Как Trustpilot доказал, что честность бренда играет ключевую роль в доверии потребителей

Маркетинг, основанный на доверии — рост вашего бренда за счет завоевания доверия потребителей — это то, чем занимается ведущий онлайн-сервис отзывов Trustpilot. Как одно из основных ценностных предложений компании, руководителю программы глобального маркетинга Джиллиан Харрис поручено донести эту концепцию через маркетинг.

«Традиционно мы говорили о том, как маркетологи могут использовать отзывы, чтобы завоевать доверие своих потребителей, изображая замечательные вещи, которые их клиенты говорят о них, или показывая им, как они реагируют на плохие отзывы», — объясняет она.

Но с учетом того, что вопросы целостности бренда и цели бренда становятся все более важными, Харрис и ее команда решили, что им следует точно изучить, какие элементы могут искать потребители, когда они проверяют отзывы, и какую роль они играют в доверии потребителей.

«Мы думали о том, как компании могли бы изучить свои обзоры и понять, что важно для их потребителей, но на самом деле мы не знали, что важнее всего для потребителей. Поэтому мы решили, что лучший способ узнать это — спросить самих потребителей».

Насколько важно для брендов быть устойчивыми?

Загрузите наш отчет, чтобы быть в курсе последних тенденций в области защиты окружающей среды.

Получите копию прямо сейчас!

Опрос потребителей на 8 рынках

Trustpilot использовал Attest для опроса почти 15 000 потребителей на своих ключевых рынках; США, Великобритания, Италия, Нидерланды, Франция, Швеция, Германия и Австралия. Они нацелены на потребителей в четырех конкретных отраслях; мода, финансы, дом и сад и технологии, а также отточил респондентов, для которых цель бренда была важна.

«Мы спросили людей, какие источники им больше всего интересны, чтобы понять цель бренда. Итак, был ли это веб-сайт компании, их каналы в социальных сетях или платная реклама. А затем мы также спросили о различных источниках информации, которые были внешними по отношению к компании. Используют ли они обзорные сайты, чтобы узнать о предназначении бренда? Нам в Trustpilot было особенно интересно понять, действительно ли обзоры были местом, куда люди приходили, чтобы выяснить это о бизнесе, и результаты возвращались, говоря «да».

Мы спросили людей, используют ли они обзорные сайты, чтобы узнать о предназначении бренда?

Джиллиан Харрис, руководитель программы глобального маркетинга

Еще один интересный аспект, на который обратил внимание Харрис, заключался в том, какие факторы заставляют людей больше доверять бизнесу. К ним относятся традиционные стратегии вытягивания, такие как цена и продукт, а также такие факторы, как отношение к своим сотрудникам и окружающей среде.

«Обычно люди ценили бы цену и продукт в целом, но результаты пришли к выводу, что нет, главное, что волнует людей, — это то, как компании относятся к своим сотрудникам, что, по нашему мнению, было действительно интересным и сильно отличалось от того, что мы обычно получаем в ответ. из других исследований, которые мы провели».

Маркетинг, основанный на доверии, на карте

Выводы, полученные в результате исследования, помогают подтвердить цели и миссию Trustpilot. И они предполагают, что сознательное потребление является растущей тенденцией на рынках по всему миру, хотя Харрис отметил некоторые интересные региональные различия.

«Одна вещь, которая была действительно интересной, заключалась в том, чтобы узнать, насколько Италия страстно относится ко всем этим вещам. Они были действительно целеустремленными, когда дело дошло до бренда, у которого они покупают, чего я не осознавал».

После опросов Trustpilot работал с агентством, занимающимся передовыми технологиями, над созданием отчета о честности бренда, который они локализовали для каждого из восьми рынков. Это помогло им заинтересовать средства массовой информации в разных странах и предоставить своим региональным командам актуальные темы для разговоров о продажах.

Отчет поможет маркетологам понять, что хотят услышать потребители.

Джиллиан Харрис, руководитель программы глобального маркетинга

«Наша самая большая персона — маркетологи, — говорит Харрис. «Таким образом, это поможет им понять, что они говорят о цели в своем маркетинге и что потребители хотят услышать, что они не хотят слышать и где они должны говорить об этом.

«Для Trustpilot это был совершенно другой проект, выходящий за рамки обычного контента, который мы делаем. Мы решили провести поистине глобальное исследование, которое может быть полезно для всех. И это действительно было».

Большая картина

Теперь, когда Trustpilot лучше понимает, что потребители думают о честности бренда и что их действительно волнует, они планируют взять интервью у директоров по маркетингу из каждого региона, чтобы узнать точку зрения маркетолога.

«Мы хотим понять, является ли цель чем-то, что маркетологи используют в своем маркетинге, когда они говорят о своем бренде? Они действительно знают, как это сделать? Какие каналы подходят для этой цели? Мы надеемся, что вместо того, чтобы просто сказать: «Вот результаты, это действительно интересно», мы сможем предоставить маркетологам дорожную карту для обсуждения этих вещей».

Мы надеемся, что сможем предоставить маркетологам дорожную карту для обсуждения целей бренда.

Джиллиан Харрис, руководитель программы глобального маркетинга

Харрис добавляет, что обучение компаний тому, как удовлетворять потребности современного сознательного потребителя, будет и впредь составлять часть их маркетинговой стратегии. Это включает в себя повторение исследования целостности бренда в будущем, чтобы увидеть, как изменились тенденции.

«Это может быть очень ценным, особенно для поддержания продолжительности кампании и продолжения нашего разговора», — говорит она. «Потребительская сторона бизнеса является основным компонентом нашей стратегии, и она будет только расти и расти. Таким образом, понимание наших потребителей с помощью таких опросов станет еще более важным».

Узнайте, что действительно волнует ваших потребителей

Общаться с потребителями на Attest так же просто, как проверять время — посмотрите, как это работает, заказав демонстрацию.

Заказать демо