8 tendencias de comercio electrónico a las que prestar atención en 2019
Publicado: 2019-02-14Decir que el comercio electrónico está explotando en este momento sería quedarse corto.
Hablando en serio.
Un aumento proyectado del 15% en el gasto de vacaciones no es nada de lo que burlarse. Mientras tanto, el aumento de las ventas móviles en 2018 indica aún más cómo nuestro espacio no solo está creciendo sino también evolucionando.
Como resultado, los comerciantes no pueden darse el lujo de dormirse en los laureles y esperar el mismo tipo de crecimiento en 2019. No hay mejor momento para evaluar las principales tendencias de comercio electrónico de hoy y cómo los comerciantes pueden adaptarse lo antes posible.
¿Qué tendencias dominarán el comercio electrónico en 2019?
Si no ha definido completamente su estrategia de ventas para 2019, no entre en pánico.
Para ayudarlo, hemos desglosado las tendencias más apremiantes que los comerciantes deben conocer en 2019.
Desde la tecnología más avanzada hasta el comportamiento del consumidor en constante cambio, estas ocho áreas merecen toda su atención.
1. Énfasis en búsqueda por voz y SEO
El SEO siempre ha sido una prioridad para los comerciantes y 2019 no es diferente en ese departamento. Esto es especialmente cierto dado el flujo constante de nuevas marcas de comercio electrónico que aparecen en escena día a día.
Sin embargo, considere cuánto está cambiando el comportamiento del usuario cuando se trata de cómo los compradores buscan productos.
Tome el auge de la búsqueda por voz, por ejemplo.
La búsqueda por voz y las compras a través de asistentes virtuales como Amazon Echo pueden haber sido poco más que una novedad en el pasado, ¿verdad?
Los tiempos han cambiado. De hecho, se proyecta que la búsqueda por voz represente un mercado de $ 40 mil millones para 2022 en comparación con el mercado de $ 2 mil millones que es hoy.
Por lo tanto, los comerciantes deben considerar cómo pueden integrar palabras clave más habladas, a largo plazo y coloquiales en su estrategia de SEO.
Como señaló ConversionXL, el resultado principal en el fragmento "destacado" de Google suele ser también el resultado principal de una consulta de voz. Esto consolida aún más la necesidad de que los comerciantes creen contenido detallado y de formato largo al tiempo que también se enfocan en palabras clave relevantes en el proceso.
Frases como "¿dónde puedo comprar un clásico de SNES?" representan el tipo de consultas específicas e impulsadas por la intención de las que estamos hablando.
El marketing de contenidos sigue siendo un elemento básico del comercio electrónico por una razón. Más allá de crear valiosas guías de compra centradas en productos e instructivos, los comerciantes también deben buscar vías como YouTube para reforzar sus estrategias de SEO.
Los videos de productos relevantes (sugerencia: use palabras clave y fechas recientes en sus títulos) pueden ayudarlo a ubicarse en ese lugar tan codiciado.
2. Aún más automatización de marketing
Los comerciantes de comercio electrónico se encuentran hoy en día entre algunas de las personas más ocupadas en el mundo del marketing digital.
Y así, cuanto más pueda poner en piloto automático de manera efectiva, mejor.
Hay una razón por la que las empresas que invierten en automatización de marketing ven un aumento del 10 % en los ingresos al año de hacerlo.
Piénsalo. Con tasas de abandono de carritos de alrededor del 70 %, las herramientas de automatización y el marketing basado en el comportamiento pueden cambiar las reglas del juego para retener a los clientes y aumentar sus resultados. Lea más sobre el abandono del carrito aquí.
La necesidad de que los comerciantes recopilen datos de los clientes y los utilicen como potencia de marketing es evidente en 2019. Existe una gran cantidad de soluciones específicas de comercio electrónico para ayudarlo a hacer exactamente eso si aún no lo ha hecho.
Por ejemplo, aquí hay un flujo de trabajo de muestra de Agile CRM que utiliza la orientación basada en el comportamiento para sellar el trato con los clientes según las acciones que toman en el sitio. Esto asegura una mayor retención de clientes sin tener que perseguir manualmente a sus clientes potenciales.
Otra tendencia a tener en cuenta en 2019 es la creciente necesidad de personalización del marketing. Dado que la personalización genera conversiones más altas, cualquier cosa que pueda hacer para darle a su automatización un toque más humano es una ventaja.
Herramientas como Drip cuentan con funciones como la personalización de contenido para ayudar a los comerciantes a entregar contenido y ofertas en función de su actividad en el sitio. La capacidad de rastrear y etiquetar a sus clientes le permite personalizar sus anuncios en consecuencia en lugar de enviar mensajes de marketing de "talla única".
3. Venta social más inteligente
Verificación de la realidad: las redes sociales ya no son el salvaje y salvaje oeste del ROI de marketing que solía ser.
Claro, los gustos de Facebook y ahora Instagram históricamente han tenido su lugar en el fomento de clientes potenciales.
