8 trendów w e-commerce, na które warto zwrócić uwagę w 2019 roku
Opublikowany: 2019-02-14Powiedzieć, że e-commerce teraz eksploduje, byłoby niedopowiedzeniem.
Ale naprawdę.
Przewidywany 15% wzrost w wydatkach wakacyjnych nie jest niczym do szyderstwa. Tymczasem zwiększona sprzedaż mobilna w 2018 roku to kolejny sygnał, że nasza przestrzeń nie tylko rośnie, ale także ewoluuje.
W rezultacie sprzedawcy nie mogą sobie pozwolić na spoczęcie na laurach i spodziewanie się takiego samego wzrostu w 2019 roku. Nie ma lepszego czasu na ocenę dzisiejszych najważniejszych trendów w e-commerce i tego, jak sprzedawcy mogą jak najszybciej dostosować się do nich.
Jakie trendy zdominują e-commerce w 2019 roku?
Jeśli nie określiłeś w pełni swojej strategii sprzedaży na 2019 rok, nie panikuj.
Aby Ci pomóc, przedstawiliśmy najpilniejsze trendy, o których muszą wiedzieć sprzedawcy w 2019 roku.
Od bardziej zaawansowanej technologii po stale zmieniające się zachowania konsumentów, te osiem obszarów zasługuje na Twoją niepodzielną uwagę.
1. Nacisk na wyszukiwanie głosowe i SEO
SEO zawsze było najwyższym priorytetem dla handlowców, a rok 2019 nie różni się w tym dziale. Jest to szczególnie prawdziwe, biorąc pod uwagę ciągły napływ nowych marek e-commerce, które codziennie pojawiają się na scenie.
Zastanów się jednak, jak bardzo zmienia się zachowanie użytkowników, jeśli chodzi o sposób wyszukiwania produktów przez kupujących.
Weźmy na przykład wzrost wyszukiwania głosowego.
Wyszukiwanie głosowe i zakupy za pośrednictwem wirtualnych asystentów, takich jak Amazon Echo, mogły być w przeszłości czymś więcej niż nowością, prawda?
Czasy się zmieniły. Przewiduje się, że do 2022 r. wyszukiwanie głosowe będzie reprezentować rynek o wartości 40 miliardów dolarów, w przeciwieństwie do obecnego rynku o wartości 2 miliardów dolarów.
Sprzedawcy muszą zatem zastanowić się, w jaki sposób mogą zintegrować więcej mówionych, długoterminowych i potocznych słów kluczowych ze swoją strategią SEO.
Jak zauważył ConversionXL, najwyższy wynik w „polecanym” fragmencie Google jest często również najwyższym wynikiem zapytania głosowego. To dodatkowo cementuje potrzebę tworzenia przez handlowców dogłębnych, długich treści, przy jednoczesnym kierowaniu na odpowiednie słowa kluczowe.
Wyrażenia takie jak „gdzie mogę kupić klasykę SNES” reprezentują rodzaj konkretnych, opartych na zamiarach zapytań, o których mówimy.
Marketing treści nie bez powodu pozostaje podstawą e-commerce. Oprócz tworzenia cennych poradników i przewodników po zakupach zorientowanych na produkty, sprzedawcy powinni również szukać sposobów, takich jak YouTube, aby wzmocnić swoje strategie SEO.
Odpowiednie filmy o produktach (wskazówka: użyj słów kluczowych i ostatnich dat w swoich tytułach) mogą pomóc Ci znaleźć się na tak pożądanym najwyższym miejscu.
2. Jeszcze więcej automatyzacji marketingu
Sprzedawcy e-commerce są dziś jednymi z najbardziej zapracowanych ludzi w świecie marketingu cyfrowego.
A więc im więcej możesz skutecznie włączyć autopilota, tym lepiej.
Nie bez powodu firmy, które inwestują w automatyzację marketingu, odnotowują 10% wzrost przychodów w ciągu roku.
