Episódio #174: Criando Relacionamentos Eficazes com Influenciadores, com Marshall Kirkpatrick

Na parte 2 da minha conversa com o especialista em relações com influenciadores, Marshall Kirkpatrick, respondemos à pergunta central: “por que preciso de um programa de marketing de influenciadores?” Em seguida, passamos para a terceira – e mais importante – etapa da construção do seu programa de relacionamento com influenciadores: colaboração. Finalmente, é um breve desvio para descobrir o que todos podemos aprender com The Marvelous Mrs. Maisel.

Marshall Kirkpatrick é um inovador de dados sociais e vice-presidente de pesquisa de mercado da Sprinklr. Siga-o no Twitter.

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TRANSCRIÇÃO DO PODCAST

Graduado
Eu posso estar desenvolvendo um relacionamento doentio com nossa nova música tema. Randy, estou apaixonada por isso. Esta é a melhor maneira de começar um show. Isso apenas muda todo o sentimento dessa coisa. Mas você fez um ótimo trabalho nisso... É aqui que você diz obrigado.

Randy
Obrigado.

Graduado
Ok, bem, obrigado. Eu aprecio isso.

Randy
Eu não compus isso ou toquei nenhum desses instrumentos.

Graduado
Oh, você me disse que escreveu. (risos) Eu acreditei em você. Muito bem, pessoal, estamos de volta. É a Experiência CXM Unificada. Esta é a segunda parte de nossa entrevista de relações com influenciadores de marketing de influenciadores com Marshall Kirkpatrick, vice-presidente de pesquisa de mercado da Sprinklr, e para a Unified CXM Experience. Sou seu anfitrião, Grad Conn, CXO ou Chief Experience Officer da Sprinklr e bem-vindo ao show. E vamos voltar a isso. Você acha que respondemos à pergunta: preciso de marketing de influência? Por quê?
Marechal
Não temos. Mas normalmente,

Graduado
Porque eu ouvi Grad falar sobre isso no Unified CXM Experience provavelmente não é adequado, embora provavelmente suficiente. Mas tipo, o que é? Existe uma maneira de pensar se o marketing de influenciadores é ou não uma boa ideia para você? E se você precisa ou não? E se você fizer isso, como pensar sobre isso? Estamos passando pelas etapas de como fazer isso acontecer, certo? Sim. Como eu sei que é uma boa ideia para mim?

Marechal
É tão onipresente no mundo do marketing agora. E eu sinto que é muito importante para qualquer um que leve um produto ao mercado estar ciente de quem são os principais líderes de opinião em seu mercado, e espero que seja uma consciência recíproca de que não há dúvida em minha mente de que todas as marcas devem considerá-lo. Eu diria que o apelo do marketing de influenciadores como uma maneira chamativa de gerar muitos leads é algo que atrai tantas pessoas, que a maioria das pessoas que está ouvindo isso e pensando em como fazê-lo bem vai estar fazendo isso porque alguém já chegou até eles e disse: “precisamos fazer algum marketing de influência”, e espero que quem quer que tenha chegado a eles com esse pedido, esteja pronto para ouvir que existe um modelo de maturidade, que há alguma observação e alguma sofisticação que é necessária para fazê-lo de forma eficaz. Mas, com a mesma probabilidade, alguém veio até eles e disse: “jogue algum dinheiro e faça algo superficial e espere que os leads cheguem”. E então você tem outro desafio para mudar essa mentalidade. Mas acho que quase todos os profissionais de marketing hoje em dia têm a oportunidade de criar um plano de influenciador.

Graduado
Então, dizendo: “Preciso de marketing de influenciadores?” é um pouco como dizer: "Preciso de e-mail?"

Marechal
Eu penso que sim. Sim.

Graduado
OK. Peguei vocês. OK. Bem, essa é uma boa resposta. Ok, vamos continuar 'Estou construindo meu programa de marketing de influenciadores'.

Marechal
Então, a última parte sobre o engajamento que eu acho realmente importante é sobre a importância de manter um fluxo constante de atividade normalmente nas mídias sociais. Se você entrar em contato com alguém e não houver nada para eles olharem para trás, que você publicou no dia ou na semana anterior, ou se não for muito emocionante, esse é um problema mais comum do que você imagina. Eu amo a sabedoria disso. Apesar de ser um gênio machista, Pablo Picasso disse: “você nunca sabe quando a criatividade vai atacar, mas ela prefere encontrar você trabalhando”.

Graduado
Eu não me lembro disso. Não conheço essa citação. Essa é uma citação incrível.

