Pourquoi la reconversion est la nouvelle embauche

Selon un rapport approfondi de 2019 du Forum économique mondial, du Boston Consulting Group et de Burning Glass Technologies, il est moins cher de recycler les employés actuels que d'en embaucher de nouveaux.

« Les entreprises doivent commencer à se préparer dès maintenant à l'avenir du travail, et le perfectionnement et la reconversion seront le plus grand défi dans cette entreprise. La bonne nouvelle est qu'il existe une analyse de rentabilisation positive pour le perfectionnement et la reconversion de nombreux travailleurs perturbés », a déclaré Rich Lesser, PDG du Boston Consulting Group.

Examinons de plus près les différences entre la reconversion et le perfectionnement, et comment vous pouvez les utiliser pour pérenniser votre entreprise.

Qu'est-ce que la reconversion et le perfectionnement ?

En termes simples, la reconversion fait référence à la modification des compétences des employés existants en les formant à des rôles complètement nouveaux. L'amélioration des compétences, quant à elle, consiste à aider les employés existants à rester dans leur poste actuel en développant de nouvelles capacités et en minimisant les lacunes en matière de compétences.

Payer le personnel pour apprendre au travail n'est pas nouveau – la plupart des employés participent à des sessions d'apprentissage ou de formation à un moment donné de leur carrière. Ce qui est nouveau, c'est que la reconversion et le perfectionnement pourraient faire la différence entre une entreprise qui prospère et une entreprise qui ne survit pas.

Ce n'est pas une hyperbole. Selon l' enquête BrainStation Digital Skills Survey 2019 , 74 % des cadres ont déclaré que leur organisation était activement impliquée dans des activités de transformation numérique, et 89 % affirment qu'il existe des éléments de leurs produits et services qui n'existaient pas cinq ans plus tôt. De plus, 63 % ont déclaré que leurs investissements numériques augmentaient.

Ces types de changements massifs créent ce que le Forum économique mondial a appelé "un défi mondial important d'inadéquation entre l'offre et la demande de talents possédant les compétences requises".

L'analyse de rentabilisation de la reconversion

Comme l'a clairement montré l'enquête sur les compétences numériques, il est désormais bien compris - du moins au niveau de la direction - que la technologie modifie notre façon de travailler. Et à mesure que l'automatisation et l'intelligence artificielle continuent de se développer, ces changements ne feront que s'intensifier, avec la suppression de certains emplois et la création de nouveaux rôles qui exigent la connaissance des technologies nouvelles et émergentes.

Le problème, cependant, est qu'il n'y a peut-être pas assez de travailleurs qualifiés pour répondre à cette demande. Selon le rapport du Forum économique mondial, les professionnels tels que les scientifiques des données, les spécialistes de l'apprentissage automatique et les experts de la blockchain sont déjà rares et recherchés par presque tous les secteurs. Cette crise ne fait qu'empirer si l'on considère que plus d'un million de travailleurs devraient être déplacés par la technologie au cours de la prochaine décennie, selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis.

Le Forum économique mondial suggère que "pour 25 % des employés à risque, il serait dans l'intérêt financier d'une entreprise d'assumer leur reconversion", ajoutant que les avantages de la reconversion deviennent encore plus évidents lorsque des partenariats sont envisagés.

"Si la collaboration dirigée par l'industrie (mise en commun des ressources ou combinaison d'efforts de reconversion similaires) pouvait réduire les coûts et les délais de reconversion de 30 %, près de la moitié de la main-d'œuvre perturbée pourrait être reconvertie par les employeurs avec un bilan coûts-avantages positif."

Le rapport poursuit en suggérant quelques mesures que les entreprises peuvent prendre pour se préparer à l'avenir du travail grâce à la reconversion :

Commencez par le haut (pour embarquer tout le monde)

La première étape vers la reconversion consiste à savoir quelles compétences seront nécessaires à l'avenir. Les entreprises peuvent s'attaquer à ce problème grâce à une planification stratégique de la main-d'œuvre et à la réduction des lacunes en matière de connaissances parmi les gestionnaires.

