2019年要關注的8個電商趨勢
已發表: 2019-02-14說電子商務現在正在爆炸式增長是輕描淡寫的。
不過說真的。
預計假日消費將飆升 15%，這無可厚非。 與此同時，2018 年移動銷售的增長進一步表明我們的空間不僅在增長，而且在不斷發展。
因此，商家不能滿足於現狀並期望在 2019 年實現同樣的增長。現在正是評估當今頂級電子商務趨勢以及商家如何盡快適應的最佳時機。
2019年哪些趨勢將主導電子商務？
如果您還沒有完全確定 2019 年的銷售策略，請不要驚慌。
為了幫助您，我們分解了商家在 2019 年需要了解的更緊迫的趨勢。
從更先進的技術到不斷變化的消費者行為，這八個領域值得您全神貫注。
1.強調語音搜索和SEO
搜索引擎優化一直是商家的重中之重，2019 年在該部門也不例外。 鑑於每天都有不斷湧現的新電子商務品牌湧現，這一點尤其正確。
但是，請考慮購物者搜索產品的方式正在發生多大的用戶行為變化。
以語音搜索的興起為例。
在過去，通過 Amazon Echo 等虛擬助手進行語音搜索和購物可能只是一種新事物，對吧？
時代變了。 事實上，語音搜索預計到 2022 年將代表 400 億美元的市場，而不是今天的 20 億美元市場。
因此，商家必須考慮如何將更多口語、長期和口語關鍵詞整合到他們的 SEO 策略中。
正如 ConversionXL 所指出的，Google 的“特色”片段中的頂部結果通常也是語音查詢的頂部結果。 這進一步鞏固了商家創建深入、長篇內容的需求，同時還需要在此過程中定位相關關鍵字。
諸如“我在哪裡可以買到 SNES 經典”之類的短語代表了我們正在談論的那種特定的、意圖驅動的查詢。
內容營銷仍然是電子商務的主要內容是有原因的。 除了創建有價值的操作指南和以產品為中心的購物指南之外，商家還應該尋找 YouTube 等途徑來加強他們的 SEO 策略。
相關的產品視頻（提示：在標題中使用關鍵字和最近的日期）可以幫助您登上令人垂涎的榜首位置。
2. 更多的營銷自動化
如今，電子商務商人是數字營銷世界中最忙碌的人之一。
所以你越能有效地使用自動駕駛儀越好。
投資營銷自動化的公司在一年內看到收入增長 10% 是有原因的。
想想看。 隨著購物車放棄率約為 70%，自動化工具和基於行為的營銷可以改變遊戲規則，以留住客戶並提高您的利潤。 在此處閱讀有關放棄購物車的更多信息。
商家需要收集客戶數據並將其用作營銷火力在 2019 年顯而易見。如果您還沒有，有大量的電子商務特定解決方案可以幫助您做到這一點。
例如，下面是來自 Agile CRM 的示例工作流，它使用基於行為的定位來根據客戶在現場採取的行動與客戶達成交易。 這可以確保更大的客戶保留率，而無需手動追逐您的潛在客戶。
2019 年值得關注的另一個趨勢是對營銷個性化的需求不斷增長。 隨著個性化帶來更高的轉化率，您可以採取任何措施讓您的自動化更加人性化。
Drip 等工具擁有內容定制等功能，可幫助商家根據其現場活動提供內容和交易。 跟踪和標記客戶的能力使您可以相應地定制廣告，而不是推出“一刀切”的營銷信息。
3. 更智能的社交銷售
現實檢查：社交媒體不再像過去那樣是營銷投資回報率的狂野西部。
當然，Facebook 和現在的 Instagram 等公司歷來在培養潛在客戶方面佔有一席之地。
但是，時代又變了。 儘管傳統上不鼓勵品牌在社交媒體上過於“直接”，但社交銷售的興起講述了一個完全不同的故事。
這裡有一些值得深思的地方：主要電子商務行業的所有收入中有一半受到社交媒體以某種方式、形式或形式的影響。 這不僅包括研究要購買的產品，還包括直接購買。
這在很大程度上可以歸因於社交廣告的流行。 尤其是 Facebook 的再營銷廣告，仍然是一座金礦，尤其是考慮到 2018 年算法更新表明該平台作為“付費遊戲”渠道的地位。
定位極其特定的客戶並創建自定義受眾的能力對於電子商務品牌來說是無價的。 鑑於特定品牌如何在控制預算的同時實現目標定位，因此此類廣告在 2019 年不會出現是有原因的。
