วิธีตอบกลับรีวิวบน Google: The Final Guide

Google เป็นราชาแห่งเครื่องมือค้นหา

และผู้คนกำลังปรึกษากับ Google ทุกวันเมื่อมองหาธุรกิจจากการค้นหาในท้องถิ่น และคาดเดาสิ่งที่พวกเขามักจะมองหา? รีวิวลูกค้า!

ถูกตัอง. บทวิจารณ์ของ Google เป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น นอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าตัดสินใจว่านี่เป็นสถานที่ที่เหมาะสมในการใช้จ่ายเงินและเวลาหรือไม่ ซึ่งหมายความว่าการตอบกลับรีวิวออนไลน์ของคุณสามารถสร้างความแตกต่างในการรักษาความภักดีของลูกค้าได้เช่นกัน

การตอบกลับรีวิวของคุณบนเว็บไซต์รีวิวใดๆ (Yelp, TripAdvisor, โซเชียลมีเดีย) แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งบน Google My Business เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียง

และการตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้าอาจเป็นเรื่องท้าทายในบางครั้ง เราจึงสร้างโพสต์นี้ขึ้น เป้าหมายของเราคือช่วยคุณหลีกเลี่ยงความผิดพลาดที่อาจสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงของคุณกับลูกค้าที่ไม่พึงพอใจ อ่านต่อเพื่อเรียนรู้สิ่งสำคัญที่จะทำให้การตอบสนองง่ายและมีประสิทธิภาพ

เหตุใดจึงต้องตอบกลับรีวิวของ Google

หลายคนสร้างความประทับใจแรกพบของธุรกิจบนอินเทอร์เน็ตโดยพิจารณาจากหน้าบทวิจารณ์ โดยให้ความสนใจอย่างมากกับ (ถ้า) และวิธีที่พวกเขาตอบกลับ

การตอบกลับรีวิวแสดงถึงความทุ่มเทในการให้บริการลูกค้า ซึ่งจะช่วยเพิ่มชื่อเสียงทางออนไลน์ เช่นเดียวกับออฟไลน์ และดึงดูดลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ เข้ามาในร้านของคุณ มันจะทำงานอย่างมหัศจรรย์สำหรับชื่อเสียงออนไลน์ของคุณ

ลูกค้ามีความคาดหวังว่าจะได้ยินเสียงของพวกเขาจากเจ้าของธุรกิจหรือผู้ที่รับผิดชอบ

คุณรู้อยู่แล้วว่าผู้คนมักใช้เครื่องมือค้นหาเพื่อค้นหาธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก และชื่อธุรกิจที่ได้รับความนิยมมากที่สุดนั้นอยู่ในอันดับที่สูงกว่าใน SERP และ Google Maps

เนื่องจาก Google อาศัยปัจจัยต่างๆ เช่น ความน่าเชื่อถือและคุณภาพของบริการ เพื่อให้ผลลัพธ์ที่เชื่อถือได้สำหรับคำถามของลูกค้า ดังนั้นจึงสมเหตุสมผลที่สิ่งเดียวกันนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณมีความพยายามในการทำ SEO ในท้องถิ่นและอันดับที่สูงขึ้นเช่นกัน

จะตอบกลับรีวิวของ Google จากเดสก์ท็อปได้อย่างไร

ก่อนที่เราจะเจาะลึกลงไปในส่วนทางเทคนิค เราขอแนะนำให้คุณเปิดการแจ้งเตือน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีคนเขียนรีวิวให้คุณ

คุณสามารถตอบกลับรีวิวของ Google โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. ลงชื่อเข้าใช้โปรไฟล์ธุรกิจ Google ของคุณ (คุณสามารถใช้ business.google.com เพื่อไปยังรายชื่อธุรกิจของคุณ)
2. ไปที่แท็บ 'บทวิจารณ์' บนเมนูด้านซ้ายมือของคุณ
3. ค้นหารีวิวธุรกิจที่คุณต้องการตอบกลับ
4. คลิก 'ตอบกลับ'
5. เขียนรีวิวของคุณแล้วคลิก 'โพสต์ตอบกลับ'

แค่นั้นแหละ!

