Google 리뷰에 응답하는 방법: 최종 가이드

구글은 검색 엔진의 왕이다.

그리고 사람들은 지역 검색에서 업체를 찾을 때 매일 Google에 문의합니다. 그리고 그들이 무엇을 찾는 경향이 있는지 추측합니까? 소비자 평가!

좋아요. Google 리뷰는 지역 비즈니스에 대한 고객 경험의 중요한 부분입니다. 또한 잠재 고객이 이곳이 돈과 시간을 투자하기에 적합한지 결정하는 데 도움이 됩니다. 즉, 온라인 리뷰에 응답하는 것이 고객 충성도를 유지하는 데에도 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

모든 리뷰 사이트(Yelp, TripAdvisor, 소셜 미디어), 특히 Google 마이 비즈니스에서 리뷰에 응답하는 것은 평판 관리 전략의 중요한 부분입니다.

고객 피드백에 답하는 것이 때로는 다소 어려울 수 있으므로 이 게시물을 작성했습니다. 우리의 목표는 불행한 고객에 대한 평판을 손상시킬 수 있는 실수를 피하도록 돕는 것입니다. 응답을 쉽고 효과적으로 만드는 필수 사항을 읽으려면 계속 읽으십시오.

Google 리뷰에 응답하는 이유는 무엇입니까?

많은 사람들은 리뷰 페이지를 기반으로 인터넷에서 비즈니스에 대한 첫인상을 형성합니다. (만약에) 그리고 그들이 반응하는 방식에 큰 주의를 기울입니다.

리뷰에 응답하는 것은 온라인과 오프라인에서 평판을 높이고 새로운 잠재 고객을 매장에 유치하는 데 도움이 되는 고객 서비스 제공에 대한 헌신을 보여줍니다. 그것은 당신의 온라인 평판을 위해 놀라운 일을 할 것입니다.

고객은 자신의 목소리가 사업주나 담당자에게 들릴 것이라고 기대합니다.

사람들이 검색 엔진을 사용하여 크고 작은 비즈니스를 찾는 경우가 많다는 것을 이미 알고 있습니다. 그리고 가장 선호하는 비즈니스 이름은 SERP와 Google 지도에서 더 높은 순위에 올랐습니다.

이는 Google이 고객의 쿼리에 대해 신뢰할 수 있는 결과를 제공하기 위해 신뢰성 및 서비스 품질과 같은 요소에 의존하기 때문입니다. 따라서 이러한 동일한 사항이 귀하의 비즈니스에 로컬 SEO 노력과 더 높은 순위를 제공하는 데 도움이 될 것입니다.

데스크톱에서 Google 리뷰에 어떻게 응답하나요?

기술적인 부분에 대해 더 자세히 알아보기 전에 누군가가 리뷰를 남길 때마다 알림을 받을 수 있도록 알림을 켜는 것이 좋습니다.

다음 단계에 따라 Google 리뷰에 응답할 수 있습니다.

1. Google 비즈니스 프로필에 로그인합니다(business.google.com을 사용하여 비즈니스 목록으로 이동할 수 있음).
2. 왼쪽 메뉴의 '리뷰' 탭으로 이동합니다.
3. 답변을 원하는 비즈니스 리뷰 찾기
4. '답장' 클릭
5. 리뷰 응답을 작성하고 '답글 게시'를 클릭합니다.

그게 다야!

휴대전화에서 Google 리뷰에 어떻게 응답하나요?

많은 경우 이동 중에 리뷰에 응답하는 것이 잠시 보류될 수 있습니다. 그러면 완전히 잊어버릴 것입니다. 고객에게 부정적인 경험이 발생하지 않도록 모바일 장치에서 응답할 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

1. Google 마이 비즈니스 계정에 로그인합니다(Google 마이 비즈니스 앱을 사용할 수 있음).
2. 홈페이지의 리뷰 섹션까지 아래로 스크롤하여 '리뷰 관리'를 클릭합니다.
3. 답변을 원하는 리뷰 찾기
4. '답장' 클릭
5. 답변을 작성하고 '답장 게시'를 클릭합니다.

이제 고객은 리뷰에 응답했다는 알림을 받게 됩니다.

긍정적 인 리뷰에 어떻게 응답합니까?

작업에 대한 긍정적인 피드백을 받을 때 가장 흥분되는 순간입니다!

고객에게 훌륭한 경험이 제공되면 비즈니스를 신뢰할 뿐만 아니라 소셜 미디어에서 이를 추천하는 경향이 있습니다.

당신은 당신의 행복한 고객을 계속 유지하고 싶습니까?

