Bagaimana Trustpilot membuktikan integritas merek sangat penting bagi kepercayaan konsumen

Pemasaran berbasis kepercayaan – menumbuhkan merek Anda dengan membangun kepercayaan konsumen – adalah layanan ulasan online terkemuka Trustpilot. Sebagai salah satu proposisi nilai inti perusahaan, Manajer Program Pemasaran Global Gillian Harris ditugaskan untuk mengkomunikasikan konsep melalui pemasaran mereka.

“Biasanya kami membicarakan tentang cara pemasar menggunakan ulasan untuk membangun kepercayaan dengan konsumen mereka, dengan menggambarkan hal-hal hebat yang dikatakan pelanggan tentang mereka, atau dengan menunjukkan bahwa mereka menanggapi ulasan buruk,” jelasnya.

Tetapi dengan masalah integritas merek dan tujuan merek menjadi lebih penting, Harris dan timnya berpikir bahwa mereka harus mengeksplorasi dengan tepat elemen apa yang mungkin dicari konsumen ketika mereka memeriksa ulasan – dan peran apa yang dimainkan dalam kepercayaan konsumen.

“Kami berpikir tentang bagaimana bisnis dapat melihat dalam ulasan mereka dan memahami apa yang penting bagi konsumen mereka, tetapi kami sebenarnya tidak tahu apa hal terpenting yang dipedulikan konsumen. Jadi kami memutuskan cara terbaik untuk mengetahuinya adalah dengan bertanya kepada konsumen sendiri.”

Seberapa penting bagi merek agar berkelanjutan?

Unduh laporan kami untuk tetap mengikuti tren konsumen lingkungan terbaru.

Dapatkan salinan Anda sekarang!

Mensurvei konsumen di 8 pasar

Trustpilot menggunakan Attest untuk mensurvei hampir 15.000 konsumen di seluruh pasar utama mereka; AS, Inggris, Italia, Belanda, Prancis, Swedia, Jerman, dan Australia. Mereka menargetkan konsumen di empat industri tertentu; mode, keuangan, rumah & taman, dan teknologi, dan mengasah responden yang tujuan mereknya penting.

“​Kami bertanya kepada orang-orang sumber apa yang paling mereka minati untuk memahami tujuan merek. Jadi apakah itu situs web perusahaan atau saluran media sosial mereka atau iklan berbayar. Kemudian kami juga menanyakan tentang berbagai sumber informasi yang berada di luar perusahaan. Jadi, apakah mereka menggunakan situs ulasan untuk mencari tahu tentang tujuan merek? Sangat menarik bagi kami di Trustpilot untuk memahami jika ulasan sebenarnya adalah tempat di mana orang-orang mencari tahu tentang bisnis dan hasilnya kembali dengan mengatakan ya.”

Kami bertanya kepada orang-orang, apakah mereka menggunakan situs ulasan untuk mencari tahu tentang tujuan merek?

Gillian Harris, Manajer Program Pemasaran Global

Aspek menarik lainnya yang dilihat Harris adalah faktor apa yang membuat orang lebih mempercayai bisnis. Ini termasuk strategi tarik tradisional seperti harga dan produk, serta faktor-faktor seperti bagaimana mereka memperlakukan karyawan dan lingkungan mereka.

“Biasanya orang akan menilai harga dan produk secara keseluruhan, tetapi temuan itu kembali dan berkata, tidak, hal nomor satu yang dipedulikan orang adalah bagaimana bisnis memperlakukan karyawan mereka, yang menurut kami sangat menarik dan sangat berbeda dari apa yang biasanya kami dapatkan kembali. dari penelitian lain yang telah kami lakukan.”

Menempatkan pemasaran berbasis kepercayaan di peta

Temuan yang ditemukan penelitian membantu mendukung tujuan dan misi Trustpilot sendiri. Dan mereka menyarankan bahwa konsumerisme yang sadar adalah tren yang berkembang di pasar di seluruh dunia – meskipun Harris mencatat beberapa perbedaan regional yang menarik.

“Satu hal yang sangat menarik adalah menemukan betapa Italia sangat bersemangat tentang semua hal ini. Mereka benar-benar memiliki tujuan ketika datang ke merek tempat mereka berbelanja, yang merupakan sesuatu yang tidak saya sadari.”

Setelah survei, Trustpilot bekerja dengan lembaga kepemimpinan pemikiran untuk membuat Laporan Integritas Merek, yang mereka lokalkan ke masing-masing dari delapan pasar. Ini membantu mereka mendapatkan minat dari outlet media di berbagai negara dan memberi tim regional mereka poin pembicaraan yang relevan untuk percakapan penjualan.

Laporan tersebut akan membantu pemasar memahami apa yang ingin didengar konsumen.

Gillian Harris, Manajer Program Pemasaran Global

“Persona terbesar kami adalah pemasar,” kata Harris. “Jadi ini akan membantu mereka memahami pembicaraan tentang tujuan dalam pemasaran mereka dan apa yang ingin didengar konsumen, apa yang tidak ingin mereka dengar dan di mana mereka harus membicarakannya.

“Ini adalah proyek yang sangat berbeda untuk Trustpilot, di luar jenis konten biasa yang kami lakukan. Kami mulai melakukan penelitian yang benar-benar global yang dapat bermanfaat bagi semua orang. Dan itu benar-benar telah terjadi.”

Gambar yang lebih besar

Sekarang Trustpilot memiliki pemahaman yang lebih baik tentang cara konsumen berpikir tentang integritas merek dan apa yang benar-benar mereka pedulikan, mereka berencana untuk mewawancarai CMO dari setiap wilayah untuk mendapatkan perspektif pemasar.

“Kami ingin memahami, apakah tujuan adalah sesuatu yang digunakan pemasar dalam pemasaran mereka, dan ketika mereka berbicara tentang merek mereka? Apakah mereka benar-benar tahu bagaimana melakukannya? Saluran mana yang sesuai dengan tujuan? Kami berharap bahwa alih-alih hanya mengatakan, 'ini hasilnya, ini benar-benar menarik', kami dapat menyediakan peta jalan bagi pemasar untuk membicarakan hal-hal ini.”

Kami berharap dapat memberikan peta jalan bagi pemasar untuk membicarakan tujuan merek.

Gillian Harris, Manajer Program Pemasaran Global

Harris menambahkan bahwa mendidik bisnis tentang memenuhi kebutuhan konsumen yang sadar saat ini akan terus menjadi bagian dari strategi pemasaran mereka. Ini termasuk mengulangi survei integritas merek di masa depan untuk melihat bagaimana tren telah berubah.

“Itu bisa sangat berharga, terutama dalam menjaga umur panjang kampanye dan percakapan kita,” katanya. “Sisi bisnis konsumen adalah komponen utama dari strategi kami, dan akan terus tumbuh dan berkembang. Jadi memahami konsumen kami melalui survei seperti ini akan menjadi lebih penting.”

Kenali apa yang benar-benar dipedulikan konsumen Anda

Menghubungi konsumen di Attest semudah memeriksa waktu – lihat cara kerjanya dengan memesan demo.

Pesan demo