วิธีตอบกลับรีวิวของ Google จากโทรศัพท์มือถือของคุณ

หลายๆ ครั้งที่คุณเดินทางและตอบกลับรีวิวอาจถูกพักไว้บ้าง แล้วคุณจะลืมมันไปให้หมด เพื่อหลีกเลี่ยงการสร้างประสบการณ์เชิงลบให้กับลูกค้าของคุณ คุณสามารถตอบกลับจากอุปกรณ์มือถือของคุณ และนี่คือวิธีการ

1. ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Google My Business ของคุณ (คุณสามารถใช้แอป Google My Business ได้)
2. เลื่อนลงไปที่ส่วนบทวิจารณ์ในหน้าแรกแล้วคลิก 'จัดการรีวิว'
3. ค้นหารีวิวที่คุณต้องการตอบกลับ
4. คลิก 'ตอบกลับ'
5. เขียนคำตอบของคุณแล้วคลิก 'โพสต์ตอบกลับ'

ตอนนี้ ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือนว่าคุณได้ตอบกลับรีวิวของพวกเขาแล้ว

วิธีตอบกลับรีวิวเชิงบวก

นี่เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นที่สุด เมื่อคุณได้รับผลตอบรับเชิงบวกจากงานของคุณ!

เมื่อลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ไม่เพียงแต่จะไว้วางใจธุรกิจเท่านั้น แต่ยังแนะนำบนโซเชียลมีเดียด้วย

คุณต้องการให้ลูกค้าที่มีความสุขของคุณอยู่ใกล้ๆ ใช่ไหม

ดังนั้น เรามาพูดถึงวิธีการทำให้แน่ใจว่าลูกค้าที่พึงพอใจเหล่านั้นจะรู้สึกเป็นที่สังเกตโดยการตอบสนองอย่างใจดีเมื่อพวกเขาพูดอะไรที่ดี

1. ปรับ แต่งการตอบสนองของคุณ – การรักษาคำตอบให้เป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ คุณสามารถทำได้โดยเพียงแค่เอ่ยชื่อลูกค้า ให้พวกเขารู้ว่าความคิดเห็นของพวกเขาได้รับการพิจารณาอย่างจริงจัง และคุณไม่ได้เพียงแค่คัดลอก/วางสิ่งที่พวกเขาเขียน แต่ยังใส่ใจจริงๆ ที่จะได้ยินมัน
2. ตอบกลับอย่างทันท่วงที – สิ่งสำคัญคือต้องตอบสนองเมื่อลูกค้าให้คำติชมเกี่ยวกับบริษัทของคุณ มันจะแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณใส่ใจและจะทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีขึ้นมาก! อย่าใช้เวลานานเกินไปกับการตอบสนอง!
3. ทำตามความรู้สึกของนักวิจารณ์ – คุณต้องคงความกระตือรือร้นที่ลูกค้าของคุณมีต่อผลิตภัณฑ์ของพวกเขา รักษาความตื่นเต้นในระดับเดียวกันไว้ หากพวกเขาอธิบายประสบการณ์ของตนอย่างละเอียด อย่าเพิ่งพูดสั้นและไพเราะ – สัมผัสถึงความกระตือรือร้นนั้น!

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิวเชิงบวก

การค้นหาคำตอบที่ถูกต้องทุกครั้งที่คุณได้รับคำวิจารณ์ที่ดีอาจใช้เวลานาน นั่นเป็นเหตุผลที่ดีที่จะมีเทมเพลตการตอบกลับด้วยมือของคุณ

ตรวจ สอบเทมเพลตการตอบกลับรีวิวเชิงบวก เหล่านี้เพื่อช่วยคุณในกระบวนการ

นี่คือตัวอย่างหนึ่งที่คุณสามารถคัดลอกและใช้งานได้ทันที

ขอขอบคุณสำหรับคำพูดของคุณ [ชื่อลูกค้า],

ฉันดีใจที่ได้ยินว่า [ชื่อธุรกิจ] เป็นสถานที่ที่ดีเยี่ยม!
เรามีความสุขเสมอเมื่อลูกค้ามีโอกาสได้สัมผัสกับความหมายของการเป็นส่วนหนึ่งของ [ชื่อธุรกิจ] และรู้สึกขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับ [ชื่อพนักงาน] ซึ่งเป็นสมาชิกคนสำคัญของทีมของเรา เราจะทำให้แน่ใจว่าเขา/เธอเห็นรีวิวนี้เพื่อที่เธอจะได้รู้ว่าความพยายามของเธอมีความหมายต่อคุณแค่ไหน!

[ชื่อลูกค้า] ขอบคุณสำหรับคำติชม!

เราชอบที่จะได้ยินเกี่ยวกับรายการเมนูโปรดของลูกค้าและเราดีใจที่ได้ยินว่าคุณชอบ [ผลิตภัณฑ์/บริการ] เรามีความภาคภูมิใจในการจัดหาวัตถุดิบคุณภาพสูงจากฟาร์มในท้องถิ่นทุกเมื่อที่ทำได้ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่ยอดเยี่ยมที่ทราบว่าคุณสามารถลิ้มรสความแตกต่างในอาหารของเรา ดูเหมือนว่าคุณจะเข้าใจสิ่งที่ทำให้ปีกของเรามีความพิเศษมาก เราจะส่งข้อมูลนี้ไปให้ทีมครัวด้วยเช่นกัน!