與此同時，Instagram 繼續定期推出新的業務功能。 故事廣告是電子商務品牌如何利用其創造力為其產品創建更具吸引力的廣告的又一個例子。
如前所述，品牌在如何通過社交直接銷售方面也越來越大膽。 查看 Topshop 如何通過 Instagram 簡歷和可跟踪鏈接直接指向他們的店面。
與此同時，Topshop 在他們的 Instagram 標題中積極宣傳他們的最新款式，同時仍然獲得了追隨者的大量喜愛。
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Topshop (@topshop) 分享的帖子
預計用戶生成內容 (UGC) 等趨勢也將在 2019 年繼續壓制它。 事實上，UGC 仍然是影響社交媒體購買決策的最大因素之一。
可購物的社交信息流可作為購物者的社交證明，並為在野外展示您的產品創造了另一種途徑。 這是 Gymshark 主頁上的一個很好的例子：
為了借助自動化的普及，預計未來對社交聊天機器人的投資會更大。 在通過 Facebook Messenger 機器人提供無縫、個性化的社交銷售體驗時，Sephora 等品牌代表了黃金標準。
4.衝動購買
限時搶購和限時優惠現在風靡一時，以利用現代客戶的微觀注意力。
畢竟，歷史證明緊迫性和稀缺性會鼓勵購物者，2019 年也適用同樣的規則。
ThinkGeek 最近的“第二個網絡星期一”促銷活動有四個小時的窗口期，就是一個典型的例子。
限時搶購加上高價優惠讓購物者覺得他們得到了一份甜蜜的獨家優惠，只為他們的眼睛。 這些類型的交易也突出了在您的電子郵件列表中的價值。
Warby Parker 在 Instagram 上的這次閃購將社交銷售的藝術與緊迫感結合在一起。 提供獨家社交優惠再次為鼓勵長期追隨者提供了強大的動力。
在 Instagram 上查看此帖子這是最後的倒計時在今晚 11:59 之前下單您的處方眼鏡訂單，以保證在 12 月 24 日之前交貨！ #warbyholiday
Warby Parker (@warbyparker) 分享的帖子
來自 TOMS 的限時特賣也滿足了有效閃購的所有條件。 直截了當，可購物，是旅途中購物者的理想選擇。 但是，這些銷售必須通過簡短而甜蜜的方式針對移動客戶進行優化。
5.視頻營銷現在是必須做的
視頻內容的接管由來已久。 您可能聽說過經常被引用的預測，即到 2022 年，82% 的網絡將是視頻流量，對吧？
視頻的雙重作用是再次吸引購物者縮短的注意力，同時還可以展示您的產品。 作為額外的獎勵，視頻內容也是填充您的社交信息流的主要內容。
像 Ulta 這樣的產品頁面上的迷你廣告可以幫助贏得持懷疑態度的購物者，並同樣鼓勵他們在現場花費更多時間。
創建產品視頻、教程和廣告還可以讓您利用 YouTube 不斷發展的平台。 這樣做與 SEO 的最佳實踐密切相關，因為優化的視頻可以幫助您在 SERPS 中獲得牽引力。
這是一個來自 Birchbox 的產品視頻示例，這對於他們的主頁或 Facebook 之類的網站來說是公平的遊戲：
如果您迫切需要視頻內容，那麼用產品教育客戶也是一個明智的策略。 社交媒體上的操作方法和教程代表了一個機會，可以在平淡無奇的產品頁面之外吸引和教育您的受眾。
在 Instagram 上查看此帖子磨砂的感覺？ 是的️請️。 觀看@prettyspiffy1 做一個炫目的女孩夜生活。 評論您的假期 GNO 傳統！ #ultabeauty ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Escape Collector's Set and @stilacosmetics Glitter & Glow Liquid Eyeshadow in “Into the Blue” • 刷子：@itcosmetics It Brushes for Ulta-Love Beauty 全小號陰影刷 #220、基本遮瑕刷 #212、噴槍精密陰影刷 #112、噴槍混合摺痕刷#105 和@realtechniques 定型刷•睫毛膏：@toofacedcosmetics 比黑色防水睫毛膏更好⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀•睫毛：@purcosmetics 'Socialite' 中的睫毛•熒光筆：@anastasiabeverlyhills Amrezy 熒光筆•口紅：“松露”中的@doseofcolors 啞光液體唇膏
