Odcinek #174: Tworzenie skutecznych relacji z influencerami, z Marshallem Kirkpatrickiem

W drugiej części mojej rozmowy z ekspertem ds. relacji z influencerami, Marshallem Kirkpatrickiem, odpowiadamy na kluczowe pytanie: „dlaczego w ogóle potrzebuję programu influencer marketingu?” Następnie przechodzimy do trzeciego — najważniejszego — etapu budowania programu relacji z influencerami: współpracy. Wreszcie, jest to krótki objazd, aby odkryć, czego wszyscy możemy się nauczyć od The Marvelous Mrs. Maisel.

Marshall Kirkpatrick jest innowatorem danych społecznościowych i wiceprezesem ds. badań rynkowych w firmie Sprinklr. Śledź go na Twitterze.

Wszystkie odcinki podcastów

Idz już

TRANSKRYPCJA PODCASTÓW

Grad
Być może rozwijam niezdrowe relacje z naszą nową muzyką tematyczną. Randy, jestem w tym zakochany. To najlepszy sposób na rozpoczęcie show. To po prostu zmienia całe odczucie tej rzeczy. Ale wykonałeś niesamowitą robotę… W tym miejscu mówisz „dziękuję”.

Krzykliwy
Och dziękuje.

Grad
Dobrze, dziękuję. Doceniam to.

Krzykliwy
Nie komponowałem tego ani nie grałem na żadnym z tych instrumentów.

Grad
Och, powiedziałeś mi, że to napisałeś. (śmiech)Uwierzyłem ci. W porządku, wszyscy, wróciliśmy. To ujednolicone doświadczenie CXM. To druga część naszego wywiadu dotyczącego relacji influencer marketingowych z Marshallem Kirkpatrickiem, który jest wiceprezesem ds. badań rynkowych w firmie Sprinklr oraz ds. Unified CXM Experience. Jestem twoim gospodarzem, Grad Conn, CXO lub Chief Experience Officer w Sprinklr i witam na pokazie. I wróćmy do tego. Czy czujesz, że odpowiedzieliśmy na pytanie, czy potrzebuję influencer marketingu? Czemu?
Marshall
Um, nie mamy. Ale zazwyczaj

Grad
Ponieważ słyszałem, jak Grad mówił o tym w Unified CXM Experience, prawdopodobnie nie jest to odpowiednie, chociaż prawdopodobnie wystarczające. Ale jak, co to jest? Czy istnieje sposób na zastanowienie się, czy influencer marketing jest dla Ciebie dobrym pomysłem? A czy tego potrzebujesz, czy nie? A jeśli tak, to jak o tym myśleć? Przechodzimy przez kolejne kroki, jak to zrobić, prawda? Tak. Skąd mam wiedzieć, że to dla mnie dobry pomysł?

Marshall
To jest teraz tak wszechobecne w świecie marketingu. I czuję, że dla każdego, kto wprowadza produkt na rynek, bardzo ważne jest, aby był świadomy tego, kim są najważniejsi liderzy opinii na swoim rynku, i mam nadzieję, że jest wzajemną świadomością, że nie mam wątpliwości, że każda marka powinna to rozważyć. Powiedziałbym, że atrakcyjność influencer marketingu jako efektownego sposobu na pozyskanie dużej liczby leadów przyciąga tak wielu ludzi, że większość ludzi, którzy tego słuchają i myślą o tym, jak zrobić to dobrze, robić to, bo ktoś już do nich przyszedł i powiedział: „musimy zrobić trochę influencer marketingu” i miejmy nadzieję, ktokolwiek przyszedł do nich z tą prośbą, jest gotów usłyszeć, że istnieje model dojrzałości, który aby zrobić to skutecznie, wymagana jest pewna obserwacja i pewne wyrafinowanie. Ale równie prawdopodobne, że ktoś do nich podszedł i powiedział: „wyrzuć trochę pieniędzy i zrób coś powierzchownego i miej nadzieję, że tropy napłyną”. A potem masz kolejne wyzwanie, aby zmienić ten sposób myślenia. Ale myślę, że w dzisiejszych czasach prawie każdy marketer ma możliwość wymyślenia planu influencer.

Grad
Mówiąc więc: „Czy potrzebuję influencer marketingu?” to trochę jak powiedzenie „Czy potrzebuję e-maila?”

Marshall
Tak mysle. Tak.

Grad
Dobra. Rozumiem. Dobra. Cóż, to dobra odpowiedź. OK, kontynuujmy: „Tworzę mój program influencer marketingu”.

Marshall
Tak więc ostatnia część dotycząca zaangażowania, która moim zdaniem jest naprawdę ważna, dotyczy tego, jak ważne jest utrzymywanie stałego strumienia aktywności w mediach społecznościowych już samemu. Jeśli skontaktujesz się z kimś i nie ma nic, na co mógłby spojrzeć wstecz, co publikowałeś dzień lub tydzień wcześniej, lub jeśli nie jest to strasznie ekscytujące, to jest to częstszy problem, niż mogłoby się wydawać. Uwielbiam tę mądrość. Choć seksistowski geniusz, Pablo Picasso, który powiedział: „nigdy nie wiadomo, kiedy uderzy kreatywność, ale woli znaleźć cię przy pracy”.