Marechal
Sim, também acho muito inspirador.

Graduado
Prefere encontrá-lo trabalhando. Uau, isso é fantástico. É tão verdade, na verdade.

Marechal
E acho que isso também vale para a construção de relacionamentos eficazes com pessoas influentes. Você nunca sabe quando seu alcance vai dar certo. Você nunca sabe quando surgirá uma oportunidade de colaboração, apenas uma oportunidade real e natural. Você nunca sabe quando alguém está fazendo um trabalho que se encaixaria muito bem com o que você está fazendo. Mas eles virão e verão seu discurso, verão seu alcance, verão seu engajamento. E se você mantiver as coisas rolando e manter a frequência de engajamento alta e seu nível de atividade alto, as pessoas certas acharão você interessante. E eles preferem achar você interessante para que possam pensar que vale a pena dedicar seu tempo.

Graduado
Ok, eu amo isso. Isso é ótimo. Sim, isso é fantástico. Quero dizer, isso não é uma citação de ninguém, mas você sabe, potencialmente é que eu estou apenas copiando. Mas eu sempre disse que o impulso impulsiona o impulso. Qualquer ação é melhor do que a inação. Então eu sou um grande fã de 'apenas comece, pelo amor de Deus', porque essa é a coisa mais difícil. E então, uma vez que você começar, você vai descobrir, você vai torná-lo melhor. E você sente o seu caminho para isso. Acho que o trabalho iterativo é sempre mais eficaz do que refletir sobre o universo e, finalmente, tentar fazer alguma coisa, porque inevitavelmente você está errado no começo. E esta é uma citação real de Napoleão, acho que é Napoleão, que é 'nenhum plano de batalha sobrevive ao contato com o inimigo'. Isso soa certo, certo? Acho que é do Napoleão. Ele organizava as coisas de maneiras muito simples porque você tem esses planos elaborados, mas uma vez que todos entraram em conflito, o inferno começou, por assim dizer. E então ele realmente era muito difícil de prever. E ele realmente passou muito tempo observando o campo de batalha para redirecionar e pensar em como fazer mudanças no plano de batalha, uma vez que o contato com o inimigo fosse feito. E eu acho que conforme você faz as coisas, elas causam mudanças no sistema. E à medida que você observa as coisas que causam mudanças no sistema, é apenas observando aquelas que você pode continuar ajustando para torná-lo realmente eficaz. Acho que isso é tão verdadeiro para o marketing de influenciadores, porque o que você diz a eles na divulgação inicial, que pode ser bem elaborado e bem pensado, pode estar completamente errado para o que eles estão pensando e você saberá, porque ninguém responde a você.

Marechal
Acordado, acordado. Mas se você puder apontar para algo que já está funcionando também, e isso já é interessante e emocionante, seja lá o que for, especialmente se você tiver a sorte de trabalhar com uma marca conhecida, isso aumentará muito sua probabilidade de sucesso. Sabe, eu me lembro, Graduado, espero que não se importe que eu conte a história. Mas eu me lembro, alguém uma vez te perguntou em uma reunião em que estávamos, eles disseram...

Graduado
Ei. É uma história boa ou uma história ruim?

Marechal
É uma boa história. É uma grande história.

Graduado
OK. Minhas palmas começaram a suar espontaneamente.

Marechal
Nós vamos virar a mesa aqui.

Graduado
Eu disse algo em uma reunião. Tudo bem, tudo bem. Sim. Estou preparado. OK. Oh, cinto de segurança, estou pronto.

Marechal
Então, uma das minhas coisas favoritas, sinto que quero me inspirar nisso para o resto da minha vida. Mas alguém disse: “Grad, por que não fazemos X, Y ou Z? Quando vamos, você sabe, fazer isso ou aquilo?” E você parou por um momento. E você disse: “Oh, o trem já está saindo da estação. Veja o que está acontecendo aqui. Nós temos isso acontecendo. E isso acontecendo. E um monte de nós está a bordo. E estamos decolando, tudo o que você precisa fazer é entrar e embarcar com o que já está acontecendo, e o impulso começou”. E foi uma resposta tão inspiradora.

Graduado
Apenas soa como algo que eu diria.

Marechal
Sim, sim, foi ótimo.

Graduado
O que você gostou sobre isso? O que você achou inspirador nisso?

