2019'da dikkat edilmesi gereken 8 e-ticaret trendi
Yayınlanan: 2019-02-14E-ticaretin şu anda patladığını söylemek yetersiz kalır.
Cidden ama.
Tatil harcamalarında öngörülen %15'lik artış dalga geçilecek bir şey değil. Bu arada, 2018'de artan mobil satışlar, alanımızın sadece büyümekle kalmayıp aynı zamanda geliştiğini de gösteriyor.
Sonuç olarak, tüccarlar başarılarına güvenemez ve 2019'da aynı türden bir büyüme bekleyemezler. Günümüzün en iyi e-ticaret trendlerini ve tüccarların en kısa sürede nasıl adapte olabileceğini değerlendirmek için daha iyi bir zaman olamaz.
2019'da e-ticarete hangi trendler hakim olacak?
2019 için satış stratejinizi tam olarak belirlemediyseniz paniğe kapılmayın.
Size yardımcı olmak için, satıcıların 2019'da bilmesi gereken daha acil eğilimleri belirledik.
Daha ileri teknolojiden sürekli değişen tüketici davranışına kadar, bu sekiz alan bölünmemiş dikkatinizi hak ediyor.
1. Sesli arama ve SEO'ya vurgu
SEO, tüccarlar için her zaman en önemli öncelik olmuştur ve 2019 da bu departmanda farklı değildir. Bu, özellikle her gün sahneye çıkan yeni e-ticaret markalarının sürekli akışı göz önüne alındığında doğrudur.
Bununla birlikte, alışveriş yapanların ürünleri nasıl aradığına gelince, kullanıcı davranışının ne kadar değiştiğini düşünün.
Örneğin sesli aramanın yükselişini ele alalım.
Amazon Echo gibi sanal asistanlar aracılığıyla sesli arama ve alışveriş, geçmişte bir yenilikten biraz daha fazlası olabilirdi, değil mi?
Zaman değişti. Aslında, sesli aramanın bugün olduğu 2 milyar dolarlık pazarın aksine, 2022 yılına kadar 40 milyar dolarlık bir pazarı temsil etmesi bekleniyor.
Bu nedenle tüccarlar, daha fazla konuşulan, uzun vadeli ve günlük konuşma diline dayalı anahtar kelimeleri SEO stratejilerine nasıl entegre edebileceklerini düşünmelidir.
ConversionXL tarafından belirtildiği gibi, Google'ın "özellikli" snippet'indeki en iyi sonuç, çoğu zaman bir sesli sorgu için de en iyi sonuçtur. Bu, tüccarların süreçte alakalı anahtar kelimeleri hedeflerken derinlemesine, uzun biçimli içerik oluşturma ihtiyacını daha da pekiştiriyor.
“Bir SNES klasiği nereden satın alabilirim” gibi ifadeler, bahsettiğimiz belirli, amaca yönelik sorguları temsil eder.
İçerik pazarlaması, bir nedenle e-ticaretin temel unsuru olmaya devam ediyor. Tüccarlar, değerli nasıl yapılır ve ürün odaklı alışveriş kılavuzları oluşturmanın ötesinde, SEO stratejilerini güçlendirmek için YouTube gibi yollara da bakmalıdır.
İlgili ürün videoları (ipucu: başlıklarınızda anahtar kelimeler ve son tarihler kullanın) sizi her zaman gıpta ile bakılan en üst noktaya çıkarmanıza yardımcı olabilir.
2. Daha da fazla pazarlama otomasyonu
E-ticaret tüccarları bugün dijital pazarlama dünyasındaki en yoğun kişiler arasında yer alıyor.
Ve böylece otomatik pilotu ne kadar etkili bir şekilde çalıştırabilirseniz o kadar iyi.
Pazarlama otomasyonuna yatırım yapan şirketlerin, bunu yaptıktan sonraki bir yıl içinde %10'luk bir gelir artışı görmelerinin bir nedeni var.
