil es so ist, oh mein Gott, was war da weniger zeitlos? 'It's all about the jive' oder 'It's the 60s, man'.

Marschall
Oh ja.

Grad
Oh mein Gott. Worüber haben wir also gesprochen? Sie sagten, Frau Maisel und ich hätten Witze erzählt.

Marschall
Nun, Comedy ist sehr ähnlich wie Influencer Relations oder umgekehrt.

Grad
Okay, lassen Sie uns für eine Sekunde damit weitermachen. Bau das mal aus.

Marschall
Die Leute sagen manchmal: „Wenn du Qualität willst, nimm Quantität“. Machen Sie viele Schüsse und rollen Sie. Anstatt sich nur über Ihren einen großen Wurf zu ärgern, wissen Sie, Ihr einziger großer Kontakt zu jemandem, wird es wahrscheinlich so aussehen, als wäre jemand nicht da draußen in der Mischung. Wenn Sie stattdessen etwas tun können, das … Ich nahm einmal an einem Gesangsworkshop bei einer wunderbaren New Yorkerin teil, die durch das Land reiste und Menschen das Singen beibrachte. Und er sagte: „Senke die Einsätze, wenn du aufstehst, um zu singen, reduziere einfach die Einsätze, und es wird umso einfacher sein.“ Und das Gleiche gilt für Influencer-Beziehungen, Sie möchten einfach da draußen sein und alles durcheinander bringen, mit großer Häufigkeit Kontakt aufnehmen, und keine einzelne Kommunikation wird das Ganze machen oder brechen, senken Sie einfach den Einsatz für sie. Und bevor Sie es wissen, Ihr aufregendes Projekt, über das Sie gerade Freunde erreichen; Jemand wird beißen und Sie werden in der Lage sein, zusammenzuarbeiten, hoffentlich etwas wirklich Großartiges zusammen zu tun, aber machen Sie nicht eine Aufnahme, nehmen Sie ein Stück Inhalt und teilen Sie es in mehrere verschiedene Formate auf, so wie es Evan Kirstel darin getan hat Geschichte, die Sie erzählt haben, und nehmen Sie dann den Inhalt, der am besten funktioniert hat, genau wie der lustigste Witz, und investieren Sie mehr darin, verstärken Sie ihn mit bezahlten und so vielen dieser Entertainer- und Kommunikationsfähigkeiten, die seit Jahrhunderten in anderen Kontexten verfeinert wurden, würden uns wirklich dienen gut hier im Influencer-Marketing und Influencer-Relations heute angewendet werden.

Grad
Sehr cool. Ich mag die Art, wie du das gemacht hast. Das war wunderbar. Ich denke, das könnte sogar eine gute Zusammenfassung sein, also wie denkst du darüber? Gibt es noch etwas, was das Publikum im Bereich Influencer Marketing wissen oder bedenken sollte? Haben Sie das Gefühl, dass wir den Teich in diesem Fall so ziemlich geleert haben, oder haben wir noch etwas anderes?

Marschall
Nun, es gibt ein Türknauf-Thema, wenn Sie so wollen.

Grad
Ein Türklinkenthema, okay. Ja. Oh, das ist wie das Colombo als „nur noch eine Frage“-Sache.

Marschall
Es ist etwas, was man einfach auf dem Weg zur Tür sagen kann. Und das ist, dass es eine große Chance für diejenigen von uns gibt, die heute Influencer-Marketing und Influencer-Relations betreiben, an Bord zu springen. Der Wandel hin zu werteorientierten Verbrauchern; in den Vereinigten Staaten sind es vor allem junge Menschen; In Europa treffen nicht nur junge Menschen, sondern Menschen jeden Alters Entscheidungen auf der Grundlage der Auswirkungen, die Marken auf die Welt haben. Und dann treffen sie Kaufentscheidungen, die wirklich von ihren Werten geprägt sind. Und Influencer-Marketing geht standardmäßig oft immer wieder auf dieselben Personen zurück. Und in vielen Branchen, nicht in allen, aber in vielen, einschließlich Intacct, sind die üblichen Verdächtigen die üblichen Verdächtigen, Sie stellen eine Reihe von Influencern zusammen, mit denen Sie vielleicht in Kontakt treten möchten, und sie werden überproportional weiß und männlich sein. Und es besteht die große Chance, über diese üblichen Verdächtigen hinauszugehen und zusätzliche neue Stimmen einzubringen, die die Demografie des Arbeitsplatzes verändern und Perspektiven einbringen können, die den werteorientierten Verbraucher wirklich ansprechen können. Ich empfehle daher, dass Menschen in der Beobachtungs- und Orientierungsphase in den Aufbau einiger Hörkanäle investieren, insbesondere für Farbige und Frauen in ihren Branchen. Geben Sie sich alle Mühe, Ihre Leseliste absichtlich so aufzubauen, dass sie diese Stimmen enthält. Dies setzt voraus, dass Sie es vielleicht sind, während Sie sich das anhören, vielleicht sind Sie eine farbige Frau, oder wissen Sie, das ist Ihre eigene demografische Gruppe. Aber die meisten Influencer-Algorithmen, und wenn Sie sich nur ansehen, wer heute in vielen Branchen bereits beliebt ist, werden Sie nicht darauf ansprechen. Aber das Erstellen einer bewussten Leseliste, das Einbringen von Perspektiven außerhalb der traditionell vorherrschenden Perspektiven wird sehr hilfreich sein. Und dann, wenn Sie Ihre Liste mit Personen erstellen, mit denen Sie in Kontakt treten möchten, halten Sie auf halbem Weg inne und fragen Sie sich: „Wie sieht diese Liste mit Personen aus? Was sind die gelebten Erfahrungen dieser Menschen?“ Und in vielen Fällen kann es gut sein, dann zu sagen: „Weißt du was, wir müssen uns überlegen, wer wir …, lasst uns ein paar Leute hinzufügen, die von außerhalb der üblichen Verdächtigen kommen, um sicherzustellen, dass wir einen haben gute, abgerundete, vielfältige Perspektiven. Das verbessert die Relevanz Ihrer Inhalte und Ihres Marketings. Es wird ihm helfen, effektiver zu landen. Und es wird es all den Menschen, die Sie da draußen erreichen wollen, zugänglicher machen.“

Grad
Recht? Das ist ein toller Punkt. Ja. Wie passt es Ihrer Meinung nach in ESG-Programme? Definiere das ganz schnell. Ich denke, die meisten Leute wissen jetzt, was ESG ist. Aber lasst uns das ganz schnell definieren.