Marechal
Hum, foi bem, nesse caso, foi uma maneira de devolver uma pergunta crítica à pessoa que estava fazendo isso de uma maneira que os chamou, trouxe-os para o rebanho. Ele meio que disse: “Você está errado sobre isso, mas não vamos focar nisso; vamos focar, você sabe, venha com o resto de nós”. Foi apenas uma deliciosa mistura de caloroso e eficaz e o tipo de coisa que as pessoas respondem tão bem, o que John Hagel chama de narrativa baseada em oportunidades. Todo mundo quer estar em uma equipe vencedora e, portanto, seja comunicação interna ou Relações e Divulgação de influenciadores, se você puder entrar em contato e dizer: “Ei, você nos conhece e me conhece, estamos trabalhando em algo realmente empolgante aqui. E podemos falar sobre isso? Você quer pegar o telefone e comparar notas? Uma das maneiras que eu gosto de iniciar muitos compromissos de próximo nível com influenciadores é não pular direto para o nível de comunicação 'Ei, podemos nos casar', mas dizer: "Estamos nos comunicando nas mídias sociais alguns , estamos trabalhando em algumas coisas que acho que você acharia muito interessante. E aposto que você também está trabalhando em algumas coisas sobre as quais ainda não falou. Você quer pegar o telefone e comparar notas? E as pessoas adoram fazer isso. Especialmente em B2B, na minha experiência, gosto de ir primeiro nesses tipos de chamadas para definir o tom para o nível de detalhe, intimidade e divulgação que são apropriados. E então vamos virar e perguntar a eles: “Fale-me sobre seus projetos. Oh, você está prestes a sair com um livro? Ah, isso é legal. Você está trabalhando neste novo tópico ou tema? Isso é ótimo". E então há oportunidades para fazer o que Dan Pink em seu livro, A Whole New Mind, chama de pensamento sinfônico. Ele diz que uma das principais habilidades no futuro do trabalho é a capacidade de estabelecer conexões entre coisas aparentemente desconexas. E então se você pode entrar lá e misturar tudo e dizer: “Oh, você sabe como o que estamos fazendo e o que você está fazendo poderia estar conectado de uma forma mutuamente benéfica e interessante seria assim”. E as pessoas mais influentes são pessoas criativas e dinâmicas que você mostra a eles um bom projeto com impulso com o qual eles também podem se conectar e essa será uma das oportunidades mais interessantes que eles ouvirão.

Graduado
Muito legal. OK. Adoro. OK. Então, onde estamos agora em nosso processo de pensar em como lançar essa coisa?

Marechal
Estamos no último estágio, que é o estágio de colaboração.

Graduado
Certo, ótimo. Ok, vamos falar sobre isso. É sempre o meu palco favorito.

Marechal
Bem, o que é sobre esse palco que você gosta tanto, Grad?

Graduado
Bem, eu acho que a coisa mais interessante sobre negócios, eu provavelmente já disse isso antes; você provavelmente vai revirar os olhos quando eu disser isso, porque você provavelmente já ouviu isso algumas vezes agora, mas fundamentalmente, os humanos são animais sociais. E um negócio, eu acho, é uma grande expressão de conexão social, porque nós achamos que precisamos de todas as coisas que construímos e criamos todos os dias, nós realmente não precisamos disso. Nós poderíamos viver totalmente na floresta, e poderíamos forragear, e poderíamos viver em uma cabana de barro. E tipo, nós não….

Marechal
Ok, ok, se você insiste...

Graduado
Eu sei que você ama isso. Mas você não precisa de nada. Somos animais. Guaxinins não têm arranha-céus. Mas o que torna os humanos interessantes como animais, às vezes as pessoas enlouquecem quando falo dessa maneira, porque parece que estou descrevendo humanos em um terceiro como se eu não fosse um e na verdade talvez não seja, mas sou humano. Pelo menos eu sangro vermelho; Eu não estou sangrando verde. Mas acho que o que torna os humanos interessantes é que somos extremamente sociais. E é essa natureza social da humanidade que nos tornou caçadores eficazes, nos primeiros dias, e assim poderíamos derrubar um mamute lanoso, com um monte de humanos, enquanto obviamente, um humano versus mamute lanudo, essa é uma história fácil de escrever. Vinte humanos contra um mamute lanudo, o mamute lanudo provavelmente não vai sair vivo daquele. Então, progredimos agora para um estágio em que estamos construindo essas torres de escritórios altas, pontes incríveis, belas obras de arte; estamos fazendo coisas incríveis. Mas enquanto tecnicamente não precisamos disso, nós fazemos isso, eu acho, em grande parte porque é como nos conectamos uns aos outros. Portanto, a razão pela qual a colaboração é excitante para mim e interessante para mim é que muitas das tarefas que você descreveu já podem ser executadas de maneira um tanto solitária. Quero dizer, eles claramente seriam melhores como equipe. E há muitas coisas de esportes de equipe que podem ser construídas, especialmente as coisas de identificação, e como construir o alcance corretamente, etc., etc. Mas eles não precisam ser uma equipe. Considerando que esse estágio de colaboração e você vai se aprofundar mais nele, é quando todos precisam se unir. E isso, embora na verdade seja o que gostamos de fazer como humanos, também é uma coisa muito difícil de fazer às vezes. E quando você faz isso de forma muito eficaz, em um contexto organizacional, é poderoso e empolgante. E não há nada como ver a colaboração incendiando algo. É a coisa mais excitante do mundo, eu acho.

