L'arte del follow-up: 5 modelli di sequenza e-mail di follow-up per spostare i lead lungo la canalizzazione
Pubblicato: 2021-12-20Il motivo per cui non stai chiudendo più accordi potrebbe essere che non stai seguendo abbastanza i tuoi contatti.
Secondo le statistiche, il 60% dei clienti dice di no quattro volte prima di dire di sì, mentre il 48% dei venditori non fa nemmeno un solo tentativo di follow-up. Inoltre, l'80% delle vendite richiede cinque chiamate di follow-up, mentre il 44% dei venditori rinuncia dopo una chiamata di follow-up.
Le vendite di successo riguardano la costruzione di relazioni, il rimanere in contatto e il follow-up. Non puoi guadagnare la fiducia di qualcuno dopo una singola e-mail o anche una chiamata. Più punti di contatto, meglio è.
Ma a volte, i follow-up possono essere stressanti: solo un piccolo errore può essere un rompicapo. Quindi, devi avvicinarti al follow-up strategicamente e conoscere le regole delle sequenze di successo.
Come sempre, The CRM Lab arriva per salvare la situazione! Abbiamo preparato un elenco di qualità chiave che devono avere tutte le cadenze e-mail di follow-up di successo, messo insieme modelli di sequenza di follow-up per cinque strategie e spiegato come impostare una cadenza e-mail in NetHunt CRM.
Qualità chiave di una cadenza e-mail di follow-up di successo
- Personalizzato. È fondamentale garantire che il tuo messaggio sia adattato al destinatario e alle sue esigenze specifiche. Supponi di non considerare le peculiarità della tua precedente comunicazione e di inviare semplicemente un follow-up generico. In tal caso, rischi di perdere l'interesse del tuo lead e di diminuire le possibilità di ricevere una risposta. Vai oltre l'inserimento di un nome generato da una macro nel corpo della tua e-mail di follow-up: contestualizza la tua sequenza.
- Semplice e leggibile. Assicurati che la tua email di follow-up sia dritta al punto e non confonda il lettore. Quando si crea un'e-mail di follow-up delle vendite, è meglio evitare un layout incentrato sulla progettazione grafica. Quelli si sentono automatizzati e inviati in massa, il che vanifica lo scopo. Inoltre, non esagerare con i tuoi CTA: attieniti a uno solo in modo da non confondere il destinatario.
- Più corto). Come regola generale, i tuoi messaggi di follow-up dovrebbero essere più brevi della prima e-mail nella sequenza. Non è necessario riformulare tutto ciò che hai detto nell'e-mail iniziale, ma piuttosto inserirlo nella posta in arrivo del destinatario o fornire alcuni dettagli extra per invitarli a risponderti.
- Rispettoso. Stai chiedendo al destinatario della tua e-mail il favore di intraprendere una sorta di azione quando invii loro un follow-up: assicurati di essere educato con la tua richiesta e di utilizzare il linguaggio appropriato nella tua copia.
- Prezioso e incentrato sul cliente. Il follow-up deve essere vantaggioso non solo per la tua azienda ma anche per il destinatario. Deve esserci un motivo apparente per cui stai inviando questa email e in che modo può fare la differenza per la persona che la riceve. Comunica il valore della tua offerta con i contenuti che invii.
- Tempestivo. Devi assicurarti che il tuo follow-up raggiunga la posta in arrivo del destinatario al momento giusto, quando è più suscettibile.
5 Sequenze e-mail di follow-up delle vendite [Modelli]
Strategia di follow-up "Invio di valore".
Spesso, le cose non funzionano semplicemente perché i tuoi lead non comprendono il valore che la tua attività può apportare loro. Questo può essere facilmente risolto con più dettagli e convincente attivo. Usa questa strategia di follow-up per condividere più informazioni sulla tua azienda e sul prodotto che offri.