Marschall
Ja, es ist ein Akronym für Environmental, Social, and Governance und bedeutet die Auswirkungen, die Ihre Organisation auf die Umwelt hat; über soziale Machtdynamiken wie Geschlecht, Rasse, Sexualität; und Governance, um die Ethik und die operative Gerechtigkeit der Organisation und die Auseinandersetzung mit ihr. Das ist eine wirklich gute Frage, Grad. Neulich sprach ich mit jemandem, der gerade in ein Unternehmen eingetreten war. Und sie sagte, dass die ESG-Initiativen des Unternehmens nicht das seien, woran sie direkt arbeiten werde, aber sie seien wirklich wichtig für ihre Entscheidung, dem Unternehmen beizutreten. Und ich sagte: „Aber wie hat sich das Unternehmen in dieser Hinsicht positioniert?“ Und sie sagte: „Wissen Sie, der Personalchef, der mich interviewte, erwähnte nicht nur, dass er eine Arbeitsgruppe zu Frauen am Arbeitsplatz und Vielfalt am Arbeitsplatz hatte, sondern diese Person kannte alle spezifischen Initiativen, an denen diese Gruppen arbeiteten An. Dort konnten sie eine authentische Verbindung nachweisen. Wenn Sie also mit Influencern telefonieren, um Briefings auszutauschen, und wenn Sie sich an eine vielfältige Gruppe von Menschen wenden, wenn Sie in der Lage sind, glaubwürdig und aussagekräftig und wirklich einige gute Arbeit in dieser Richtung zu referenzieren, das kann den Unterschied in Ihrer Fähigkeit ausmachen, diese neuen Verbindungen aufzubauen und mit einer Vielzahl von Influencern zusammenzuarbeiten.

Grad
Sehr cool. Das ist ein tolles Türklinken-Thema. Ich liebe das. Das ist großartig. Okay, Marshall, das hat wirklich Spaß gemacht. Wir sind etwas länger gegangen, als ich erwartet hatte, das wird wahrscheinlich ein Zweiteiler. Ich muss ein In und Out aufzeichnen, aber es lohnt sich. Ich denke, dies ist ein großartiges Kapitel über Influencer-Marketing, und die Leute werden gut bedient sein, wenn sie diesen Rat befolgen. Und vielleicht machen wir ein Follow-up. Ich würde gerne auf einige der Dinge eingehen, die wir bei Sprinklr tun, und einige Beispiele dort, und wir können sie weiter verfolgen und uns ansehen, wie das funktioniert. Und natürlich können Sie Sprinklr für Influencer-Marketing mit dem Influencer-Marketing-Modul verwenden, das in Sprinklr als Teil der Unified CXM-Plattform enthalten ist.

Marschall
Ja, ich habe es erst gestern benutzt.

Grad
Gerade gestern benutzt? Fantastisch, das ist also wahrscheinlich das, womit du mich gerade lähmst. Manchmal sind diese Tools separat, aber sie sind viel effektiver, wenn sie mit der Content-Marketing-Plattform verbunden sind, sodass Sie die darin enthaltenen Inhalte im Unternehmen und das gesamte Social Listening, das gesamte Social Media Management, für Sie nutzen können Weißt du, all diese Sachen. If it's all one package and one parcel, then you're going to have a much more effective program. So check it out, Sprinklr influencer marketing. Okay, well, I'm going to wrap. Any last words, Marshall, anything else you want to add before I call us out on this one?

Marschall
It's been such a pleasure, Grad. Thanks so much for having me on here. I just enjoy working with you so much. And what a fun thing to do together here. Congrats on all the momentum you've built on the show. This train has left the station. Yeah, time to get on board, folks.

Grad
You know, one thing I didn't mention at the top, but you did a show called Coffee Club for a while. I'm going to say two years. Am I right about that?

Marschall
Yep. Yeah, timeless, truly timeless content.

Grad
Well, really and you did big shows. Guests every time, on video. And you had some amazing guests and Coffee Club still is available.

Marschall
Yep. It's on our YouTube channel.

Grad
So if you want more of Marshall and who doesn't want more Marshall, check it out. Coffee Club, Sprinkler Coffee Club. I loved that series, and I may actually start to extract some of those shows into the unified CXM Experience so that we don't have to work as hard. Just kidding.

Marschall
Well, you build relationships. And then you don't have to work as hard, and you can make it look easy.

Grad
And make it look easy. Yeah, that's what it's all about. All right. Well, thank you very, very much for the time. Sorry, we went over but I think the next meeting is our meeting anyway. So we'll just kind of keep that ball rolling. And what I'm going to do is wrap now. Thank you, Marshall, for the time. Marshall, VP of Market Research at Sprinklr has been our guest today talking about influencer marketing or influencer relations, depending how you want to look at it. This has been the Unified CXM Experience. For the Unified CXM Experience, I'm your host, Grad Conn, Chief Experience Officer at Sprinklr and we are going to see you … next time.