이메일 마케팅의 이모지: 2022년 히트 또는 미스?

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번역: 사람들은 이모티콘을 좋아합니다!

그러나 아마도 번역이 필요하지 않았을 것입니다. 좋든 싫든 이모티콘은 우리 삶에서 무엇과도 바꿀 수 없는 부분이 되었고 우리를 전문 암호 해독기로 만들었습니다. 그것들은 재미있고, 표현력이 풍부하고, 웅변적입니다. 이미지가 어떻게 천 마디 말의 가치를 가질 수 있는지에 대한 진정한 증거입니다. 그리고 더 중요한 것은 그것들이 보편적으로 이해된다는 것입니다. 우리는 이 노란 미소를 짓는 얼굴을 보는 데 너무 익숙해서 우리의 두뇌는 그것을 말로 바꾸려고 생각할 필요조차 없습니다. 따라서 마케터가 이를 활용하지 않을 수 없는 것은 당연합니다.

"모바일 및 이메일 마케팅 메시지에서 이모티콘 사용이 전년 대비 775% 증가했습니다." [Email Marketing Daily의 Jess Nelson]

이 문서에서는 다음을 배우게 됩니다.

2년 전, 전위적인 마케터의 마음에 단어를 펑키하고 작은 이미지로 대체한다는 아이디어가 떠올랐을 때 그것은 정말 획기적인 일이었습니다. 이모티콘은 먼 길을 갈 수 있으며 멋진 관심을 끌기 위해 사용되었습니다. 실제로 웃는 얼굴 이모티콘이나 불 이모티콘과 같은 사소한 것으로 수신자의 받은 편지함에 있는 다른 이메일과 이메일을 구별할 수 있습니다. 2014년은 진정으로 이메일 마케팅의 결정적인 순간이었습니다.

더 이상 그렇지 않습니다. 오늘날 이메일 마케팅에서 이모티콘을 사용하는 주제는 논란의 여지가 있습니다. 일부 마케터는 여전히 이모티콘이 매우 인기 있고 브랜드를 더 관련성 높은 것으로 보이게 하는 유일한 방법이라고 생각하지만 다른 마케터는 그다지 좋아하지 않습니다. 그들은 이모티콘이 남용되고 구식이므로 끈적 거리고 창의적이지 않다고 생각합니다.

이 두 가지 관점 모두 그 이면에 어느 정도 타당한 추론이 있지만 내게 묻는다면 둘 다 사실이 아닙니다. 언제나 그렇듯이 진실은 그 중간 어딘가에 있습니다. 이모티콘이 히트인지 미스인지에 대한 올바른 결론을 내리려면 양측을 모두 고려해야 합니다. 따라서 이 기사에서 탐구하기 위한 올바른 연구 질문은 다음과 같습니다.

2022년에는 업무용 이메일에 이모티콘을 사용하는 것이 어느 정도 우스꽝스러운 관행이 될까요?

(때로는 과도하게) 이모지를 여기저기 떨어뜨리는 것에 편파적인 사람으로서 바로 공정한 판단을 내릴 수는 없습니다. 따라서 현대 이메일 마케팅에서 이모티콘에 대한 찬성과 반대의 모든 주장에 가중치를 두어 질문을 완전히 해결하는 여정을 떠나는 것 같습니다!

버클을 채우십시오. 당신은 야생의 길을 가고 있습니다!

이메일 마케팅에서 이모티콘 사용의 장점

존재하는 거의 모든 마케터가 직업 생활의 어느 시점에서 이모지가 이메일 마케팅 메시아라고 극찬한 데에는 타당한 이유가 있어야 합니다. 사실, 엄청난 수의 헌신적인 팬 이모티콘이 수년에 걸쳐 축적되었다는 점을 고려할 때 최소한 몇 가지 아주 좋은 장점이 있어야 합니다.

이메일 마케팅에서 이모티콘을 사용하는 주된 논거는 오픈율, 클릭율, 응답율과 같은 KPI에 큰 긍정적인 영향을 미친다는 것입니다. 다음은 이를 뒷받침하는 몇 가지 설득력 있는 통계입니다.

• 제목 줄에 이모티콘이 있는 이메일의 열기율은 일반 제목 줄에 비해 56% 더 높습니다. [익스피리언]
• 사용자의 44%는 이모티콘을 사용하여 광고하는 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. [어도비 이모지 트렌드 리포트]
• 제목 줄에 이모티콘을 사용하면 고유한 오프닝이 29% 증가할 수 있습니다. [스위프트페이지]
• 제목 줄에 이모티콘을 사용하면 고유 클릭률이 28% 증가할 수 있습니다. [스위프트페이지]

이모티콘 사용의 이점에 대해 여전히 확신이 서지 않는다면 실제 사례를 들어보겠습니다 . 직접 보시면 믿기 쉽죠?

