8 اتجاهات للتجارة الإلكترونية يجب الانتباه إليها في عام 2019

إن القول بأن التجارة الإلكترونية تتفجر الآن سيكون بخسًا.

على محمل الجد ، رغم ذلك.

الارتفاع المتوقع بنسبة 15٪ في الإنفاق على العطلات ليس أمرًا يسخر منه. وفي الوقت نفسه ، تشير زيادة مبيعات الأجهزة المحمولة في عام 2018 إلى أن مساحتنا لا تنمو فحسب ، بل تتطور أيضًا.

نتيجة لذلك ، لا يستطيع التجار تحمل أمجادهم ويتوقعون نفس النوع من النمو في عام 2019. ليس هناك وقت أفضل لتقييم اتجاهات التجارة الإلكترونية اليوم وكيف يمكن للتجار التكيف في أسرع وقت ممكن.

ما هي الاتجاهات التي ستهيمن على التجارة الإلكترونية في عام 2019؟

إذا لم تكن قد حددت استراتيجية مبيعاتك بالكامل لعام 2019 ، فلا داعي للذعر.

لمساعدتك ، قمنا بتفصيل الاتجاهات الأكثر إلحاحًا التي يحتاج التجار إلى معرفتها في عام 2019.

من التكنولوجيا الأكثر تقدمًا إلى سلوك المستهلك المتغير باستمرار ، تستحق هذه المجالات الثمانية اهتمامك الكامل.

1. التركيز على البحث الصوتي وتحسين محركات البحث

لطالما كانت مُحسّنات محرّكات البحث أولوية قصوى للتجار و 2019 لا يختلف في هذا القسم. هذا صحيح بشكل خاص بالنظر إلى التدفق المستمر للعلامات التجارية الجديدة للتجارة الإلكترونية التي تضرب المشهد على أساس يومي.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك مدى تغير سلوك المستخدم عندما يتعلق الأمر بكيفية بحث المتسوقين عن المنتجات.

خذ صعود البحث الصوتي ، على سبيل المثال.

ربما لم يكن البحث الصوتي والتسوق عبر مساعدين افتراضيين مثل Amazon Echo أكثر من مجرد حداثة في الماضي ، أليس كذلك؟

لقد تغير الزمن. في الواقع ، من المتوقع أن يمثل البحث الصوتي سوقًا بقيمة 40 مليار دولار بحلول عام 2022 مقابل 2 مليار دولار في السوق اليوم.

لذلك ، يجب على التجار التفكير في كيفية دمج المزيد من الكلمات الرئيسية المنطوقة وطويلة المدى والعامية في إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بهم.

كما لوحظ من قبل ConversionXL ، فإن أهم نتيجة في المقتطف "المميز" من Google هي في كثير من الأحيان أيضًا أفضل نتيجة لاستعلام صوتي. يزيد هذا من الحاجة إلى قيام التجار بإنشاء محتوى طويل ومعمق مع استهداف الكلمات الرئيسية ذات الصلة في هذه العملية.

تمثل عبارات مثل "أين يمكنني شراء SNES الكلاسيكي" نوعًا من الاستعلامات المحددة التي تحركها النية التي نتحدث عنها.

يظل تسويق المحتوى عنصرًا أساسيًا في التجارة الإلكترونية لسبب ما. بالإضافة إلى إنشاء أدلة إرشادية للتسوق تركز على المنتج وإرشادات قيمة ، يجب على التجار أيضًا البحث عن طرق مثل YouTube لتعزيز استراتيجيات تحسين محركات البحث الخاصة بهم.

يمكن أن تساعدك مقاطع الفيديو ذات الصلة بالمنتج (تلميح: استخدم الكلمات الرئيسية والتواريخ الحديثة في عناوينك) في الوصول إليك في هذا المكان المرغوب فيه دائمًا.

2. المزيد من أتمتة التسويق

يعد تجار التجارة الإلكترونية اليوم من بين أكثر الأشخاص ازدحامًا في عالم التسويق الرقمي.

وبالتالي ، كلما تمكنت من تشغيل الطيار الآلي بشكل فعال ، كان ذلك أفضل.

هناك سبب يجعل الشركات التي تستثمر في أتمتة التسويق تشهد زيادة بنسبة 10٪ في الإيرادات في غضون عام من القيام بذلك.

