CRM per agenzia di marketing: come gestire e far crescere la tua attività

Vuoi che la tua agenzia di marketing guadagni di più? Pensi di avere il potenziale per aiutare più clienti a raggiungere i loro obiettivi di marketing, ma non puoi accettare altri nuovi clienti perché hai quasi esaurito le risorse per gestire quelli esistenti?

Una semplice ottimizzazione dei flussi di lavoro aziendali potrebbe dare una seconda ventata alla tua agenzia. Tutto quello che devi fare è investire in un CRM di un'agenzia di marketing, che ti aiuti a gestire e far crescere la tua attività!

Leggi questo articolo fino alla fine per scoprire perché la tua agenzia di marketing ha bisogno di una soluzione CRM e quali funzionalità devono essere presenti nella tua lista della spesa CRM .

Cresciamo!

Perché la tua agenzia di marketing ha bisogno di un sistema CRM?

Durante le prime fasi dello sviluppo aziendale, la maggior parte delle piccole imprese sopravvive solo con un foglio di calcolo CRM fai-da-te. Ovviamente, è meglio implementare presto un vero sistema CRM in modo da avere tutto sotto controllo e non dover gestire la migrazione dei dati più avanti nel gioco. Ma non è obbligatorio.

Questo, tuttavia, non è il caso delle agenzie di marketing digitale. Le agenzie di marketing guadagnano vendendo relazioni umane. Gestiscono sia connessioni consolidate con influencer e media, sia connessioni future come il riconoscimento da parte del pubblico di destinazione dei clienti. È essenziale prendere il controllo sin dal primo giorno. Prendetevi un momento per rispondere a queste domande...

• Ci vuole un po' di tempo per trovare i dati rilevanti nel database?
• Hai difficoltà ad accedere alla cronologia delle comunicazioni con i clienti?
• Vuoi migliorare la produttività dei dipendenti?
• È difficile rispettare i tempi e rispettare scadenze rigide?
• Hai difficoltà a profilare i clienti della tua agenzia?
• Ti manca il controllo e la struttura per campagne di marketing più grandi?

Se hai risposto sì a qualcuno di questi, le tue attuali soluzioni di gestione delle relazioni con i clienti e di gestione dei progetti non lo stanno facendo per la tua agenzia di marketing digitale. Hai urgente bisogno di un CRM di un'agenzia di marketing. Ecco i principali vantaggi dell'utilizzo del CRM per un'agenzia di marketing digitale...

• Ottimizza la generazione di lead e i processi di nutrimento per acquisire nuovi clienti di alto profilo.
• Organizza i dati dei clienti, rendendoli puliti e affidabili.
• Aiuta a promuovere le relazioni con i clienti esistenti per trasformarli in sostenitori del marchio.
• Offre opportunità di cross-selling e upselling di successo.
• Aiuta i team a tenere sotto controllo il proprio carico di lavoro, semplificando il rispetto delle scadenze.
• Migliora la produttività della tua agenzia.

6 utili funzionalità CRM per le agenzie di marketing digitale

Il CRM è uno dei mercati del software in più rapida crescita, il che significa che i fornitori offrono funzionalità diverse per superarsi a vicenda, non tutte le tecnologie all'avanguardia sono utili per un'agenzia di marketing.

Per sfruttare i vantaggi di un sistema CRM, scegli una soluzione che offra le funzionalità adatte ai flussi di lavoro aziendali della tua agenzia e soddisfi le tue esigenze specifiche. Abbiamo selezionato le otto funzionalità CRM più utili per le agenzie di marketing da aggiungere all'elenco dei must-have del CRM.

Completare i record dei clienti per la gestione dei contatti

Un sistema CRM è un archivio di contatti e dati dei clienti che è importante per la tua agenzia di marketing digitale. Memorizza, organizza e gestisce le informazioni di contatto ottenute da diverse fonti, il tutto in un unico posto. Un sistema CRM ti consente di creare record separati per ogni contatto nel tuo database prima di arricchirli con informazioni rilevanti.

I migliori CRM per le agenzie di marketing sono quelli che offrono un'ampia personalizzazione dei record con campi personalizzati. In questo modo, puoi contattare informazioni come nome, titolo di lavoro, numero di telefono, indirizzo e-mail insieme a qualsiasi altro dettaglio di cui potresti aver bisogno. Alcuni dei campi personalizzati che puoi creare per i record del database della tua agenzia di marketing digitale includono...

