8 тенденций электронной коммерции, на которые стоит обратить внимание в 2019 году

Сказать, что электронная коммерция сейчас стремительно развивается, было бы преуменьшением.

Если серьезно.

Прогнозируемый 15-процентный всплеск праздничных расходов — не повод для насмешек. Между тем, увеличение продаж мобильных устройств в 2018 году еще раз свидетельствует о том, что наше пространство не только растет, но и развивается.

В результате продавцы не могут позволить себе почивать на лаврах и ожидать такого же роста в 2019 году. Сейчас самое подходящее время, чтобы оценить основные сегодняшние тенденции электронной коммерции и то, как продавцы могут адаптироваться как можно скорее.

Какие тенденции будут доминировать в электронной коммерции в 2019 году?

Если вы еще не определили полностью свою стратегию продаж на 2019 год, не паникуйте.

Чтобы помочь вам, мы разобрали наиболее актуальные тенденции, о которых продавцы должны знать в 2019 году.

Эти восемь областей, от более передовых технологий до постоянно меняющегося поведения потребителей, заслуживают вашего пристального внимания.

1. Акцент на голосовой поиск и SEO

SEO всегда было главным приоритетом для продавцов, и 2019 год ничем не отличается в этом отношении. Это особенно верно, учитывая постоянный поток новых брендов электронной коммерции, ежедневно появляющихся на сцене.

Однако подумайте, насколько сильно меняется поведение пользователей, когда речь заходит о том, как покупатели ищут товары.

Возьмем, к примеру, появление голосового поиска.

Голосовой поиск и покупки с помощью виртуальных помощников, таких как Amazon Echo, возможно, в прошлом были не более чем новинкой, верно?

Времена изменились. По прогнозам, к 2022 году рынок голосового поиска составит 40 миллиардов долларов, а не 2 миллиарда долларов, как сегодня.

Поэтому продавцы должны подумать о том, как они могут интегрировать больше разговорных, долгосрочных и разговорных ключевых слов в свою стратегию SEO.

Как отмечает ConversionXL, лучший результат в «избранном» фрагменте Google часто также является лучшим результатом для голосового запроса. Это еще больше укрепляет необходимость для продавцов создавать подробный, подробный контент, а также ориентироваться на релевантные ключевые слова в процессе.

Такие фразы, как «где я могу купить классическую игру для SNES», представляют собой конкретные запросы, основанные на намерениях, о которых мы говорим.

Контент-маркетинг не просто так остается основным продуктом электронной коммерции. Помимо создания ценных инструкций и руководств по покупкам, ориентированных на продукт, продавцы также должны искать возможности, такие как YouTube, для усиления своих стратегий SEO.

Релевантные видеоролики о продуктах (подсказка: используйте ключевые слова и недавние даты в заголовках) могут помочь вам занять столь желанное первое место.

2. Еще больше автоматизации маркетинга

Продавцы электронной коммерции сегодня являются одними из самых занятых людей в мире цифрового маркетинга.

И чем больше вы сможете эффективно поставить на автопилот, тем лучше.

Есть причина, по которой компании, инвестирующие в автоматизацию маркетинга, получают 10-процентный прирост доходов в течение года после этого.

Подумай об этом. Поскольку процент отказа от корзины составляет около 70%, инструменты автоматизации и поведенческий маркетинг могут изменить правила игры для удержания клиентов и увеличения вашей прибыли. Подробнее об отказе от корзины читайте здесь.

Необходимость для продавцов собирать данные о клиентах и ​​использовать их в качестве маркетинговой огневой мощи очевидна в 2019 году. Существует множество решений для электронной коммерции, которые помогут вам сделать именно это, если вы еще этого не сделали.

Например, вот пример рабочего процесса Agile CRM, в котором используется таргетинг на основе поведения для заключения сделки с клиентами в зависимости от действий, которые они предпринимают на месте. Это обеспечивает большее удержание клиентов без необходимости вручную гоняться за лидами.

Еще одна тенденция, на которую стоит обратить внимание в 2019 году, — это растущая потребность в персонализации маркетинга. Поскольку персонализация приводит к более высоким конверсиям, все, что вы можете сделать, чтобы придать своей автоматизации более человеческий характер, является плюсом.