Pero, de nuevo, los tiempos han cambiado. Aunque tradicionalmente se ha disuadido a las marcas de ser demasiado "directas" en las redes sociales, el auge de las ventas sociales cuenta una historia completamente diferente.
Aquí hay algo para reflexionar: la mitad de todos los ingresos en las principales industrias de comercio electrónico están influenciados por las redes sociales de alguna manera o forma. Esto incluye no solo investigar productos para comprar, sino también realizar compras directamente.
Gran parte de esto se puede atribuir a la popularidad de los anuncios sociales. Los anuncios de remarketing de Facebook, en particular, continúan siendo una mina de oro, especialmente dada la actualización del algoritmo de 2018 que señala el estado de la plataforma como un canal de "pago por jugar".
La capacidad de dirigirse a clientes extremadamente específicos y crear audiencias personalizadas es invaluable para las marcas de comercio electrónico. Dada la forma en que las marcas específicas pueden lograr su orientación y al mismo tiempo mantener sus presupuestos bajo control, hay una razón por la cual dichos anuncios no van a ninguna parte en 2019.
Mientras tanto, Instagram continúa implementando nuevas funciones comerciales de forma regular. Los anuncios de historias son otro ejemplo más de cómo las marcas de comercio electrónico pueden aprovechar su creatividad para crear anuncios más atractivos para sus productos.
Como se señaló, las marcas también se están volviendo más audaces en términos de cómo venden directamente a través de las redes sociales. Mira cómo Topshop apunta directamente a su escaparate a través de su biografía de Instagram con un enlace rastreable.
Mientras tanto, Topshop anuncia agresivamente sus últimos ajustes dentro de sus subtítulos de Instagram mientras sigue recibiendo mucho amor de sus seguidores.
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Espere que tendencias como el contenido generado por el usuario (UGC) continúen aplastándolo también en 2019. De hecho, UGC sigue siendo uno de los mayores factores que influyen en las decisiones de compra en las redes sociales.
Los feeds sociales que se pueden comprar sirven como prueba social para los compradores y crean otra vía para mostrar sus productos en la naturaleza. Aquí hay un buen ejemplo de la página de inicio de Gymshark:
Y para aprovechar la popularidad de la automatización, espere una inversión aún mayor en los chatbots sociales en el futuro. Marcas como Sephora representan el estándar de oro cuando se trata de brindar una experiencia de venta social personalizada y sin inconvenientes a través de su bot de Facebook Messenger.
4. Compras impulsivas
Las ventas flash y las ofertas urgentes están de moda en este momento para aprovechar la capacidad de atención microscópica de los clientes modernos.
Después de todo, históricamente se ha demostrado que la urgencia y la escasez alientan a los compradores y las mismas reglas se aplican en 2019.
La reciente venta del "segundo lunes cibernético" de ThinkGeek con una ventana de cuatro horas es un excelente ejemplo de esto.
Las ventas relámpago, junto con las grandes ofertas, hacen que los compradores sientan que están recibiendo una oferta dulce y exclusiva que es solo para sus ojos. Este tipo de ofertas también resaltan el valor de estar en su lista de correo electrónico.
Esta venta relámpago en Instagram de Warby Parker combina el arte de la venta social con la urgencia. Ofrecer ofertas sociales exclusivas nuevamente brinda un fuerte incentivo para alentar a los seguidores a largo plazo.
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Esta venta por tiempo limitado de TOMS también cumple todos los requisitos de lo que hace que una venta flash sea efectiva. Directo al grano, adquirible e ideal para compradores en movimiento. Sin embargo, estas ventas deben optimizarse para los clientes móviles siendo breves y agradables.
5. El video marketing ahora es imprescindible
La toma de control del contenido de video ha tardado mucho en llegar. Lo más probable es que haya escuchado la proyección citada con frecuencia de que el 82% de la web será tráfico de video para 2022, ¿verdad?
El video tiene la doble función de apelar una vez más a los períodos de atención reducidos de los compradores y al mismo tiempo mostrar sus productos en acción. Como beneficio adicional, el contenido de video también es excelente para completar su feed social.
Los minicomerciales en las páginas de sus productos como este de Ulta pueden ayudar a ganarse a los compradores escépticos y alentarlos a pasar más tiempo en el sitio.
La creación de videos de productos, tutoriales y comerciales también le permite aprovechar la plataforma en constante crecimiento de YouTube. Hacerlo va de la mano con las mejores prácticas de SEO, ya que los videos optimizados pueden ayudarlo a ganar tracción en las SERPS.
Aquí hay un ejemplo de un video de producto de Birchbox que sería un juego justo para su página de inicio o los gustos de Facebook:
Educar a los clientes con productos también es una estrategia inteligente si está presionado por contenido de video. Los instructivos y tutoriales en las redes sociales representan una oportunidad para involucrar y educar a su audiencia más allá de una página de producto insulsa.
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Si no estás en el tren de los videos, ahora es el momento de reconsiderarlo. Con el lanzamiento de IGTV en 2018 junto con el crecimiento reciente de YouTube, la producción de videos se está convirtiendo en la norma para las marcas de comercio electrónico de hoy.