Grad
Nie pamiętam tego. Nie znam tego cytatu. To niesamowity cytat.

Marshall
Tak, uważam to za naprawdę inspirujące.

Grad
Woli, żebyś pracowała. Wow, to jest fantastyczne. Właściwie to prawda.

Marshall
Myślę, że dotyczy to również skutecznego budowania relacji z wpływowymi ludźmi. Nigdy nie wiesz, kiedy twój zasięg będzie dobrze wylądował. Nigdy nie wiesz, kiedy pojawi się okazja do współpracy, po prostu naturalna, płynna okazja. Nigdy nie wiadomo, kiedy ktoś inny wykonuje pracę, która pasowałaby do tego, co robisz. Ale oni przyjdą i zobaczą twoją prezentację, zobaczą twój zasięg, zobaczą twoje zaangażowanie. A jeśli utrzymasz to w ruchu i utrzymasz wysoką częstotliwość zaangażowania oraz wysoki poziom aktywności, odpowiedni ludzie uznają, że jesteś interesujący. I wolą uważać, że jesteś interesujący, aby mogli pomyśleć, że warto poświęcić swój czas.

Grad
Dobra, kocham to. To wspaniale. Tak, to fantastyczne. To znaczy, to nie jest cytat od nikogo, ale wiesz, potencjalnie jest tak, że po prostu go zgrywam. Ale zawsze mówiłem, że pęd napędza pęd. Każde działanie jest lepsze niż bezczynność. Więc jestem wielkim fanem „po prostu zacznij, na litość boską”, bo to jest trudne. A kiedy już zaczniesz, zrozumiesz to i sprawisz, że będzie lepiej. I wyczuwasz swoją drogę do tego. Myślę, że praca iteracyjna jest zawsze bardziej efektywna niż zastanawianie się nad wszechświatem, a następnie próba zrobienia czegoś, ponieważ nieuchronnie na początku się mylisz. I to jest prawdziwy cytat Napoleona, myślę, że to Napoleon, który mówi „żaden plan bitwy nie przetrwa kontaktu z wrogiem”. Brzmi dobrze, prawda? Myślę, że to Napoleona. Organizował rzeczy w naprawdę prosty sposób, ponieważ masz te skomplikowane plany, ale kiedy wszyscy się starli, rozpętało się piekło, że tak powiem. I tak naprawdę był bardzo trudny do przewidzenia. I faktycznie spędził dużo czasu na obserwacji pola bitwy, aby przekierować i zastanowić się, jak wprowadzić zmiany w planie bitwy, po nawiązaniu kontaktu z wrogiem. I myślę, że kiedy robisz różne rzeczy, powodują zmiany w systemie. A kiedy obserwujesz rzeczy, które powodują zmiany w systemie, tylko obserwując te, jesteś w stanie dostosować, aby był naprawdę skuteczny. Myślę, że tak jest w przypadku influencer marketingu, ponieważ to, co im powiesz podczas pierwszego kontaktu, może być dobrze przygotowane i przemyślane, może być po prostu całkowicie błędne w stosunku do tego, co myślą, i będziesz wiedział, bo nikt odpowiada na ciebie.

Marshall
Zgoda, zgoda. Ale jeśli możesz wskazać coś, co już działa, a to już jest interesujące i ekscytujące, cokolwiek to może być, zwłaszcza jeśli masz szczęście pracować ze znaną marką, która tak bardzo zwiększy Twoje prawdopodobieństwo sukcesu. Wiesz, pamiętam, Grad, mam nadzieję, że nie masz nic przeciwko opowiadaniu tej historii. Ale pamiętam, ktoś kiedyś zapytał cię na spotkaniu, na którym byliśmy, powiedzieli…

Grad
O o. Czy to dobra historia czy zła historia?

Marshall
To dobra historia. To świetna historia.

Grad
Dobra. Moje dłonie właśnie zaczęły się spontanicznie pocić.

Marshall
Tutaj odwrócimy stół.

Grad
Powiedziałem coś na spotkaniu. Dobrze, dobrze, dobrze. Tak. Jestem przygotowany. Dobra. Och, zapięte pasy, jestem gotowy.

Marshall
Tak więc jedna z moich ulubionych rzeczy, czuję, że chcę czerpać z tego inspirację do końca życia. Ale ktoś powiedział: „Gradzie, dlaczego nie zrobimy X, Y lub Z? Kiedy zamierzamy, wiesz, zrobić to czy tamto? I zatrzymałeś się na chwilę. A ty powiedziałeś: „Och, pociąg już odjeżdża ze stacji. Zobacz, co się tutaj dzieje. To się dzieje. I to się dzieje. A garstka z nas jest na pokładzie. A my startujemy, wystarczy przyjść i wskoczyć na pokład z tym, co już się dzieje i rozpęd nadszedł”. I to była bardzo inspirująca odpowiedź.

Grad
Po prostu brzmi jak coś, co powiedziałbym.

Marshall
Tak, tak, było świetnie.

Grad
Co ci się w tym podobało? Co Cię w tym inspirowało?