فكر في الأمر. نظرًا لأن معدلات التخلي عن عربة التسوق تبلغ حوالي 70 ٪ ، يمكن أن تكون أدوات التشغيل الآلي والتسويق القائم على السلوك عاملاً مغيرًا للعبة للاحتفاظ بالعملاء وتعزيز أرباحك النهائية. اقرأ المزيد عن التخلي عن عربة التسوق هنا.

ظهرت حاجة التجار إلى جمع بيانات العملاء واستخدامها كقوة تسويقية في عام 2019. هناك ثروة من الحلول الخاصة بالتجارة الإلكترونية لمساعدتك على القيام بذلك بالضبط إذا لم تكن كذلك بالفعل.

على سبيل المثال ، إليك نموذج لسير العمل من Agile CRM الذي يستخدم الاستهداف القائم على السلوك لإبرام الصفقة مع العملاء اعتمادًا على الإجراءات التي يتخذونها في الموقع. يضمن ذلك قدرًا أكبر من الاحتفاظ بالعملاء دون الحاجة إلى مطاردة العملاء المحتملين يدويًا.

هناك اتجاه آخر يجب مراقبته في عام 2019 وهو الحاجة المتزايدة لتخصيص التسويق. مع التخصيص الذي ينتج عنه تحويلات أعلى ، فإن أي شيء يمكنك القيام به لإضفاء لمسة إنسانية على التشغيل الآلي الخاص بك هو ميزة إضافية.

أدوات مثل Drip تفتخر بميزات مثل تخصيص المحتوى لمساعدة التاجر على تقديم المحتوى والصفقات بناءً على نشاطهم في الموقع. تتيح لك القدرة على تتبع عملائك ووضع علامات عليهم تخصيص إعلاناتك وفقًا لذلك بدلاً من إرسال رسائل تسويقية "مقاس واحد يناسب الجميع".

3. البيع الاجتماعي أذكى

التحقق من الواقع: لم تعد وسائل التواصل الاجتماعي هي الغرب المتوحش لعائد الاستثمار التسويقي كما كانت عليه من قبل.

بالتأكيد ، كان لأمثال Facebook والآن Instagram مكانهم تاريخيًا في رعاية العملاء المحتملين.

لكن مرة أخرى ، تغير الزمن. على الرغم من عدم تشجيع العلامات التجارية تقليديًا على أن تكون "مباشرة" جدًا على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن صعود البيع الاجتماعي يروي قصة مختلفة تمامًا.

إليك بعض المواد التي يجب التفكير فيها: يتأثر نصف إجمالي الإيرادات في صناعات التجارة الإلكترونية الرئيسية بوسائل التواصل الاجتماعي بطريقة أو شكل أو شكل ما. لا يشمل ذلك البحث عن المنتجات المراد شراؤها فحسب ، بل يشمل أيضًا إجراء عمليات الشراء مباشرةً.

يمكن أن يعزى الكثير من هذا إلى شعبية الإعلانات الاجتماعية. لا تزال إعلانات تجديد النشاط التسويقي على Facebook ، على وجه الخصوص ، منجم ذهب ، لا سيما بالنظر إلى تحديث خوارزمية 2018 الذي يشير إلى حالة النظام الأساسي كقناة "الدفع مقابل التشغيل".

القدرة على استهداف عملاء محددين للغاية وإنشاء جماهير مخصصة لا تقدر بثمن لعلامات التجارة الإلكترونية. نظرًا للكيفية التي يمكن أن تحققها علامات تجارية معينة من خلال استهدافها مع إبقاء ميزانياتها قيد الفحص أيضًا ، فهناك سبب لعدم ظهور مثل هذه الإعلانات في أي مكان في عام 2019.

وفي الوقت نفسه ، يواصل Instagram طرح ميزات أعمال جديدة بشكل منتظم. تُعد إعلانات القصص مثالاً آخر على كيفية قيام العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بالاستفادة من إبداعها لإنشاء إعلانات أكثر إقناعًا لمنتجاتها.

كما لوحظ ، أصبحت العلامات التجارية أكثر جرأة أيضًا من حيث كيفية بيعها مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. اكتشف كيف يشير موقع Topshop مباشرة إلى واجهة المتجر عبر سيرته الذاتية على Instagram برابط قابل للتتبع.

في هذه الأثناء ، تعلن شركة توب شوب بقوة عن أحدث مجموعاتها في التعليقات التوضيحية على Instagram بينما لا تزال تحصل على الكثير من الحب من متابعيها.