Email n. 1 (invio entro 2-3 giorni dall'email iniziale):
Oggetto dell'email : Ciao [Nome],
Come va? So che non mi hai ancora risposto, ma ho già un paio di idee su [l'obiettivo o il problema del lead]. Ho del materiale prezioso a cui pensavo volessi dare un'occhiata. Ecco i link:
[link o informazioni]
Forse potremmo anche programmare una breve telefonata per parlare delle tue attuali posizioni aziendali ed esplorare come [la tua azienda] potrebbe aiutare [l'azienda principale] a crescere. Fammi sapere se hai degli slot disponibili la prossima settimana.
Migliore,
[Il tuo nome]
Email n. 2 (invio entro 3-4 giorni dopo l'email n. 1):
Oggetto dell'email : Ciao [Nome],
Spero che tu abbia avuto la possibilità di rivedere le informazioni che ti ho inviato nell'e-mail precedente. Mi sono assicurato di renderlo più utile per [l'azienda del lead], in modo che tu possa avere una fantastica opportunità per risolvere [il problema del lead].
Fatemi sapere se avete domande. Sono ancora disponibile per una chiamata per discutere dei tuoi prossimi progetti commerciali ed esplorare come [il tuo prodotto] può accelerare il tuo successo. Cresciamo insieme.
Attendiamo un vostro riscontro!
Migliore,
[Il tuo nome]
Email n. 3 (invio in 3-4 giorni dopo l'email n. 2):
Oggetto dell'email : Ciao [Nome],
Non riesco a smettere di pensare a [obiettivo o problema del lead]; colpisce vicino a casa. Ho fatto delle ricerche e ho capito che potresti trarre vantaggio da [una soluzione al problema del lead legato al prodotto che offri]. Come ti sembra?
Voglio sapere di più? Suggerirei di fare una rapida telefonata per una discussione produttiva. Ho un paio di slot liberi la prossima settimana: fammi sapere a che ora funziona meglio per te.
Migliore,
[Il tuo nome]
La strategia di follow-up "Sconto squadra".
Questa strategia può incoraggiare i tuoi contatti a risponderti quando sei sicuro che il tuo prodotto potrebbe essere utile non solo per una persona dell'azienda, ma per molti di loro.
E-mail n. 1:
Oggetto dell'email : Ciao [Nome],
Il lavoro di squadra fa funzionare i sogni, giusto? Da quello che ho capito della tua azienda, penso che il tuo team possa trarre vantaggio dall'utilizzo del nostro prodotto/servizio. Può migliorare [inserire qualcosa che deve essere migliorato e può essere risolto dal tuo prodotto] e aiutare la tua azienda a generare più entrate.
Qui a [nome della tua azienda], siamo tutti incentrati sulla condivisione, quindi vorrei offrire uno sconto del 10% per il tuo team! Se sei interessato a questa proposta, rispondi a questa email e possiamo discutere l'offerta in modo più dettagliato.
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
E-mail n. 2:
Oggetto dell'email : Ciao [Nome],
Potrebbe essere che la mia email precedente sia andata persa nella tua casella di posta, ma non voglio davvero che la tua azienda perda l'opportunità di raggiungere i tuoi obiettivi di guadagno.
Ecco perché sto proseguendo con un promemoria che puoi ancora ottenere uno sconto del 10% per il team su [il tuo prodotto] per aiutare il tuo team con [qualcosa che deve essere migliorato e può essere risolto dal tuo prodotto].
Fatemi sapere se siete interessati a questa offerta.
Stai attento,
[Il tuo nome]
E-mail n. 3:
Oggetto dell'email : Ciao [Nome],
La tua azienda si sta attualmente concentrando su qualcosa di diverso da [inserire qualcosa che deve essere migliorato e può essere risolto dal tuo prodotto]? Tutto ciò che serve per riscattare lo sconto del 10% per il team su [il tuo prodotto] è rispondere a questa email: sono più che felice di fornire maggiori dettagli su come la tua attività può raggiungere i tuoi obiettivi di guadagno con noi.
Fatemi sapere cosa ne pensate.
Migliore,
[Il tuo nome]
La strategia di follow-up "Mai troppo tardi".