Marechal
Concordou, concordou, mas é difícil. E é por isso que ter um profissional qualificado e experiente, sendo o único tipo de liderança, faz uma grande diferença. Nos primeiros dias da web social, havia algumas pessoas que faziam muitas comparações com uma prática antiga chamada tummeling.

Graduado
Tumbling ou tunelamento?

Marechal
Tummeling, com um 'm'; dois 'ms', 'e' 'l' 'ing'

Graduado
Eu não conheço essa palavra. OK. Cambaleando.

Marechal
É uma antiga função de casamento judaico…

Graduado
Tudo bem isso é legal.

Marechal
… onde a festa de casamento contrataria um tumbler cujo trabalho era vir e fazer as pessoas dançarem.

Graduado
Isso não é interessante? Bem, vou me casar. E será um casamento judaico. Então eu deveria contratar um tumbler. Eu não sabia que isso era uma coisa. Vou jogar isso na minha noiva e dizer: “Já pensamos na estratégia do tumbler aqui”.

Marechal
Exatamente. Convites, bolo, mas onde está o copo, é o mais importante.

Marechal
Tão girando, novamente ressurgiu como nos anos 1930, 1940, cultura de resort da Costa Leste, onde os músicos e comediantes, como 'The Marvelous Mrs. Maisel'. Você já viu aquele espetáculo?

Graduado
Estou assistindo isso agora; Estou adiando a terceira temporada. A quarta temporada está prestes a sair. E eu meio que perdi a terceira temporada, quando saiu. Estava ocupado. Eu não sei o que estava acontecendo. Mas eu realmente não consegui assistir. E assim eu apenas segurei. E agora a quarta temporada está anunciada para chegar em breve. Então agora eu estou andando rapidamente pela terceira temporada, o que é incrível. Incrível. Então, sim, eu superei isso; ótimo espetáculo; meu heroi.

Marechal
Então as pessoas nessa função, sejam músicos, ou comediantes, muitas vezes seriam contratados com o entendimento de que ficariam encarregados de proporcionar entretenimento à noite, no palco, mas durante o dia, ficariam em volta do cartão quarto e ao lado da piscina, agindo como um lubrificante social e dizendo: “Oh, Graduado, isso é muito interessante o que você faz para viver, você já conheceu Randy, ele estava me contando outro dia sobre algo semelhante, nós tenho que juntar vocês dois”. E agora era o trabalho deles facilitar os relacionamentos. E agora, nas mídias sociais, há uma grande oportunidade de fazer isso online em grande escala. E acredito que essa é uma maneira muito boa de estabelecer as bases para o engajamento e a colaboração com influenciadores, para construir ativamente conexões entre pessoas e pessoas em sua marca e apenas cultivar uma atmosfera positiva, ponto em que se torna um elevador muito mais fácil, para dizer, 'ei, vamos fazer algo juntos. Vamos fazer algum conteúdo. Vamos ao meu evento, vamos fazer um webinar', porque todo mundo está pronto, eles querem dançar, e você começa a rolar. E assim, de certa forma, o modelo 'observar, orientar, decidir, agir' também é aquele em que, quando estamos no início do marketing de influência, muitas pessoas presumem que a decisão é realmente importante. E a atuação é onde a maior parte do tempo e os recursos vão entrar. Mas geralmente em um ciclo OODA, a Força Aérea recomenda também que você invista a maior parte de sua energia em observar e orientar.

Graduado
Ah, interessante, ok.