จะตอบรีวิวเชิงลบอย่างไร?

ไม่มีใครชอบบทวิจารณ์ที่ไม่ดี แต่คุณจะได้รับคำติชมเชิงลบ

แต่นั่นไม่ใช่จุดจบของโลก หากคุณรู้วิธีจัดการรีวิวเชิงลบ คุณก็จะได้รับประสบการณ์ที่ดี

นั่นเป็นเหตุผลที่การตอบกลับรีวิวเชิงลบของ Google ควรอยู่ในรายการลำดับความสำคัญในการจัดการรีวิวของคุณ

นี่คือวิธีที่คุณควรตอบกลับ:

1. ใจเย็น ๆ อย่าถือสาเป็นการส่วนตัว พยายามทำความเข้าใจว่าทำไมสิ่งเลวร้ายจึงเกิดขึ้น และทำไมลูกค้าของคุณจึงผิดหวัง เพื่อให้คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง
2. ปรับ ให้เป็นแบบส่วนตัว – การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญมากเมื่อพูดถึงการตอบกลับรีวิวเชิงลบ จะทำให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าเบื้องหลังธุรกิจของคุณคือบุคคลที่แท้จริง ไม่ใช่แค่หุ่นยนต์ที่ไม่สนใจ
3. ขอโทษและเห็นอกเห็นใจ - รับผิดชอบต่อสิ่งที่เกิดขึ้น ให้ลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณเสียใจสำหรับประสบการณ์ที่ไม่ดีของพวกเขา และคุณเข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงรู้สึกแบบที่พวกเขาทำ
4. พยายามทำให้ถูกต้อง – การขอโทษโดยไม่เปลี่ยนพฤติกรรมมันไม่มีความหมาย จำได้ไหม? จึงเสนอให้ทำสิ่งต่างๆ ให้ถูกต้อง ถามคนที่ให้ความคิดเห็นถึงสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อให้พวกเขารู้สึกดีขึ้นและไปจากที่นั่น ขอหมายเลขโทรศัพท์หรือข้อมูลติดต่ออื่น ๆ และพยายามแก้ไขปัญหาแบบออฟไลน์

ตัวอย่างการตอบกลับรีวิวเชิงลบ

ฉันรู้ว่าการค้นหาคำตอบที่ถูกต้องยากเพียงใด นั่นเป็นเหตุผลที่เราเตรียม เทมเพลตการตอบกลับรีวิวที่ไม่ดี เหล่านี้ เพื่อให้คุณได้ใช้และพิสูจน์ว่าบริษัทของคุณใส่ใจในการรักษามาตรฐานระดับสูง

ขอบคุณสำหรับคำติชม [ชื่อลูกค้า]
เราเสียใจที่ทราบเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณ และเราจะตรวจสอบเรื่องนี้ ปกติแล้วเราจะไม่หันหลังให้คนอื่น ดังนั้นดูเหมือนว่าคุณอาจถูกปฏิเสธโดยไม่ได้ตั้งใจหรืออยู่ภายใต้สถานการณ์ที่ไม่ปกติ
โปรดส่งอีเมลถึงฉันที่: [ที่อยู่อีเมล] พร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม และเราจะตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นและให้แน่ใจว่าจะไม่เกิดขึ้นอีกในอนาคต!

[ชื่อลูกค้า] ฉันเสียใจที่ทราบว่าประสบการณ์ของคุณที่ [ธุรกิจ] ของเรานั้นน้อยกว่าตัวเอก เราพยายามปรับปรุงการบริการลูกค้าในธุรกิจของเราอยู่เสมอ และมุ่งมั่นที่จะมอบสภาพแวดล้อมที่ดีให้กับลูกค้าทุกคน
ฉันจะส่งความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับของ [ชื่อธุรกิจ] ให้พวกเขาทราบเพื่อที่พวกเขาจะได้ทำหน้าที่อย่างเต็มที่ในอนาคต ขอขอบคุณที่แจ้งให้เราทราบว่าเกิดอะไรขึ้นระหว่างการเยี่ยมชมของคุณ เราซาบซึ้งมาก!

วิธีจัดการกับรีวิวปลอม?