Marshall
Um, to było dobrze, w takim razie, to był taki sposób, aby skierować krytyczne pytanie z powrotem na osobę, która je zadała, w sposób, który ją wezwał, wprowadził do owczarni. W pewnym sensie powiedział: „Mylisz się co do tego, ale nie zamierzamy się na tym skupiać; skupimy się na, no wiesz, wejdź z resztą z nas”. To była po prostu cudowna mieszanka ciepła i skuteczności oraz tego, na co ludzie tak dobrze reagują, co John Hagel nazywa narracją opartą na możliwościach. Każdy chce być w zwycięskim zespole, więc niezależnie od tego, czy jest to komunikacja wewnętrzna, czy relacje z influencerami i zasięgiem, jeśli możesz skontaktować się i powiedzieć: „Hej, znasz nas i znasz mnie, pracujemy tutaj nad czymś naprawdę ekscytującym. Czy możemy o tym porozmawiać? Chcesz porozmawiać przez telefon i porównać notatki? Jednym ze sposobów, w jaki lubię inicjować wiele interakcji na wyższym poziomie z wpływowymi osobami, jest nie przeskakiwanie od razu do poziomu komunikacji „Hej, czy możemy się pobrać”, ale powiedzenie: „Komunikujemy się w niektórych mediach społecznościowych”. , pracujemy nad kilkoma rzeczami, które moim zdaniem mogą być naprawdę interesujące. I założę się, że pracujesz też nad niektórymi rzeczami, o których jeszcze nie rozmawiałeś. Chcesz zadzwonić i porównać notatki? A ludzie to lubią. Zwłaszcza w B2B, z mojego doświadczenia, lubię stawiać pierwsze kroki w tego rodzaju rozmowach, aby w pewien sposób nadać ton poziomowi szczegółowości, intymności i ujawnienia, które są odpowiednie. A potem odwrócimy go i zapytamy: „Opowiedz mi o swoich projektach. Och, zaraz wyjdziesz z książką? O fajnie. Pracujesz nad tym nowym tematem lub motywem? To wspaniale". A potem są możliwości zrobienia tego, co Dan Pink w swojej książce A Whole New Mind nazywa myśleniem symfonicznym. Mówi, że jedną z kluczowych umiejętności w przyszłości pracy jest umiejętność nawiązywania połączeń między pozornie niepowiązanymi rzeczami. A więc, jeśli możesz tam wejść, pomieszać to i powiedzieć: „Och, wiesz, jak to, co robimy i co robisz, może być połączone w sposób, który jest obustronnie korzystny i interesujący, byłby taki”. A najbardziej wpływowi ludzie to kreatywni, dynamiczni ludzie, którym pokazujesz dobry projekt z rozmachem, z którym również mogą się połączyć, a to będzie jedna z najciekawszych okazji, o których usłyszą.

Grad
Bardzo fajny. Dobra. Kocham to. Dobra. Więc gdzie jesteśmy teraz w naszym procesie myślenia o tym, jak to wprowadzić?

Marshall
Wchodzimy w ostatni etap, czyli etap współpracy.

Grad
Okej świetnie. Dobra, porozmawiajmy o tym. To zawsze moja ulubiona scena.

Marshall
Cóż takiego jest w tym etapie, że tak bardzo lubisz, Grad?

Grad
Cóż, myślę, że najciekawszą rzeczą w biznesie, prawdopodobnie powiedziałem to wcześniej; prawdopodobnie przewrócisz oczami, kiedy to powiem, ponieważ prawdopodobnie słyszałeś to już kilka razy, ale zasadniczo ludzie są zwierzętami społecznymi. A biznes, jak sądzę, jest wspaniałym wyrazem więzi społecznych, ponieważ wydaje nam się, że potrzebujemy wszystkich rzeczy, które budujemy i tworzymy każdego dnia, a tak naprawdę tego nie potrzebujemy. Moglibyśmy całkowicie żyć w lesie, moglibyśmy się pożywiać i moglibyśmy mieszkać w lepiance. I jak, my nie….