Marechal
Se você gastar tempo suficiente e fizer um trabalho suficientemente bom, conhecendo a paisagem e pensando em como seus pontos fortes podem se conectar às pessoas nessa paisagem, e cultivando relacionamentos e o que você tem, então a parte de 'decidir' e 'agir' se torna muito mais fácil. Então vocês criam conteúdo juntos, vocês fazem algo juntos. E a última coisa neste modelo que eu compartilharia é outro tipo de coisa talvez contra-intuitiva, mas algo que Forrester aponta. Alguns anos atrás, eles disseram que as marcas mais experientes do mundo agora, depois de alguns anos de marketing de influenciadores, perceberam que é no início da curva de maturidade do marketing de influenciadores, que presumimos que os influenciadores trarão todo o alcance. Se ao menos pudéssemos pagar a essa pessoa para dizer nosso nome, o dinheiro começaria a fluir. E certamente em alguns mercados isso pode funcionar dessa maneira, mas o desalinhamento com a marca e o influenciador o quebrará, e os algoritmos nas plataformas sociais também são tão que as marcas mais experientes do mundo, diz a Forrester, agora sabem que não devem depender de influenciadores para alcance; eles devem procurar esses influenciadores por conteúdo de classe mundial que possa romper o ruído e que a marca amplifique com mídia paga.

Graduado
Interessante. OK. Isso faz sentido. Esse é um redirecionamento inteligente. Eu gosto disso. Você tem isso escrito, não escrito, um diagrama neste OODA Loop? Ou você tem algum recurso sobre isso que você poderia enviar para Randy porque publicaremos o podcast no site e no blog, e seria bom ter alguns desses tipos de diagramas de acompanhamento.

Marechal
Sim eu tenho. Eu fiz alguns diagramas e os twittei ao longo dos anos, especialmente quando é….

Graduado
Mesmo que seja apenas desenhado à mão. Seria ótimo. Sim, acabou de nos enviar um monte de tweets.

Marechal
Eu farei. Você sabe que eu não tenho uma estratégia estática, ou mesmo uma cartilha. Muito disso está na minha cabeça. E eu atualizo sempre. Eu atualizo minhas listas de influenciadores todas as vezes. Eu atualizo e itero no tempo das estratégias. E é isso que o mantém fresco e autêntico também.

Graduado
Interessante. Você sabe, na verdade, falando em tweets, eu fiz uma apresentação em Boston cerca de um mês atrás, um mês e um pouco atrás. Você conhece essa pessoa; Não consigo lembrar o nome dele agora. Ele foi outro influenciador. E todo o seu discurso foi apenas um conjunto de tweets que ele fez. Você se lembra que eu falei dele? Sim, Evan Kirstel. Direita. Foi incrível, também. Ele fez um ótimo, ele fez um trabalho fantástico. Melhor do que ótimo. Foi fantástico. Eu amei. Mas o que foi tão fascinante é que cerca de três slides em você pensa: “Ei, espere um segundo. Ele está apenas mostrando tweets que ele fez, tipo, com seu deck de slides”. E então eu fiz esse tweet, e ele tinha uma narrativa que ele desenhou entre os tweets, mas era tão fascinante, eu nunca tinha visto isso antes. Foi ótimo. E basicamente pega o conteúdo que ele gera no Twitter, e então, você sabe, coloca isso em um baralho e pode ficar na frente de uma multidão em qualquer lugar. Brilhante.

Marechal
Ele pode ter mostrado seus tweets de maior sucesso naquela noite; ele pode ter testado conceitos, assim como um comediante vai escrever um monte de piadas que eles fazem em pequenos palcos, ver o que dá mais risadas e então juntar apenas esses sucessos em um show para tocar no Madison Square Garden. E todo mundo pensa: “Oh, meu Deus, toda piada é hilária”. Mas é porque eles iteraram em um palco menor.

Graduado
Sim, Sra. Maisel, o episódio que acabei de ver, ela vai abrir para um ato musical, Shy Baldwin. E acho que é apenas teórico, não acho que seja real. E ela está testando algum material antes de abrir em Vegas para ele; ela vai ser seu ato de abertura. E será como mil pessoas em Vegas. E então ela está no pequeno clube de comédia onde ela começou. E ela está experimentando o material. E é ótimo, porque é um show, você sabe, eles podem fazer o público reagir da maneira que eles quiserem. Então eles querem mostrar o bombardeio dela. Embora eu achasse as piadas muito engraçadas. Uma piada foi, ela disse, 'Eu tenho viajado muito. E é interessante quando você viaja, muitas vezes você meio que esquece as coisas com as quais você não passa muito tempo, e você não pensa mais nelas, sabe... como seus filhos”.

