Sztuka śledzenia: 5 szablonów sekwencji kolejnych wiadomości e-mail, aby przenieść potencjalnych klientów w dół lejka
Opublikowany: 2021-12-20Powodem, dla którego nie zamykasz większej liczby transakcji, może być to, że nie śledzisz w wystarczającym stopniu swoich potencjalnych klientów.
Według statystyk 60% klientów mówi „nie” cztery razy, zanim mówi „tak”, podczas gdy 48% sprzedawców nigdy nie podejmuje ani jednej próby kontynuacji. Ponadto 80% sprzedaży wymaga pięciu telefonów uzupełniających, podczas gdy 44% sprzedawców rezygnuje po jednej rozmowie uzupełniającej.
Skuteczna sprzedaż polega na budowaniu relacji, utrzymywaniu kontaktu i kontynuacji. Nie możesz zdobyć czyjegoś zaufania po jednym e-mailu lub nawet rozmowie telefonicznej. Im więcej punktów styku, tym lepiej.
Ale czasami kontynuacja może być stresująca: tylko jeden mały błąd może złamać umowę. Musisz więc strategicznie podejść do kontynuacji i znać zasady udanych sekwencji.
Jak zawsze, CRM Lab przychodzi, aby uratować sytuację! Przygotowaliśmy listę kluczowych cech, które muszą mieć wszystkie udane kadencje kolejnych wiadomości e-mail, zestawiliśmy szablony sekwencji uzupełniających dla pięciu strategii i wyjaśniliśmy, jak skonfigurować kadencję wiadomości e-mail w NetHunt CRM.
Kluczowe cechy udanej kadencji kolejnych wiadomości e-mail
- Spersonalizowany. Ważne jest, aby Twoja wiadomość była dostosowana do odbiorcy i jego konkretnych potrzeb. Załóżmy, że nie bierzesz pod uwagę osobliwości swojej poprzedniej komunikacji i po prostu wysyłasz ogólne uzupełnienie. W takim przypadku ryzykujesz utratę zainteresowania potencjalnego klienta i zmniejszenie szans na otrzymanie odpowiedzi. Wyjdź poza wklejanie imienia wygenerowanego przez makro w treści wiadomości e-mail uzupełniającej — skontekstualizuj sekwencję.
- Prosty i czytelny. Upewnij się, że e-mail uzupełniający jest bezpośredni i nie wprowadza w błąd czytelnika. Tworząc wiadomość e-mail z kontynuacją sprzedaży, najlepiej unikać układu skoncentrowanego na projekcie graficznym. Czują się zautomatyzowane i masowo wysyłane, co jest sprzeczne z celem. Co więcej, nie przesadzaj ze swoimi CTA – trzymaj się tylko jednego, aby nie zbić odbiorcy z tropu.
- Krótszy(er). Z reguły wiadomości uzupełniające powinny być krótsze niż pierwsza wiadomość e-mail w sekwencji. Nie musisz powtarzać wszystkiego, co powiedziałeś w pierwszym e-mailu, ale raczej podbij to w skrzynce odbiorczej odbiorcy lub podaj dodatkowe szczegóły, aby poprosić go o odpowiedź.
- Pełen szacunku. Prosząc odbiorcę wiadomości e-mail o przysługę podjęcia jakiegoś działania podczas wysyłania mu kontynuacji – upewnij się, że jesteś uprzejmy w swojej prośbie i użyj odpowiedniego języka w swojej kopii.
- Cenne i zorientowane na klienta. Kontynuacja musi być korzystna nie tylko dla Twojej firmy, ale także dla odbiorcy. Musi istnieć wyraźny powód, dla którego wysyłasz tę wiadomość e-mail i jak może to wpłynąć na osobę, która ją otrzymuje. Komunikuj wartość swojej oferty za pomocą przesyłanych treści.
- Aktualny. Musisz upewnić się, że Twoje działania następcze dotrą do skrzynki odbiorczej odbiorcy we właściwym czasie – wtedy, gdy są na nie najbardziej podatne.
5 sekwencji wiadomości e-mail z kolejnymi wiadomościami e-mail [Szablony]
Strategia kontynuacji „Wysyłania wartości”
Często coś nie działa tylko dlatego, że Twoi potencjalni klienci nie rozumieją wartości, jaką może im przynieść Twoja firma. Można to łatwo naprawić, wprowadzając więcej szczegółów i aktywnie przekonując. Skorzystaj z tej strategii działań następczych, aby udostępnić więcej informacji o swojej firmie i oferowanym produkcie.