Pomyśl o tym. Przy wskaźnikach porzucania koszyków wynoszących około 70%, narzędzia do automatyzacji i marketing oparty na zachowaniu mogą zmienić zasady zachowania klientów i zwiększenia zysków. Przeczytaj więcej o porzucaniu koszyka tutaj.
Potrzeba, aby sprzedawcy gromadzili dane klientów i wykorzystywali je jako siłę marketingową, jest widoczna w 2019 roku. Istnieje wiele rozwiązań dla handlu elektronicznego, które pomogą Ci zrobić dokładnie to, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.
Na przykład, oto przykładowy przepływ pracy z Agile CRM, który wykorzystuje targetowanie oparte na zachowaniu, aby przypieczętować umowę z klientami w zależności od działań, które podejmują na miejscu. Zapewnia to większą retencję klientów bez konieczności ręcznego szukania potencjalnych klientów.
Kolejnym trendem, na który warto zwrócić uwagę w 2019 roku, jest rosnąca potrzeba personalizacji marketingu. Ponieważ personalizacja skutkuje wyższymi konwersjami, wszystko, co możesz zrobić, aby nadać automatyzacji bardziej ludzki charakter, jest plusem.
Narzędzia takie jak Drip oferują funkcje, takie jak dostosowywanie treści, aby pomóc sprzedawcom dostarczać treści i oferty w oparciu o ich aktywność w witrynie. Możliwość śledzenia i tagowania klientów pozwala na odpowiednie dostosowywanie reklam, a nie na wysyłanie „jeden rozmiar dla wszystkich” komunikatów marketingowych.
3. Inteligentniejsza sprzedaż społecznościowa
Sprawdzenie rzeczywistości: media społecznościowe nie są już dzikim, dzikim zachodem zwrotu z inwestycji w marketing, jak kiedyś.
Jasne, Facebook, a teraz Instagram, miały swoje miejsce w pielęgnowaniu leadów.
Ale znowu czasy się zmieniły. Chociaż marki tradycyjnie były zniechęcane do bycia zbyt „bezpośrednim” w mediach społecznościowych, wzrost sprzedaży społecznościowej mówi zupełnie inną historię.
Oto trochę do myślenia: na połowę wszystkich przychodów w głównych branżach e-commerce mają wpływ media społecznościowe w pewien sposób, kształt lub formę. Obejmuje to nie tylko wyszukiwanie produktów do zakupu, ale także bezpośrednie dokonywanie zakupów.
Wiele z tego można przypisać popularności reklam społecznościowych. W szczególności reklamy remarketingowe Facebooka nadal są kopalnią złota, zwłaszcza biorąc pod uwagę aktualizację algorytmu z 2018 r., która sygnalizuje status platformy jako kanału „płatnego za grę”.
Możliwość dotarcia do bardzo konkretnych klientów i tworzenia niestandardowych odbiorców jest nieoceniona dla marek e-commerce. Biorąc pod uwagę, w jaki sposób konkretne marki mogą osiągnąć cel przy kierowaniu, a jednocześnie kontrolować swoje budżety, istnieje powód, dla którego takie reklamy nie będą nigdzie dostępne w 2019 roku.
Tymczasem Instagram regularnie wprowadza nowe funkcje biznesowe. Reklamy artykułów to kolejny przykład tego, jak marki e-commerce mogą wykorzystać swoją kreatywność do tworzenia bardziej atrakcyjnych reklam swoich produktów.
Jak zauważono, marki coraz odważniej podchodzą do tego, jak sprzedają bezpośrednio w mediach społecznościowych. Sprawdź, jak Topshop kieruje bezpośrednio do swojej witryny sklepowej za pośrednictwem biografii na Instagramie z linkiem do śledzenia.
Tymczasem Topshop agresywnie reklamuje swoje najnowsze kreacje w swoich podpisach na Instagramie, wciąż otrzymując mnóstwo miłości od swoich obserwatorów.
