8 tendances e-commerce à surveiller en 2019
Publié: 2019-02-14Dire que le commerce électronique explose en ce moment serait un euphémisme.
Sérieusement.
Une hausse prévue de 15 % des dépenses de vacances n'est pas à négliger. Pendant ce temps, l'augmentation des ventes de téléphones mobiles en 2018 montre à quel point notre espace est non seulement en croissance, mais aussi en évolution.
Par conséquent, les commerçants ne peuvent pas se permettre de se reposer sur leurs lauriers et s'attendre au même type de croissance en 2019. Il n'y a pas de meilleur moment pour évaluer les principales tendances actuelles du commerce électronique et comment les commerçants peuvent s'adapter dès que possible.
Quelles tendances domineront le e-commerce en 2019 ?
Si vous n'avez pas complètement défini votre stratégie commerciale pour 2019, pas de panique.
Pour vous aider, nous avons répertorié les tendances les plus urgentes que les commerçants doivent connaître en 2019.
De la technologie plus avancée au comportement en constante évolution des consommateurs, ces huit domaines méritent toute votre attention.
1. Accent mis sur la recherche vocale et le référencement
Le référencement a toujours été une priorité absolue pour les commerçants et 2019 n'est pas différent dans ce département. Cela est particulièrement vrai compte tenu du flux constant de nouvelles marques de commerce électronique qui arrivent quotidiennement sur la scène.
Cependant, considérez à quel point le comportement des utilisateurs change en ce qui concerne la façon dont les acheteurs recherchent des produits.
Prenez l'essor de la recherche vocale, par exemple.
La recherche vocale et les achats via des assistants virtuels comme Amazon Echo n'étaient peut-être qu'une nouveauté dans le passé, n'est-ce pas ?
Les temps ont changé. En fait, la recherche vocale devrait représenter un marché de 40 milliards de dollars d'ici 2022, contre 2 milliards de dollars aujourd'hui.
Les commerçants doivent donc réfléchir à la manière dont ils peuvent intégrer des mots-clés plus parlés, à long terme et familiers dans leur stratégie de référencement.
Comme l'a noté ConversionXL, le meilleur résultat dans l'extrait de code "en vedette" de Google est souvent aussi le meilleur résultat pour une requête vocale. Cela renforce encore la nécessité pour les commerçants de créer un contenu détaillé et détaillé tout en ciblant également des mots clés pertinents dans le processus.
Des phrases telles que "Où puis-je acheter un classique SNES" représentent le type de requêtes spécifiques, axées sur l'intention, dont nous parlons.
Le marketing de contenu reste un incontournable du commerce électronique pour une raison. Au-delà de la création de précieux guides d'achat pratiques et centrés sur les produits, les commerçants devraient également se tourner vers des avenues telles que YouTube pour renforcer leurs stratégies de référencement.
Des vidéos de produits pertinentes (indice : utilisez des mots-clés et des dates récentes dans vos titres) peuvent vous aider à vous hisser à la première place tant convoitée.
2. Encore plus d'automatisation du marketing
Les marchands de commerce électronique font aujourd'hui partie des personnes les plus occupées du monde du marketing numérique.
Et donc, plus vous pouvez mettre efficacement le pilote automatique en marche, mieux c'est.
Il y a une raison pour laquelle les entreprises qui investissent dans l'automatisation du marketing voient leurs revenus augmenter de 10 % en un an.
Pensez-y. Avec des taux d'abandon de panier d'environ 70 %, les outils d'automatisation et le marketing basé sur le comportement peuvent changer la donne pour fidéliser les clients et augmenter vos résultats. En savoir plus sur l'abandon de panier ici.
La nécessité pour les commerçants de collecter des données client et de les utiliser comme force de frappe marketing est évidente en 2019. Il existe une multitude de solutions spécifiques au commerce électronique pour vous aider à faire exactement cela si vous ne l'êtes pas déjà.
Par exemple, voici un exemple de flux de travail d'Agile CRM qui utilise le ciblage basé sur le comportement pour sceller l'accord avec les clients en fonction des actions qu'ils entreprennent sur place. Cela garantit une plus grande fidélisation de la clientèle sans avoir à rechercher manuellement vos prospects.
Une autre tendance à surveiller en 2019 est le besoin croissant de personnalisation du marketing. La personnalisation entraînant des conversions plus élevées, tout ce que vous pouvez faire pour donner à votre automatisation une touche plus humaine est un plus.
Des outils tels que Drip offrent des fonctionnalités telles que la personnalisation du contenu pour aider les commerçants à fournir du contenu et des offres en fonction de leur activité sur site. La possibilité de suivre et d'étiqueter vos clients vous permet d'adapter vos annonces en conséquence plutôt que de diffuser des messages marketing « taille unique ».
3. Vente sociale plus intelligente
Retour à la réalité : les médias sociaux ne sont plus le far west du ROI marketing qu'ils étaient.
Bien sûr, les goûts de Facebook et maintenant d'Instagram ont historiquement eu leur place dans le développement des prospects.
Mais encore une fois, les temps ont changé. Bien que les marques aient traditionnellement été découragées d'être trop "directes" sur les réseaux sociaux, l'essor de la vente sociale raconte une toute autre histoire.