E-mail nr 1 (wysyłany w ciągu 2-3 dni od pierwszego e-maila):
Temat wiadomości e-mail : Cześć [Imię],
Jak się masz? Wiem, że jeszcze do mnie nie odpowiedziałeś, ale mam już kilka pomysłów na [cel lub problem leada]. Mam kilka cennych materiałów, które pomyślałem, że chciałbyś się im przyjrzeć. Oto linki:
[linki lub informacje]
Być może moglibyśmy również umówić się na krótką rozmowę telefoniczną, aby porozmawiać o Twoich obecnych pozycjach biznesowych i zbadać, w jaki sposób [Twoja firma] może pomóc [firmie wiodącej] w rozwoju. Daj mi znać, jeśli masz wolne miejsca w przyszłym tygodniu.
To, co najlepsze,
[Twoje imię]
E-mail nr 2 (wysyłanie w ciągu 3-4 dni po e-mailu nr 1):
Temat e-maila : Cześć [Imię],
Mam nadzieję, że udało Ci się przejrzeć informacje, które przesłałem Ci w poprzednim e-mailu. Upewniłem się, że jest to bardzo pomocne dla [firmy potencjalnego klienta], abyś miał fantastyczną okazję do rozwiązania [problemu potencjalnego klienta].
Daj mi znać, jeśli masz jakieś pytania. Nadal mogę zadzwonić, aby omówić nadchodzące projekty biznesowe i dowiedzieć się, jak [Twój produkt] może przyspieszyć Twój sukces. Rozwijajmy się razem.
Czekamy na wiadomość od Ciebie!
To, co najlepsze,
[Twoje imię]
E-mail #3 (wysyłanie w ciągu 3-4 dni po e-mailu #2):
Temat wiadomości e-mail : Cześć [Imię],
Nie mogę przestać myśleć o [celu lub problemie potencjalnego klienta]; uderza blisko domu. Zrobiłem kilka badań i zdałem sobie sprawę, że możesz skorzystać z [rozwiązania problemu leada związanego z oferowanym produktem]. Jak to brzmi?
Chcieć wiedzieć więcej? Proponuję szybko zadzwonić do owocnej dyskusji. Mam kilka wolnych slotów w przyszłym tygodniu - daj mi znać, która godzina będzie dla Ciebie najlepsza.
To, co najlepsze,
[Twoje imię]
Strategia kontynuacji „Zniżki drużynowe”
Ta strategia może zachęcić potencjalnych klientów do odpowiedzi, gdy masz pewność, że Twój produkt może być pomocny nie tylko dla jednej osoby z firmy, ale dla kilku z nich.
E-mail nr 1:
Temat wiadomości e-mail : Cześć [Imię],
Praca zespołowa sprawia, że marzenia działają, prawda? Z tego, co rozumiem na temat Twojej firmy, uważam, że Twój zespół może skorzystać na korzystaniu z naszego produktu/usługi. Może ulepszyć [wstawić coś, co wymaga poprawy i może być rozwiązane przez Twój produkt] i pomóc Twojej firmie generować większe przychody.
Tutaj, w [nazwa Twojej firmy], zależy nam na dzieleniu się, więc chciałbym zaoferować 10% zniżki dla Twojego zespołu! Jeśli jesteś zainteresowany tą propozycją, odpowiedz na tego e-maila, a będziemy mogli omówić ofertę bardziej szczegółowo.
Z poważaniem,
[Twoje imię]
E-mail nr 2:
Temat e-maila : Cześć [Imię],
Możliwe, że mój poprzedni e-mail zgubił się w Twojej skrzynce odbiorczej, ale naprawdę nie chcę, aby Twoja firma straciła szansę na osiągnięcie celów związanych z przychodami.
Dlatego przypominam, że nadal możesz otrzymać 10% zniżki zespołowej na [Twój produkt], aby pomóc Twojemu zespołowi w [coś, co wymaga poprawy i może być rozwiązane przez Twój produkt].
Daj mi znać, jeśli jesteś zainteresowany tą ofertą.
Dbać,
[Twoje imię]
E-mail nr 3:
Temat wiadomości e-mail : Cześć [Imię],
Czy Twoja firma obecnie koncentruje się na czymś innym niż [wstaw coś, co wymaga poprawy i może być rozwiązane przez Twój produkt]? Aby skorzystać z 10% zniżki zespołowej na [Twój produkt], wystarczy odpowiedzieć na tę wiadomość e-mail — z przyjemnością przedstawię więcej szczegółów na temat tego, w jaki sposób Twoja firma może osiągnąć z nami cele związane z przychodami.
Powiedz mi co myślisz.
To, co najlepsze,
[Twoje imię]
Strategia kontynuacji „Nigdy nie jest za późno”
Jeśli próbowałeś skontaktować się z kimś przez telefon lub inny środek komunikacji, ale nie udało się, możesz wysłać mu następną sekwencję e-mail i mieć drugą szansę na połączenie się z nimi.