Se hai provato a contattare qualcuno tramite telefono o un altro mezzo di comunicazione ma non ci sei riuscito, puoi inviare loro una sequenza di e-mail di follow-up e avere una seconda possibilità di connetterti con loro.
E-mail n. 1:
Oggetto dell'e-mail : Ciao [Nome],
Purtroppo, non sono riuscito a metterti in contatto con te all'inizio di questo giorno. Stavo chiamando per [inserire la breve descrizione dell'offerta].
Ma il tuo messaggio vocale mi ha suggerito di dargli un'altra possibilità su [inserisci la data e l'ora]. Fino ad allora, puoi contattarmi qui o all'indirizzo [inserire un numero di cellulare].
Cordiali saluti,
[Il tuo nome]
E-mail n. 2:
Oggetto dell'e-mail : Ciao [Nome],
Sto solo caricando questo thread nella tua casella di posta. Ho studiato la tua attività e penso che la tua azienda e [il tuo prodotto] siano una combinazione perfetta.
Saresti disponibile a trovare un momento per connetterti qualche volta questa settimana e restringere l'elenco insieme?
Migliore,
[Il tuo nome]
E-mail n. 3:
Oggetto dell'e-mail : Ciao [Nome],
Hai ancora una grande offerta in sospeso: [inserisci la tua offerta].
Un'azienda in una posizione simile alla tua ha iniziato a lavorare con noi e ha migliorato la propria [una metrica aziendale che il tuo prodotto aiuta a migliorare] di [numero/percentuale]. Puoi saperne di più su questo qui - [link a case study].
Il tuo business è il prossimo passo! Mandami un'e-mail e potremmo discuterne in dettaglio.
Migliore,
[Il tuo nome]
Vuoi ravvivare le righe dell'oggetto della tua email? Ti abbiamo coperto.
La strategia di follow-up "Un sondaggio rapido".
Migliora i tuoi tassi di coinvolgimento e-mail con un'e-mail di follow-up interattiva. Aiuta sia a ricordare la prospettiva della tua esistenza che a ottenere alcuni dati sull'efficienza della tua e-mail.
E-mail n. 1:
Oggetto dell'e-mail : [Quiz Dentro]
Ciao [Nome],
Sono grande nell'assicurarmi che le mie e-mail arrivino solo nelle caselle di posta delle persone che vogliono effettivamente riceverle - saresti tu? Vuoi ricevere suggerimenti più preziosi su [il prodotto/il settore rilevante per te]?
Sono anche grande nel risparmiare tempo a tutti, quindi non è necessario che tu scriva una risposta lunga: mandami indietro una cifra:
1 — Non sono disponibile ora; seguire di nuovo qualche volta.
2 — Non mi interessano le vostre soluzioni.
3 — Posso saperne di più sull'offerta?
Grazie per il tuo tempo!
Migliore,
[Il tuo nome]
Questa strategia non richiede alcun seguito: puoi inviare una singola e-mail e pianificare le tue azioni future in base alla risposta del destinatario. Tuttavia, se il tuo software di tracciamento e-mail ti mostra che il destinatario non ha aperto l'e-mail (o l'ha aperta ma non ha risposto), puoi inviare un altro follow-up.
E-mail n. 2:
Oggetto dell'e-mail : Ciao [Nome],
Il rispetto reciproco è uno dei principi fondamentali di [nome della tua azienda]. Apprezziamo il tuo tempo e non vogliamo essere una distrazione. Se non vuoi più ricevere nostre notizie, per favore, rispondi al messaggio precedente e non ti disturberemo più.
Se vuoi stare con noi… Innanzitutto grazie, significa il mondo! Non vediamo l'ora di condividere con te le informazioni più succose del settore. Ma per favore, torna all'email precedente e facci sapere che possiamo continuare a contattarti.
Migliore,
[Il tuo nome]
La strategia di follow-up "Hot on the Trail".
Questa sequenza di follow-up è pensata per quando hai già avuto un incontro di lavoro o anche una telefonata con il lead. Puoi utilizzare questa strategia per consolidare le tue posizioni, garantire il prossimo incontro e costruire sulla tua ulteriore partnership.
