Trustpilot พิสูจน์ความสมบูรณ์ของแบรนด์ได้อย่างไรว่าเป็นศูนย์กลางของความไว้วางใจของผู้บริโภค

การตลาดบนฐานความเชื่อถือ – การสร้างแบรนด์ของคุณให้เติบโตด้วยการสร้างความไว้วางใจของผู้บริโภค – เป็นสิ่งที่ให้บริการตรวจสอบออนไลน์ชั้นนำของ Trustpilot กิลเลียน แฮร์ริส ผู้จัดการโครงการการตลาดระดับโลกเป็นหนึ่งในข้อเสนอด้านคุณค่าหลักของบริษัท ได้รับมอบหมายให้สื่อสารแนวคิดผ่านการตลาดของตน

“ตามธรรมเนียม เราได้พูดถึงวิธีที่นักการตลาดสามารถใช้รีวิวเพื่อสร้างความไว้วางใจกับผู้บริโภค โดยนำเสนอสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าของพวกเขาพูดถึงเกี่ยวกับตัวพวกเขา หรือโดยการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาตอบสนองต่อรีวิวที่ไม่ดี” เธออธิบาย

แต่เนื่องจากประเด็นเรื่องความสมบูรณ์ของแบรนด์และจุดประสงค์ของแบรนด์มีความสำคัญมากขึ้น แฮร์ริสและทีมของเธอจึงคิดว่าพวกเขาควรสำรวจว่าองค์ประกอบใดบ้างที่ผู้บริโภคอาจมองหาเมื่อตรวจสอบรีวิว และบทบาทที่ส่งผลต่อความไว้วางใจของผู้บริโภค

“เรากำลังคิดว่าธุรกิจต่างๆ จะดูเป็นอย่างไรในรีวิวของพวกเขา และเข้าใจว่าอะไรสำคัญต่อผู้บริโภคของพวกเขา แต่จริงๆ แล้วเราไม่รู้จริงๆ ว่าสิ่งสำคัญที่สุดที่ผู้บริโภคสนใจคืออะไร ดังนั้นเราจึงตัดสินใจว่าวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาคือถามผู้บริโภคด้วยตัวเอง”

สำคัญแค่ไหนที่แบรนด์จะยั่งยืน?

ดาวน์โหลดรายงานของเราเพื่อติดตามแนวโน้มผู้บริโภคด้านสิ่งแวดล้อมล่าสุด

รับสำเนาของคุณตอนนี้!

สำรวจผู้บริโภคใน 8 ตลาด

Trustpilot ใช้ Attest เพื่อสำรวจผู้บริโภคเกือบ 15,000 รายในตลาดหลักของตน สหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร อิตาลี เนเธอร์แลนด์ ฝรั่งเศส สวีเดน เยอรมนี และออสเตรเลีย พวกเขากำหนดเป้าหมายผู้บริโภคในสี่อุตสาหกรรมเฉพาะ แฟชั่น การเงิน บ้านและสวน และเทคโนโลยี และให้ความสำคัญกับผู้ตอบแบบสอบถามที่วัตถุประสงค์ของแบรนด์มีความสำคัญ

“เราถามผู้คนว่าพวกเขาสนใจดูแหล่งที่มาใดมากที่สุดเพื่อทำความเข้าใจจุดประสงค์ของแบรนด์ ดังนั้นไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ของบริษัทหรือช่องทางโซเชียลมีเดียหรือโฆษณาแบบเสียเงินก็ตาม แล้วเราก็ถามถึงแหล่งข้อมูลต่างๆ ที่ไม่ใช่ของบริษัทด้วย พวกเขาใช้ไซต์ทบทวนเพื่อค้นหาวัตถุประสงค์ของแบรนด์หรือไม่ เป็นเรื่องที่น่าสนใจเป็นพิเศษสำหรับเราที่ Trustpilot ที่จะเข้าใจว่ารีวิวเป็นสถานที่ที่ผู้คนไปค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับธุรกิจนั้นจริงหรือไม่ และผลลัพธ์ก็ตอบกลับมาว่าใช่”

เราถามผู้คนว่าพวกเขาใช้ไซต์รีวิวเพื่อค้นหาจุดประสงค์ของแบรนด์หรือไม่

Gillian Harris ผู้จัดการโครงการการตลาดระดับโลก

อีกแง่มุมที่น่าสนใจที่ Harris พิจารณาคือปัจจัยที่ทำให้ผู้คนไว้วางใจธุรกิจมากขึ้น ซึ่งรวมถึงกลยุทธ์การดึงแบบดั้งเดิม เช่น ราคาและผลิตภัณฑ์ ตลอดจนปัจจัยต่างๆ เช่น วิธีปฏิบัติต่อพนักงานและสิ่งแวดล้อม

“โดยปกติผู้คนจะให้ความสำคัญกับราคาและผลิตภัณฑ์โดยรวม แต่สิ่งที่ค้นพบกลับมาและบอกว่า ไม่ใช่ สิ่งหนึ่งที่ผู้คนสนใจคือวิธีที่ธุรกิจปฏิบัติต่อพนักงาน ซึ่งเราคิดว่าน่าสนใจจริงๆ และแตกต่างอย่างมากจากสิ่งที่เรามักจะได้รับกลับมา จากงานวิจัยชิ้นอื่นๆ ที่เราทำ”