Marshall
Dobra, dobra, jeśli nalegasz…

Grad
Wiem, że to kochasz. Ale niczego nie potrzebujesz. Jesteśmy zwierzętami. Szopy pracze nie mają wysokich wzlotów. Ale co sprawia, że ​​ludzie są interesujący jako zwierzę, czasami ludzie wariują, kiedy mówię w ten sposób, ponieważ brzmi to tak, jakbym opisywał ludzi w trzeciej osobie, jakbym nimi nie był, a w rzeczywistości może nie jestem, ale jestem człowiek. Przynajmniej krwawię na czerwono; Nie krwawię na zielono. Ale myślę, że to, co czyni ludzi interesującymi, to fakt, że jesteśmy niezwykle społeczni. I to właśnie ta społeczna natura ludzkości sprawiła, że ​​w dawnych czasach byliśmy skutecznymi myśliwymi, dzięki czemu mogliśmy pokonać mamuta włochatego z całą gromadą ludzi, podczas gdy oczywiście jeden człowiek kontra mamut włochaty, jest to historia łatwa do opanowania. pisać. Dwudziestu ludzi kontra mamut włochaty, mamut włochaty prawdopodobnie nie wyjdzie z tego żywego. Tak więc przeszliśmy teraz do etapu, w którym budujemy te strzeliste wieże biurowe, niesamowite mosty, piękne dzieła sztuki; robimy niesamowite rzeczy. Ale chociaż technicznie tego nie potrzebujemy, myślę, że robimy to w dużej mierze dlatego, że w ten sposób łączymy się ze sobą. Powodem, dla którego współpraca jest dla mnie ekscytująca i interesująca dla mnie, jest to, że wiele z zadań, które już opisałeś, można wykonać w sposób nieco samotny. To znaczy, wyraźnie byliby lepsi jako zespół. I jest wiele rzeczy związanych ze sportami zespołowymi, wokół których można budować, szczególnie rzeczy związane z identyfikacją, jak prawidłowo budować zasięg, itd., itd. Ale nie muszą to być drużyna. Podczas gdy ten etap współpracy i zamierzasz się w to bardziej zagłębić, to wtedy wszyscy muszą się zebrać. I to, choć w rzeczywistości jest to rzecz, którą uwielbiamy robić jako ludzie, jest czasami bardzo trudną rzeczą do zrobienia. A kiedy robisz to bardzo skutecznie, w kontekście organizacyjnym, jest to potężne i ekscytujące. I nie ma to jak widzieć, jak współpraca rozpala coś w ogniu. Myślę, że to najbardziej ekscytująca rzecz na świecie.

Marshall
Zgadzam się, zgadzam się, ale to trudne. I właśnie dlatego posiadanie wykwalifikowanego, doświadczonego praktyka, bycie jedynym dowodzącym szarżą robi wielką różnicę. We wczesnych czasach sieci społecznościowych byli ludzie, którzy często porównywali do starej praktyki zwanej tummelingiem.

Grad
Upadki czy tunelowanie?

Marshall
Tumeling, z „m”; dwa 'ms', 'e' 'l' 'ing'

Grad
Nie znam tego słowa. Dobra. Ubijanie.

Marshall
To starożytna żydowska funkcja weselna…

Grad
W porządku, to spoko.

Marshall
…gdzie przyjęcie weselne zatrudni bębniarza, którego zadaniem było przyjście i zachęcenie ludzi do tańca.

Grad
Czy to nie interesujące? Cóż, biorę ślub. I to będzie żydowski ślub. Więc powinienem wynająć tummelera. Nie wiedziałem, że to rzecz. Położę to na mojej narzeczonej i powiem: „Czy przemyśleliśmy tutaj strategię tummelera”.

Marshall
Dokładnie tak. Zaproszenia, tort, ale gdzie bębenek, to jest najważniejsze.

Marshall
Tak bębniący, znów pojawił się w kulturze kurortów Wschodniego Wybrzeża, jak w latach 30. i 40. XX wieku, gdzie muzycy i komicy, trochę jak „Cudowna pani Maisel”. Widziałeś ten program?

Grad
Oglądam to teraz; Wstrzymywałem się w trzecim sezonie. Niedługo wyjdzie czwarty sezon. I trochę przegapiłem trzeci sezon, kiedy wyszedł. Byłem zajęty. Nie wiem, co się działo. Ale tak naprawdę nie mogłem tego oglądać. I tak właśnie wytrzymałem. A teraz zapowiada się, że wkrótce nadejdzie czwarty sezon. Więc teraz szybko przechodzę przez trzeci sezon, co jest niesamowite. Niesamowite. Więc tak, jestem na tym wszystkim; wielki pokaz; mój bohater.

Marshall
Tak więc osoby pełniące tę funkcję, niezależnie od tego, czy są muzykami, czy komikami, często były zatrudniane ze zrozumieniem, że będą odpowiadać za dostarczanie rozrywki w nocy, na scenie, ale w ciągu dnia kręcą się wokół karty pokój i brzeg basenu, działając jako smar społeczny i mówiąc: „Och, Grad, to naprawdę interesujące, co robisz w życiu, czy spotkałeś kiedyś Randy'ego, on właśnie opowiadał mi kiedyś o czymś podobnym, my „Muszę was zebrać razem”. A teraz ich zadaniem było ułatwianie relacji. A teraz w mediach społecznościowych istnieje ogromna szansa na zrobienie tego online na dużą skalę. Jestem przekonany, że to naprawdę dobry sposób, aby położyć podwaliny pod zaangażowanie i współpracę z influencerami, aby aktywnie budować relacje między ludźmi i ludźmi w Twojej marce i po prostu pielęgnować pozytywną atmosferę, w którym to momencie staje się znacznie łatwiejszym podniesieniem, by powiedzieć „hej, zróbmy coś razem. Zróbmy trochę treści. Chodźmy na moje wydarzenie, zróbmy webinarium”, bo wszyscy są już gotowi, chcą tańczyć, a ty to ruszasz. Tak więc w pewnym sensie model „obserwuj, orientuj się, decyduj, działaj” to taki, w którym, gdy jesteśmy na wczesnym etapie marketingu influencerów, wiele osób uważa, że ​​podejmowanie decyzji jest naprawdę ważne. A aktorstwo to miejsce, w którym idzie większość czasu i zasobów. Ale generalnie w pętli OODA Siły Powietrzne zalecają również, abyś zainwestował większość swojej energii w obserwację i orientację.