Zobacz ten post na InstagramieOstatnie szlify w naszej świątecznej stylizacji. Uzyskaj do 60% zniżki na wybrane linie teraz, online i w sklepie. tylko. Kupuj przez in bio.
Post udostępniony przez Topshop (@topshop) on
Spodziewaj się, że trendy, takie jak treści generowane przez użytkowników (UGC), będą nadal niszczyć je w 2019 roku. W rzeczywistości UGC pozostaje jednym z największych czynników wpływających na decyzje zakupowe w mediach społecznościowych.
Kanały społecznościowe z możliwością zakupów stanowią dowód społecznościowy dla kupujących i stanowią kolejny sposób na zaprezentowanie swoich produktów w środowisku naturalnym. Oto dobry przykład ze strony głównej Gymshark:
A w związku z popularnością automatyzacji, spodziewaj się jeszcze większych inwestycji w chatboty społecznościowe. Marki takie jak Sephora reprezentują złoty standard, jeśli chodzi o zapewnianie bezproblemowej, spersonalizowanej sprzedaży społecznościowej za pośrednictwem bota Facebook Messenger.
4. Impuls kupuje
Błyskawiczne wyprzedaże i oferty, w których liczy się czas, są obecnie modne, jeśli chodzi o wykorzystanie mikroskopijnych możliwości skupienia uwagi współczesnych klientów.
W końcu historycznie udowodniono, że pilność i rzadkość zachęcają kupujących, a te same zasady obowiązują w 2019 r.
Najlepszym tego przykładem jest niedawna wyprzedaż ThinkGeek „drugi Cyber Poniedziałek” z czterogodzinnym oknem.
Błyskawiczne wyprzedaże w połączeniu ze stromymi ofertami sprawiają, że kupujący czują, że otrzymują słodką, ekskluzywną ofertę, która jest tylko dla ich oczu. Tego rodzaju oferty podkreślają również wartość bycia na liście e-mailowej.
Ta błyskawiczna wyprzedaż na Instagramie od Warby Parker łączy sztukę sprzedaży społecznościowej z pilnością. Ponowne oferowanie ekskluzywnych ofert społecznościowych stanowi silną zachętę do zachęcania długoterminowych obserwujących.
Zobacz ten post na InstagramieTo ostatnie odliczanie Złóż zamówienie na okulary korekcyjne dziś wieczorem do 23:59, aby zagwarantować dostawę do 24 grudnia! #warbywakacje
Post udostępniony przez Warby Parker (@warbyparker) on
Ta ograniczona czasowo wyprzedaż od TOMS spełnia wszystkie kryteria, które składają się na efektywną wyprzedaż błyskawiczną. Prosto do celu, z możliwością robienia zakupów i idealne dla kupujących w ruchu. Jednak sprzedaż ta musi być zoptymalizowana pod kątem klientów mobilnych, ponieważ jest krótka i słodka.
5. Marketing wideo jest teraz koniecznością
Przejmowanie treści wideo nadchodziło od dawna. Prawdopodobnie słyszałeś często cytowaną prognozę, że do 2022 r. 82% sieci będzie stanowić ruch wideo, prawda?
Wideo ma podwójny obowiązek ponownego przyciągnięcia uwagi kupujących, a jednocześnie pokazuje Twoje produkty w akcji. Jako dodatkowy bonus, treści wideo są również doskonałe do zapełniania twojego kanału społecznościowego.
Minireklamy na stronach produktów, takie jak ta od Ulta, mogą pomóc zdobyć sceptycznych kupujących i zachęcić ich do spędzania większej ilości czasu w witrynie.
Tworzenie filmów o produktach, samouczków i reklam pozwala również korzystać z ciągle rozwijającej się platformy YouTube. Takie postępowanie idzie w parze z najlepszymi praktykami SEO, ponieważ zoptymalizowane filmy mogą pomóc Ci uzyskać przyczepność w SERPS.
