Trustpilotがブランドの完全性を証明した方法は消費者の信頼の中心です

トラストベースのマーケティング–消費者の信頼を構築することでブランドを成長させる–は、トラストパイロットがすべてをリードするオンラインレビューサービスです。 同社のコアバリュープロポジションの1つとして、グローバルマーケティングプログラムマネージャーのGillian Harrisは、マーケティングを通じてコン​​セプトを伝える任務を負っています。

「従来、マーケターがレビューを使用して消費者との信頼を築く方法について、顧客が彼らについて言わなければならない素晴らしいことを描写したり、悪いレビューに反応することを示したりする方法について話してきました」と彼女は説明します。

しかし、ブランドの完全性とブランドの目的の問題がより重要になるにつれ、ハリスと彼女のチームは、レビューをチェックするときに消費者が探している要素と、消費者の信頼においてどのような役割を果たしているかを正確に調査する必要があると考えました。

「私たちは、企業がレビューの中でどのように見え、消費者にとって何が重要であるかを理解する方法を考えていましたが、実際には、消費者が気にかけている最も重要なことは何であるかを知りませんでした。 そのため、消費者自身に尋ねるのが最善の方法であると判断しました。」

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8つの市場の消費者を調査する

Trustpilotは、Attestを使用して、主要市場全体で約15,000人の消費者を調査しました。 米国、英国、イタリア、オランダ、フランス、スウェーデン、ドイツ、オーストラリア。 彼らは4つの特定の業界の消費者をターゲットにしました。 ファッション、金融、家庭用品、テクノロジー、そしてブランドの目的が重要な回答者に磨きをかけました。

「ブランドの目的を理解するために、最も関心のある情報源を人々に尋ねました。 それで、それが会社のウェブサイトまたは彼らのソーシャルメディアチャネルまたは有料広告であったかどうか。 次に、社外のさまざまな情報源についても質問しました。 それで、彼らはブランドの目的について知るためにレビューサイトを使用しますか？ トラストパイロットの私たちにとって、レビューが実際に人々がビジネスについてそれを理解するために行った場所であり、結果が「はい」と答えて戻ってきたかどうかを理解することは特に興味深いものでした。」

ブランドの目的を知るためにレビューサイトを利用しているのでしょうか？

ジリアンハリス、グローバルマーケティングプログラムマネージャー

ハリスが見たもう1つの興味深い側面は、人々がビジネスをより信頼できるようにする要因でした。 これらには、価格や製品などの従来のプル戦略や、従業員や環境の扱い方などの要素が含まれていました。

「通常、人々は価格と製品全体を評価しますが、調査結果が戻ってきて、いいえ、人々が気にする最も重要なことは、企業が従業員をどのように扱うかです。これは非常に興味深く、通常の結果とは大きく異なると考えました。私たちが行った他の研究から。」

信頼に基づくマーケティングを地図に載せる

調査で明らかになった調査結果は、トラストパイロット自身の目的と使命を支持するのに役立ちます。 そして彼らは、意識的な消費主義が世界中の市場で成長している傾向であることを示唆しています–ハリスはいくつかの興味深い地域の違いに気づきましたが。

「本当に興味深いことの1つは、これらすべてについてイタリアがどれほど情熱的であるかを発見したことです。 彼らが買い物をするブランドに関しては、彼らは本当に目的を持っていました。それは私が気づかなかったことです。」

調査に続いて、トラストパイロットはソートリーダーシップエージェンシーと協力してブランドインテグリティレポートを作成し、8つの市場のそれぞれにローカライズしました。 これにより、さまざまな国のメディアから関心を集め、地域のチームに営業会話に関連する話し合いのポイントを提供することができました。

レポートは、マーケターが消費者が聞きたいことを理解するのに役立ちます。

ジリアンハリス、グローバルマーケティングプログラムマネージャー

「私たちの最大のペルソナはマーケターです」とハリスは言います。 「したがって、これは、マーケティングの目的と、消費者が聞きたいこと、聞きたくないこと、そしてどこで話し合うべきかについて話すことを理解するのに役立ちます。

「これは、私たちが行う通常の種類のコンテンツ以外では、トラストパイロットにとってはまったく異なるプロジェクトでした。 私たちは、誰にとっても価値のある真にグローバルな研究に着手しました。 そして、それは本当にそうでした。」

全体像

現在、トラストパイロットは、消費者がブランドの完全性についてどのように考えているか、そして彼らが本当に気にかけていることをよりよく理解しています。彼らは、マーケティング担当者の視点を得るために、各地域のCMOにインタビューする予定です。

「私たちは理解したいのですが、目的はマーケターがマーケティングで使用するものであり、ブランドについて話しているときに使用するものですか？ 彼らは本当にそれを行う方法を知っていますか？ どのチャネルが目的に適していますか？ 「ここに結果があります。これは本当に興味深いです」と言うのではなく、マーケターがこれらのことについて話すためのロードマップを提供できるようになることを望んでいます。」

マーケターがブランドの目的について話すためのロードマップを提供できることを望んでいます。

ジリアンハリス、グローバルマーケティングプログラムマネージャー

ハリスは、今日の意識の高い消費者のニーズを満たすことについて企業を教育することは、彼らのマーケティング戦略の一部を形成し続けるだろうと付け加えています。 これには、トレンドがどのように変化したかを確認するために、将来的にブランド整合性調査を繰り返すことが含まれます。

「それは、特にキャンペーンと私たちの会話の長寿を維持する上で、本当に価値があります」と彼女は言います。 「ビジネスの消費者側は私たちの戦略の主要な要素であり、成長し続けるだけです。 したがって、このような調査を通じて消費者を理解することがますます重要になるでしょう。」

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