Marechal
Oh …

Graduado
Hilário! E o público está em silêncio, certo? Hmmmmm, um ar condicionado, é isso ou algo assim. A segunda foi, então ela vai, ela vai, 'companhias aéreas...'. e isso é como no final dos anos 1950; era 1960, eu acho, e na verdade é um show muito engraçado. Há outra linha muito grande também. Então ela disse: “As companhias aéreas estão sempre reclamando de crianças no avião. E, você sabe, as pessoas não gostam de ter filhos no avião porque eles são barulhentos, fazendo barulho. E as pessoas estão sempre reclamando das crianças no avião”. Ela diz: “Se isso é verdade, se as companhias aéreas realmente não querem crianças no avião, então por que elas fazem aquelas garrafinhas de bebida do tamanho de crianças para elas?”

Marechal
Ah, sim, esses são ótimos.

Graduado
Total, como os cuds estão olhando para ela como…, e depois tem outra fala, esse show é cheio de piadas. Há outro, que era o pai dela. Ele foi preso. E agora ele está trabalhando com todos esses comunistas, não comunistas, mas tipo, você sabe, eles são como...

Marechal
Coisas do tipo da era Red Scare?

Graduado
Comunista não está certo. São todos esses garotos que na verdade são comunistas, mas é tudo sobre, você sabe, eles são todos manifestantes e revolucionários, e eles estão cantando a Internacional e todo esse tipo de coisa. E …. Cara, na verdade eu esqueci a piada. Eu comecei a descrever a cena tanto. Certo, me dê um segundo. Tenho outra piada de criança e depois faço esta. Então, outra piada infantil – esse era um comediante diferente. Mas eu pensei que era outra piada engraçada de criança. Ela é uma comediante super jovem. Muito jovem, muito, muito atraente. Parece que ela tem 25 anos, sabe, talvez? Definitivamente parece ter 20 anos, início dos 20, meados dos 20 no máximo, certo? Ela não é. Ela é realmente um pouco mais velha do que isso. Mas ela só tem esse visual muito jovem. E ela é linda. E ela diz: “Sabe, eu tenho quatro filhos”. E assim que ela diz que você pensa: “Uau”, realmente, porque você se pega pensando consigo mesmo: “Uau, ela parece ótima para ter quatro filhos e muito jovem para ter quatro filhos”, assim como é um pensamento espontâneo quando ela diz: “Tenho quatro filhos”. E ela diz: “Muitas vezes eu recebo a pergunta. Eles foram adotados?” o que de novo, e estou desconstruindo isso um pouco, então não vai ser tão engraçado porque eu faço assim. Mas também não sou ela e também não estou em vídeo para a maioria das pessoas que ouvem isso. E quando ela diz isso você pensa consigo mesmo, “sim, talvez seja por isso que ela é tão jovem e tem quatro filhos, porque ela os adotou. Isso faz sentido, certo?” Então você é meio…. a coisa sobre o que faz uma piada funcionar é a surpresa, certo? Então sua resposta a essa pergunta – então ela disse que quando as pessoas perguntam se seus filhos foram adotados, ela diz, como ela colocou, foi tão bem feito. Ela diz: “Não, nós tentamos, mas eles eram muito velhos”.

Marechal
Oh sim.

Graduado
De qualquer forma, voltando para a multidão da Internationale. Então a piada sobre isso, o que é super divertido, é que eles estavam inventando o nome de seu folheto. Eles iam fazer um jornal revolucionário e publicá-lo, e Abe, que é o pai de Miriam na Sra. Maisel, Miriam Maisel. Então Abe é, um professor em Columbia, acabou de ser demitido e então ele está procurando sua nova coisa. E ele está tentando se conectar com essas crianças que o estão comendo fora de casa. E eles vêm com dois títulos sugeridos para o broadsheet. Uma é, 'É tudo sobre o jive'. E o outro título é: 'São os anos 60, cara'. Esses são os dois títulos que eles estão propondo. E Abe diz: “Ah, esses são grandes títulos. Eles são atemporais.”

Marechal
Oh

Graduado
Eu amei. Porque é tipo, oh meu Deus, o que era menos atemporal lá? 'É tudo sobre o jive' ou 'São os anos 60, cara'.

Marechal
Oh sim.

Graduado
Oh meu Deus. Então, do que estávamos falando? Você disse que a Sra. Maisel e eu saímos com essa lágrima contando piadas.

Marechal
Bem, a comédia é muito parecida com as relações com influenciadores, ou vice-versa.

Graduado
Ok, vamos com isso por um segundo. Construa isso.