Oto przykład filmu produktowego z Birchbox, który byłby uczciwą grą na ich stronę główną lub na Facebooku:
Edukowanie klientów za pomocą produktów jest również mądrą strategią, jeśli masz ochotę na treści wideo. Instrukcje i samouczki w mediach społecznościowych stanowią okazję do zaangażowania i edukacji odbiorców poza nijaką stroną produktu.
Zobacz ten post na InstagramieOszronione wibracje? Tak ️ proszę ️. Zobacz, jak @prettyspiffy1 robi błyszczącą dziewczynę na wieczór. Skomentuj swoją wakacyjną tradycję GNO! #ultabeauty ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ • Cienie do powiek: @tartecosmetics Sweet Escape Collector's Set i @stilacosmetics Glitter & Glow Liquid Eyeshadow w kolorze „Into the Blue” • Pędzle: @itcosmetics It Brushes dla Ulta-Love Beauty Fully Small Shadow Brush #220, Essential Concealer Brush #212, Airbrush Precision Shadow Brush #112, Airbrush Blending Crease Brush #105 i @realtechniques Setting Brush • Tusz do rzęs: @toofacedcosmetics Wodoodporny tusz do rzęs Better Than Sex w kolorze czarnym ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ • Rzęsy: @purcosmetics Rzęsy w „Socialite” • Rozświetlacz: @anastasiabeverlyhills Rozświetlacz Amrezy • Pomadka: @doseofcolors Matowa szminka w płynie w kolorze „Truffle”
Post udostępniony przez Ulta Beauty (@ultabeauty) on
Jeśli nie jesteś za modą wideo, nadszedł czas, aby się zastanowić. Wraz z uruchomieniem IGTV w 2018 r. wraz z niedawnym rozwojem YouTube, produkcja wideo staje się normą dla dzisiejszych marek e-commerce.
6. Nacisk na omnichannel e-commerce
Mówiąc najprościej, e-commerce powinien zapewniać płynne wrażenia niezależnie od tego, skąd pochodzą Twoi kupujący.
Oznacza to możliwość dokonywania zakupów zarówno z urządzeń mobilnych, komputerów stacjonarnych, jak i mediów społecznościowych. Oznacza to również, że Twoje reklamy i oferty pochodzą z wielu zakątków sieci, w tym z serwisów społecznościowych, e-maili, a nawet z witryn takich jak Amazon.
BigCommerce nadal jest głównym zwolennikiem omnichannel e-commerce. Ich dane z 2018 r. wskazują na samą różnorodność zachowań kupujących, a także kanały preferowane przez określone grupy demograficzne.
Wniosek z tych danych i ogólnych trendów jest taki, że kupujący mają różne kształty i rozmiary. Im więcej kanałów możesz obsłużyć, tym mniej prawdopodobne jest, że pozostawisz potencjalnych kupujących na lodzie.
Ponadto dostępne są zaawansowane narzędzia, które pomagają w tworzeniu reklam w różnych kanałach. Na przykład dzięki platformie kreatywnego zarządzania (CMP) – takiej jak Bannerflow – tworzenie własnych reklam cyfrowych jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.
Z drugiej strony warto również zrozumieć, które konkretne kanały zasługują na lwią część Twojej uwagi.
7. Większa wygoda i krótszy czas reakcji
W szczególności Amazon stworzył oczekiwanie na niemal natychmiastową satysfakcję dla klientów.
Jest to prawdziwe, jeśli chodzi o szybką wysyłkę i zwroty, ale także doskonałą obsługę klienta.
Oczekuj, że narzędzia, takie jak czat na żywo, staną się bardziej niezawodne, gdy kupujący będą się z nimi coraz bardziej angażować. Chociaż niektórzy sprzedawcy mogą postrzegać je jako „zimne”, faktem jest, że ponad 50% konsumentów jest bardziej skłonnych do kupowania od firmy z funkcjami czatu na żywo.