Email n. 1 (subito dopo l'incontro):
Oggetto dell'e-mail : Ciao [Nome],
Grazie per avermi dedicato del tempo oggi; è stato un incontro molto approfondito. Si spera, per entrambi. Sulla base di ciò di cui abbiamo discusso durante la riunione, credo che ci sia sicuramente un forte adattamento per [la tua azienda] e [l'azienda del potenziale cliente].
Giusto per rendere le cose più facili per entrambi, ecco un breve riassunto della nostra conversazione, comprese le funzionalità e i passaggi che dobbiamo compiere per raggiungere il nostro obiettivo.
Obiettivo: discutere i dati di crescita mensili per determinare vincite, perdite e aree da migliorare (ad esempio)
Punti di conversazione:
Punti d'azione:
Prossimo appuntamento: giovedì 16/8
Migliore,
[Il tuo nome]
E-mail n. 2 (1 giorno dopo l'e-mail n. 1):
Oggetto dell'e-mail : Ciao [Nome],
Hai ricevuto l'invito del mio calendario per giovedì 19 agosto alle 9:00 EST?
Voglio solo assicurarmi che siamo pronti per la nostra chiamata del giovedì e pronti per andare avanti. Ho riflettuto sui punti di azione che abbiamo delineato durante la riunione e ho compilato un elenco di risorse che potrebbero aiutarti in questo. Ecco i link:
[Link]
Fatemi sapere se avete domande; Sarei felice di rispondere loro al nostro prossimo incontro.
Migliore,
[Il tuo nome]
Email n. 3 (1 giorno prima dell'incontro):
Oggetto dell'e-mail : Ciao [Nome],
Hai ricevuto l'invito del mio calendario per giovedì 19 agosto alle 9:00 EST?
Ti scrivo solo per ricordarti che abbiamo un incontro in programma per domani. Hai avuto modo di consultare le informazioni che ti ho inviato nell'e-mail precedente? Fammi sapere così posso prepararmi meglio per la chiamata.
Non vedo l'ora del nostro incontro: ho delle ottime scoperte per te!
Migliore,
[Il tuo nome]
Come impostare una sequenza di follow-up e-mail automatizzata
Il successo del follow-up delle vendite è determinato dalla tempestività della tua e-mail. Se invii il messaggio giusto al contatto giusto ma lo fai al momento sbagliato, il tuo follow-up non porterà i risultati desiderati.
Quando hai molti lead nella tua pipeline, è difficile inviare i follow-up a tutti manualmente. Sprecherai tutte le tue risorse per assicurarti che i lead ricevano i messaggi appropriati al momento giusto o perderai preziose opportunità di vendita. Se dimentichi di inviare un follow-up in tempo, non ha senso inviarlo in un secondo momento, quando il destinatario ha già perso le tracce di chi sei.
Il modo migliore per superare questo problema è automatizzare il processo di follow-up utilizzando un software che offre funzionalità di automazione della posta elettronica. Ad esempio, la funzione Flussi di lavoro di NetHunt CRM consente di impostare sequenze di e-mail automatizzate che inviano le e-mail giuste alle persone giuste al momento giusto. Iscriviti per una prova gratuita per vederlo da solo!
In questo modo, non dovrai preoccuparti di premere il pulsante "Invia" e potrai concentrarti sull'analisi del contenuto delle tue e-mail e su come funzionano per il tuo pubblico.
Devi semplicemente trovare il contenuto per la tua sequenza di e-mail e decidere i tempi per i tuoi follow-up. Approfitta della varietà di diversi aiutanti come il tempo di attesa (Wait for Time e Wait for Date) e i filtri per adattare i follow-up in base al comportamento degli utenti e personalizzare il flusso di lavoro perfetto per la tua attività!
Ecco un esempio di come può apparire la tua campagna e-mail di promozione dei lead con NetHunt CRM:
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Ora che hai tutte le informazioni e gli strumenti necessari per inviare gloriose e-mail di follow-up, assicurati di metterle a frutto e di non perdere nessuna opportunità di vendita.