Bunu düşün. Sepeti terk etme oranları %70 civarındayken, otomasyon araçları ve davranışa dayalı pazarlama, müşterileri elde tutmak ve kârlılığınızı artırmak için oyunun kurallarını değiştirebilir. Alışveriş sepetini terk etme hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun.
Tüccarların müşteri verilerini toplama ve bunları pazarlama gücü olarak kullanma ihtiyacı 2019'da aşikar. Henüz yapmadıysanız, tam olarak bunu yapmanıza yardımcı olacak çok sayıda e-ticarete özel çözüm var.
Örneğin, müşterilerle sahada gerçekleştirdikleri eylemlere bağlı olarak anlaşmayı imzalamak için davranışa dayalı hedeflemeyi kullanan Agile CRM'den örnek bir iş akışı burada. Bu, potansiyel müşterilerinizi manuel olarak kovalamak zorunda kalmadan daha fazla müşteri tutma sağlar.
2019'da izlenmesi gereken bir diğer eğilim, pazarlama kişiselleştirmesine yönelik artan ihtiyaçtır. Daha yüksek dönüşüm sağlayan kişiselleştirme ile otomasyonunuza daha insani bir dokunuş kazandırmak için yapabileceğiniz her şey bir artıdır.
Drip gibi araçlar, satıcının sitedeki etkinliklerine göre içerik ve fırsatlar sunmasına yardımcı olmak için içerik özelleştirme gibi özelliklere sahiptir. Müşterilerinizi takip etme ve etiketleme yeteneği, "herkese uyan tek beden" pazarlama mesajları vermek yerine reklamlarınızı buna göre uyarlamanıza olanak tanır.
3. Daha akıllı sosyal satış
Gerçeklik kontrolü: sosyal medya artık pazarlama yatırım getirisinin eskiden olduğu gibi vahşi, vahşi batısı değil.
Elbette, Facebook'un beğenileri ve şimdi Instagram, potansiyel müşterileri beslemede tarihsel olarak yerini aldı.
Ama yine zaman değişti. Markalar geleneksel olarak sosyal medyada çok “doğrudan” olmaktan vazgeçilse de, sosyal satışın yükselişi tamamen farklı bir hikaye anlatıyor.
İşte düşünülmesi gereken bazı yiyecekler: Büyük e-ticaret endüstrilerindeki tüm gelirlerin yarısı, bir şekilde, biçimde veya biçimde sosyal medyadan etkilenir. Bu, yalnızca satın alınacak ürünleri araştırmayı değil, doğrudan satın alma yapmayı da içerir.
Bunun çoğu, sosyal reklamların popülaritesine bağlanabilir. Özellikle Facebook'un yeniden pazarlama reklamları, özellikle platformun durumunu "oynatmak için ödeme" kanalı olarak gösteren 2018 algoritma güncellemesi göz önüne alındığında, bir altın madeni olmaya devam ediyor.
Son derece spesifik müşterileri hedefleme ve özel kitleler oluşturma yeteneği, e-ticaret markaları için paha biçilmezdir. Belirli markaların bütçelerini kontrol altında tutarken hedeflemelerini nasıl gerçekleştirebilecekleri göz önüne alındığında, bu tür reklamların 2019'da hiçbir yere gitmemesinin bir nedeni var.
Bu arada Instagram, düzenli olarak yeni iş özelliklerini kullanıma sunmaya devam ediyor. Hikaye reklamları, e-ticaret markalarının ürünleri için daha çekici reklamlar oluşturmak için yaratıcılıklarından nasıl yararlanabileceğinin bir başka örneğidir.
Belirtildiği gibi, markalar doğrudan sosyal medya üzerinden nasıl satış yaptıkları konusunda da daha cesur hale geliyor. Topshop'un, izlenebilir bir bağlantıyla Instagram biyografileri aracılığıyla doğrudan mağazalarını nasıl gösterdiğine bakın.