Platforma taka jak Drift, będąca szybką alternatywą dla długich wiadomości e-mail w tę i z powrotem lub niewygodnych rozmów telefonicznych, oferuje natychmiastową linię komunikacji z potencjalnymi nabywcami.
Oprócz czatu na żywo, po prostu oferowanie wielu opcji kontaktu jest sprytnym posunięciem dla lepszej obsługi klienta. Billabong podkreśla swój czat na żywo, a także numer telefonu, adres e-mail i kanały społecznościowe.
Mówiąc o mediach społecznościowych, połowa wszystkich konsumentów korzysta z mediów społecznościowych, zadając pytania i zgłaszając obawy dotyczące produktów.
O nie! Możemy ustawić dla Ciebie zastępstwo. Prześlij nam swoje dane zamówienia.
— Warby Parker (@WarbyParker) 24 grudnia 2018 r.
Większość z tych samych konsumentów oczekuje odpowiedzi od sprzedawców w ciągu 24 godzin, co oznacza, że jeśli chodzi o obsługę klienta, liczy się terminowość.
Jeśli w przeszłości zmagałeś się z mediami społecznościowymi, rozważ ich mocne strony jako kanału obsługi klienta i uważnie obserwuj swoje wiadomości i wzmianki.
8. Nowe podejście do optymalizacji mobilnej
Na koniec zwróć uwagę, że wydatki na telefony komórkowe nadal rosną z roku na rok.
Tak więc zoptymalizowanie witryny sklepowej pod kątem urządzeń mobilnych jest oczywiste.
Pamiętaj jednak, że responsywny projekt to nie wszystko, co składa się na wysoce konwertujący sklep e-commerce.
Marki takie jak Bellroy całkowicie zabijają go, jeśli chodzi o optymalizację urządzeń mobilnych. Oferują wrażenia, które są tak samo atrakcyjne wizualnie, jak ich odpowiedniki na komputerach stacjonarnych.
Czytelny tekst? Atrakcyjne obrazy i kolorystyka? Funkcje o wysokim współczynniku konwersji, takie jak wideo na stronie głównej i czat na żywo?
Tak. Bellroy zaznacza wszystkie te pola, a potem jeszcze kilka. Intuicyjny, mobilny projekt witryny i przyjazny dla użytkownika przewijanie sprawiają, że odwiedzający mogą łatwo dotknąć, aby przejść z punktu A do punktu B.
Wniosek jest taki, że sprzedawcy nie powinni być zadowoleni z posiadania mobilnej wersji swoich sklepów. W 2019 r. postaw sobie za cel stworzenie naprawdę atrakcyjnego doświadczenia mobilnego, które będzie konkurować z wszystkim, co robisz na komputerze. Ponieważ ruch mobilny nadal zaleje Twój sklep, będziesz zadowolony, że to zrobiłeś.
Jak przygotować swój sklep (i skorzystać)
Podsumowując, sprzedawców e-commerce można podzielić na dwie odrębne kategorie.
Te, które dostosowują się do zachowań kupujących i te, które siedzą na uboczu.
Mając na uwadze te trendy, zapewniasz, że przygotowujesz swoją markę na większy ruch, obserwujących i sprzedaż w 2019 roku.
Ponieważ dostosowanie witryny sklepowej nie tylko pozwala zachować najlepsze praktyki w Twojej branży, ale także o krok przed konkurencją.
Tym samym życzymy Ci powodzenia w 2019 roku, niezależnie od tego, co możesz sprzedawać.
O autorze
Emil Kristensen jest dyrektorem ds. marketingu i współzałożycielem Sleeknote: firmy, która pomaga markom e-commerce angażować odwiedzających ich witrynę — bez szkody dla wygody użytkownika.