Grad
Ciekawe, dobrze.

Marshall
Jeśli spędzasz wystarczająco dużo czasu i wykonujesz wystarczająco dobrą pracę, znając krajobraz i myśląc o tym, jak twoje mocne strony mogą łączyć się z ludźmi w tym krajobrazie, pielęgnując relacje i co ty, wtedy część „decydować” i „działać” staje się bardzo ważna. łatwiej. Więc wtedy tworzycie razem treści, robicie coś razem. A ostatnią rzeczą w tym modelu, którą chciałbym podzielić, jest inny, być może sprzeczny z intuicją, rodzaj rzeczy, ale coś, na co zwraca uwagę Forrester. Kilka lat temu powiedzieli, że teraz najsprytniejsze marki na świecie, po kilku latach influencer marketingu, zdały sobie sprawę, że jest to wczesna krzywa dojrzałości influencer marketingu i zakładamy, że influencerzy przyniosą cały zasięg. Gdybyśmy tylko mogli zapłacić tej osobie za wypowiedzenie naszego nazwiska, wtedy pieniądze zaczęłyby napływać. I na pewno na niektórych rynkach to może działać w ten sposób, ale niezgodność z marką i influencerem zepsuje to, a algorytmy na platformach społecznościowych też są takie że najsprytniejsze marki na świecie, jak mówi Forrester, wiedzą teraz, że nie powinny polegać na wpływowych osobach, jeśli chodzi o zasięg; powinni zwracać się do tych wpływowych na treści na światowym poziomie, które mogą przebić się przez hałas, i które marka następnie wzmacnia w płatnych mediach.

Grad
Ciekawe. Dobra. To ma sens. To sprytne przekierowanie w tym przypadku. Lubię to. Czy macie ten spisany, nie spisany, schemat na tej pętli OODA? A może masz jakieś materiały na ten temat, które mógłbyś wysłać Randy'emu, ponieważ opublikujemy podcast na stronie internetowej i na blogu, i byłoby miło mieć takie towarzyszące diagramy.

Marshall
Tak, mam. Zrobiłem kilka diagramów i tweetowałem je przez lata, zwłaszcza gdy jest….

Grad
Nawet jeśli to tylko ręcznie rysowane. Byłoby świetnie. Tak, właśnie wysłałem nam mnóstwo tweetów.

Marshall
Zrobię. Wiesz, że nie mam statycznej strategii ani nawet podręcznika. Dużo tego jest w mojej głowie. I za każdym razem odświeżam. Za każdym razem odświeżam swoje listy influencerów. Odświeżam i powtarzam czas strategii. I dzięki temu jest również świeży i autentyczny.

Grad
Ciekawe. Wiesz, mówiąc o tweetach, zrobiłem prezentację w Bostonie około miesiąc temu, miesiąc i trochę temu. Znasz tę osobę; Nie pamiętam teraz jego imienia. Był kolejnym influencerem. A całe jego przemówienie było tylko zbiorem tweetów, które zrobił. Pamiętasz, jak o nim mówiłem? Tak, Evan Kirstel. Dobrze. To też było niesamowite. Spisał się świetnie, wykonał fantastyczną robotę. Lepiej niż świetnie. To było fantastyczne. Kocham to. Ale to, co było tak fascynujące, to to, że po około trzech slajdach myślisz: „Hej, poczekaj chwilę. Po prostu pokazuje tweety, które zrobił, na przykład ze swoim slide'em”. A potem zrobiłem tego tweeta, a on miał narrację, którą narysował między tweetami, ale to było tak fascynujące, że nigdy wcześniej tego nie widziałem. To było wspaniałe. I w zasadzie zajmuje to treści, które generuje na Twitterze, a potem, wiesz, wrzuca je do talii i może stanąć przed tłumem w dowolnym miejscu. Genialny.

Marshall
Być może tego wieczoru pokazywał swoje najbardziej udane tweety; mógł przetestować koncepty, tak jak komik napisze wiele dowcipów, które grają na małych scenach, zobaczy, co wywołuje najwięcej śmiechu, a następnie ułoży tylko te hity w show, aby zagrać w Madison Square Garden. I wszyscy myślą: „O mój Boże, każdy żart jest zabawny”. Ale to dlatego, że iterowali na mniejszej scenie.

Grad
Tak, pani Maisel, odcinek, który właśnie widziałem, będzie otwierać występ muzyczny, Shy Baldwin. I myślę, że to tylko teoretyczne, nie sądzę, że to prawdziwe. I testuje jakiś materiał przed otwarciem dla niego w Vegas; ona będzie jego występem otwierającym. I będzie jak tysiąc ludzi w Vegas. I tak jest w małym klubie komediowym, w którym zaczęła. A ona wypróbowuje materiał. I to jest świetne, bo to jest show, wiesz, mogą sprawić, że publiczność zareaguje tak, jak chce. Więc chcą pokazać jej bombardowanie. Chociaż uważałem, że żarty były naprawdę zabawne. Jednym żartem było, jak powiedziała: „Dużo podróżowałam. I to jest ciekawe, kiedy podróżujesz, często zapominasz o rzeczach, z którymi nie spędzasz dużo czasu i już o nich nie myślisz, wiesz… jak twoje dzieci”.