บางครั้ง ธุรกิจอาจเผชิญกับรีวิวที่น่าสงสัยทางออนไลน์

ไม่ว่าจะเป็นแง่บวกหรือแง่ลบ บทวิจารณ์ปลอมอาจส่งผลเสียร้ายแรงต่อชื่อเสียงแบรนด์ของคุณ แม้ว่าจะสังเกตได้ยาก แต่ก็มีตัวบ่งชี้หลายอย่างที่มักจะบอกพวกเขา:

• โดยปกติแล้วจะเป็นแง่ลบหรือแง่บวกอย่างยิ่ง
• ขาดรายละเอียด
• มีประวัติรีวิวไม่แน่นอน
• พวกเขาใช้วลีเดียวกันในบทวิจารณ์มากมาย

Google ไม่รู้ว่าใครคือลูกค้าที่แท้จริงของคุณ และเป็นการยากมากที่จะพิสูจน์ตัวตนของใครบางคน

คุณสามารถตั้งค่าสถานะการตรวจทานนั้น ซึ่งจะนำคุณผ่านกระบวนการกรอกข้อมูล หลังจากนั้น Google ตั้งข้อสังเกต แต่ยังพิจารณาด้วยว่าความคิดเห็นนั้นละเมิดนโยบายของพวกเขาหรือไม่ ซึ่งพิสูจน์ได้โดยปราศจากข้อสงสัยว่าทำไมคำชี้แจงนี้จึงควรถูกลบออกจากสายตาสาธารณะ เมื่อตัดสินใจแล้วจะแจ้งให้ทราบ

ในระหว่างนี้ คุณสามารถตอบกลับรีวิวปลอมของ Google และแจ้งให้ผู้เขียนรีวิวปลอมทราบว่าคุณทราบสถานการณ์แล้ว คุณสามารถใช้เทมเพลตนี้:

สวัสดี [ชื่อลูกค้าปลอม]
เราให้ความสำคัญกับเรื่องเหล่านี้อย่างจริงจัง ขออภัย เราไม่มีบันทึกหรือความทรงจำเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับเรา และเราไม่สามารถตรวจสอบอะไรเกี่ยวกับตัวตนของคุณจากชื่อของคุณในบันทึกของเราได้
หากคุณทำธุรกิจกับเรา เราต้องการตรวจสอบปัญหานี้เพิ่มเติม โปรดติดต่อ [Manager's Name] ทันทีที่ [Email/Phone Number] เพื่อให้เราสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้

จะตอบกลับรีวิวของ Google ด้วยซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามได้อย่างไร

เพื่อให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้น เราได้ออกแบบ EmbedReviews ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการบทวิจารณ์ที่มีการผสานรวมกับ Google โดยตรง

ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถจัดการและตอบกลับบทวิจารณ์ของ Google ได้โดยตรงจากแพลตฟอร์มและจัดการทั้งหมดจากแดชบอร์ดเดียว

คุณสามารถเลือกรีวิว Google แต่ละรายการที่คุณต้องการตอบกลับ คัดลอกเทมเพลตที่คุณต้องการใช้ ปรับแต่งให้เป็นแบบส่วนตัว เท่านี้ก็เรียบร้อย คุณได้รับคำตอบแล้ว! ง่ายและสะดวกโดยไม่ต้องพยายามเข้าสู่ระบบและออกจากบัญชี GMB ของคุณ

เพียงทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

1. เข้าสู่ระบบ EmbedReviews หรือเริ่มทดลองใช้งานฟรีหากคุณเป็นผู้ใช้ใหม่
2. เชื่อมต่อบัญชี Google My Business ของคุณกับแพลตฟอร์ม
3. ไปที่แท็บ "รีวิวทั้งหมด" ที่เมนูด้านซ้าย
4. คลิกที่ตัวเลือก 'ตอบกลับ' ข้างบทวิจารณ์ของ Google แต่ละรายการ
5. เขียนคำตอบของคุณและคลิก 'ส่งข้อความ'

ตอนนี้คำตอบของคุณจะปรากฏเป็นคำตอบสำหรับรีวิวในโปรไฟล์ Google My Business ของคุณโดยอัตโนมัติ

ดูว่าผู้ตอบรีวิวภายในแพลตฟอร์มมีหน้าตาเป็นอย่างไร

บทสรุป

เป็นที่น่าสังเกตว่าในที่สุดการมีบทวิจารณ์ Google ที่ดีและไม่ดีนั้นไม่ได้ดูแย่นัก

การผสมผสานการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจากลูกค้าที่มีความสุขของคุณโดยมีข้อเสนอแนะทางออนไลน์น้อยกว่าที่เป็นตัวเอกสำหรับพวกเขา สามารถช่วยให้คุณได้ประโยชน์ เนื่องจากแสดงให้เห็นว่าคุณเป็นธุรกิจที่แท้จริง

ในท้ายที่สุด สิ่งที่ต้องทำคือการตอบกลับรีวิวทั้งสองประเภท และรักษาภาพลักษณ์ของธุรกิจที่มุ่งเน้นลูกค้าที่ใส่ใจมากกว่าเงิน