Perché la riqualificazione è la nuova assunzione

Secondo un rapporto approfondito del 2019 del World Economic Forum, Boston Consulting Group e Burning Glass Technologies, è più economico riqualificare i dipendenti attuali piuttosto che assumerne di nuovi.

“Le aziende devono iniziare a prepararsi per il futuro del lavoro ora e l'aggiornamento e la riqualificazione saranno la sfida più grande in questa impresa. La buona notizia è che esiste un business case positivo per l'aggiornamento e la riqualificazione di molti lavoratori in difficoltà", ha affermato Rich Lesser, CEO del Boston Consulting Group.

Diamo un'occhiata più da vicino alle differenze tra riqualificazione e miglioramento delle competenze e come puoi utilizzarle per rendere la tua attività a prova di futuro.

Che cos'è la riqualificazione e il miglioramento delle competenze?

In termini più semplici, la riqualificazione si riferisce al cambiamento delle competenze dei dipendenti esistenti addestrandoli a ruoli completamente nuovi. Il miglioramento delle competenze, d'altra parte, implica aiutare i dipendenti esistenti a rimanere nei loro ruoli attuali sviluppando nuove abilità e riducendo al minimo le lacune di competenze.

Pagare il personale per imparare sul lavoro non è una novità : la maggior parte dei dipendenti partecipa a sessioni di apprendimento o formazione ad un certo punto della propria carriera. La novità è che la riqualificazione e il miglioramento delle competenze potrebbero fare la differenza tra un'azienda che prospera e un'azienda che non sopravvive.

Questa non è un'iperbole. Secondo il BrainStation Digital Skills Survey 2019 , il 74% dei dirigenti ha affermato che la propria organizzazione è stata attivamente coinvolta in attività di trasformazione digitale e l'89% afferma che ci sono elementi dei propri prodotti e servizi che non esistevano cinque anni prima. Inoltre, il 63% ha affermato che i propri investimenti digitali sono in crescita.

Questi tipi di enormi cambiamenti stanno creando quella che il World Economic Forum ha definito "una significativa sfida globale di mancata corrispondenza tra domanda e offerta di talenti con le competenze richieste".

Il Business Case per la riqualificazione

Come ha chiarito il Digital Skills Survey, è ormai chiaro, almeno a livello dirigenziale, che la tecnologia sta cambiando il nostro modo di lavorare. E poiché l'automazione e l'intelligenza artificiale continuano a svilupparsi, questi cambiamenti sono destinati solo ad aumentare, con l'eliminazione di alcuni posti di lavoro e la creazione di nuovi ruoli che richiedono la conoscenza di tecnologie nuove ed emergenti.

Il problema, tuttavia, è che potrebbero non esserci abbastanza lavoratori qualificati per soddisfare tale domanda. Secondo il rapporto del World Economic Forum, professionisti come Data Scientist, Machine Learning Specialists ed Esperti Blockchain sono già scarsi e ricercati da quasi tutti i settori. Questa crisi è solo aggravata se si considera che si prevede che più di un milione di lavoratori saranno sfollati dalla tecnologia nel prossimo decennio, secondo il Bureau of Labor Statistics degli Stati Uniti.

Il World Economic Forum suggerisce che "per il 25% dei dipendenti a rischio, sarebbe nell'interesse finanziario di un'azienda assumersi la riqualificazione", aggiungendo che i vantaggi della riqualificazione diventano ancora più evidenti se si considerano le partnership.

"Se la collaborazione guidata dal settore (riunire le risorse o combinare simili sforzi di riqualificazione) potesse ridurre i costi e i tempi di riqualificazione del 30%, quasi la metà della forza lavoro interrotta potrebbe essere riqualificata dai datori di lavoro con un bilancio costi-benefici positivo".

Il rapporto prosegue suggerendo un paio di cose che le aziende possono fare per prepararsi al futuro del lavoro attraverso la riqualificazione:

Inizia dall'alto (per coinvolgere tutti)

Il primo passo verso la riqualificazione è sapere quali competenze saranno necessarie in futuro. Le aziende possono affrontare questo problema attraverso la pianificazione strategica della forza lavoro e colmando le lacune di conoscenza tra i manager.