Ulta Beauty (@ultabeauty) 分享的帖子
如果您不在視頻潮流中，那麼現在是重新考慮的時候了。 隨著 2018 年 IGTV 的推出以及 YouTube 最近的增長，製作視頻正成為當今電子商務品牌的常態。
6.專注於全渠道電子商務
簡而言之，無論您的購物者來自哪裡，電子商務都應該代表一種無縫的體驗。
這意味著能夠從移動、桌面和社交媒體等渠道進行購買。 這也意味著您的廣告和優惠來自網絡的多個角落，包括社交、電子郵件，甚至通過亞馬遜等網站。
BigCommerce 仍然是全渠道電子商務的主要支持者。 他們 2018 年的數據表明買家行為的多樣性以及某些人口統計數據偏好的渠道。
從這些數據和這些趨勢中得出的結論是，購物者有各種形狀和大小。 您可以覆蓋的渠道越多，您就越不可能將潛在買家拒之門外。
此外，還有一些複雜的工具可以幫助製作跨不同渠道的廣告。 例如，借助 Bannerflow 等創意管理平台 (CMP)，您可以比以往更輕鬆地在內部製作數字廣告。
另一方面，了解哪些特定渠道值得您關注。
7. 更大的便利性和更快的響應時間
尤其是亞馬遜，它為客戶創造了一種近乎即時的滿足感。
當涉及到快速運輸和退貨以及一流的客戶服務等方面，這確實是正確的。
隨著買家與他們的互動越來越多，預計實時聊天等工具會變得更加強大。 儘管一些商家可能認為它們“冷”，但事實仍然是，超過 50% 的消費者更有可能從具有實時聊天功能的企業購買。
作為冗長的來回電子郵件或尷尬電話的快速替代方案，Drift 等平台提供了與潛在買家的即時溝通渠道。
除了實時聊天之外，簡單地提供多種聯繫方式是提供更好客戶服務的明智之舉。 Billabong 突出顯示了他們的實時聊天以及電話號碼、電子郵件地址和社交渠道。
說到社交，一半的消費者會在社交媒體上提問並提出對產品的擔憂。
不好了！ 我們可以為您安排替代品。 DM我們您的訂單詳情。
— Warby Parker (@WarbyParker) 2018 年 12 月 24 日
這些消費者中的大多數都希望商家在 24 小時內做出回應，這意味著在客戶服務方面，及時性很重要。
如果您過去曾在社交媒體上苦苦掙扎，請考慮其作為客戶服務渠道的優勢，並密切關注您的消息和相應提及。
8. 重新思考移動優化
最後，請注意，移動支出繼續逐年上升。
因此，讓您的店面針對移動設備進行優化是一件輕而易舉的事。
但是請記住，響應式設計並不是打造高轉化率電子商務商店的全部要素。
在移動優化方面，Bellroy 等品牌完全扼殺了它。 它們提供的體驗與桌面版一樣具有視覺吸引力。
易於閱讀的文本？ 有吸引力的圖像和配色方案？ 主頁視頻和實時聊天等高轉換功能？
是的。 Bellroy 勾選了所有這些框，然後是一些框。 該網站直觀的移動設計和滾動友好性使訪問者輕而易舉地從 A 點到達 B 點。
這裡的要點是，商家不應該僅僅滿足於擁有移動版商店。 在 2019 年，我們的目標是打造真正引人入勝的移動體驗，與您在桌面上所做的任何事情相媲美。 隨著移動流量繼續充斥您的商店，您會很高興自己做到了。
如何準備您的商店（並利用）
總而言之，電子商務商家可以分為兩個不同的類別。
那些適應買家行為的人和那些袖手旁觀的人。
考慮到這些趨勢，您可以確保為 2019 年的更多流量、關注者和銷售做好準備。
因為調整您的店面不僅可以讓您保持行業的最佳實踐，還可以在競爭中領先一步。
有了這個，我們祝你在 2019 年好運，不管你賣什麼。
關於作者
Emil Kristensen 是 Sleeknote 的 CMO 和聯合創始人：這家公司幫助電子商務品牌吸引他們的網站訪問者——而不損害用戶體驗。