عرض هذا المنشور على Instagram

وضع اللمسات الأخيرة على مظهر عيد الميلاد لدينا. احصل على خصم يصل إلى 60٪ على الخطوط المحددة الآن ، عبر الإنترنت وفي المتجر. فقط. تسوق عبر في السيرة الذاتية.

تم نشر مشاركة بواسطة Topshop (topshop) في 23 كانون الأول (ديسمبر) 2018 الساعة 4:00 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي

توقع استمرار الاتجاهات مثل المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) في سحقه في عام 2019 أيضًا. في الواقع ، يظل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أحد أكبر العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء على وسائل التواصل الاجتماعي.

تُعد الخلاصات الاجتماعية القابلة للتسوق بمثابة دليل اجتماعي للمتسوقين وتخلق وسيلة أخرى لعرض منتجاتك في البرية. هذا مثال جيد من الصفحة الرئيسية لـ Gymshark:

وللحصول على شعبية الأتمتة ، توقع استثمارًا أكبر في برامج الدردشة الاجتماعية التي تمضي قدمًا. تمثل العلامات التجارية مثل سيفورا المعيار الذهبي عندما يتعلق الأمر بتوفير تجربة بيع اجتماعية سلسة وشخصية من خلال روبوت Facebook Messenger.

4. الدافع يشتري

تعتبر مبيعات الفلاش والعروض الحساسة للوقت منتشرة في الوقت الحالي للاستفادة من فترات الاهتمام المجهري للعملاء المعاصرين.

بعد كل شيء ، ثبت تاريخياً أن الإلحاح والندرة يشجعان المتسوقين وتنطبق نفس القواعد في عام 2019.

يعد بيع ThinkGeek الأخير "Cyber ​​Monday" مع نافذة لمدة أربع ساعات مثالًا رئيسيًا على ذلك.

تجعل المبيعات السريعة إلى جانب العروض الحادة المتسوقين يشعرون وكأنهم يحصلون على صفقة رائعة وحصرية لعيونهم فقط. تسلط هذه الأنواع من الصفقات الضوء أيضًا على قيمة التواجد في قائمة بريدك الإلكتروني.

يجمع هذا البيع السريع على Instagram من Warby Parker بين فن البيع الاجتماعي والإلحاح. يوفر تقديم صفقات اجتماعية حصرية مرة أخرى حافزًا قويًا لتشجيع المتابعين على المدى الطويل.

عرض هذا المنشور على Instagram

إنه العد التنازلي الأخير ، ضع طلبات النظارات الطبية الخاصة بك بحلول الساعة 11:59 مساءً الليلة لضمان التسليم بحلول 24 ديسمبر! # رتويت

تم نشر مشاركة بواسطة Warby Parker (warbyparker) في 17 ديسمبر 2018 الساعة 5:05 مساءً بتوقيت المحيط الهادي

هذا البيع المحدود من TOMS يضع علامة على جميع العناصر التي تجعل بيع الفلاش فعالًا أيضًا. مباشرة إلى النقطة ، يمكن التسوق فيها ومثالية للمتسوقين أثناء التنقل. ومع ذلك ، يجب تحسين هذه المبيعات لعملاء الجوّال من خلال كونها قصيرة ولطيفة.

5. التسويق بالفيديو الآن أمر لا بد منه

لقد استغرق الاستيلاء على محتوى الفيديو وقتًا طويلاً. من المحتمل أنك سمعت عن الإسقاط الذي يُستشهد به كثيرًا بأن 82٪ من الويب ستكون حركة مرور فيديو بحلول عام 2022 ، أليس كذلك؟

يقوم الفيديو بواجب مضاعف يتمثل في جذب انتباه المتسوقين مرة أخرى إلى فترات انتباه المتسوقين المختصرة بينما يعرض أيضًا منتجاتك أثناء العمل. كمكافأة إضافية ، يعد محتوى الفيديو أيضًا أساسيًا لملء خلاصتك الاجتماعية.

يمكن للإعلانات التجارية المصغرة على صفحات منتجك مثل هذه الصفحة من Ulta أن تساعد في جذب المتسوقين المتشككين وتشجعهم أيضًا على قضاء المزيد من الوقت في الموقع.