Ad esempio, si consideri il caso di L'Oreal, che ha fatto del miglioramento delle competenze del marketing digitale una delle componenti chiave della sua strategia di trasformazione digitale. L'azienda ha creato un programma di sviluppo della leadership per i dirigenti, progettato per fornire loro gli strumenti e le conoscenze per l'era digitale. Ancora più importante, ha assicurato che tutti nell'azienda fossero consapevoli di ciò che era necessario per il futuro e si preparassero ad arrivarci.

"Una strategia di gruppo digitale chiara e facile da memorizzare è ora sostenuta a voce alta dalla leadership in tutta l'azienda", ha detto il Chief Digital Officer Lubomira Rochet ad Harvard Business Review .

Non erano soli nel loro settore. Estee Lauder ha adottato un approccio simile alla trasformazione digitale, analizzando le risorse, i canali e i concorrenti esistenti per sviluppare qualcosa di unico e prezioso per i clienti. Hanno anche riconosciuto le lacune di competenze esistenti e hanno inviato team di gestione a BrainStation per la formazione sulle competenze digitali. Il risultato è un approccio di marketing digital first molto lodato che coinvolge gli influencer dei social media; test di trucco in realtà virtuale; e consulenti di bellezza su Facebook.

La gestione del miglioramento delle competenze offre ai leader le informazioni di cui hanno bisogno nei settori emergenti come la scienza dei dati, la progettazione dell'esperienza utente, lo sviluppo, l'apprendimento automatico e la blockchain. Questo in definitiva è un vantaggio per le aziende nel loro insieme, eliminando molte congetture dalla strategia e dal reclutamento a lungo termine.

"Le industrie che hanno una gestione con una comprensione di come utilizzare le competenze (tecniche) in modo significativo otterranno un vantaggio competitivo", ha scritto il World Economic Forum.

Rendi la riqualificazione una parte della tua cultura

La riqualificazione non solo ha senso dal punto di vista finanziario, ma contribuisce anche a una cultura dell'apprendimento, che può pagare dividendi sul fronte della fidelizzazione dei dipendenti. I dati di Culture Amp mostrano che le persone che credono che il loro lavoro contribuisca al loro sviluppo hanno il 21% in più di probabilità di rimanere con i loro attuali datori di lavoro.

Gran parte di questo è dovuto all'ansia provata dai dipendenti di fronte alle iniziative di trasformazione digitale. Secondo uno studio di Microsoft : il 49% dei dipendenti teme il cambiamento quando vengono introdotte iniziative di trasformazione digitale; il 39% si sente ansioso quando viene introdotta una nuova tecnologia; e il 59% è preoccupato per la sicurezza del proprio lavoro quando un'azienda inizia ad automatizzare. La riqualificazione può essere un ottimo strumento per mitigare quest'ultimo punto, poiché dimostra ai dipendenti che apprezzi il loro contributo e la loro esperienza abbastanza da sviluppare le loro competenze per il futuro.

Ad esempio, si consideri il caso di Amadeus, fornitore globale di servizi IT nel settore dei viaggi e del turismo. La società ha stabilito che l'uso dei chatbot avrebbe migliorato la funzione di assistenza clienti dell'azienda automatizzando una parte del processo. L'adozione di questo passo, tuttavia, avrebbe potuto comportare una significativa perdita di posti di lavoro tra il personale di supporto dell'azienda. Invece di licenziare il personale, tuttavia, Amadeus ha identificato i dipendenti sfollati come candidati per la riqualificazione, quindi ha spostato i dipendenti interessati in nuovi ruoli, il che ha aumentato la produttività complessiva e probabilmente ha aumentato la fedeltà dei dipendenti.

Se stai considerando un piano d'azione simile, lo studio Microsoft ha offerto una serie di suggerimenti sia per le aziende che per i manager, tra cui:

• Enfatizzare il potenziale collaborativo delle nuove tecnologie digitali
• Dare alle persone la possibilità di sperimentare le nuove tecnologie
• Chiarire come le nuove tecnologie si adatteranno all'organizzazione
• Stabilire una cultura del miglioramento continuo e dell'innovazione

Il rapporto del World Economic Forum raccomanda anche di far entrare e uscire esperti digitali da diversi team di progetto e chiedere loro di fornire formazione sul lavoro ai loro colleghi.

"Durante questo processo, (gli esperti digitali) possono anche identificare dipendenti ad alto potenziale adatti a una combinazione di riqualificazione mirata, affiancamento e tutoraggio al fine di sviluppare internamente più di questo talento", si legge nel rapporto.

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