Такие инструменты, как Drip, могут похвастаться такими функциями, как настройка контента, чтобы помочь продавцам доставлять контент и заключать сделки на основе их активности на сайте. Возможность отслеживать и помечать своих клиентов позволяет вам соответствующим образом адаптировать свою рекламу, а не распространять маркетинговые сообщения «один размер подходит всем».

3. Умные социальные продажи

Проверка реальностью: социальные сети больше не являются диким, диким западом маркетинговой рентабельности инвестиций, как это было раньше.

Конечно, Facebook, а теперь и Instagram исторически играли свою роль в развитии лидов.

Но опять же, времена изменились. Хотя бренды традиционно не поощряли быть слишком «прямыми» в социальных сетях, рост продаж в социальных сетях говорит о совершенно другом.

Вот некоторая пища для размышлений: половина всех доходов в основных отраслях электронной коммерции так или иначе зависит от социальных сетей. Это включает в себя не только поиск продуктов для покупки, но и совершение покупок напрямую.

Во многом это можно объяснить популярностью социальной рекламы. Ремаркетинговая реклама Facebook, в частности, продолжает оставаться золотой жилой, особенно с учетом обновления алгоритма 2018 года, которое сигнализирует о статусе платформы как канала с оплатой за игру.

Возможность ориентироваться на очень конкретных клиентов и создавать индивидуальную аудиторию имеет неоценимое значение для брендов электронной коммерции. Учитывая, как определенные бренды могут добиться успеха с помощью своего таргетинга, а также контролировать свои бюджеты, есть причина, по которой такая реклама никуда не денется в 2019 году.

Между тем, Instagram продолжает регулярно внедрять новые бизнес-функции. Реклама в историях — еще один пример того, как бренды электронной коммерции могут использовать свой творческий потенциал для создания более привлекательной рекламы своих продуктов.

Как уже отмечалось, бренды также становятся все более смелыми в плане того, как они продают напрямую через социальные сети. Посмотрите, как Topshop указывает прямо на витрину своего магазина через свою биографию в Instagram с отслеживаемой ссылкой.

Между тем, Topshop агрессивно рекламирует свои последние модели в подписях к Instagram, но при этом получает много любви от своих подписчиков.

Посмотреть этот пост в Instagram

Наносим последние штрихи на наш новогодний образ. Получите скидку до 60% на выбранные линии прямо сейчас, онлайн и в магазине. Только. Делайте покупки через био.

Пост, опубликованный Topshop (@topshop) на 23 декабря 2018 г., 4:00 по тихоокеанскому стандартному времени

Ожидайте, что такие тенденции, как пользовательский контент (UGC), продолжат сокрушать его и в 2019 году. Фактически, пользовательский контент остается одним из важнейших факторов, влияющих на решения о покупке в социальных сетях.

Покупаемые социальные каналы служат социальным доказательством для покупателей и создают еще одну возможность продемонстрировать свои продукты в дикой природе. Вот хороший пример с домашней страницы Gymshark:

И, чтобы воспользоваться популярностью автоматизации, ожидайте еще больших инвестиций в социальных чат-ботов в будущем. Такие бренды, как Sephora, представляют собой золотой стандарт, когда речь заходит о предоставлении беспрепятственного, персонализированного опыта продаж в социальных сетях через своего бота Facebook Messenger.

4. Импульсивные покупки

Срочные распродажи и срочные предложения сейчас в моде, чтобы задействовать микроскопические объемы внимания современных клиентов.

В конце концов, исторически доказано, что срочность и дефицит стимулируют покупателей, и в 2019 году действуют те же правила.

Ярким примером этого является недавняя распродажа ThinkGeek «второй Киберпонедельник» с четырехчасовым окном.

Быстрые распродажи в сочетании с выгодными предложениями заставляют покупателей чувствовать, что они получают приятную эксклюзивную сделку, предназначенную только для их глаз. Такого рода сделки также подчеркивают ценность того, чтобы быть в вашем списке рассылки.

Эта быстрая распродажа в Instagram от Warby Parker сочетает в себе искусство социальных продаж и срочность. Предложение эксклюзивных социальных предложений снова дает сильный стимул для поощрения постоянных подписчиков.