6. Un enfoque en el comercio electrónico omnicanal
En pocas palabras, el comercio electrónico debe representar una experiencia perfecta, independientemente de la procedencia de sus compradores.
Eso significa la capacidad de comprar desde dispositivos móviles, computadoras de escritorio y redes sociales por igual. También significa que sus anuncios y ofertas provienen de múltiples rincones de la web, incluidas las redes sociales, el correo electrónico e incluso a través de sitios como Amazon.
BigCommerce sigue siendo un importante defensor del comercio electrónico omnicanal. Sus datos de 2018 apuntan a la gran diversidad en el comportamiento de los compradores, así como a los canales preferidos por ciertos grupos demográficos.
La conclusión de estos datos y estas tendencias en general es que los compradores vienen en todas las formas y tamaños. Cuantos más canales pueda cubrir, es menos probable que deje a los compradores potenciales a la intemperie.
Además, hay herramientas sofisticadas disponibles que ayudan con la producción de anuncios en diferentes canales. Por ejemplo, con una plataforma de administración creativa (CMP), como Bannerflow, es más fácil que nunca producir su publicidad digital internamente.
Por otro lado, también vale la pena comprender qué canales específicos merecen la mayor parte de su atención.
7. Mayor comodidad y tiempos de respuesta más rápidos
Amazon, en particular, ha creado una expectativa de gratificación casi instantánea para los clientes.
Esto suena cierto cuando se trata de envíos y devoluciones rápidos, pero también de un servicio al cliente estelar.
Espere que herramientas como el chat en vivo se vuelvan más sólidas a medida que los compradores interactúen con ellas cada vez más. Aunque algunos comerciantes pueden verlos como "fríos", el hecho es que es más probable que más del 50% de los consumidores compren en una empresa con capacidades de chat en vivo.
Una alternativa rápida a los largos intercambios de correos electrónicos o las incómodas llamadas telefónicas, las plataformas como Drift ofrecen una línea de comunicación instantánea con los posibles compradores.
Además del chat en vivo, simplemente ofrecer múltiples opciones para ponerse en contacto es un movimiento inteligente para un mejor servicio al cliente. Billabong destaca su chat en vivo, así como un número de teléfono, una dirección de correo electrónico y canales sociales.
Hablando de redes sociales, la mitad de todos los consumidores recurren a las redes sociales para hacer preguntas y plantear inquietudes sobre los productos.
¡Oh, no! Podemos configurar un reemplazo para usted. Envíanos un mensaje privado con los detalles de tu pedido.
— Warby Parker (@WarbyParker) 24 de diciembre de 2018
La mayoría de estos mismos consumidores esperan una respuesta dentro de las 24 horas de los comerciantes, lo que significa que la puntualidad cuenta cuando se trata de servicio al cliente.
Si ha tenido problemas con las redes sociales en el pasado, considere sus puntos fuertes como un canal de servicio al cliente y vigile de cerca sus mensajes y menciones en consecuencia.
8. Repensar la optimización móvil
Finalmente, tenga en cuenta que el gasto móvil continúa aumentando año tras año.
Por lo tanto, tener su tienda optimizada para dispositivos móviles es una obviedad.
Tenga en cuenta, sin embargo, que el diseño receptivo no es el principio y el final de lo que hace que una tienda de comercio electrónico de alta conversión.
Marcas como Bellroy lo están matando por completo cuando se trata de optimización móvil. Ofrecen una experiencia que es tan atractiva visualmente como su contraparte de escritorio.
¿Texto fácil de leer? ¿Imágenes atractivas y combinación de colores? ¿Funciones de alta conversión como video de página de inicio y chat en vivo?
Sí. Bellroy cumple todos esos requisitos y algo más. El diseño móvil intuitivo del sitio y la facilidad de desplazamiento hacen que sea muy fácil para los visitantes tocar para ir del punto A al punto B.
La lección aquí es que los comerciantes no deberían estar satisfechos con tener una versión móvil de sus tiendas. En 2019, establezca como objetivo crear una experiencia móvil verdaderamente convincente que compita con lo que esté haciendo en el escritorio. A medida que el tráfico móvil continúa inundando su tienda, se alegrará de haberlo hecho.
Cómo preparar tu tienda (y aprovechar)
Para concluir, los comerciantes de comercio electrónico se pueden clasificar en dos categorías distintas.
Los que se adaptan al comportamiento del comprador y los que se quedan al margen.
Con estas tendencias en mente, te aseguras de preparar tu marca para más tráfico, seguidores y ventas en 2019.
Porque adaptar su escaparate no solo lo mantiene en las mejores prácticas de su industria, sino también un paso por delante de su competencia.
Con eso, le deseamos la mejor de las suertes en 2019, independientemente de lo que esté vendiendo.
Sobre el Autor
Emil Kristensen es el CMO y cofundador de Sleeknote: una empresa que ayuda a las marcas de comercio electrónico a atraer a los visitantes de su sitio, sin perjudicar la experiencia del usuario.