Trustpilot 如何证明品牌诚信是消费者信任的核心

基于信任的营销——通过建立消费者信任来发展你的品牌——是领先的在线评论服务 Trustpilot 的全部内容。 作为公司的核心价值主张之一，全球营销项目经理 Gillian Harris 的任务是通过他们的营销来传达这一概念。

“传统上，我们讨论了营销人员可以使用评论与消费者建立信任的方式，通过描绘他们的客户不得不说的好话，或者通过向他们展示他们对差评的反应，”她解释道。

但随着品牌完整性和品牌目的问题变得越来越重要，Harris 和她的团队认为他们应该准确探索消费者在查看评论时可能会寻找哪些元素——以及它们在消费者信任中扮演的角色。

“我们正在考虑企业如何查看他们的评论并了解对他们的消费者来说什么是重要的，但我们实际上并不知道消费者最关心的最重要的事情是什么。 所以我们决定找出答案的最好方法就是询问消费者自己。”

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调查 8 个市场的消费者

Trustpilot 使用 Attest 调查了其主要市场的近 15,000 名消费者； 美国、英国、意大利、荷兰、法国、瑞典、德国和澳大利亚。 他们针对四个特定行业的消费者； 时尚、金融、家居和园艺以及科技，并深入了解对品牌目的很重要的受访者。

“​​我们询问人们他们最感兴趣的来源是什么，以了解品牌目的。 因此，无论是公司网站还是他们的社交媒体渠道或付费广告。 然后我们还询问了公司外部的不同信息来源。 那么他们是否使用评论网站来了解品牌的目的？ 对于 Trustpilot 的我们来说，了解评论是否真的是人们去了解某项业务的地方，结果得到的回答是肯定的，这一点特别有趣。”

我们问人们，他们是否使用评论网站来了解品牌的目的？

Gillian Harris，全球营销项目经理

哈里斯研究的另一个有趣的方面是哪些因素让人们更信任企业。 其中包括价格和产品等传统拉动策略，以及他们如何对待员工和环境等因素。

“通常人们会从整体上看价格和产品，但结果回来后说，不，人们关心的第一件事是企业如何对待员工，我们认为这真的很有趣，并且与我们通常得到的非常不同来自我们所做的其他研究。”

将基于信任的营销放在地图上

研究发现的结果有助于支持 Trustpilot 自己的目的和使命。 他们认为，有意识的消费主义是全球市场日益增长的趋势——尽管哈里斯确实注意到了一些有趣的地区差异。

“真正有趣的一件事是发现意大利对所有这些事情都充满热情。 当谈到他们购物的品牌时，他们真的很认真，这是我没有意识到的。”

调查结束后，Trustpilot 与一家思想领导机构合作创建了品牌完整性报告，并将其本地化到八个市场中的每一个。 这帮助他们获得了不同国家/地区媒体的兴趣，并为他们的区域团队提供了相关的销售谈话要点。

该报告将帮助营销人员了解消费者想要听到的内容。

Gillian Harris，全球营销项目经理

“我们最大的角色是营销人员，”哈里斯说。 “因此，这将帮助他们了解谈论营销目的以及消费者想听什么、不想听什么以及应该在哪里谈论它。

“对于 Trustpilot 来说，这是一个完全不同的项目，除了我们所做的常规类型的内容。 我们着手进行一项真正的全球性研究，该研究可能对每个人都有价值。 确实如此。”

更大的图景

现在，Trustpilot 对消费者对品牌完整性的看法以及他们真正关心什么有了更好的了解，他们计划采访各个地区的 CMO，以了解营销人员的观点。

“我们想了解，营销人员在营销中使用的目的是什么，以及他们在谈论他们的品牌时使用的目的是什么？ 他们真的知道该怎么做吗？ 哪些渠道适合目的？ 我们希望我们能够为营销人员提供一个讨论这些事情的路线图，而不是仅仅说‘这是结果，这真的很有趣’。”

我们希望能够为营销人员提供一个关于品牌目标的路线图。

Gillian Harris，全球营销项目经理

哈里斯补充说，教育企业满足当今有意识的消费者的需求将继续成为他们营销策略的一部分。 这包括在未来重复品牌完整性调查，以了解趋势如何变化。

“这真的很有价值，特别是在保持竞选活动和我们的对话持续下去方面，”她说。 “业务的消费者方面是我们战略的主要组成部分，并且只会不断增长。 因此，通过这样的调查了解我们的消费者只会变得更加重要。”

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