그럼, 만족스러운 고객이 좋은 말을 할 때 친절하게 응대하여 주목받는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

1. 응답 개인화 – 응답을 개인화하는 것이 중요합니다. 단순히 고객 이름을 언급하고 고객의 피드백이 진지하게 받아들여지고 있으며 고객이 작성한 내용을 복사/붙여넣기만 하는 것이 아니라 듣는 데 관심이 있음을 알리면 됩니다.
2. 적시에 응답 – 고객이 회사에 대한 피드백을 제공할 때 응답하는 것이 중요합니다. 그것은 당신이 그들에게 관심을 갖고 있다는 것을 보여줄 것이고 그들의 경험을 훨씬 더 좋게 만들 것입니다! 응답에 너무 오래 걸리지 마십시오!
3. 리뷰어의 분위기를 따르십시오 – 고객이 제품에 대해 가지고 있던 열정을 계속 유지하고 동일한 수준의 흥분을 유지해야 합니다. 그들이 자신의 경험을 자세히 설명한다면 짧고 달콤하게 유지하지 말고 열정을 가지고 분위기를 만드십시오!

긍정적인 리뷰 응답 예

좋은 리뷰를 받을 때마다 올바른 답을 찾는 데 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 그렇기 때문에 몇 가지 응답 템플릿을 미리 준비하는 것이 좋습니다.

이 긍정적인 리뷰 응답 템플릿 을 확인하여 프로세스에 도움을 받으세요.

다음은 바로 복사하여 사용할 수 있는 한 가지 예입니다.

[고객 이름]의 좋은 말씀 감사합니다.

[Business Name]이(가) 머물기에 좋은 곳이라는 소식을 들으니 기쁩니다!
우리는 고객이 [Business Name]의 일원이 된다는 것이 어떤 의미인지 경험할 기회를 가질 때 항상 행복하고 우리 팀의 중요한 구성원인 [Employee Name]에 대한 피드백에 감사드립니다. 그녀가 이 리뷰를 보고 그녀의 노력이 당신에게 얼마나 의미가 있는지 알 수 있도록 하겠습니다!

[고객 이름]님, 피드백 주셔서 감사합니다!

우리는 고객이 가장 좋아하는 메뉴 항목에 대해 듣는 것을 좋아하고 [제품/서비스]를 즐겼다는 소식을 듣게 되어 기쁩니다. 우리는 가능한 한 현지 농장에서 고품질 재료를 조달하는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 그래서 당신이 우리 음식의 차이를 맛볼 수 있다는 것을 알게 되어 기쁩니다. 우리 날개를 특별하게 만드는 요소를 잘 아시는 것 같습니다. 이 정보를 주방 팀에도 전달할 것입니다!

부정적인 리뷰에 어떻게 대응하나요?

아무도 나쁜 리뷰를 좋아하지 않지만 부정적인 피드백을 받게 될 것입니다.

그러나 그것이 세상의 끝이 아닙니다. 부정적인 리뷰를 관리하는 방법을 알고 있다면 결국 좋은 경험을 얻을 수 있습니다!

그렇기 때문에 부정적인 Google 리뷰에 응답하는 것이 리뷰 관리의 우선 순위 목록에 있어야 합니다.

다음은 응답해야 하는 방법입니다.

1. 침착하십시오 - 그것을 개인적으로 받아들이지 마십시오. 나쁜 일이 발생한 이유와 고객이 실망한 이유를 이해하여 상황을 바로잡을 수 있습니다.
2. 개인화 – 부정적인 리뷰 응답과 관련하여 개인화는 매우 중요합니다. 그것은 당신의 고객에게 당신의 비즈니스 뒤에는 신경 쓰지 않는 로봇이 아니라 실제 사람이 있다는 것을 알게 될 것입니다.
3. 사과 및 동정 - 일어난 일에 대해 책임을 집니다. 고객에게 나쁜 경험에 대해 유감스럽게 생각하고 고객이 그렇게 느끼는 이유를 이해한다고 알리십시오.
4. 일을 바로잡기 위해 노력하십시오 – 행동을 바꾸지 않고 사과하는 것은 의미가 없습니다. 기억하시나요? 그러니 일을 바로잡으라고 제안하십시오. 당신에게 피드백을 준 사람에게 그들이 기분을 좋게 하기 위해 무엇을 할 수 있는지 물어보고 거기에서 가자. 전화번호나 기타 연락처 정보를 요청하고 오프라인에서 문제를 해결해 보세요.

부정적인 리뷰 응답 예

올바른 답을 찾는 것이 얼마나 어려운지 압니다. 그렇기 때문에 귀하가 사용하고 회사가 높은 기준을 유지하는 데 관심이 있음을 증명할 수 있도록 이러한 나쁜 리뷰 응답 템플릿 을 준비했습니다.

