Trustpilot 如何證明品牌誠信是消費者信任的核心

基於信任的營銷——通過建立消費者信任來發展你的品牌——是領先的在線評論服務 Trustpilot 的全部內容。 作為公司的核心價值主張之一，全球營銷項目經理 Gillian Harris 的任務是通過他們的營銷來傳達這一概念。

“傳統上，我們討論了營銷人員可以使用評論與消費者建立信任的方式，通過描繪他們的客戶不得不說的好話，或者通過向他們展示他們對差評的反應，”她解釋道。

但隨著品牌完整性和品牌目的問題變得越來越重要，Harris 和她的團隊認為他們應該準確探索消費者在查看評論時可能會尋​​找哪些元素——以及它們在消費者信任中扮演的角色。

“我們正在考慮企業如何查看他們的評論並了解對他們的消費者來說什麼是重要的，但我們實際上並不知道消費者最關心的最重要的事情是什麼。 所以我們決定找出答案的最好方法就是詢問消費者自己。”

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調查 8 個市場的消費者

Trustpilot 使用 Attest 調查了其主要市場的近 15,000 名消費者； 美國、英國、意大利、荷蘭、法國、瑞典、德國和澳大利亞。 他們針對四個特定行業的消費者； 時尚、金融、家居和園藝以及科技，並深入了解對品牌目的很重要的受訪者。

“​​我們詢問人們他們最感興趣的來源是什麼，以了解品牌目的。 因此，無論是公司網站還是他們的社交媒體渠道或付費廣告。 然後我們還詢問了公司外部的不同信息來源。 那麼他們是否使用評論網站來了解品牌的目的？ 對於 Trustpilot 的我們來說，了解評論是否真的是人們去了解某項業務的地方，結果得到的回答是肯定的，這一點特別有趣。”

我們問人們，他們是否使用評論網站來了解品牌的目的？

Gillian Harris，全球營銷項目經理

哈里斯研究的另一個有趣的方面是哪些因素讓人們更信任企業。 其中包括價格和產品等傳統拉動策略，以及他們如何對待員工和環境等因素。

“通常人們會從整體上看價格和產品，但結果回來後說，不，人們關心的第一件事是企業如何對待員工，我們認為這真的很有趣，並且與我們通常得到的非常不同來自我們所做的其他研究。”

將基於信任的營銷放在地圖上

研究發現的結果有助於支持 Trustpilot 自己的目的和使命。 他們認為，有意識的消費主義是全球市場日益增長的趨勢——儘管哈里斯確實注意到了一些有趣的地區差異。

“真正有趣的一件事是發現意大利對所有這些事情都充滿熱情。 當談到他們購物的品牌時，他們真的很認真，這是我沒有意識到的。”

調查結束後，Trustpilot 與一家思想領導機構合作創建了品牌完整性報告，並將其本地化到八個市場中的每一個。 這幫助他們獲得了不同國家/地區媒體的興趣，並為他們的區域團隊提供了相關的銷售談話要點。

該報告將幫助營銷人員了解消費者想要聽到的內容。

Gillian Harris，全球營銷項目經理

“我們最大的角色是營銷人員，”哈里斯說。 “因此，這將幫助他們了解談論營銷目的以及消費者想听什麼、不想听什麼以及應該在哪裡談論它。

“對於 Trustpilot 來說，這是一個完全不同的項目，除了我們所做的常規類型的內容。 我們著手進行一項真正的全球性研究，該研究可能對每個人都有價值。 確實如此。”

更大的圖景

現在，Trustpilot 對消費者對品牌完整性的看法以及他們真正關心什麼有了更好的了解，他們計劃採訪各個地區的 CMO，以了解營銷人員的觀點。

“我們想了解，營銷人員在營銷中使用的目的是什麼，以及他們在談論他們的品牌時使用的目的是什麼？ 他們真的知道該怎麼做嗎？ 哪些渠道適合目的？ 我們希望我們能夠為營銷人員提供一個討論這些事情的路線圖，而不是僅僅說‘這是結果，這真的很有趣’。”

我們希望能夠為營銷人員提供一個關於品牌目標的路線圖。

Gillian Harris，全球營銷項目經理

哈里斯補充說，教育企業滿足當今有意識的消費者的需求將繼續成為他們營銷策略的一部分。 這包括在未來重複品牌完整性調查，以了解趨勢如何變化。

“這真的很有價值，特別是在保持競選活動和我們的對話持續下去方面，”她說。 “業務的消費者方面是我們戰略的主要組成部分，並且只會不斷增長。 因此，通過這樣的調查了解我們的消費者只會變得更加重要。”

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