Посмотреть этот пост в Instagram

Это последний обратный отсчет Разместите заказы на очки по рецепту до 23:59 сегодня вечером, чтобы гарантировать доставку к 24 декабря! #военный праздник

Пост, опубликованный Уорби Паркер (@warbyparker) на 17 декабря 2018 г., 17:05 по тихоокеанскому стандартному времени

Эта ограниченная по времени распродажа от TOMS отвечает всем требованиям эффективной мгновенной распродажи. Прямо к делу, с возможностью совершать покупки и идеально подходит для покупателей на ходу. Тем не менее, эти продажи должны быть оптимизированы для мобильных клиентов, будучи короткими и привлекательными.

5. Видеомаркетинг теперь обязателен

Поглощение видеоконтента назревало давно. Скорее всего, вы слышали часто цитируемый прогноз о том, что к 2022 году 82% Интернета будет видеотрафиком, верно?

Видео выполняет двойную функцию: снова привлекает внимание покупателей, а также демонстрирует ваши продукты в действии. В качестве дополнительного бонуса видеоконтент также идеально подходит для наполнения вашей социальной ленты.

Мини-реклама на страницах вашего продукта, такая как эта от Ulta, может помочь привлечь скептически настроенных покупателей и побудить их проводить больше времени на сайте.

Создание видеороликов о продуктах, учебных пособий и рекламных роликов также позволяет вам воспользоваться преимуществами постоянно растущей платформы YouTube. Это идет рука об руку с лучшими практиками SEO, поскольку оптимизированные видео могут помочь вам набрать обороты в поисковой выдаче.

Вот пример видео о продукте от Birchbox, которое было бы хорошей игрой для их домашней страницы или подобных Facebook:

Обучение клиентов продуктам также является разумной стратегией, если вам не хватает видеоконтента. Практические советы и учебные пособия в социальных сетях представляют собой возможность привлечь и обучить вашу аудиторию за пределами простой страницы продукта.

Посмотреть этот пост в Instagram

Морозные вибрации? Да ️ пожалуйста ️. Посмотрите, как @prettyspiffy1 делает блестящий вечерний образ для девочек. Комментарий с вашей праздничной традицией GNO! #ultbeauty ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ •Тени для век: @tartecosmetics Sweet Escape Collector's Set и @stilacosmetics Glitter & Glow Liquid Eyeshadow into the Blue •Кисти: @itcosmetics It Brushes for Ulta-Love Beauty Маленькая кисть для теней № 220, кисть Essential Concealer № 212, кисть Airbrush Precision Shadow Brush № 112, аэрограф Blending Crease Brush #105 и @realtechniques Setting Brush •Тушь: @toofacedcosmetics Better Than Sex Waterproof Mascara in Black ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ •Ресницы: @purcosmetics Eyelashes in 'Socialite' •Хайлайтер: @anastasiabeverlyhills Amrezy Highlighter • Губная помада: матовая жидкая губная помада @doseofcolors в оттенке «трюфель».

Пост, опубликованный Ulta Beauty (@ultabeauty) на 18 декабря 2018 г., 13:08 по тихоокеанскому стандартному времени

Если вы не в восторге от видео, сейчас самое время пересмотреть свое решение. С запуском IGTV в 2018 году наряду с недавним ростом YouTube производство видео становится нормой для современных брендов электронной коммерции.

6. Фокус на многоканальной электронной коммерции

Проще говоря, электронная коммерция должна быть беспрепятственной независимо от того, откуда приходят ваши покупатели.

Это означает возможность совершать покупки с мобильных устройств, компьютеров и из социальных сетей. Это также означает, что ваши объявления и предложения поступают из разных уголков сети, включая социальные сети, электронную почту и даже такие сайты, как Amazon.

BigCommerce продолжает оставаться основным сторонником многоканальной электронной коммерции. Их данные за 2018 год указывают на огромное разнообразие поведения покупателей, а также на каналы, предпочитаемые определенной демографической группой.

Вывод из этих данных и тенденций в целом заключается в том, что покупатели бывают всех форм и размеров. Чем больше каналов вы сможете охватить, тем меньше шансов, что вы оставите потенциальных покупателей в дураках.