요즘 다른 사람들과 마찬가지로 저도 상당한 양의 이메일 목록을 구독하고 있으며 받은 편지함에서 정기적으로 이메일 마케팅 캠페인을 수신합니다. 문제는 쌓여간다는 것! 나는 물리적으로 내가 받는 모든 홍보 이메일을 열 시간이 충분하지 않습니다. 다른 사람들 사이에서 눈에 띄지 않는 한 읽지 않은 채로 남게 될 것입니다. 청구된 대로 유죄! 하지만 그렇게 하는 유일한 사람은 아니라고 확신합니다. 제발, 허락해 주세요.

좋은 날에 내 개인 Gmail 받은편지함은 다음과 같습니다.

당신의 눈이 먼저 떠돌아 다니는 주제 라인을 물어야합니까? 100번 중 99번은 그 안에 이모티콘이 들어 있는 것입니다!

논평이 필요 없음이 입증되었습니다. 이모티콘은 청중의 관심을 끌고 이메일을 주목하게 만드는 가장 확실한 방법입니다.

가시성 = 열리나요?

그러나 최근 연구에 따르면 제목 줄에 이모티콘을 사용하는 것은 가끔 공개율에만 영향을 미칩니다. 그들은 사람들이 펑키한 메시지에 가장 민감한 휴가철에 가장 잘 작동합니다.

이는 ReturnPath에서 수행한 연구 결과에서 분명합니다. 그들은 이모티콘을 사용한 축제 이메일의 주요 이메일 마케팅 메트릭을 제목에 웃는 얼굴이 없는 일반 이메일과 비교했습니다.

상위 3개 계절 이모티콘은 개방률 측면에서 평균보다 대략 3-4% 더 나은 성능을 보였습니다. 하지만 평균 2~4배의 민원도 접수했다. 이것은 여전히 ​​​​약간 끈적 끈적한 것입니다 ...

반면 발렌타인 데이 캠페인의 결과는 그다지 논란의 여지가 없었고 개방률 측면에서 전반적으로 좋은 것으로 입증되었습니다.

이 데이터에서 도출할 수 있는 유일한 편견 없는 결론은 이모티콘이 공개 비율을 높일 때 일관된 결과를 제공하지 않는다는 것입니다.

그래도 괜찮아! 오픈 레이트의 증가가 마케터가 이를 보증하는 유일한 이유는 아닙니다. 이메일 마케팅에서 이모티콘을 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 이모티콘은 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다. 이것은 이모티콘이 수신자의 받은 편지함에서 이메일의 가시성을 높인다는 사실에서 직접적으로 기인합니다. 이메일 자체가 열리지 않은 채로 끝나더라도 수신자는 여전히 귀하의 이름을 알 수 있습니다.

"귀하의 브랜드 이름과 제목[...]이 포함된 이메일 커뮤니케이션을 보내는 것은 여전히 ​​구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다." [AlchemyWorx]

• 이모티콘은 많은 공간을 절약합니다. 점점 더 많은 사람들이 데스크톱에서 온라인으로 연결하는 대신 모바일 장치에서 받은 편지함을 확인함에 따라 마케팅 담당자가 그에 따라 이메일을 조정하는 것이 중요합니다. 문제는 모바일 장치가 이메일 제목 줄의 처음 50자만 표시한다는 것입니다. Emojis는 이메일 수신자에게 더 적은 말을 하면서 더 많은 정보를 제공할 수 있게 해주므로 이러한 장애물을 극복할 수 있는 좋은 방법입니다.

• 이모티콘은 현대의 디지털 '신체 언어' 역할을 합니다. 실생활에서 의사소통의 30%만이 언어로 이루어지며 나머지는 전적으로 신체 언어, 목소리 톤, 시선 및 몸짓에 기반합니다. 이것이 온라인 커뮤니케이션이 종종 혼란스러울 수 있는 이유입니다. 비언어적 단서가 없으면 메시지를 올바르게 해석하기 어렵습니다. 비디오 마케팅에 큰 관심이 없거나 말하는 모든 것에 대한 gif가 없는 한 텍스트를 정확하게 움직일 수 없으므로 다음으로 가장 가까운 것인 이모티콘에 정착해야 합니다. 이를 사용하면 전체 캠페인의 분위기를 조성하고 사람들에게 메시지를 더 잘 이해하기 위한 일종의 지침을 제공할 수 있습니다.
• 이모티콘은 브랜드 이미지의 일부가 될 수 있습니다. 특정 브랜드의 이모티콘 세트를 선택하고 지속적으로 사용하면 해당 이모티콘과 브랜드 간에 강력한 연관성을 만들 수 있습니다.