يتيح لك إنشاء مقاطع فيديو للمنتجات والبرامج التعليمية والإعلانات التجارية أيضًا الاستفادة من نظام YouTube الأساسي المتنامي باستمرار. يسير القيام بذلك جنبًا إلى جنب مع أفضل ممارسات تحسين محركات البحث (SEO) حيث يمكن أن تساعدك مقاطع الفيديو المحسّنة على اكتساب قوة دفع في SERPS.

إليك مثال على فيديو منتج من Birchbox والذي سيكون بمثابة لعبة عادلة لصفحتهم الرئيسية أو ما شابه Facebook:

يعد تثقيف العملاء بالمنتجات أيضًا استراتيجية ذكية إذا ضغطت على محتوى الفيديو. تمثل الكتيبات الإرشادية والبرامج التعليمية على وسائل التواصل الاجتماعي فرصة لإشراك وتثقيف جمهورك بما يتجاوز صفحة منتج لطيف.

عرض هذا المنشور على Instagram

مشاعر متجمدة؟ نعم ️ من فضلك ️. شاهدي @ prettyspiffy1 تألقي بمظهر فتيات ساحر بالخارج. علق على تقليد عطلتك GNO! #ultabeauty ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ • ظلال العيون:tartecosmetics Sweet مجموعة Escape Collector وstilacosmetics Glitter & Glow Eyeshadow في "Into the Blue" • الفرش: @ itcosmetics It Brushes for Ulta-Love Beauty Fully Small Shadow Brush # 220 ، فرشاة خافي العيوب الأساسية # 212 ، Airbrush Precision Shadow Brush # 112 ، البخاخة Blending Crease Brush # 105 وrealtechniques Setting Brush • الماسكارا:toofacedcosmetics Better Than Sex Waterproof Mascara باللون الأسود • الرموش:purcosmetics الرموش في "Socialite" • هايلايتر:anastasiabeverlyhills Amrezy Highlighter • أحمر الشفاه:doseofcolors أحمر الشفاه السائل غير اللامع في "Truffle"

تم نشر مشاركة بواسطة Ulta Beauty (ultabeauty) في 18 ديسمبر 2018 الساعة 1:08 مساءً بتوقيت المحيط الهادي

إذا لم تكن في عربة الفيديو ، فقد حان الوقت الآن لإعادة النظر. مع إطلاق IGTV في 2018 جنبًا إلى جنب مع النمو الأخير في YouTube ، أصبح إنتاج الفيديو هو المعيار لعلامات التجارة الإلكترونية اليوم.

6. التركيز على التجارة الإلكترونية omnichannel

ببساطة ، يجب أن تمثل التجارة الإلكترونية تجربة سلسة بغض النظر عن المكان الذي يأتي منه المتسوقون.

وهذا يعني القدرة على الشراء من الأجهزة المحمولة وسطح المكتب ووسائل التواصل الاجتماعي على حدٍ سواء. هذا يعني أيضًا أن إعلاناتك وعروضك تأتي من أركان متعددة على الويب ، بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وحتى من خلال مواقع مثل أمازون.

تواصل BigCommerce أن تكون من المؤيدين الرئيسيين للتجارة الإلكترونية متعددة القنوات. تشير بيانات 2018 الخاصة بهم إلى التنوع الهائل في سلوك المشتري بالإضافة إلى القنوات المفضلة لدى بعض الديموغرافيات.

المستخلص من هذه البيانات وهذه الاتجاهات بشكل عام هو أن المتسوقين يأتون بجميع الأشكال والأحجام. كلما زاد عدد القنوات التي يمكنك تغطيتها ، قل احتمال ترك المشترين المحتملين في البرد.

بالإضافة إلى ذلك ، هناك أدوات متطورة متاحة تساعد في إنتاج الإعلانات عبر قنوات مختلفة. على سبيل المثال ، باستخدام نظام أساسي للإدارة الإبداعية (CMP) - مثل Bannerflow - أصبح من السهل أكثر من أي وقت مضى إنتاج إعلاناتك الرقمية داخل الشركة.

على الجانب الآخر ، من المفيد أيضًا فهم القنوات المحددة التي تستحق نصيب الأسد من انتباهك.

7. راحة أكبر وأوقات استجابة أسرع

لقد أوجدت أمازون ، على وجه الخصوص ، توقعًا لإرضاء العملاء بشكل شبه فوري.

يبدو هذا صحيحًا عندما يتعلق الأمر بأمثال الشحن السريع والإرجاع ، ولكن أيضًا خدمة العملاء الممتازة.