Кроме того, доступны сложные инструменты, помогающие создавать рекламу по разным каналам. Например, с помощью платформы управления креативами (CMP), такой как Bannerflow, стало проще, чем когда-либо, создавать цифровую рекламу собственными силами.

С другой стороны, также стоит понимать, какие именно каналы заслуживают львиной доли вашего внимания.

7. Повышенное удобство и более быстрое время отклика

Amazon, в частности, создал у клиентов ожидание почти мгновенного удовлетворения.

Это звучит правдоподобно, когда речь идет о быстрой доставке и возврате, а также о звездном обслуживании клиентов.

Ожидайте, что такие инструменты, как живой чат, станут более надежными, поскольку покупатели все больше и больше взаимодействуют с ними. Хотя некоторые продавцы могут счесть их «холодными», факт остается фактом: более 50% потребителей с большей вероятностью совершат покупку у компании с возможностью живого чата.

Такие платформы, как Drift, представляют собой быструю альтернативу длинной переписке по электронной почте или неловким телефонным звонкам. Они предлагают мгновенную связь с потенциальными покупателями.

В дополнение к живому чату простое предложение нескольких вариантов связи является разумным шагом для улучшения обслуживания клиентов. Billabong выделяет свой чат, а также номер телефона, адрес электронной почты и каналы социальных сетей.

Говоря о социальных сетях, половина всех потребителей используют социальные сети, задают вопросы и высказывают опасения по поводу продуктов.

О, нет! Мы можем подобрать вам замену. Напишите нам детали вашего заказа.

— Уорби Паркер (@WarbyParker) 24 декабря 2018 г.

Большинство из этих же потребителей ожидают ответа от продавцов в течение 24 часов, а это означает, что своевременность имеет значение, когда речь идет об обслуживании клиентов.

Если вы боролись с социальными сетями в прошлом, рассмотрите их сильные стороны как канала обслуживания клиентов и внимательно следите за своими сообщениями и упоминаниями соответственно.

8. Переосмысление мобильной оптимизации

Наконец, обратите внимание, что расходы на мобильную связь продолжают расти из года в год.

Поэтому оптимизация вашей витрины для мобильных устройств не составляет труда.

Имейте в виду, однако, что адаптивный дизайн — это не все, что делает интернет-магазин с высокой конверсией.

Такие бренды, как Bellroy, полностью побеждают, когда дело доходит до мобильной оптимизации. Они предлагают интерфейс, столь же привлекательный визуально, как и его настольный аналог.

Легко читаемый текст? Привлекательные образы и цветовая гамма? Функции с высокой конверсией, такие как видео на главной странице и чат?

Ага. Беллрой ставит все эти галочки, а затем и некоторые другие. Интуитивно понятный дизайн сайта для мобильных устройств и удобство прокрутки позволяют посетителям с легкостью перемещаться из точки А в точку Б.

Вывод здесь заключается в том, что продавцы не должны довольствоваться только наличием мобильной версии своих магазинов. В 2019 году поставьте перед собой цель создать по-настоящему привлекательный мобильный интерфейс, способный конкурировать со всем, что вы делаете на компьютере. Поскольку мобильный трафик продолжает наводнять ваш магазин, вы будете рады, что сделали это.

Как подготовить свой магазин (и воспользоваться)

Подводя итог, продавцов электронной коммерции можно разделить на две отдельные категории.

Те, которые адаптируются к поведению покупателей, и те, которые сидят в стороне.

Помня об этих тенденциях, вы гарантируете, что подготовите свой бренд к увеличению трафика, подписчиков и продаж в 2019 году.

Потому что адаптация витрины вашего магазина не только позволяет вам использовать передовой опыт в своей отрасли, но и быть на шаг впереди своих конкурентов.

При этом мы желаем вам удачи в 2019 году, независимо от того, что вы продаете.

Об авторе

Эмиль Кристенсен — директор по маркетингу и соучредитель Sleeknote: компании, которая помогает брендам электронной коммерции привлекать посетителей на свои сайты, не нанося ущерба пользовательскому опыту.