이메일 마케팅에서 이모티콘 사용의 단점

이메일에 이모티콘을 사용하는 것의 모든 이점은 꿈처럼 들리게 하지 않습니까? 글쎄, 이모티콘 이메일 마케팅이 정말 완벽하다면 그 개념에 대해 불타는 증오를 가진 사람은 거의 없을 것입니다.

"I's"에 점을 찍고 "T's"를 교차하여 논쟁의 다른 면을 살펴보겠습니다. 이유는 emojis를 이메일 마케팅 전략의 일부로 만들고 싶지 않은 이유입니다.

화려한 것이 항상 좋은 것은 아닙니다. 이메일 마케팅에서 이모티콘을 사용하는 것에 반대하는 주요 주장 중 하나는 이 이모티콘이 촌스럽고 비전문적인 것으로 간주되어 브랜드 이미지에 해로운 영향을 미칠 수 있다는 것입니다. 그들은 확실히 주의를 끌지만, 이것이 반드시 이 주의가 긍정적이라는 것을 의미하지는 않습니다.

일부는 심지어 이모티콘을 제목 줄의 욕설과 비교하기까지 합니다. 청중의 관심을 끌기 위해 'f*ck'를 사용하면 분명히 주목받게 될 것입니다. 문제는 그것이 정말 좋은 인식 유형이 될 것인가 하는 것입니다. 청중이 당신을 사랑하는 브랜드의 큰 부분이 '예리한' 것이 아닌 한 욕설은 당신에게 아무 소용이 없습니다.

Nielsen Group은 사람들이 이메일에서 이모티콘을 어떻게 인식하는지 알아보기 위해 설문조사를 실시했습니다. 그런 다음 결과는 아래 단어 구름으로 형성되었습니다.

보시다시피 제목에 이모티콘을 사용하는 것은 여러 가지 부정적인 의미를 내포하고 있습니다. 많은 사람들이 이모티콘을 창의성 부족, 지루함 및 지루함과 연관시킵니다.
이것은 이모티콘 이메일 마케팅의 다른 단점과 직접적인 관련이 있습니다.

• 시간이 많이 걸립니다. 이메일에 웃는 얼굴을 추가하고 하루라고 부를 수 있다고 생각한다면 그렇게 쉬운 일이 아닙니다. 이모티콘 마케팅은 '설정하고 잊어버리는' 유형의 것이 아닙니다. 그것은 많은 연구와 현재 동향에 대한 세심한 관심이 필요합니다. 무엇이 들어가고 무엇이 나올지 모른다면 관련성 점수를 얻지 못하고 오히려 '적응하려는 붐 세대'로 보일 것입니다.
• 이모티콘은 이메일의 가시성을 감소시킬 수 있습니다. 이렇게 될 수 있는 두 가지 이유가 있습니다. 우선, 더 이상 2014년이 아닙니다. 과거에는 마케터의 2%만이 이메일 마케팅 캠페인에 이모티콘을 포함했습니다. 오늘날 이 비율은 견고한 90%에 가깝습니다. 유행하는 트렌드로 인해 제목에 웃는 얼굴을 포함 하지 않으면 군중에서 눈에 띄기가 더 쉬울 수 있습니다. 둘째, 이모티콘을 너무 많이 추가하면 이메일이 스팸 폴더에 들어갈 위험이 있습니다.
• 브랜드 이미지를 훼손할 수 있습니다. 적절한 이모티콘을 사용하지 않으면 이메일의 어조가 잘못되어 원하는 방식으로 해석되지 않을 위험이 있습니다. 일반적으로 작은 사고로 이어지지만 때로는 큰 스캔들로 이어질 수도 있습니다!

이메일 마케팅에서 이모티콘을 효과적으로 사용하는 방법

이메일 마케팅에서 이모티콘을 사용할 때의 장단점을 모두 고려할 때, 이제 이모티콘의 핵심이 사악하지 않다는 것이 분명해졌습니다. 캠페인이 실패하는 것을 원하지 않으면 올바르게 사용하는 방법만 알면 됩니다.

NetHunt는 당신이 이모티콘에 집착하지 않는지 확인하기 위한 팁 목록을 작성했습니다.

1. 이모티콘을 전략적으로 배치하세요.

이모티콘을 사용하여 개방률을 높이려면 가장 먼저 해야 할 일은 제목을 멋지게 꾸미는 것입니다. 당신이 그것을하는 방법에 대해 현명하다는 것을 확인하십시오.