วางการตลาดตามความไว้วางใจบนแผนที่

ผลการวิจัยพบว่าช่วยสนับสนุนวัตถุประสงค์และภารกิจของ Trustpilot และพวกเขาแนะนำว่าการบริโภคที่มีสติเป็นแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในตลาดทั่วโลก - แม้ว่าแฮร์ริสจะสังเกตเห็นความแตกต่างในระดับภูมิภาคที่น่าสนใจ

“สิ่งหนึ่งที่น่าสนใจจริงๆ คือการค้นพบว่าอิตาลีมีความหลงใหลในสิ่งเหล่านี้อย่างไร พวกเขามีจุดประสงค์จริงๆ เมื่อพูดถึงแบรนด์ที่พวกเขาซื้อ ซึ่งเป็นสิ่งที่ฉันไม่ทราบมาก่อน”

หลังจากการสำรวจ Trustpilot ได้ทำงานร่วมกับหน่วยงานผู้นำทางความคิดเพื่อสร้างรายงานความสมบูรณ์ของแบรนด์ ซึ่งพวกเขาได้ปรับให้เข้ากับตลาดแต่ละแห่งจากทั้งแปดแห่ง สิ่งนี้ช่วยให้พวกเขาได้รับความสนใจจากสื่อในประเทศต่างๆ และมอบประเด็นการพูดคุยที่เกี่ยวข้องให้กับทีมระดับภูมิภาคสำหรับการสนทนาด้านการขาย

รายงานนี้จะช่วยให้นักการตลาดเข้าใจในสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการจะได้ยิน

Gillian Harris ผู้จัดการโครงการการตลาดระดับโลก

“บุคลิกที่ใหญ่ที่สุดของเราคือนักการตลาด” Harris กล่าว “สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาเข้าใจในการพูดคุยเกี่ยวกับจุดประสงค์ในการทำการตลาดและสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการได้ยิน สิ่งที่พวกเขาไม่ต้องการได้ยิน และที่ที่พวกเขาควรจะพูดถึงมัน

“มันเป็นโครงการที่ค่อนข้างแตกต่างสำหรับ Trustpilot นอกเหนือส่วนเนื้อหาปกติที่เราทำ เรามุ่งมั่นที่จะทำการวิจัยระดับโลกอย่างแท้จริงซึ่งอาจมีค่าสำหรับทุกคน และมันก็เป็นอย่างนั้นจริงๆ”

ภาพใหญ่ขึ้น

ตอนนี้ Trustpilot มีความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคคิดเกี่ยวกับความสมบูรณ์ของแบรนด์และสิ่งที่พวกเขาสนใจจริงๆ พวกเขาวางแผนที่จะสัมภาษณ์ CMO จากแต่ละภูมิภาคเพื่อรับทราบมุมมองของนักการตลาด

“เราต้องการทำความเข้าใจ จุดประสงค์คือสิ่งที่นักการตลาดใช้ในการทำการตลาด และเมื่อพูดถึงแบรนด์ของพวกเขา พวกเขารู้วิธีทำเช่นนั้นจริงๆเหรอ? ช่องทางใดบ้างที่เหมาะกับวัตถุประสงค์? เราหวังว่าแทนที่จะพูดว่า 'นี่คือผลลัพธ์ นี่คือสิ่งที่น่าสนใจจริงๆ' ว่าเราจะสามารถจัดทำแผนงานสำหรับนักการตลาดเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับสิ่งเหล่านี้ได้”

เราหวังว่าจะสามารถจัดทำแผนงานสำหรับนักการตลาดเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของแบรนด์

Gillian Harris ผู้จัดการโครงการการตลาดระดับโลก

Harris กล่าวเสริมว่าการให้ความรู้ธุรกิจเกี่ยวกับการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ใส่ใจในทุกวันนี้จะยังคงเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดต่อไป ซึ่งรวมถึงการทำแบบสำรวจความสมบูรณ์ของแบรนด์ซ้ำในอนาคตเพื่อดูว่าแนวโน้มมีการเปลี่ยนแปลงอย่างไร

“นั่นเป็นสิ่งที่มีค่ามาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการรักษาความยืนยาวของแคมเปญและการสนทนาของเราให้ดำเนินต่อไป” เธอกล่าว “ธุรกิจด้านผู้บริโภคเป็นองค์ประกอบหลักของกลยุทธ์ของเรา และจะมีแต่การเติบโตและเติบโตเท่านั้น ดังนั้นการทำความเข้าใจผู้บริโภคของเราผ่านการสำรวจเช่นนี้จึงมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น”

ทำความรู้จักกับสิ่งที่ผู้บริโภคสนใจจริงๆ

การเช็คอินกับผู้บริโภคบน Attest นั้นง่ายพอๆ กับการตรวจสอบเวลา – ดูวิธีการทำงานโดยจองการสาธิต

จองการสาธิต