[고객 이름] 피드백에 감사드립니다.
귀하의 경험에 대해 유감스럽게 생각하며 이에 대해 살펴보겠습니다. 우리는 일반적으로 사람들을 외면하지 않기 때문에 실수로 또는 비정상적인 상황에서 외면당한 것처럼 들립니다.
자세한 내용은 [이메일 주소]로 이메일을 보내주세요. 무슨 일이 있었는지 조사하여 앞으로 다시는 이런 일이 발생하지 않도록 하겠습니다!

[Customer Name]님, [Business]에서의 경험이 별로였다는 소식을 듣게 되어 유감입니다. 우리는 항상 비즈니스의 고객 서비스 측면을 개선하기 위해 노력하고 있으며 모든 고객에게 긍정적인 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
[Business Name]의 프론트 데스크 직원에 대한 피드백을 전달하여 앞으로 최선을 다할 수 있도록 하겠습니다. 방문하는 동안 무슨 일이 있었는지 알려주셔서 감사합니다. 감사합니다!

가짜 리뷰를 처리하는 방법?

때때로 기업은 온라인에서 의심스러운 리뷰에 직면할 수 있습니다.

긍정적이든 부정적이든 가짜 리뷰는 브랜드 평판을 심각하게 손상시킬 수 있습니다. 그것들은 알아차리기 어렵지만 종종 그것들을 제공하는 몇 가지 지표가 있습니다:

• 일반적으로 그들은 극도로 부정적이거나 극도로 긍정적입니다.
• 디테일이 부족하다
• 그들은 얼룩덜룩 한 리뷰 기록이 있습니다
• 그들은 많은 리뷰에서 같은 문구를 사용합니다

Google은 귀하의 실제 고객이 누구인지 알지 못하며 누군가의 신원을 증명하는 것은 매우 어렵습니다.

해당 리뷰에 플래그를 지정하면 정보를 입력하는 과정이 진행됩니다. 그 후 Google은 해당 댓글이 정책을 위반했는지 여부를 관찰하고 고려하여 이 특정 문구를 공개적으로 삭제해야 하는 이유를 의심할 여지 없이 증명합니다. 결정되면 알려드립니다.

그 동안 가짜 Google 리뷰에 응답하고 가짜 리뷰 작성자에게 상황을 알고 있음을 약간 알릴 수 있습니다. 다음 템플릿을 사용할 수 있습니다.

[가짜 고객 이름]님, 안녕하세요.
우리는 이러한 문제를 매우 심각하게 생각합니다. 불행히도, 우리는 귀하의 경험에 대한 기록이나 기억이 없으며 기록에 있는 귀하의 이름으로 귀하의 신원을 확인할 수 없습니다.
우리와 거래를 했다면 이 문제를 더 조사하고 싶습니다. 이 문제를 해결할 수 있도록 [이메일/전화번호]로 즉시 [관리자 이름]에게 연락해 주십시오.

타사 소프트웨어를 사용하여 Google 리뷰에 응답하는 방법은 무엇입니까?

프로세스를 더 쉽게 만들기 위해 Google과 직접 통합되는 리뷰 관리 플랫폼인 EmbedReviews를 설계했습니다.

즉, 플랫폼에서 직접 Google 리뷰를 관리하고 응답할 수 있으며 단일 대시보드에서 모든 관리를 수행할 수 있습니다.

응답할 각 Google 리뷰를 선택하고, 사용하려는 템플릿을 복사하고, 개인화하면 됩니다. GMB 계정에 로그인 및 로그아웃하는 데 어려움을 겪지 않고 간단하고 쉽습니다.

다음 단계를 따르세요.

1. EmbedReviews에 로그인하거나 신규 사용자인 경우 무료 평가판 시작
2. Google 마이 비즈니스 계정을 플랫폼에 연결
3. 왼쪽 메뉴의 '모든 리뷰' 탭으로 이동합니다.
4. 각 Google 리뷰 옆에 있는 '응답' 옵션을 클릭합니다.
5. 응답을 작성하고 '메시지 보내기'를 클릭하십시오.

이제 귀하의 응답이 Google 마이 비즈니스 프로필의 리뷰에 대한 응답으로 자동으로 표시됩니다.

플랫폼 내의 리뷰 응답자가 어떻게 생겼는지 살펴보세요.

결론

결국 좋은 Google 리뷰와 나쁜 리뷰를 모두 갖는 것이 그렇게 끔찍해 보이지 않는다는 점은 주목할 가치가 있습니다.

만족스러운 고객이 제공하는 훌륭한 고객 서비스와 그에 대한 온라인 피드백이 부족하면 진정으로 진정한 비즈니스임을 보여주기 때문에 유리하게 작용할 수 있습니다.

결국 해야 할 일은 두 가지 리뷰에 모두 대응하고, 돈보다 더 중요하게 여기는 고객 중심 기업의 이미지를 유지하는 것입니다.