다음은 사용할 수 있는 가장 창의적인 방법 중 일부입니다.

• 당신을 돋보이게 하는 흔하지 않은 이모티콘을 사용하세요 . 메일링 리스트 구독자의 받은 편지함에 있는 모든 사람이 당신과 같은 기호를 사용한다면 당신도 다르지 않을 것입니다. 따라서 이메일의 가시성을 보장하는 데 관심이 있다면 덜 일반적으로 사용되는 이모티콘을 선택하십시오.
  주의해야 할 가장 인기 있는 목록은 다음과 같습니다.

• 제목 줄의 핵심 메시지에 중점을 둡니다. 몇 가지 이모티콘으로 가장 중요한 아이디어를 구성하여 중요성을 강화하세요.

• 빨리 개봉하고 싶다는 급한 메시지가 있으신가요? 특정 색상의 이모티콘을 사용하여 메시지의 긴급성을 강조하세요.

마케터가 이메일 마케팅에서 이모티콘 사용에 대해 논의할 때 대부분 제목에 대해 이야기하지만, 그렇다고 해서 해당 항목에만 국한되는 것은 아닙니다. 이메일 마케팅 전략에 이모티콘을 도입할 수 있는 다른 방법이 많이 있습니다.

예를 들어, 본문에 몇 개의 이모티콘을 포함하여 이메일을 멋지게 꾸밀 수 있습니다. Missguided 및 Designmodo와 같은 브랜드에서 영감을 얻을 수 있습니다. 둘 다 이모티콘의 힘을 활용하여 캠페인을 보다 캐주얼하고 매력적으로 만들었습니다. Missguided는 두 사람의 친근한 웃는 얼굴을 사용하여 다른 방식으로는 억지스러운 재참여 이메일의 어조를 부드럽게 했습니다.

Designmodo는 단 하나의 작은 이모티콘으로 생일 캠페인에 진지한 축제 분위기를 더할 수 있었습니다!

또는 Edmunds와 마찬가지로 이메일 바닥글에 귀엽고 깔끔한 이모티콘을 추가할 수 있습니다.

2. 청중을 파악하라

캠페인을 누구에게 보낼지 알아야 합니다. 이메일을 더 잘 개인화할 수 있을 뿐만 아니라 이모티콘 이메일 마케팅의 강도를 조정하는 데에도 매우 유용합니다.

예를 들어 대부분 남성 구독자를 대상으로 하는 경우 이메일에서 이모티콘을 줄이거나 아예 사용하지 않는 것이 좋습니다. Braze가 실시한 연구에 따르면 남성은 여성보다 이모티콘이 더 부적절하다고 생각하는 경향이 있습니다.

나이차도 있다! 나이든 사람들은 Z세대 이메일 마케팅 담당자와 일반 이모티콘에 대한 인식이 다를 수 있으므로 다음과 같은 위험을 감수해야 합니다.

이메일에 이모티콘을 통합할 때 고려해야 할 또 다른 중요한 사항은 지리적으로 정확히 누구를 대상으로 하는지입니다. 이모티콘은 전 세계적으로 이해되지만 문화에 따라 해석이 다를 수 있습니다.

• 약간 웃는 얼굴 이모티콘. 중국에서 이 작은 웃는 남자는 친근한 이모티콘이 아닙니다. 사용 가능한 긍정적인 이모티콘 중에서 가장 열성적이지 않은 이 이모티콘을 사용하면 불신, 불신 또는 누군가가 당신을 유머러스하게 만들고 있다는 것을 의미합니다.
• 헤일로와 함께 웃는 얼굴. 서구 세계에서는 일반적으로 이 이모티콘을 선행의 표시인 천사로 해석합니다. 그러나 아시아에서는 치명적인 의미 때문에 위협으로 일반적으로 사용됩니다.
• 돼지 얼굴. 일부 동물 이모티콘은 왕따로 인식될 수 있습니다.

가장 순진한 이모티콘조차도 생각하는 것과 다를 수 있으므로 사용하기 전에 조사하십시오.

그러나 다른 그룹에 다른 이메일을 보낼 수 없다는 의미는 아닙니다. 실제로 이메일 목록 구독자를 분류하고 각 그룹에 개별적으로 호소하도록 이모티콘을 맞춤설정하는 것이 좋습니다.

3. 잘못된 해석을 피하기 위해 다양한 기기와 ESP를 고려합니다.

당신을 더럽힐 수 있는 것은 나이 차이나 문화적 차이만이 아닙니다. 이메일 캠페인에 이모티콘을 추가할 때 고려해야 할 또 다른 사항은 상대방이 의도한 대로 표시되는지 여부입니다.

