8 tren e-commerce yang perlu diperhatikan di tahun 2019
Diterbitkan: 2019-02-14Mengatakan bahwa e-commerce sedang meledak sekarang adalah pernyataan yang meremehkan.
Serius, meskipun.
Lonjakan 15% yang diproyeksikan dalam pengeluaran liburan bukanlah hal yang bisa dicemooh. Sementara itu, peningkatan penjualan ponsel di tahun 2018 semakin menandakan bagaimana ruang kami tidak hanya tumbuh tetapi juga berkembang.
Akibatnya, pedagang tidak dapat berpuas diri dan mengharapkan jenis pertumbuhan yang sama pada tahun 2019. Tidak ada waktu yang lebih baik untuk menilai tren e-niaga teratas saat ini dan bagaimana pedagang dapat beradaptasi secepatnya.
Tren apa yang akan mendominasi e-commerce di 2019?
Jika Anda belum sepenuhnya menentukan strategi penjualan Anda untuk 2019, jangan panik.
Untuk membantu Anda, kami telah merinci tren yang lebih mendesak yang perlu diketahui pedagang di tahun 2019.
Dari teknologi yang lebih maju hingga perilaku konsumen yang selalu berubah, delapan area ini layak mendapatkan perhatian penuh Anda.
1. Penekanan pada pencarian suara dan SEO
SEO selalu menjadi prioritas utama bagi pedagang dan 2019 tidak berbeda di departemen itu. Hal ini terutama benar mengingat fluks konstan merek e-commerce baru menghantam tempat kejadian setiap hari.
Namun, pertimbangkan seberapa besar perubahan perilaku pengguna terkait cara pembeli menelusuri produk.
Ambil kebangkitan pencarian suara, misalnya.
Pencarian suara dan belanja melalui asisten virtual seperti Amazon Echo mungkin sedikit lebih baru di masa lalu, bukan?
Waktu telah berubah. Faktanya, pencarian suara diproyeksikan mewakili pasar $40 miliar pada tahun 2022 dibandingkan dengan pasar $2 miliar seperti sekarang ini.
Oleh karena itu, pedagang harus mempertimbangkan bagaimana mereka dapat mengintegrasikan kata kunci yang lebih diucapkan, jangka panjang, dan bahasa sehari-hari ke dalam strategi SEO mereka.
Seperti yang dicatat oleh ConversionXL, hasil teratas dalam cuplikan "fitur" Google seringkali juga merupakan hasil teratas untuk kueri suara. Hal ini semakin memperkuat kebutuhan pedagang untuk membuat konten yang mendalam dan berdurasi panjang sambil juga menargetkan kata kunci yang relevan dalam prosesnya.
Frasa seperti "di mana saya bisa membeli SNES klasik" mewakili jenis pertanyaan spesifik yang didorong oleh niat yang sedang kita bicarakan.
Pemasaran konten tetap menjadi pokok e-commerce karena suatu alasan. Selain menciptakan panduan belanja yang berharga dan berpusat pada produk, pedagang juga harus mencari jalan seperti YouTube untuk meningkatkan strategi SEO mereka.
Video produk yang relevan (petunjuk: gunakan kata kunci dan tanggal terbaru dalam judul Anda) dapat membantu Anda mendapatkan posisi teratas yang sangat didambakan.
2. Lebih banyak otomatisasi pemasaran
Pedagang e-commerce saat ini adalah di antara beberapa orang tersibuk di dunia pemasaran digital.
Jadi, semakin Anda dapat secara efektif menggunakan autopilot, semakin baik.
Ada alasan mengapa perusahaan yang berinvestasi dalam otomatisasi pemasaran melihat peningkatan pendapatan sebesar 10% dalam setahun setelah melakukannya.
Pikirkan tentang itu. Dengan tingkat pengabaian keranjang sekitar 70%, alat otomatisasi dan pemasaran berbasis perilaku dapat menjadi pengubah permainan untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan laba Anda. Baca lebih lanjut tentang pengabaian keranjang di sini.
Kebutuhan pedagang untuk mengumpulkan data pelanggan dan menggunakannya sebagai senjata pemasaran terlihat jelas pada tahun 2019. Ada banyak solusi khusus e-niaga untuk membantu Anda melakukan hal itu jika Anda belum melakukannya.
Misalnya, berikut adalah contoh alur kerja dari Agile CRM yang menggunakan penargetan berbasis perilaku untuk menyegel kesepakatan dengan pelanggan bergantung pada tindakan yang mereka lakukan di lokasi. Ini memastikan retensi pelanggan yang lebih besar tanpa harus mengejar prospek Anda secara manual.