Marechal
As pessoas às vezes dizem: “Se você quer qualidade, vá pela quantidade”. Tire um monte de tiros e role. Em vez de apenas se estressar com seu único figurão, você sabe, seu único grande alcance para alguém, as chances são de que pareça alguém que não esteve lá na mistura. Se, em vez disso, você puder fazer algo que... Certa vez, fiz um workshop de canto de um maravilhoso nova-iorquino que viajou pelo país ensinando as pessoas a cantar. E ele disse: “Abaixe as apostas quando você se levantar para cantar, apenas diminua as apostas, e será mais fácil de fazer”. E o mesmo é verdade com as relações com influenciadores, você quer apenas misturar tudo, fazer contato com grande frequência, e nenhuma comunicação única vai fazer ou quebrar a coisa toda, apenas diminuir as apostas para eles. E antes que você perceba, seu projeto empolgante sobre o qual você está apenas entrando em contato com amigos; alguém vai morder e você será capaz de colaborar, espero fazer algo realmente ótimo juntos, mas não tire uma foto, pegue um pedaço de conteúdo, divida-o em vários formatos diferentes, assim como Evan Kirstel fez naquele história que você contou e, em seguida, pegue o conteúdo que funcionou melhor como qualquer piada que foi a mais engraçada e invista mais nela, amplifique-a com pagamentos e muitas dessas habilidades de entretenimento e comunicação que foram aprimoradas por séculos em outros contextos nos serviriam realmente bem para ser aplicado aqui no marketing de influenciadores e nas relações com influenciadores hoje.

Graduado
Muito legal. Eu gosto do jeito que você fez isso. Isso foi incrível. Eu acho que isso pode até ser um bom encerramento, então como você se sente sobre isso? Existe mais alguma coisa que o público deva saber ou pensar na área de marketing de influenciadores? Você sente que praticamente drenamos a lagoa neste ou temos mais alguma coisa?

Marechal
Bem, há um tópico de maçaneta, se você quiser.

Graduado
Um tópico de maçaneta, ok. Sim. Oh, isso é como o Colombo como 'só mais uma pergunta'.

Marechal
É algo para dizer apenas no caminho para fora da porta. E é que há uma grande oportunidade para aqueles de nós que fazem marketing de influenciadores, relações com influenciadores hoje, embarcarem. A mudança para consumidores orientados por valores; nos Estados Unidos, são especialmente os jovens; na Europa, não são apenas os jovens, são as pessoas de todas as idades que tomam decisões com base no impacto que as marcas têm no mundo. E então eles estão tomando decisões de compra que são realmente informadas por seus valores. E o marketing de influenciadores, por padrão, muitas vezes acaba voltando para as mesmas pessoas, uma e outra vez. E em muitas indústrias, não em todas, mas em muitas, incluindo a Intact, os suspeitos do costume são os suspeitos do costume, você alinha um monte de influenciadores com os quais pode querer se conectar, e eles serão desproporcionalmente brancos e homens. E há uma grande oportunidade de ir além dos suspeitos habituais e trazer novas vozes adicionais, que estão mudando a demografia do local de trabalho e que podem trazer perspectivas que podem realmente falar com o consumidor orientado por valores. E assim, o que eu recomendo é que as pessoas no estágio de observação e orientação invistam na construção de alguns canais de escuta, especificamente para pessoas de cor e mulheres em seus setores. Saia do seu caminho para construir deliberadamente sua lista de leitura para incluir essas vozes. Isso é presumir que talvez você seja, enquanto ouve isso, talvez você seja uma mulher de cor, ou você sabe, esse é o seu próprio grupo demográfico. Mas a maioria dos algoritmos de influenciadores, e se você apenas olhar para quem já é popular hoje, em muitos setores, não será quem você escolherá. Mas construir uma lista de leitura deliberada, trazendo perspectivas fora das perspectivas dominantes tradicionais, será super útil. E então, quando você fizer sua lista de pessoas com as quais deseja se envolver, pare no meio do caminho e pergunte a si mesmo: “Como é essa lista de pessoas? Quais são as experiências vividas por essas pessoas?” E, em muitos casos, pode ser bom dizer: “Sabe de uma coisa, precisamos ser deliberados sobre quem nós…, vamos adicionar algumas pessoas que vêm de fora dos suspeitos habituais para ter certeza de que temos um bom, bem-arredondado, conjunto diversificado de perspectivas. Isso melhorará a relevância do seu conteúdo e do seu marketing. Vai ajudá-lo a pousar de forma mais eficaz. E vai torná-lo mais relacionável com todas as pessoas que você deseja alcançar”.