Bu arada, Topshop, takipçilerinden bolca sevgi alırken, Instagram başlıklarında en son uyumlarını agresif bir şekilde tanıtıyor.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleNoel günü görünümümüze son dokunuşları yapıyoruz. Şimdi, çevrimiçi ve mağazada seçili hatlarda %60'a varan indirimden yararlanın. sadece. Bio'dan alışveriş yapın.
Topshop (@topshop) tarafından paylaşılan bir gönderi
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) gibi eğilimlerin 2019'da da onu ezmeye devam etmesini bekleyin. Aslında UGC, sosyal medyada satın alma kararlarını etkileyen en büyük faktörlerden biri olmaya devam ediyor.
Alışveriş yapılabilir sosyal beslemeler, alışveriş yapanlar için sosyal kanıt işlevi görür ve ürünlerinizi vahşi doğada sergilemek için başka bir yol oluşturur. İşte Gymshark'ın ana sayfasından güzel bir örnek:
Ve otomasyonun popülaritesini geri almak için, ilerleyen sosyal sohbet robotlarına daha da fazla yatırım bekleyin. Sephora gibi markalar, Facebook Messenger botları aracılığıyla kusursuz, kişiselleştirilmiş bir sosyal satış deneyimi sağlama konusunda altın standardı temsil ediyor.
4. Dürtü satın alır
Flaş satışlar ve zamana duyarlı teklifler, modern müşterilerin mikroskobik dikkat aralıklarından yararlanmak için şu anda çok revaçta.
Ne de olsa, aciliyet ve kıtlığın alışveriş yapanları teşvik ettiği tarihsel olarak kanıtlanmıştır ve aynı kurallar 2019'da da geçerlidir.
ThinkGeek'in dört saatlik bir pencereye sahip son “ikinci Siber Pazartesi” satışı bunun en iyi örneğidir.
Hızlı satışlar ve yüksek teklifler, alışveriş yapanların yalnızca kendilerine özel, tatlı ve özel bir anlaşma elde ettiklerini hissetmelerini sağlar. Bu tür fırsatlar, e-posta listenizde olmanın değerini de vurgular.
Warby Parker'ın Instagram'daki bu flaş satışı, sosyal satış sanatını aciliyetle birleştiriyor. Yine özel sosyal fırsatlar sunmak, uzun vadeli takipçileri teşvik etmek için güçlü bir teşvik sağlar.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleSon geri sayım 24 Aralık'a kadar teslimatı garantilemek için reçeteli gözlük siparişlerinizi bu gece 23:59'a kadar verin! #savaş tatili
Warby Parker (@warbyparker) tarafından paylaşılan bir gönderi
TOMS'un bu sınırlı süreli satışı, aynı zamanda etkili bir hızlı satış yapan tüm kutuları işaretler. Doğrudan, alışveriş yapılabilir ve hareket halindeki alışveriş yapanlar için ideal. Ancak, bu satışlar kısa ve tatlı olacak şekilde mobil müşteriler için optimize edilmelidir.
5. Video pazarlama artık bir zorunluluktur
Video içeriğinin devralınması uzun zaman oldu. 2022 yılına kadar web'in %82'sinin video trafiği olacağına dair sık sık alıntılanan projeksiyonu duymuşsunuzdur, değil mi?
Video, alışveriş yapanların kısalan dikkat sürelerine bir kez daha hitap ederken aynı zamanda ürünlerinizi çalışırken gösterme görevini iki katına çıkarır. Ek bir bonus olarak, video içeriği de sosyal beslemenizi doldurmak için çok önemlidir.
Ürün sayfalarınızda Ulta'nın bu reklamı gibi mini reklamlar, şüpheci alışveriş yapanları kazanmanıza yardımcı olabilir ve aynı şekilde onları sitede daha fazla zaman geçirmeye teşvik edebilir.
Ürün videoları, eğitimler ve reklamlar oluşturmak, YouTube'un sürekli büyüyen platformundan yararlanmanıza da olanak tanır. Optimize edilmiş videolar SERPS'de çekiş kazanmanıza yardımcı olabileceğinden, bunu yapmak SEO'nun en iyi uygulamalarıyla el ele gider.