Marshall
Oh …

Grad
Zabawny! A publiczność jest śmiertelnie cicha, prawda? Hmmmmm, klimatyzator, to wszystko czy coś. Drugi to, potem ona idzie, ona idzie, „linie lotnicze…”. a to jest jak pod koniec lat pięćdziesiątych; to było chyba 1960, a właściwie to bardzo zabawne przedstawienie. Jest jeszcze jedna naprawdę świetna linia. Powiedziała więc: „Linie lotnicze zawsze narzekają na dzieci w samolocie. I wiesz, ludzie nie lubią mieć dzieci w samolocie, ponieważ są hałaśliwe, robią hałas. A ludzie zawsze narzekają na dzieci w samolocie”. Mówi: „Jeśli to prawda, jeśli linie lotnicze naprawdę nie chcą dzieci w samolocie, to dlaczego robią dla nich te małe, maleńkie butelki gorzałki w rozmiarze dziecięcym?”.

Marshall
O tak, są świetne.

Grad
Razem, jak uściski patrzą na nią jak…, a potem jest kolejna linijka, ten program jest pełen żartów. Jest jeszcze jeden, który był jej ojcem. Został aresztowany. A teraz pracuje z tymi wszystkimi takimi, jak komuniści, nie komuniści, ale jak, wiesz, oni są jak….

Marshall
Rzeczy typu Red Scare?

Grad
Komuniści nie mają racji. To wszystkie te dzieciaki, które faktycznie są komunistami, ale chodzi o to, że wszyscy są protestującymi i rewolucjonistami, śpiewają Międzynarodówkę i tego typu rzeczy. I …. O rany, właściwie zapomniałem żartu. Tak bardzo wciągnęłam się w opisywanie tej sceny. Dobra, daj mi sekundę. Mam kolejny żart dla dzieci, a potem zrobię ten. A więc kolejny żart dla dzieci – to był inny komik. Ale pomyślałem, że to kolejny zabawny żart dla dzieci. Jest super młodo wyglądającą komiczką. Bardzo młoda, bardzo, bardzo atrakcyjna. Wygląda na to, że ma jakieś 25 lat, wiesz, może? Zdecydowanie wygląda na lata 20., wczesne 20., najwyżej w połowie lat 20., prawda? Ona nie jest. Właściwie jest trochę starsza. Ale ona po prostu ma naprawdę młody wygląd. I jest cudowna. A ona mówi: „Wiesz, mam czworo dzieci”. I jak tylko mówi, że myślisz „Wow”, naprawdę, ponieważ zaczynasz myśleć: „Wow, wygląda świetnie, mając czwórkę dzieci i naprawdę młoda, aby mieć czworo dzieci”, tak jak to spontaniczna myśl, gdy mówi: „Mam czworo dzieci”. A ona mówi: „Często otrzymuję pytanie. Czy zostali adoptowani? co znowu, i trochę to rozmontowuję, więc nie będzie to aż tak zabawne, ponieważ robię to w ten sposób. Ale ja też nie jestem nią i głównie nie jestem na wideo dla większości ludzi, którzy tego słuchają. A kiedy mówi, że myślisz sobie: „tak, może dlatego jest taka młoda i ma czworo dzieci, bo je adoptowała. To ma sens, prawda? Więc jesteś trochę…. rzecz, która sprawia, że ​​żart działa, jest zaskoczeniem, prawda? Potem jej odpowiedź na to pytanie – tak powiedziała, kiedy ludzie pytają ją, czy jej dzieci zostały adoptowane, idzie, jak to ujęła, to było tak dobrze zrobione. Mówi: „Nie, próbowaliśmy, ale byli za starzy”.

Marshall
O tak.

Grad
W każdym razie, wracając do tłumu Internationale. Więc żart z tego, co jest super zabawne, polega na tym, że wymyślali nazwę swojej gazety. Mieli zrobić rewolucyjną gazetę i ją opublikować, a Abe, który jest ojcem Miriam, o pani Maisel, Miriam Maisel. Więc Abe jest profesorem na Columbii, właśnie został zwolniony, więc szuka nowej rzeczy. I próbuje nawiązać kontakt z tymi dzieciakami, które zjadają go poza domem i poza domem. I wymyślają dwa sugerowane tytuły gazety. Jednym z nich jest: „Chodzi o jive”. Drugi tytuł to: „Człowieku, to lata 60-te”. To są dwa tytuły gazetowe, które proponują. Abe mówi: „Ach, to są świetne tytuły. Są ponadczasowe”.

Marshall
Oh

Grad
Kocham to. Bo to tak, o mój Boże, co było tam mniej ponadczasowe? „Chodzi o jive” lub „To lata 60-te, człowieku”.

Marshall
O tak.

Grad
O mój Boże. Więc o czym rozmawialiśmy? Powiedziałeś, że pani Maisel i ja poszliśmy na tę łzę opowiadając dowcipy.

Marshall
Cóż, komedia jest bardzo podobna do relacji z influencerami i odwrotnie.