توقع أن تصبح أدوات مثل الدردشة المباشرة أكثر قوة حيث يتفاعل المشترون معهم أكثر فأكثر. على الرغم من أن بعض التجار قد يعتبرونها "باردة" ، إلا أن الحقيقة تظل أن أكثر من 50٪ من المستهلكين هم أكثر عرضة للشراء من شركة ذات إمكانات الدردشة الحية.

بديل سريع للبريد الإلكتروني المطول ذهابًا وإيابًا أو المكالمات الهاتفية المحرجة ، توفر المنصات مثل Drift خطًا فوريًا للتواصل مع المشترين المحتملين.

بالإضافة إلى الدردشة الحية ، فإن مجرد تقديم خيارات متعددة للتواصل يعد خطوة ذكية لخدمة عملاء أفضل. يسلط Billabong الضوء على الدردشة الحية بالإضافة إلى رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية.

عند الحديث عن وسائل التواصل الاجتماعي ، يطرح نصف المستهلكين على وسائل التواصل الاجتماعي أسئلة ويثيرون مخاوف بشأن المنتجات.

أوه لا! يمكننا إعداد بديل لك. DM لنا تفاصيل طلبك.

- Warby Parker (WarbyParker) ٢٤ ديسمبر ٢٠١٨

يتوقع معظم هؤلاء المستهلكين ردًا في غضون 24 ساعة من التجار ، مما يعني أن التوقيت مهم عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء.

إذا كنت تعاني من مشاكل مع وسائل التواصل الاجتماعي في الماضي ، ففكر في نقاط قوتها كقناة لخدمة العملاء وراقب عن كثب رسائلك والإشارات وفقًا لذلك.

8. إعادة التفكير في تحسين الهاتف المحمول

أخيرًا ، لاحظ أن الإنفاق على الهاتف المحمول يستمر في الارتفاع على أساس سنوي.

وبالتالي ، فإن الحصول على واجهة متجرك مُحسّنة للجوّال هو أمر لا يحتاج إلى تفكير.

ومع ذلك ، ضع في اعتبارك أن التصميم المتجاوب ليس هو كل ما يصنع متجرًا للتجارة الإلكترونية عالي التحويل.

العلامات التجارية مثل Bellroy تقتلها تمامًا عندما يتعلق الأمر بتحسين الهاتف المحمول. إنها توفر تجربة جذابة بصريًا مثل نظيرتها المكتبية.

نص سهل القراءة؟ الصور الجذابة ونظام الألوان؟ ميزات تحويل عالية مثل فيديو الصفحة الرئيسية والدردشة الحية؟

نعم. بيلروي يضع علامة على كل تلك الصناديق ثم بعضها. يجعل تصميم الهاتف المحمول سهل الاستخدام للموقع وسهل التمرير من السهل على الزائرين الاستفادة منه للانتقال من النقطة أ إلى النقطة ب.

الوجبات الجاهزة هنا هي أن التجار لا ينبغي أن يكونوا راضين فقط عن امتلاك نسخة محمولة من متاجرهم. في عام 2019 ، اجعل هدف إنشاء تجربة جوال مقنعة حقًا تنافس كل ما تفعله على سطح المكتب. مع استمرار تدفق حركة المرور عبر الهاتف المحمول إلى متجرك ، ستشعر بالسعادة لأنك فعلت ذلك.

كيفية تجهيز متجرك (والاستفادة منه)

لإنهاء الأمور ، يمكن تصنيف تجار التجارة الإلكترونية إلى فئتين متميزتين.

تلك التي تتكيف مع سلوك المشتري وأولئك الذين يجلسون على الهامش.

مع وضع هذه الاتجاهات في الاعتبار ، فإنك تضمن إعداد علامتك التجارية لمزيد من حركة المرور والمتابعين والمبيعات في عام 2019.

لأن تكييف واجهة متجرك لا يبقيك في أفضل الممارسات في مجالك فحسب ، بل يجعلك أيضًا تسبق منافسيك بخطوة.

مع ذلك ، نتمنى لك حظًا سعيدًا في عام 2019 بغض النظر عما قد تبيعه.

عن المؤلف

Emil Kristensen هو كبير مسؤولي التسويق والشريك المؤسس لشركة Sleeknote: وهي شركة تساعد العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على جذب زوار مواقعهم - دون الإضرار بتجربة المستخدم.