İşte Birchbox'tan ana sayfası veya Facebook beğenileri için adil bir oyun olacak bir ürün videosu örneği:
Video içeriği için baskı altındaysanız, müşterileri ürünlerle eğitmek de akıllıca bir stratejidir. Sosyal medyadaki "Nasıl Yapılır" ve öğreticiler, kitlenizi sıradan bir ürün sayfasının ötesinde meşgul etme ve eğitme fırsatı sunar.
Bu gönderiyi Instagram'da görüntüleBuzlu hisler? Evet ️ lütfen ️. @prettyspiffy1'in gösterişli bir kız gecesi görünümü yapmasını izleyin. Tatil GNO geleneğinizle yorum yapın! #ultabeauty ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ •Göz Farı: @tartecosmetics Tatlı Escape Collector's Set ve @stilacosmetics Glitter & Glow Liquid Göz Farı 'Into the Blue' •Fırçalar: @itcosmetics It Brushes for Ulta-Love Beauty Tam Küçük Gölge Fırçası #220, Temel Kapatıcı Fırça #212, Airbrush Hassas Gölge Fırçası #112, Airbrush Blending Crease Brush #105 ve @realtechniques Ayar Fırçası •Maskara: @toofacedcosmetics Better Than Sex Suya Dayanıklı Siyah Maskara ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ •Kirpikler: @purcosmetics 'Socialite'deki Kirpikler •Vurgulayıcı: @anastasiabeverlyhills Amrezy Fosforlu Kalem • Ruj: @doseofcolors 'Truffle'da Mat Sıvı Ruj
Ulta Beauty (@ultabeauty) tarafından paylaşılan bir gönderi
Video vagonunda değilseniz, şimdi yeniden düşünmenin zamanı geldi. YouTube'un son zamanlardaki büyümesinin yanı sıra 2018'de IGTV'nin lansmanı ile video üretmek günümüzün e-ticaret markaları için norm haline geliyor.
6. Çok kanallı e-ticarete odaklanma
Basitçe söylemek gerekirse, e-ticaret, müşterilerinizin nereden geldiğine bakılmaksızın sorunsuz bir deneyim sunmalıdır.
Bu, hem mobil, hem masaüstü hem de sosyal medyadan satın alma yeteneği anlamına gelir. Ayrıca, reklamlarınızın ve tekliflerinizin sosyal medya, e-posta ve hatta Amazon gibi siteler dahil olmak üzere web'in birden çok köşesinden geldiği anlamına gelir.
BigCommerce, çok kanallı e-ticaretin önemli bir savunucusu olmaya devam ediyor. 2018 verileri, alıcı davranışındaki büyük çeşitliliğe ve belirli demografiler tarafından tercih edilen kanallara işaret ediyor.
Bu verilerden ve genel olarak bu trendlerden çıkan sonuç, alışveriş yapanların her şekilde ve boyutta gelmesidir. Ne kadar çok kanal kaparsanız, potansiyel alıcıları soğukta bırakma olasılığınız o kadar düşük olur.
Ayrıca, farklı kanallarda reklam üretimine yardımcı olan gelişmiş araçlar mevcuttur. Örneğin, Bannerflow gibi bir yaratıcı yönetim platformu (CMP) ile dijital reklamlarınızı şirket içinde üretmek hiç olmadığı kadar kolay.
Diğer taraftan, hangi belirli kanalların dikkatinizin aslan payını hak ettiğini anlamak da önemlidir.
7. Daha fazla rahatlık ve daha hızlı yanıt süreleri
Özellikle Amazon, müşteriler için neredeyse anında bir memnuniyet beklentisi yarattı.
Bu, hızlı sevkiyat ve iade gibi konularda olduğu kadar aynı zamanda mükemmel müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda da geçerlidir.