• Posizione
• Tipo di servizio necessario
• Dimensione aziendale
• Sito web
• Collegamenti a social come Instagram, LinkedIn o Twitter
• Pubblico di destinazione
• Principali concorrenti
• Forza e debolezze
• Budget

Crea determinati campi obbligatori nei record CRM. Ogni volta che un rappresentante di vendita aggiunge un nuovo contatto al CRM, compila il record con i dettagli pertinenti, fornendoti maggiori informazioni con cui lavorare.

Il software CRM mantiene pulito anche il tuo database. Cerca una soluzione che offra la prevenzione dei duplicati. È possibile identificare campi univoci come Nome, Cognome, Società per impostare regole di prevenzione dei duplicati. Il sistema ti avvisa di eventuali duplicati di contatto, consentendoti di creare comunque il record o di impedire del tutto la creazione di duplicati.

Puoi strutturare il tuo database creando cartelle per diversi tipi di contatti. Potresti voler avere una cartella separata per clienti, influencer, partner e specialisti in outsourcing.

Allo stesso modo, se hai più accordi con la stessa azienda, i riferimenti incrociati CRM aiutano. Ad esempio, se il tuo cliente ha diverse campagne che si svolgono contemporaneamente o offre prodotti diversi, che richiedono tutti i tuoi servizi di marketing, ti consigliamo di collegare tutte quelle offerte al suo record.

Viste personalizzate

Le agenzie di marketing devono occuparsi di molti processi diversi contemporaneamente: gestione delle relazioni con i partner, gestione delle relazioni con i clienti e gestione dei progetti. Un CRM di un'agenzia di marketing ti consente di creare più pipeline personalizzate per soddisfare ciascuno di questi processi e portare loro ordine.

Una pipeline per i partner

Una parte del tuo lavoro come agenzia di marketing consiste nello sviluppare una solida rete di contatti per poi utilizzare tali relazioni per promuovere le attività dei tuoi clienti. Devi lavorare costantemente per espandere il tuo database e mantenere le relazioni esistenti. È importante stabilire solide connessioni con i responsabili delle pubbliche relazioni, diversi media, influencer, blogger, fotografi e altre figure chiave del settore.

Usa il CRM per creare una pipeline di relazioni con i partner con fasi personalizzate...

Ad esempio, "Nuovo", "Sensibilizzazione", "Negoziazione", "Relazione solida", ecc. Quindi, crea visualizzazioni personalizzate come Non contattato in X giorni, Non ha risposto in X giorni per dare seguito a quei contatti e rafforzare le tue relazioni .

Una pipeline per i clienti

Allo stesso modo, puoi creare una pipeline di vendita per i clienti della tua agenzia e monitorare la loro progressione lungo la canalizzazione da "Nuovo" a "Lead" fino a "Cliente". Ecco un esempio di pipeline di vendita in NetHunt CRM...

Una pipeline per diversi progetti

Se la tua agenzia di marketing ha una collaborazione a lungo termine con i clienti, ha senso suddividere i tuoi progetti in una pipeline composta da più fasi. In questo modo, ottieni un maggiore controllo sui diversi processi e maggiori possibilità di rispettare scadenze rigorose.

Puoi creare tutte le fasi di cui hai bisogno per ogni progetto specifico e assegnare le attività automaticamente su base round robin oa un manager specifico nel momento in cui un accordo entra in una fase specifica.

Infine, le agenzie di marketing possono sfruttare i filtri del territorio e le visualizzazioni personalizzate in base alla posizione del contatto...

Integrazioni di terze parti

L'approccio omnicanale è un botto sulle tendenze di vendita e marketing nel 2022. I clienti non vogliono essere limitati da un unico canale di comunicazione. Le agenzie che parlano ai loro potenziali clienti solo tramite e-mail o messenger di Facebook si derubano delle opportunità di vendita. Cerca una soluzione CRM che offra molte integrazioni di terze parti per assicurarti di non essere una di quelle agenzie di marketing. Dai ai tuoi clienti la libertà di scelta e archivia tutti quei dati preziosi.

• Migliora l'esperienza del cliente . Crea la continuità dell'esperienza di conversazione e rendi la comunicazione più produttiva.
• Accelera il processo . Aumenta la velocità di vendita riducendo il tempo sprecato con gli switch della piattaforma di comunicazione.

Funzionalità collaborativa

Il lavoro di squadra fa funzionare i sogni, soprattutto quando si tratta di marketing digitale. Con diversi specialisti che lavorano allo stesso progetto di marketing con uno spazio condiviso per comunicare tra loro, ha senso che ci sia un aumento della produttività. Ecco le principali funzionalità di NetHunt CRM che possono aiutarti ad aumentare la produttività della tua agenzia di marketing...