E-mail nr 1:
Temat wiadomości e-mail : Cześć [Imię],
Niestety nie mogłem się z tobą wcześniej skontaktować. Dzwoniłem w sprawie [wstawić krótki opis oferty].
Ale wiadomość na poczcie głosowej sugerowała, że powinienem spróbować jeszcze raz [wprowadź datę i godzinę]. Do tego czasu możesz skontaktować się ze mną tutaj lub pod adresem [wstaw numer komórki].
Z poważaniem,
[Twoje imię]
E-mail nr 2:
Temat wiadomości e-mail : Cześć [Imię],
Właśnie wbijam ten wątek w twoją skrzynkę odbiorczą. Sprawdziłem twój biznes i myślę, że twoja firma i [twój produkt] to połączenie stworzone w niebie.
Czy bylibyście otwarci na znalezienie w tym tygodniu czasu na nawiązanie kontaktu i wspólne zawężenie listy?
To, co najlepsze,
[Twoje imię]
E-mail nr 3:
Temat wiadomości e-mail : Cześć [Imię],
Nadal masz oczekującą świetną ofertę: [wstaw swoją ofertę].
Firma na stanowisku podobnym do Twojej rozpoczęła z nami współpracę i poprawiła swój [wskaźnik biznesowy, który Twój produkt pomaga ulepszyć] o [liczba/procent]. Możesz dowiedzieć się więcej na ten temat tutaj - [link do studium przypadku].
Twoja firma jest następna! Po prostu napisz do mnie e-mail i omówimy to szczegółowo.
To, co najlepsze,
[Twoje imię]
Chcesz urozmaicić tematykę wiadomości e-mail? Jesteśmy z Tobą.
Strategia kontynuacyjna „Szybkiej ankiety”
Popraw swoje wskaźniki zaangażowania w pocztę e-mail dzięki interaktywnemu e-mailowi uzupełniającemu. Pomaga zarówno przypomnieć perspektywę swojego istnienia, jak i uzyskać dane na temat skuteczności poczty e-mail.
E-mail nr 1:
Temat e-maila : [Quiz Wewnątrz]
Cześć [Imię],
Zależy mi na tym, aby moje e-maile trafiały tylko do skrzynek odbiorczych osób, które rzeczywiście chcą je otrzymywać – czy to byłeś Ty? Chcesz otrzymywać więcej cennych wskazówek na temat [produktu/branży, która Cię interesuje]?
Zależy mi również na oszczędzaniu czasu wszystkich, więc nie musisz wpisywać długiej odpowiedzi - po prostu odeślij mi cyfrę:
1 — jestem teraz niedostępny; obserwuj ponownie kiedyś.
2 — nie interesują mnie Twoje rozwiązania.
3 — Czy mogę dowiedzieć się więcej o ofercie?
Dziękuję za Twój czas!
To, co najlepsze,
[Twoje imię]
Ta strategia nie wymaga żadnych działań następczych - możesz wysłać jednego e-maila i zaplanować przyszłe działania wokół odpowiedzi odbiorcy. Jeśli jednak oprogramowanie do śledzenia wiadomości e-mail pokazuje, że odbiorca nie otworzył wiadomości e-mail (lub otworzył, ale nie odpowiedział), możesz wysłać kolejną wiadomość uzupełniającą.
E-mail nr 2:
Temat e-maila : Cześć [Imię],
Wzajemny szacunek jest jedną z podstawowych zasad [nazwa Twojej firmy]. Cenimy Twój czas i nie chcemy rozpraszać. Jeśli nie chcesz już od nas słyszeć, odpowiedz na poprzednią wiadomość, a nie będziemy Ci więcej niepokoić.
Jeśli chcesz z nami zostać… Przede wszystkim dziękuję, to znaczy cały świat! Nie możemy się doczekać, aby podzielić się z Tobą najbardziej soczystymi spostrzeżeniami w branży. Wróć jednak do poprzedniego e-maila i daj nam znać, że możemy nadal się z Tobą kontaktować.
To, co najlepsze,
[Twoje imię]
Strategia kontynuacyjna „Na gorąco na szlaku”
Ta sekwencja kontrolna jest przeznaczona na spotkanie biznesowe lub nawet rozmowę telefoniczną z potencjalnym klientem. Możesz użyć tej strategii, aby umocnić swoje pozycje, zabezpieczyć następne spotkanie i budować na dalszym partnerstwie.