Alıcılar onlarla daha fazla etkileşime girdikçe canlı sohbet gibi araçların daha sağlam olmasını bekleyin. Bazı tüccarlar onları "soğuk" olarak görse de, tüketicilerin %50'sinden fazlasının canlı sohbet özelliklerine sahip bir işletmeden satın alma olasılığının daha yüksek olduğu gerçeği devam ediyor.
Uzun e-postalar veya garip telefon görüşmelerine hızlı bir alternatif olan Drift gibi platformlar, olası alıcılarla anında bir iletişim hattı sunar.
Canlı sohbete ek olarak, yalnızca iletişim kurmak için birden fazla seçenek sunmak, daha iyi müşteri hizmeti için akıllıca bir harekettir. Billabong, canlı sohbetlerinin yanı sıra bir telefon numarası, bir e-posta adresi ve sosyal kanalları vurgular.
Sosyalden bahsetmişken, tüm tüketicilerin yarısı sosyal medyaya soru soruyor ve ürünlerle ilgili endişelerini dile getiriyor.
Oh hayır! Sizin için bir yedek ayarlayabiliriz. Sipariş detaylarınızı bize DM'den bildirin.
— Warby Parker (@WarbyParker) 24 Aralık 2018
Aynı tüketicilerin çoğu, satıcılardan 24 saat içinde yanıt bekliyor, bu da müşteri hizmetleri söz konusu olduğunda zamanında olmanın önemli olduğu anlamına geliyor.
Geçmişte sosyal medya ile mücadele ettiyseniz, bir müşteri hizmetleri kanalı olarak güçlü yanlarını düşünün ve buna göre mesajlarınızı ve konuşmalarınızı yakından takip edin.
8. Mobil optimizasyonu yeniden düşünmek
Son olarak, mobil harcamaların yıldan yıla artmaya devam ettiğini unutmayın.
Ve böylece, vitrininizi mobil cihazlar için optimize etmek hiç de kolay değil.
Bununla birlikte, duyarlı tasarımın, yüksek dönüşüm sağlayan bir e-ticaret mağazası yapan her şeyden önce gelmediğini unutmayın.
Bellroy gibi markalar, mobil optimizasyon söz konusu olduğunda onu tamamen öldürüyor. Masaüstü eşdeğeri kadar görsel olarak çekici bir deneyim sunarlar.
Kolay okunan metin? Çekici görüntüler ve renk şeması? Ana sayfa videosu ve canlı sohbet gibi yüksek dönüşüm sağlayan özellikler?
Evet. Bellroy tüm bu kutuları ve ardından bazılarını işaretler. Sitenin sezgisel mobil tasarımı ve kaydırma dostu olması, ziyaretçilerin A Noktasından B Noktasına gitmek için gezinmelerini çocuk oyuncağı haline getiriyor.
Buradaki paket, tüccarların mağazalarının mobil versiyonuna sahip olmakla yetinmemesi gerektiğidir. 2019'da, masaüstünde yaptığınız her şeye rakip olan gerçekten çekici bir mobil deneyim yaratmayı hedefleyin. Mobil trafik mağazanızı doldurmaya devam ederken, yaptığınız için memnun olacaksınız.
Mağazanızı nasıl hazırlarsınız (ve avantajlardan yararlanırsınız)
Özetlemek gerekirse, e-ticaret tüccarları iki farklı kategoriye ayrılabilir.
Alıcı davranışına uyum sağlayanlar ve kenarda oturanlar.
Bu trendleri göz önünde bulundurarak markanızı 2019'da daha fazla trafik, takipçi ve satış için hazırlamanızı sağlarsınız.
Çünkü vitrininizi uyarlamak sizi sadece sektörünüzün en iyi uygulamalarında değil, aynı zamanda rekabette bir adım önde tutar.
Bununla, ne satıyor olursanız olun, 2019'da size iyi şanslar diliyoruz.
Yazar hakkında
Emil Kristensen, Sleeknote'un CMO'su ve kurucu ortağıdır: e-ticaret markalarının, kullanıcı deneyimine zarar vermeden site ziyaretçileriyle etkileşim kurmasına yardımcı olan bir şirket.