종종 똑같은 이모티콘이 다른 기기와 다른 이메일 클라이언트에서 매우 다르게 보입니다(심지어 다른 감정을 전달하기까지 합니다). 이메일을 보내는 장치에 관계없이 수신자는 장치가 표시하는 방식으로 이메일을 볼 수 있다는 사실에 주의해야 합니다.

설상가상으로 사용하기로 선택한 이모티콘이 전혀 렌더링되지 않을 수도 있습니다! 새로운 기호의 팬이라면 모든 시스템이 다음 기호를 지원하는 것은 아니라는 점을 기억해야 합니다.

다음 두 서비스 중 하나를 사용하여 다양한 플랫폼에서 이모티콘이 어떻게 렌더링되는지 확인하세요.

• 전체 이모티콘 목록
• 이모티콘 백과

마찬가지로 모든 ESP가 제목 줄에 이모티콘 표시를 지원하는 것은 아닙니다.

4. 사용하는 이모티콘이 브랜드 보이스와 잘 어울리는지 확인하세요.

이모티콘이 귀하의 비즈니스가 운영되는 업계에서 작동하는지, 대상 고객이 누구이며 귀하의 비즈니스에서 가장 중요하게 생각하는 것이 무엇인지 생각해 보세요.

금융, 핀테크, 의학, 대형 제약, 사치품 또는 이와 관련된 비즈니스를 운영하는 경우 이모티콘 마케팅 트렌드를 건너뛰고 싶을 수 있습니다. 고객은 귀하의 진지함과 독창성을 높이 평가합니다. 웃는 얼굴을 추가하는 것은 다소 불쾌할 수 있습니다.

5. 이모티콘을 너무 많이 사용하지 마세요.

도취되기 쉽고 웃는 얼굴로 너무 많은 재미를 즐깁니다. 그러나 모든 것이 적당히 좋다는 것을 기억해야 합니다. 이 예를 보십시오.

이메일이 너무 지저분합니다. 눈이 아플 정도로 너무 밝아요. 여기 이모티콘은 맛없고 산만하며 이메일의 요점에 아무 것도 추가하지 않습니다.

이메일 마케팅의 이모티콘은 전체 메시지가 아니라 약간의 추가 사항을 추가해야 합니다. 그것들은 단어의 대체물이 아니라 보충물임을 기억하십시오.

6. 전달하려는 메시지와 이모티콘을 일관성 있게 유지

이메일에 이모티콘을 추가하기 전에 잠시 멈추고 자문해 보십시오. '이 이모티콘을 추가하기 위해 이 이모티콘을 추가하고 있습니까?'

대답이 예라면 하지 마십시오! 당신이 할 수 있는 가장 비전문적인 일은 트렌드를 따라가기 위해 아무 의미가 없는 임의의 이모티콘을 추가하는 것입니다. 참여하기로 결정했다면 스마일리로 소중한 기여를 하는 것이 좋습니다.

이모티콘을 이메일에 통합하는 가장 좋은 방법은 이모티콘이 메시지와 관련이 있는지 확인하고 이모티콘을 추가하는 것입니다. 이것의 좋은 예는 전국 고양이의 날에 전념하는 ModCloth의 캠페인입니다. 그들은 제목 줄에 고양이 말장난을 사용하고 작은 고양이 이모티콘을 추가하여 함께 묶은 다음 이메일 본문에 맞춤형 고양이 테마 이모티콘을 추가했습니다!

7. 테스트! 테스트! 테스트!

마지막으로, 다른 사람들에게 효과가 있는 것이 구독자에게도 어필할 것이라고 가정하지 마십시오! 타겟 고객을 공유하는 경쟁자라 할지라도 다음에 무슨 일이 일어날지 알 수 없습니다.

이메일 마케팅 전략에 이모지를 안전하게 통합하는 가장 좋은 방법은 다양한 변형을 A/B 테스트하고 가장 좋은 반응을 얻는 것을 확인하는 것입니다.

판결

이모티콘이 징그럽다? 정도로. 이메일 마케팅에 계속 사용할 수 있습니까? 정도로.

이모티콘이 끔찍하지 않고 확실히 이메일 캠페인을 더 흥미롭게 만들 수 있지만, 지루한 이메일을 저장하기 위해 웃는 얼굴에만 의존해서는 안 됩니다.

2021년, 이모티콘은 그 자체의 전략이 아니라 오히려 액세서리입니다. 그리고 당신은 그것을 그렇게 취급해야 합니다 - 당신이 그것을 잘 스타일링할 수 있다는 것을 알고 있는 경우에만 그것을 사용하십시오!

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