Tren lain yang harus diperhatikan pada tahun 2019 adalah meningkatnya kebutuhan akan personalisasi pemasaran. Dengan personalisasi yang menghasilkan konversi yang lebih tinggi, apa pun yang dapat Anda lakukan untuk memberikan sentuhan yang lebih manusiawi pada otomatisasi Anda adalah nilai tambah.
Alat seperti Drip membanggakan fitur seperti penyesuaian konten untuk membantu pedagang mengirimkan konten dan penawaran berdasarkan aktivitas di tempat mereka. Kemampuan untuk melacak dan menandai pelanggan Anda memungkinkan Anda untuk menyesuaikan iklan Anda sesuai dengan itu daripada mendorong pesan pemasaran "satu ukuran untuk semua".
3. Penjualan sosial yang lebih cerdas
Pemeriksaan realitas: media sosial tidak lagi liar, barat liar dari ROI pemasaran seperti dulu.
Tentu, orang-orang seperti Facebook dan sekarang Instagram secara historis memiliki tempat dalam memelihara prospek.
Tapi sekali lagi, zaman telah berubah. Meskipun merek secara tradisional tidak dianjurkan untuk terlalu "langsung" di media sosial, kebangkitan penjualan sosial menceritakan kisah yang sama sekali berbeda.
Berikut beberapa bahan untuk dipikirkan: setengah dari semua pendapatan di industri e-commerce besar dipengaruhi oleh media sosial dalam beberapa cara, bentuk, atau bentuk. Ini termasuk tidak hanya meneliti produk untuk dibeli tetapi melakukan pembelian secara langsung.
Banyak dari ini dapat dikaitkan dengan popularitas iklan sosial. Iklan pemasaran ulang Facebook, khususnya, terus menjadi tambang emas, terutama mengingat pembaruan algoritme 2018 yang menandakan status platform sebagai saluran “bayar untuk bermain”.
Kemampuan untuk menargetkan pelanggan yang sangat spesifik dan membuat audiens khusus sangat berharga untuk merek e-niaga. Mengingat bagaimana merek tertentu bisa mendapatkan dengan penargetan mereka sekaligus menjaga anggaran mereka, ada alasan mengapa iklan seperti itu tidak berhasil di tahun 2019.
Sementara itu, Instagram terus meluncurkan fitur bisnis baru secara rutin. Iklan Stories adalah contoh lain bagaimana merek e-niaga dapat memanfaatkan kreativitas mereka untuk membuat iklan yang lebih menarik untuk produk mereka.
Seperti disebutkan, merek juga semakin berani dalam hal cara mereka menjual langsung melalui media sosial. Lihat bagaimana Topshop menunjuk langsung ke etalase mereka melalui bio Instagram mereka dengan tautan yang dapat dilacak.
Sementara itu, Topshop secara agresif mengiklankan kecocokan terbaru mereka dalam teks Instagram mereka sambil tetap mendapatkan banyak cinta dari pengikut mereka.
Lihat postingan ini di InstagramMemberikan sentuhan akhir pada tampilan hari Natal kami. Dapatkan diskon hingga 60% untuk jalur terpilih sekarang, online dan di toko. hanya. Belanja melalui bio.
Sebuah pos dibagikan oleh Topshop (@topshop) di
Harapkan tren seperti konten yang dibuat pengguna (UGC) untuk terus menghancurkannya pada tahun 2019, juga. Faktanya, UGC tetap menjadi salah satu faktor terbesar yang mempengaruhi keputusan pembelian di media sosial.
Umpan sosial yang dapat dibeli berfungsi sebagai bukti sosial bagi pembeli dan menciptakan jalan lain untuk memamerkan produk Anda di alam liar. Berikut ini contoh bagus dari beranda Gymshark:
Dan untuk mendukung popularitas otomatisasi, harapkan investasi yang lebih besar lagi di chatbot sosial di masa mendatang. Merek seperti Sephora mewakili standar emas dalam hal memberikan pengalaman penjualan sosial yang dipersonalisasi dan mulus melalui bot Facebook Messenger mereka.
4. Pembelian impulsif
Penjualan kilat dan penawaran peka waktu sangat populer saat ini untuk memanfaatkan rentang perhatian mikroskopis pelanggan modern.
Bagaimanapun, urgensi dan kelangkaan secara historis telah terbukti mendorong pembeli dan aturan yang sama berlaku pada 2019.
Penjualan "Senin Cyber Kedua" ThinkGeek baru-baru ini dengan jendela empat jam adalah contoh utama dari hal ini.
Penjualan kilat ditambah dengan penawaran yang menarik membuat pembeli merasa seperti mereka mendapatkan kesepakatan yang manis dan eksklusif yang hanya terlihat oleh mata mereka. Kesepakatan semacam ini juga menyoroti nilai berada di daftar email Anda.