A titre d'exemple, prenons le cas de L'Oréal, qui a fait de la montée en compétence du marketing digital l'un des éléments clés de sa stratégie de transformation digitale. L'entreprise a créé un programme de développement du leadership pour les cadres, conçu pour leur donner les outils et les connaissances nécessaires à l'ère numérique. Plus important encore, cela garantissait que tout le monde dans l'entreprise était conscient de ce qui était nécessaire pour l'avenir et prêt à y arriver.

"Une stratégie de groupe numérique claire et facile à mémoriser est désormais défendue à voix haute par les dirigeants de l'entreprise", a déclaré Lubomira Rochet, Chief Digital Officer, à Harvard Business Review .

Ils n'étaient pas seuls dans leur secteur. Estee Lauder a adopté une approche similaire pour sa transformation numérique, en analysant ses actifs, ses canaux et ses concurrents existants pour développer quelque chose d'unique et de précieux pour les clients. Ils ont également reconnu les lacunes existantes en matière de compétences et envoyé des équipes de direction à BrainStation pour une formation aux compétences numériques. Le résultat est une approche de marketing numérique très appréciée qui implique des influenceurs des médias sociaux ; tests de maquillage en réalité virtuelle; et conseillères beauté sur Facebook.

La gestion de l'amélioration des compétences donne aux dirigeants les informations dont ils ont besoin dans des domaines émergents tels que la science des données, la conception UX, le développement, l'apprentissage automatique et la blockchain. C'est finalement une aubaine pour les entreprises dans leur ensemble, éliminant beaucoup de conjectures en matière de stratégie et de recrutement à long terme.

"Les industries dont la direction comprend comment utiliser les compétences (techniques) de manière significative obtiendront un avantage concurrentiel", a écrit le Forum économique mondial.

Faites de la reconversion une partie de votre culture

La reconversion est non seulement logique sur le plan financier, mais contribue également à une culture d'apprentissage, qui peut rapporter des dividendes sur le front de la rétention des employés. Les données de Culture Amp montrent que les personnes qui pensent que leur travail contribue à leur développement sont 21 % plus susceptibles de rester avec leur employeur actuel.

Cela s'explique en grande partie par l'anxiété ressentie par les employés face aux initiatives de transformation numérique. Selon une étude de Microsoft : 49 % des employés craignent le changement lorsque des initiatives de transformation numérique sont mises en place ; 39 % se sentent anxieux lorsqu'une nouvelle technologie est introduite ; et 59 % s'inquiètent pour leur sécurité d'emploi lorsqu'une entreprise commence à s'automatiser. La reconversion peut être un excellent outil pour atténuer ce dernier point, car elle montre aux employés que vous appréciez suffisamment leur contribution et leur expérience pour développer leurs compétences pour l'avenir.

Prenons par exemple le cas d'Amadeus, fournisseur informatique mondial de l'industrie du voyage et du tourisme. L'entreprise a déterminé que l'utilisation de chatbots améliorerait la fonction de support du service client de l'entreprise en automatisant une partie du processus. Prendre cette mesure, cependant, aurait pu entraîner des pertes d'emplois importantes parmi le personnel de soutien de l'entreprise. Au lieu de licencier du personnel, Amadeus a identifié les employés déplacés comme candidats à la requalification, puis a transféré les employés concernés dans de nouveaux rôles, ce qui a stimulé la productivité globale et probablement accru la fidélité des employés.

Si vous envisagez un plan d'action similaire, l'étude de Microsoft propose un certain nombre de suggestions pour les entreprises et les dirigeants, notamment :

• Valoriser le potentiel collaboratif des nouvelles technologies numériques
• Donner aux gens la chance de découvrir les nouvelles technologies
• Clarifier comment les nouvelles technologies s'intégreront dans l'organisation
• Instaurer une culture d'amélioration continue et d'innovation

Le rapport du Forum économique mondial recommande également la rotation d'experts numériques dans et hors des différentes équipes de projet, et leur demandant de fournir une formation sur le tas à leurs collègues.

"Au cours de ce processus, (les experts numériques) peuvent également identifier les employés à fort potentiel susceptibles de bénéficier d'une combinaison de requalification ciblée, d'observation et de mentorat afin de développer davantage ce talent en interne", écrit le rapport.

Vous souhaitez savoir comment la requalification pourrait fonctionner pour votre entreprise ? Cliquez ici pour en savoir plus sur BrainStation pour les entreprises.