Grad
Dobra, chodźmy z tym na chwilę. Zbuduj to.

Marshall
Ludzie czasami mówią: „Jeśli chcesz jakości, postaw na ilość”. Zrób dużo ujęć i rzuć. Zamiast po prostu stresować się swoim jednym wielkim strzałem, wiesz, jednym wielkim wyjściem do kogoś, są szanse, że będzie wyglądać jak ktoś, kto nie był tam w mieszance. Jeśli zamiast tego możesz zrobić coś, co… Kiedyś brałem udział w warsztatach śpiewu od wspaniałego nowojorczyka, który podróżował po kraju, ucząc ludzi śpiewać. I powiedział: „Obniż stawki, kiedy wstaniesz do śpiewania, po prostu obniż stawki, a będzie to o wiele łatwiejsze”. To samo dotyczy relacji z influencerami, chcesz po prostu być tam, mieszając to, nawiązując kontakt z dużą częstotliwością i żadna pojedyncza komunikacja nie zrobi ani nie zepsuje całości, po prostu obniż dla nich stawkę. I zanim się zorientujesz, Twój ekscytujący projekt, o którym właśnie kontaktujesz się ze znajomymi; ktoś ugryzie, a wy będziecie mogli współpracować, miejmy nadzieję, że zrobimy razem coś naprawdę wspaniałego, ale nie rób jednego ujęcia, nie bierz fragmentu treści, dziel go na wiele różnych formatów, tak jak zrobił to Evan Kirstel historię, którą opowiedziałeś, a następnie weź jakąkolwiek treść, która działała najlepiej, tak jak jakikolwiek żart był najzabawniejszy, i zainwestuj w nią więcej, wzmocnij ją płatnymi i tak wiele z tych umiejętności rozrywkowych i komunikacyjnych, które były doskonalone przez wieki w innych kontekstach, naprawdę by nam przysłużyły dobrze sprawdza się w dzisiejszych relacjach z influencerami i influencerami.

Grad
Bardzo fajny. Podoba mi się sposób, w jaki to zrobiłeś. To było niesamowite. Myślę, że to może być nawet dobre zakończenie, więc jak się z tym czujesz? Czy jest jeszcze coś, o czym publiczność powinna wiedzieć lub o czym pomyśleć w obszarze influencer marketingu? Czy czujesz, że w tym przypadku prawie osuszyliśmy staw, czy mamy coś jeszcze?

Marshall
Cóż, jest temat z klamką, jeśli wolisz.

Grad
Temat klamki, dobrze. Tak. Och, to jest jak Kolombo jako coś w rodzaju „jeszcze tylko jedno pytanie”.

Marshall
To coś do powiedzenia w drodze do drzwi. I to jest duża szansa dla tych z nas, którzy zajmują się influencer marketingiem i relacjami z influencerami, aby wskoczyć na pokład. Przejście w kierunku konsumentów zorientowanych na wartości; w Stanach Zjednoczonych szczególnie młodzi ludzie; w Europie nie tylko młodzi ludzie, to ludzie w każdym wieku podejmują decyzje w oparciu o wpływ, jaki marki mają na świat. A potem podejmują decyzje zakupowe, które są naprawdę oparte na ich wartościach. A influencer marketing domyślnie często wraca do tych samych osób, raz za razem. W wielu branżach, nie we wszystkich, ale w wielu, w tym w stanie Intactt, zwykli podejrzani są zwykłymi podejrzanymi, ustawiasz grupę influencerów, z którymi możesz chcieć się połączyć, i będą oni nieproporcjonalnie biali i mężczyźni. I istnieje duża szansa, by wyjść poza zwykłych podejrzanych i wprowadzić dodatkowe nowe głosy, które zmieniają demografię miejsca pracy i które mogą przedstawić perspektywy, które naprawdę przemawiają do konsumenta zorientowanego na wartości. Dlatego zalecam, aby ludzie na scenie obserwacji i orientacji zainwestowali w budowanie kanałów słuchania, szczególnie dla osób kolorowych i kobiet w swoich branżach. Zrób wszystko, aby celowo zbudować swoją listę lektur, aby uwzględnić te głosy. To zakładanie, że może jesteś, jak tego słuchasz, może jesteś kolorową kobietą, albo wiesz, to twoja własna grupa demograficzna. Ale większość algorytmów influencerów i jeśli spojrzysz tylko na to, kto jest dziś popularny w wielu branżach, to nie będzie tego, kogo wybierzesz. Ale tworzenie przemyślanej listy lektur, wprowadzanie perspektyw spoza tradycyjnych dominujących perspektyw będzie bardzo pomocne. A potem, kiedy tworzysz listę osób, z którymi chcesz się zaangażować, zatrzymaj się w połowie i zadaj sobie pytanie: „Jak wygląda ta lista osób? Jakie są przeżyte doświadczenia tych ludzi?” W wielu przypadkach dobrze jest powiedzieć: „Wiesz co, musimy być ostrożni z tym, kim jesteśmy… dodajmy ludzi, którzy pochodzą spoza zwykłych podejrzanych, aby upewnić się, że mamy dobry, dobrze zaokrąglony, różnorodny zestaw perspektyw. Poprawi to trafność Twoich treści i marketingu. Pomoże mu to skuteczniej wylądować. I sprawi to, że będzie to bardziej powiązane ze wszystkimi ludźmi, do których chcesz dotrzeć”.