Flash sale di Instagram dari Warby Parker ini menggabungkan seni social selling dengan urgensi. Menawarkan penawaran sosial eksklusif lagi memberikan insentif yang kuat untuk mendorong pengikut jangka panjang.
Lihat postingan ini di InstagramIni adalah hitungan mundur terakhir Tempatkan pesanan kacamata resep Anda sebelum pukul 23:59 malam ini untuk menjamin pengiriman sebelum 24 Desember! #warbyholiday
Sebuah pos dibagikan oleh Warby Parker (@warbyparker) di
Penjualan waktu terbatas dari TOMS ini menandai semua kotak yang membuat penjualan kilat efektif juga. Langsung ke intinya, dapat dibeli, dan ideal untuk pembeli yang sedang bepergian. Namun, penjualan ini harus dioptimalkan untuk pelanggan seluler dengan pendek dan manis.
5. Pemasaran video sekarang harus dilakukan
Pengambilalihan konten video sudah lama terjadi. Kemungkinan Anda pernah mendengar proyeksi yang sering dikutip bahwa 82% web akan menjadi lalu lintas video pada tahun 2022, bukan?
Video melakukan tugas ganda untuk menarik sekali lagi ke rentang perhatian pembeli yang lebih pendek sambil juga memamerkan produk Anda dalam tindakan. Sebagai bonus tambahan, konten video juga prima untuk mengisi umpan sosial Anda.
Mini-komersial di halaman produk Anda seperti ini dari Ulta dapat membantu memenangkan pembeli yang skeptis dan juga mendorong mereka untuk menghabiskan lebih banyak waktu di tempat.
Membuat video produk, tutorial, dan iklan juga memungkinkan Anda memanfaatkan platform YouTube yang terus berkembang. Melakukannya sejalan dengan praktik terbaik SEO karena video yang dioptimalkan dapat membantu Anda mendapatkan daya tarik di SERP.
Berikut adalah contoh video produk dari Birchbox yang akan menjadi permainan yang adil untuk beranda mereka atau sejenisnya dari Facebook:
Mendidik pelanggan dengan produk juga merupakan strategi cerdas jika Anda terdesak untuk konten video. Petunjuk dan tutorial di media sosial merupakan peluang untuk melibatkan dan mendidik audiens Anda di luar halaman produk yang hambar.
Lihat postingan ini di InstagramGetaran buram? Ya ️ tolong ️. Tonton @prettyspiffy1 melakukan penampilan malam para gadis yang mewah. Beri komentar dengan tradisi GNO liburan Anda! #ultabeauty •Eyeshadow: @tartecosmetics Manis Escape Collector's Set dan @stilacosmetics Glitter & Glow Liquid Eyeshadow di 'Into the Blue' •Kuas: @itcosmetics Ini Kuas untuk Ulta-Love Beauty Fully Small Shadow Brush #220, Essential Concealer Brush #212, Airbrush Precision Shadow Brush #112, Airbrush Blending Crease Brush #105 dan @realtechniques Setting Brush •Mascara: @toofacedcosmetics Better Than Sex Waterproof Maskara dalam warna Hitam •Lashes: @purcosmetics Bulu mata di 'Socialite' •Highlighter: @anastasiabeverlyhills Amrezy Highlighter •Lipstik: @doseofcolors Lipstik Cair Matte di 'Truffle'
Sebuah pos dibagikan oleh Ulta Beauty (@ultabeauty) di
Jika Anda tidak ikut-ikutan video, sekaranglah saatnya untuk mempertimbangkan kembali. Dengan peluncuran IGTV 2018 bersamaan dengan pertumbuhan YouTube baru-baru ini, memproduksi video menjadi norma bagi merek e-niaga saat ini.
6. Fokus pada e-commerce omnichannel
Sederhananya, e-niaga harus mewakili pengalaman yang mulus terlepas dari dari mana pembeli Anda berasal.
Itu berarti kemampuan untuk membeli dari seluler, desktop, dan media sosial. Ini juga berarti bahwa iklan dan penawaran Anda datang dari berbagai sudut web, termasuk sosial, email, dan bahkan melalui situs seperti Amazon.
BigCommerce terus menjadi pendukung utama e-commerce omnichannel. Data 2018 mereka menunjukkan keragaman perilaku pembeli serta saluran yang disukai oleh demografi tertentu.
Kesimpulan dari data ini dan tren ini pada umumnya adalah pembeli datang dalam berbagai bentuk dan ukuran. Semakin banyak saluran yang dapat Anda liput, semakin kecil kemungkinan Anda meninggalkan calon pembeli dalam kedinginan.