Voici quelques éléments de réflexion : la moitié de tous les revenus des principales industries du commerce électronique sont influencés par les médias sociaux d'une manière ou d'une autre. Cela inclut non seulement la recherche de produits à acheter, mais également la réalisation d'achats directement.
Une grande partie de cela peut être attribuée à la popularité des publicités sociales. Les publicités de remarketing de Facebook, en particulier, continuent d'être une mine d'or, en particulier compte tenu de la mise à jour de l'algorithme de 2018 qui signale le statut de la plate-forme en tant que canal "pay-to-play".
La capacité de cibler des clients extrêmement spécifiques et de créer des audiences personnalisées est inestimable pour les marques de commerce électronique. Compte tenu de la façon dont des marques spécifiques peuvent obtenir leur ciblage tout en maîtrisant leurs budgets, il y a une raison pour laquelle de telles publicités ne vont nulle part en 2019.
Pendant ce temps, Instagram continue de déployer régulièrement de nouvelles fonctionnalités commerciales. Les histoires publicitaires sont un autre exemple de la façon dont les marques de commerce électronique peuvent tirer parti de leur créativité pour créer des publicités plus convaincantes pour leurs produits.
Comme indiqué, les marques deviennent également plus audacieuses en ce qui concerne la façon dont elles vendent directement via les réseaux sociaux. Découvrez comment Topshop pointe directement vers leur vitrine via leur bio Instagram avec un lien traçable.
Pendant ce temps, Topshop annonce de manière agressive ses dernières adaptations dans ses légendes Instagram tout en recevant beaucoup d'amour de la part de ses abonnés.
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Attendez-vous à ce que des tendances telles que le contenu généré par les utilisateurs (UGC) continuent de l'écraser en 2019 également. En fait, l'UGC reste l'un des principaux facteurs qui influencent les décisions d'achat sur les réseaux sociaux.
Les flux sociaux achetables servent de preuve sociale aux acheteurs et créent une autre avenue pour montrer vos produits dans la nature. Voici un bon exemple tiré de la page d'accueil de Gymshark :
Et pour tirer parti de la popularité de l'automatisation, attendez-vous à des investissements encore plus importants dans les chatbots sociaux à l'avenir. Des marques comme Sephora représentent la référence en matière de fourniture d'une expérience de vente sociale transparente et personnalisée via leur bot Facebook Messenger.
4. Achats impulsifs
Les ventes flash et les offres urgentes sont à la mode en ce moment pour exploiter la capacité d'attention microscopique des clients modernes.
Après tout, il a toujours été prouvé que l'urgence et la rareté encouragent les acheteurs et les mêmes règles s'appliquent en 2019.
La récente vente du "deuxième Cyber Monday" de ThinkGeek avec une fenêtre de quatre heures en est un excellent exemple.
Les ventes flash associées à des offres intéressantes donnent aux acheteurs l'impression de bénéficier d'une offre exclusive et exclusive qui n'est que pour leurs yeux. Ces types d'offres soulignent également la valeur d'être sur votre liste de diffusion.
Cette vente flash sur Instagram de Warby Parker allie l'art du social selling à l'urgence. Offrir à nouveau des offres sociales exclusives constitue une forte incitation à encourager les abonnés à long terme.
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Cette vente à durée limitée de TOMS coche également toutes les cases de ce qui fait une vente flash efficace. Droit au but, achetable et idéal pour les acheteurs en déplacement. Cependant, ces ventes doivent être optimisées pour les clients mobiles en étant courtes et douces.
5. Le marketing vidéo est désormais incontournable
La prise de contrôle du contenu vidéo a été longue à venir. Il y a de fortes chances que vous ayez entendu la projection souvent citée selon laquelle 82 % du Web sera du trafic vidéo d'ici 2022, n'est-ce pas ?
La vidéo fait doublement appel à la capacité d'attention raccourcie des acheteurs tout en montrant vos produits en action. En prime, le contenu vidéo est également idéal pour remplir votre flux social.
Les mini-publicités sur vos pages de produits comme celle-ci d'Ulta peuvent aider à convaincre les acheteurs sceptiques et les encourager également à passer plus de temps sur place.
La création de vidéos de produits, de didacticiels et de publicités vous permet également de profiter de la plate-forme en constante évolution de YouTube. Cela va de pair avec les meilleures pratiques de référencement, car des vidéos optimisées peuvent vous aider à gagner du terrain dans le SERPS.
Voici un exemple d'une vidéo de produit de Birchbox qui serait un jeu équitable pour leur page d'accueil ou les goûts de Facebook :
Éduquer les clients avec des produits est également une stratégie intelligente si vous êtes pressé pour du contenu vidéo. Les tutoriels et les tutoriels sur les réseaux sociaux représentent une opportunité d'engager et d'éduquer votre public au-delà d'une page de produit fade.
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Si vous n'êtes pas dans le train vidéo, il est maintenant temps de reconsidérer. Avec le lancement d'IGTV en 2018 parallèlement à la croissance récente de YouTube, la production de vidéos devient la norme pour les marques de commerce électronique d'aujourd'hui.