Grad
Dobrze? To świetny punkt. Tak. Jak widzisz to wpasowuje się w programy ESG? Zdefiniuj to naprawdę szybko. Myślę, że większość ludzi wie teraz, czym jest ESG. Ale zdefiniujmy to naprawdę szybko.

Marshall
Tak, to akronim od Environmental, Social i Governance, co oznacza wpływ, jaki Twoja organizacja ma na środowisko; o dynamice władzy społecznej, takiej jak płeć, rasa, seksualność; i zarządzania, wokół etyki i sprawiedliwości operacyjnej organizacji oraz angażowania się w nią. To naprawdę dobre pytanie, Grad. Niedawno rozmawiałem z kimś, kto właśnie dołączył do firmy. Powiedziała, że ​​inicjatywy ESG firmy nie były tym, nad czym miała bezpośrednio pracować, ale były bardzo ważne dla jej decyzji o dołączeniu do firmy. A ja powiedziałem: „Ale jak firma postawiła się wokół tego?” Powiedziała: „Wiesz, kierownik ds. Rekrutacji, który przeprowadzał ze mną wywiad, nie tylko wspomniał, że ma grupę roboczą ds. kobiet w miejscu pracy i różnorodności w miejscu pracy, ale ta osoba znała wszystkie konkretne inicjatywy, nad którymi pracują te grupy na. Mogli tam zademonstrować autentyczne połączenie. Tak więc, kiedy kontaktujesz się przez telefon z wpływowymi osobami, aby wymienić informacje, i jeśli docierasz do zróżnicowanej grupy ludzi, jeśli jesteś w stanie odnieść się w sposób wiarygodny, znaczący i autentyczny do jakiejś dobrej pracy w tym zakresie, to może mieć ogromny wpływ na twoją zdolność do budowania nowych kontaktów i współpracy z różnorodną grupą wpływowych osób.

Grad
Bardzo fajny. To świetny temat na klamkę. Uwielbiam to. To cudownie. Dobra, Marshall, to było naprawdę zabawne. Pojechaliśmy trochę dłużej niż się spodziewałem, prawdopodobnie będzie to dwuczęściowy. Będę musiał nagrać wejście i wyjście z tego, ale warto. Uważam, że to świetny rozdział na temat marketingu influencerów, a stosowanie się do tej rady będzie dobrze służyć ludziom. I może zrobimy kontynuację. Chciałbym zagłębić się w niektóre rzeczy, które robimy w Sprinklr i kilka przykładów, abyśmy mogli dalej to śledzić i patrzeć, jak to działa. I oczywiście wiesz, że możesz używać Sprinklr do marketingu influencerów z modułem influencer marketingu, który jest dostępny w Sprinklr jako część platformy Unified CXM.

Marshall
Tak, właśnie go wczoraj użyłem.

Grad
Użyłeś go wczoraj? Fantastycznie, więc prawdopodobnie właśnie to mnie teraz obijasz. Czasami te narzędzia są oddzielne, ale są o wiele bardziej skuteczne, gdy są połączone z platformą content marketingu, dzięki czemu możesz korzystać z treści, które w nich istnieją w przedsiębiorstwie, z całego social listeningu, z całego zarządzania mediami społecznościowymi, wiesz, wszystkie tego rodzaju rzeczy. If it's all one package and one parcel, then you're going to have a much more effective program. So check it out, Sprinklr influencer marketing. Okay, well, I'm going to wrap. Any last words, Marshall, anything else you want to add before I call us out on this one?

Marshall
It's been such a pleasure, Grad. Thanks so much for having me on here. I just enjoy working with you so much. And what a fun thing to do together here. Congrats on all the momentum you've built on the show. This train has left the station. Yeah, time to get on board, folks.

Grad
You know, one thing I didn't mention at the top, but you did a show called Coffee Club for a while. I'm going to say two years. Am I right about that?

Marshall
Yep. Yeah, timeless, truly timeless content.

Grad
Well, really and you did big shows. Guests every time, on video. And you had some amazing guests and Coffee Club still is available.

Marshall
Yep. It's on our YouTube channel.

Grad
So if you want more of Marshall and who doesn't want more Marshall, check it out. Coffee Club, Sprinkler Coffee Club. I loved that series, and I may actually start to extract some of those shows into the unified CXM Experience so that we don't have to work as hard. Just kidding.

Marshall
Well, you build relationships. And then you don't have to work as hard, and you can make it look easy.

Grad
And make it look easy. Yeah, that's what it's all about. All right. Well, thank you very, very much for the time. Sorry, we went over but I think the next meeting is our meeting anyway. So we'll just kind of keep that ball rolling. And what I'm going to do is wrap now. Thank you, Marshall, for the time. Marshall, VP of Market Research at Sprinklr has been our guest today talking about influencer marketing or influencer relations, depending how you want to look at it. This has been the Unified CXM Experience. For the Unified CXM Experience, I'm your host, Grad Conn, Chief Experience Officer at Sprinklr and we are going to see you … next time.