Graduado
Direita? Esse é um ótimo ponto. Sim. Como você vê isso se encaixando nos programas ESG? Defina isso bem rápido. Acho que a maioria das pessoas sabe o que é ESG agora. Mas vamos definir isso bem rápido.

Marechal
Sim, é um acrônimo para Ambiental, Social e Governança, que significa o impacto que sua organização tem no meio ambiente; nas dinâmicas de poder social, como gênero, raça, sexualidade; e governança, em torno da ética e da justiça operacional da organização e engajando-se com ela. Essa é uma pergunta muito boa, Graduado. Eu estava falando com alguém outro dia, que tinha acabado de ingressar em uma empresa. E ela disse que as iniciativas ESG da empresa não eram o que ela iria trabalhar diretamente, mas eram muito importantes para sua decisão de ingressar na empresa. E eu disse: “Mas como a empresa se posicionou em torno disso?” E ela disse: “Você sabe, o gerente de contratação que estava me entrevistando, não apenas mencionou que eles tinham um grupo de trabalho sobre mulheres no local de trabalho e diversidade no local de trabalho, mas essa pessoa conhecia todas as iniciativas específicas que esses grupos estavam trabalhando em. Eles poderiam demonstrar uma conexão autêntica lá. Então, ao falar ao telefone com influenciadores para trocar briefings, e se você estiver entrando em contato com um conjunto diversificado de pessoas, se puder fazer referência de forma crível, significativa e genuína a algum bom trabalho nesse sentido, isso pode fazer toda a diferença na sua capacidade de construir essas novas conexões e colaborar com um conjunto diversificado de influenciadores.

Graduado
Muito legal. Esse é um ótimo tópico de maçaneta. Eu amo isso. Fantástico. Ok, bem, Marshall, isso foi muito divertido. Nós fomos um pouco mais longe do que eu esperava, isso provavelmente será duas partes. Vou ter que gravar uma entrada e saída neste, mas vale a pena. Eu sinto que este é um ótimo capítulo sobre marketing de influenciadores e as pessoas serão bem atendidas seguindo este conselho. E talvez façamos um acompanhamento. Eu adoraria detalhar algumas das coisas que estamos fazendo na Sprinklr e alguns exemplos lá e podemos continuar seguindo e vendo como isso funciona. E, claro, você sabe, você pode usar o Sprinklr para marketing de influenciadores com o módulo de marketing de influenciadores que está no Sprinklr como parte da plataforma Unified CXM.

Marechal
Sim, usei ontem.

Graduado
Só usou ontem? Fantástico, então é isso que você está me deixando agora, provavelmente. Às vezes, essas ferramentas são separadas, mas são muito mais eficazes quando estão conectadas à plataforma de marketing de conteúdo para que você possa usar o conteúdo que existe nelas na empresa e toda a escuta social, todo o gerenciamento de mídia social, você sabe, todo esse tipo de coisa. Se for tudo um pacote e um pacote, então você terá um programa muito mais eficaz. So check it out, Sprinklr influencer marketing. Okay, well, I'm going to wrap. Any last words, Marshall, anything else you want to add before I call us out on this one?

Marechal
It's been such a pleasure, Grad. Thanks so much for having me on here. I just enjoy working with you so much. And what a fun thing to do together here. Congrats on all the momentum you've built on the show. This train has left the station. Yeah, time to get on board, folks.

Graduado
You know, one thing I didn't mention at the top, but you did a show called Coffee Club for a while. I'm going to say two years. Am I right about that?

Marechal
Sim. Yeah, timeless, truly timeless content.

Graduado
Well, really and you did big shows. Guests every time, on video. And you had some amazing guests and Coffee Club still is available.

Marechal
Sim. It's on our YouTube channel.

Graduado
So if you want more of Marshall and who doesn't want more Marshall, check it out. Coffee Club, Sprinkler Coffee Club. I loved that series, and I may actually start to extract some of those shows into the unified CXM Experience so that we don't have to work as hard. Estou brincando.

Marechal
Well, you build relationships. And then you don't have to work as hard, and you can make it look easy.

Graduado
And make it look easy. Yeah, that's what it's all about. Tudo bem. Well, thank you very, very much for the time. Sorry, we went over but I think the next meeting is our meeting anyway. So we'll just kind of keep that ball rolling. And what I'm going to do is wrap now. Thank you, Marshall, for the time. Marshall, VP of Market Research at Sprinklr has been our guest today talking about influencer marketing or influencer relations, depending how you want to look at it. This has been the Unified CXM Experience. For the Unified CXM Experience, I'm your host, Grad Conn, Chief Experience Officer at Sprinklr and we are going to see you … next time.