• Menzioni . Ping i membri del team in CRM per chiedere loro aiuto o aggiornamenti. Il tutto senza dover utilizzare altri strumenti di comunicazione.
• Dati condivisi . Carica documenti, offerte, elementi visivi e altri dati nei record in modo che siano sempre disponibili per i colleghi.
• Comunicazione condivisa . Puoi collegare conversazioni e-mail ad aziende, contatti e offerte in NetHunt CRM per renderle visibili ai colleghi.
• Sincronizzazione del calendario . Pianifica, aggiorna o modifica gli eventi del calendario con i tuoi contatti all'interno di Gmail e collegali automaticamente a clienti o potenziali clienti rilevanti in NetHunt.
• Compiti . Assegna attività per organizzare il carico di lavoro e ottimizzare i processi all'interno della tua agenzia.

Infine, se stai lavorando con appaltatori esterni su un progetto, puoi regolare a quali dati hanno accesso e quali no. Impostando le autorizzazioni utente, puoi controllare i livelli di accesso per ogni utente del sistema CRM.

Funzionalità di email marketing

Se pensi che l'email marketing sia morto... La tua agenzia di marketing ha bisogno di un controllo della realtà. L'email marketing è meno morto che mai e devi sfruttarne i vantaggi mentre è ancora caldo.

Investi in una soluzione CRM che offre funzionalità di email marketing. Può essere utile per la tua agenzia di marketing sia per gestire le relazioni con i tuoi contatti e clienti via e-mail, sia per eseguire campagne e-mail per i tuoi clienti.

Ecco le funzionalità CRM di email marketing più utili a cui prestare attenzione...

• Modelli di posta elettronica . Questi ti fanno risparmiare molto tempo e ti consentono di ottimizzare la tua comunicazione con i clienti.
• Invio di posta elettronica in blocco . Invia campagne di massa a lead e potenziali clienti o importa il database di posta elettronica del tuo cliente nel tuo CRM ed esegui campagne di posta elettronica per loro conto.
• Tracciamento e-mail . Scopri come si comportano le tue campagne di email marketing in termini di aperture, clic e risposte. Scopri se i tuoi messaggi risuonano con il pubblico di destinazione.
• Automazione dell'email marketing . Sfrutta i vantaggi delle campagne a goccia. Per idee per e-mail più automatizzate, dai un'occhiata a questo articolo!

Versione mobile e desktop

Una delle peculiarità più importanti del lavoro in un'agenzia di marketing è che spesso sei fuori ufficio, a lavorare sul campo. Negoziare con i partner, curare servizi fotografici, girare annunci video e registrare storie di Instagram sul posto sono tutte parti delle giornate lavorative di un dipendente di un'agenzia di marketing digitale. Questo non dovrebbe impedirti di essere in contatto con tutti gli altri clienti.

Se un altro cliente lascia un messaggio e necessita di una risposta urgente, devi fornirne uno. Questo è possibile solo quando hai tutti i tuoi dati a portata di mano. È fondamentale poter accedere a tutte le informazioni rilevanti in movimento. Per questo motivo, devi scegliere un tale sistema CRM per la tua agenzia di marketing che non sia solo basato su cloud ma offra anche un'app mobile ben sviluppata.

In che modo NetHunt CRM aiuta le agenzie di marketing digitale

Da quanto abbiamo discusso in precedenza, diventa evidente che non tutti i CRM funzionano per un'agenzia di marketing digitale. Buone notizie: ce n'è una che soddisfa tutte le esigenze! Ecco come NetHunt CRM è perfetto per la tua agenzia di marketing...

• È un sistema CRM basato su cloud che offre un'app mobile, quindi è accessibile in movimento.
• Ti consente di creare più pipeline personalizzate.
• Ti permette di organizzare in modo efficace il tuo database di contatti.
• Mantiene pulito il tuo database grazie alla funzione di prevenzione dei duplicati.
• Offre numerose integrazioni di terze parti, inclusa l'integrazione con LinkedIn, Facebook Messenger, Slack e DataStudio.
• Offre un'ottima funzionalità di reportistica.
• Ha un'ampia funzionalità di collaborazione.
• Offre funzionalità di email marketing.
• Offre automazione delle vendite.

NetHunt CRM non è solo semplicissimo da usare, ma ha anche un adorabile Customer Success Team pronto ad assisterti durante tutto il tuo viaggio nel CRM dell'agenzia di marketing.

Se desideri saperne di più su come NetHunt CRM può aiutare la tua agenzia di marketing a crescere, prenota subito una demo!