6. Un focus sur le e-commerce omnicanal
En termes simples, le commerce électronique devrait représenter une expérience transparente, quelle que soit la provenance de vos acheteurs.
Cela signifie la possibilité d'acheter à partir d'appareils mobiles, d'ordinateurs de bureau et de médias sociaux. Cela signifie également que vos publicités et offres proviennent de plusieurs coins du Web, y compris les réseaux sociaux, les e-mails et même via des sites comme Amazon.
BigCommerce continue d'être un partisan majeur du commerce électronique omnicanal. Leurs données de 2018 indiquent la grande diversité du comportement des acheteurs ainsi que les canaux préférés par certains groupes démographiques.
La conclusion de ces données et de ces tendances en général est que les acheteurs sont de toutes formes et de toutes tailles. Plus vous couvrez de canaux, moins vous risquez de laisser les acheteurs potentiels dans l'ombre.
De plus, il existe des outils sophistiqués qui aident à la production d'annonces sur différents canaux. Par exemple, avec une plateforme de gestion créative (CMP) – telle que Bannerflow – il est plus facile que jamais de produire votre publicité numérique en interne.
D'un autre côté, il est également utile de comprendre quels canaux spécifiques méritent la part du lion de votre attention.
7. Une plus grande commodité et des temps de réponse plus rapides
Amazon, en particulier, a créé une attente de gratification quasi instantanée pour les clients.
Cela sonne vrai lorsqu'il s'agit d'expéditions et de retours rapides, mais aussi d'un service client exceptionnel.
Attendez-vous à ce que des outils tels que le chat en direct deviennent plus robustes à mesure que les acheteurs interagissent de plus en plus avec eux. Bien que certains commerçants puissent les considérer comme "froids", il n'en reste pas moins que plus de 50% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise disposant de fonctionnalités de chat en direct.
Une alternative rapide aux longs échanges d'e-mails ou aux appels téléphoniques gênants, les plateformes comme Drift offrent une ligne de communication instantanée avec les acheteurs potentiels.
En plus du chat en direct, offrir simplement plusieurs options pour entrer en contact est une décision intelligente pour un meilleur service client. Billabong met en évidence son chat en direct ainsi qu'un numéro de téléphone, une adresse e-mail et des réseaux sociaux.
En parlant de social, la moitié de tous les consommateurs utilisent les médias sociaux pour poser des questions et faire part de leurs préoccupations concernant les produits.
Oh non! Nous pouvons mettre en place un remplacement pour vous. DM nous vos détails de commande.
– Warby Parker (@WarbyParker) 24 décembre 2018
La plupart de ces mêmes consommateurs s'attendent à une réponse dans les 24 heures de la part des commerçants, ce qui signifie que la rapidité compte en matière de service client.
Si vous avez eu des difficultés avec les médias sociaux dans le passé, considérez ses points forts en tant que canal de service client et surveillez de près vos messages et mentions en conséquence.
8. Repenser l'optimisation mobile
Enfin, notez que les dépenses mobiles continuent d'augmenter d'une année sur l'autre.
Et donc avoir votre vitrine optimisée pour le mobile est une évidence.
Gardez à l'esprit, cependant, que la conception réactive n'est pas l'alpha et l'oméga de ce qui fait un magasin de commerce électronique à forte conversion.
Des marques telles que Bellroy le tuent totalement en matière d'optimisation mobile. Ils offrent une expérience tout aussi convaincante visuellement que son homologue de bureau.
Texte facile à lire ? Des images et des couleurs attrayantes ? Des fonctionnalités à fort taux de conversion telles que la vidéo sur la page d'accueil et le chat en direct ?
Ouais. Bellroy coche toutes ces cases et plus encore. La conception mobile intuitive du site et sa facilité de défilement permettent aux visiteurs de taper facilement pour se rendre du point A au point B.
Ce qu'il faut retenir ici, c'est que les commerçants ne devraient pas se contenter d'avoir une version mobile de leurs magasins. En 2019, fixez-vous pour objectif de créer une expérience mobile vraiment convaincante qui rivalise avec tout ce que vous faites sur ordinateur. Alors que le trafic mobile continue d'inonder votre magasin, vous serez ravi de l'avoir fait.
Comment préparer votre magasin (et en profiter)
Pour conclure, les marchands de commerce électronique peuvent être classés en deux catégories distinctes.
Ceux qui s'adaptent au comportement des acheteurs et ceux qui restent à l'écart.
En gardant ces tendances à l'esprit, vous vous assurez de préparer votre marque à plus de trafic, d'abonnés et de ventes en 2019.
Parce que l'adaptation de votre vitrine vous permet non seulement de rester dans les meilleures pratiques de votre industrie, mais aussi d'avoir une longueur d'avance sur vos concurrents.
Sur ce, nous vous souhaitons bonne chance en 2019, peu importe ce que vous vendez.
A propos de l'auteur
Emil Kristensen est directeur marketing et co-fondateur de Sleeknote : une entreprise qui aide les marques de commerce électronique à engager les visiteurs de leur site, sans nuire à l'expérience utilisateur.