Plus, ada alat canggih yang tersedia yang membantu produksi iklan di berbagai saluran. Misalnya, dengan platform manajemen kreatif (CMP) – seperti Bannerflow – membuat iklan digital Anda sendiri menjadi lebih mudah dari sebelumnya.
Di sisi lain, ada baiknya juga untuk memahami saluran spesifik mana yang pantas mendapat perhatian terbesar Anda.
7. Kenyamanan yang lebih besar dan waktu respons yang lebih cepat
Amazon, khususnya, telah menciptakan harapan kepuasan yang hampir instan bagi pelanggan.
Ini benar dalam hal pengiriman dan pengembalian cepat, tetapi juga layanan pelanggan yang luar biasa.
Harapkan alat seperti obrolan langsung menjadi lebih kuat karena pembeli semakin terlibat dengan mereka. Meskipun beberapa pedagang mungkin melihatnya sebagai "dingin", faktanya tetap bahwa lebih dari 50% konsumen lebih cenderung membeli dari bisnis dengan kemampuan obrolan langsung.
Alternatif cepat untuk email yang panjang bolak-balik atau panggilan telepon yang canggung, platform seperti Drift menawarkan jalur komunikasi instan dengan calon pembeli.
Selain obrolan langsung, hanya menawarkan beberapa opsi untuk berhubungan adalah langkah cerdas untuk layanan pelanggan yang lebih baik. Billabong menyoroti obrolan langsung mereka serta nomor telepon, alamat email, dan saluran sosial.
Berbicara tentang sosial, setengah dari semua konsumen menggunakan media sosial untuk mengajukan pertanyaan dan menyampaikan kekhawatiran tentang produk.
Oh tidak! Kami dapat menyiapkan pengganti untuk Anda. DM kami detail pesanan Anda.
— Warby Parker (@WarbyParker) 24 Desember 2018
Sebagian besar konsumen yang sama mengharapkan tanggapan dalam waktu 24 jam dari pedagang, yang berarti bahwa ketepatan waktu diperhitungkan dalam hal layanan pelanggan.
Jika Anda pernah berjuang dengan media sosial di masa lalu, pertimbangkan kekuatannya sebagai saluran layanan pelanggan dan perhatikan baik-baik pesan dan sebutan Anda.
8. Memikirkan kembali pengoptimalan seluler
Terakhir, perhatikan bahwa pengeluaran seluler terus meningkat dari tahun ke tahun.
Jadi, membuat etalase Anda dioptimalkan untuk seluler bukanlah hal yang sulit.
Namun, ingatlah bahwa desain responsif bukanlah segalanya, akhir dari segalanya yang membuat toko e-niaga berkonversi tinggi.
Merek seperti Bellroy benar-benar mematikannya dalam hal pengoptimalan seluler. Mereka menawarkan pengalaman yang sama menariknya secara visual seperti rekan desktopnya.
Teks yang mudah dibaca? Gambar dan skema warna yang menarik? Fitur konversi tinggi seperti video beranda dan obrolan langsung?
Ya. Bellroy mencentang semua kotak itu dan kemudian beberapa. Desain seluler intuitif situs dan scroll-friendly membuatnya mudah bagi pengunjung untuk mengetuk untuk berpindah dari Titik A ke Titik B.
Kesimpulannya di sini adalah bahwa pedagang tidak boleh hanya puas dengan memiliki versi seluler dari toko mereka. Pada tahun 2019, buatlah tujuan untuk menciptakan pengalaman seluler yang benar-benar menarik yang menyaingi apa pun yang Anda lakukan di desktop. Saat lalu lintas seluler terus membanjiri toko Anda, Anda akan senang melakukannya.
Bagaimana mempersiapkan toko Anda (dan memanfaatkannya)
Untuk menyelesaikannya, pedagang e-commerce dapat dimasukkan ke dalam dua kategori berbeda.
Mereka yang beradaptasi dengan perilaku pembeli dan mereka yang duduk di pinggir.
Dengan mempertimbangkan tren ini, Anda memastikan bahwa Anda mempersiapkan merek Anda untuk lebih banyak lalu lintas, pengikut, dan penjualan di tahun 2019.
Karena mengadaptasi etalase Anda tidak hanya membuat Anda tetap dalam praktik terbaik industri Anda, tetapi juga selangkah lebih maju dari pesaing Anda.
Dengan itu, kami berharap yang terbaik untuk Anda di tahun 2019 terlepas dari apa yang mungkin Anda jual.
Tentang Penulis
Emil Kristensen adalah CMO dan salah satu pendiri Sleeknote: perusahaan yang membantu merek e-niaga melibatkan pengunjung situs mereka — tanpa mengganggu pengalaman pengguna.