E-mail #1 (bezpośrednio po spotkaniu):
Temat wiadomości e-mail : Cześć [Imię],
Dzięki, że znalazłeś dla mnie czas; było to bardzo wnikliwe spotkanie. Mam nadzieję, że dla nas obu. W oparciu o to, co omówiliśmy na spotkaniu, wierzę, że zdecydowanie pasuje do [Twojej firmy] i [firmy potencjalnego klienta].
Aby ułatwić nam obojgu sprawę, oto krótkie podsumowanie naszej rozmowy, w tym funkcje i kroki, które musimy podjąć, aby osiągnąć nasz cel.
Cel: Omów miesięczne dane dotyczące wzrostu, aby określić wygrane, straty i obszary do poprawy (na przykład)
Punkty do konwersacji:
Punkty akcji:
Następne spotkanie: czwartek, 16.08
To, co najlepsze,
[Twoje imię]
E-mail nr 2 (1 dzień po e-mailu nr 1):
Temat wiadomości e-mail : Cześć [Imię],
Czy otrzymałeś zaproszenie z mojego kalendarza na czwartek, 19 sierpnia o godzinie 9:00 czasu wschodniego?
Chcę się tylko upewnić, że wszyscy jesteśmy gotowi na nasz czwartkowy telefon i jesteśmy gotowi ruszyć do przodu. Zastanowiłem się nad punktami działania, które przedstawiliśmy na spotkaniu i przygotowałem listę zasobów, które mogą ci w tym pomóc. Oto linki:
[Spinki do mankietów]
Daj mi znać, jeśli masz jakieś pytania; Chętnie odpowiem na nie na naszym następnym spotkaniu.
To, co najlepsze,
[Twoje imię]
E-mail #3 (1 dzień przed spotkaniem):
Temat wiadomości e-mail : Cześć [Imię],
Czy otrzymałeś zaproszenie z mojego kalendarza na czwartek, 19 sierpnia o godzinie 9:00 czasu wschodniego?
Piszę tylko, aby przypomnieć, że mamy zaplanowane spotkanie na jutro. Czy miałeś okazję przejrzeć informacje, które wysłałem Ci w poprzednim e-mailu? Daj mi znać, żebym mógł lepiej przygotować się do rozmowy.
Nie mogę się doczekać naszego spotkania - mam dla Was kilka świetnych ustaleń!
To, co najlepsze,
[Twoje imię]
Jak skonfigurować automatyczną sekwencję śledzenia wiadomości e-mail
Powodzenie Twojej obserwacji sprzedaży zależy od aktualności Twojej wiadomości e-mail. Jeśli wyślesz właściwą wiadomość do właściwego kontaktu, ale zrobisz to w niewłaściwym czasie, dalsze działania nie przyniosą oczekiwanych rezultatów.
Kiedy masz dużo leadów w swoim lejku, trudno jest ręcznie wysyłać follow-upy do wszystkich. Albo zmarnujesz wszystkie swoje zasoby na zapewnienie, że potencjalni klienci otrzymają odpowiednie wiadomości we właściwym czasie, albo stracisz cenne okazje sprzedażowe. Jeśli zapomnisz wysłać kontynuację na czas, nie ma sensu wysyłać jej później, gdy odbiorca już stracił orientację, kim jesteś.
Najlepszym sposobem rozwiązania tego problemu jest zautomatyzowanie procesu monitorowania za pomocą oprogramowania, które oferuje funkcję automatyzacji poczty e-mail. Na przykład funkcja Workflows NetHunt CRM pozwala skonfigurować automatyczne sekwencje e-maili, które wysyłają właściwe e-maile do właściwych osób w idealnym czasie. Zarejestruj się na bezpłatną wersję próbną, aby zobaczyć ją na własną rękę!
W ten sposób nie będziesz musiał się martwić o naciśnięcie przycisku „Wyślij” i możesz skupić się na analizie treści swoich e-maili i ich pracy dla odbiorców.
Musisz po prostu wymyślić treść swojej sekwencji e-maili i zdecydować o czasie dalszych działań. Skorzystaj z wielu różnych pomocników, takich jak czas oczekiwania (czekaj na czas i czekaj na datę) i filtry, aby dostosować działania następcze w oparciu o zachowanie użytkowników i dostosować idealny przepływ pracy dla swojej firmy!
Oto przykład, jak może wyglądać Twoja kampania e-mailowa lead nurturing z NetHunt CRM:
Nigdy nie przegap okazji sprzedaży dzięki funkcji automatyzacji NetHunt CRM.
Teraz, gdy masz już wszystkie informacje i narzędzia potrzebne do wysyłania wspaniałych e-maili uzupełniających, upewnij się, że dobrze je wykorzystasz i nie przegapisz żadnej okazji do sprzedaży.