7 aspektów marketingu przychodzącego, które muszą mieć firmy e-commerce w 2022 r.

Biznes e-commerce wystartował na długi lot. Z rocznym złożonym tempem wzrostu wynoszącym ponad 25% w całej światowej gospodarce, wygląda na to, że w końcu eCommerce ogłosiło, że chce pozostać na czas.

To wciąż początek roku 2022 i można się spodziewać wielkich rzeczy, które wydarzy się w pionie eCommerce, zwłaszcza sposób, w jaki wykorzystuje się marketing przychodzący, będzie kluczowym wyróżnikiem.

TIS, wiodąca firma konsultingowa w zakresie usług cyfrowych w Indiach, oferuje wgląd w te siedem najlepszych najlepszych praktyk w zakresie marketingu przychodzącego, które umożliwią pionowi eCommerce wykorzystanie cyfryzacji, aby wykonać wielki krok po przekroczeniu progu wzrostu sprzedaży i wartości towarów brutto.

Zapewnij premię za skrócone czasy realizacji i pobieraj więcej od użytkownika

Dostawa w jeden dzień lub dostawa tego samego dnia będzie kolejną wielką rzeczą dla przedsiębiorstw e-commerce. Wchodząc w 2022 r., istnieje wiele dowodów sugerujących, że użytkownik końcowy jest bardziej niż skłonny zapłacić wyższą cenę za dostawę towaru tego samego dnia na wyciągnięcie ręki.

Liczą się dwie rzeczy. Po pierwsze, stworzenie w pełni zdigitalizowanej sieci łańcucha dostaw, aby ułatwić szybkie wprowadzanie innowacji na rynek, czas na zamówienie i zamówienie gotówkowe. Po drugie, wykorzystanie sprawnej infrastruktury logistycznej i aktywów w celu zapewnienia dostaw towarów na ostatnim odcinku może być obiecujące dla użytkownika końcowego, który zapłaci więcej.

Marketing recenzji w celu uzyskania większej przejrzystości i zachęcania do recenzji klientów

Zdobywa się dużą lojalność klientów. W czasach, gdy rabaty i oferty są wykorzystywane jako środki budowania ruchu przez portale eCommerce, istnieje mądrzejszy sposób. Marketing oparty na opiniach klientów może być wykorzystany przez portale e-commerce w wyszukiwarkach, aby zwiększyć ruch poprzez uwiarygodnienie ich wartości marki.

Marka sponsora eCommerce, która chwali się sobą w reklamach, a klienci, którzy się na nią bawią, to zupełnie inne gry w piłkę. Ponownie uczciwe recenzje klientów ze zwykłą i wiarygodną nutą negatywnych recenzji, które z pewnością pochodzą od niewielkiej części klientów, z pewnością zyskają większą przyczepność niż recenzje sponsorowane, które można łatwo uznać za fałszywe.

Klienci mogą być zachęcani do wystawiania świetnych recenzji dzięki spersonalizowanym rabatom i ofertom, które motywują marketing recenzji.

Marketing treści generowanych przez użytkowników na platformach mediów społecznościowych

Oczekuje się, że marketing treści generowany przez użytkowników przyciągnie przedsiębiorstwa handlu elektronicznego w dużym stopniu na platformy mediów społecznościowych w 2022 roku. Oznacza to, że marki e-commerce muszą uciekać się do nowych strategii marketingu przychodzącego, takich jak treści generowane przez użytkowników i będą widoczne na platformach społecznościowych w celu motywowania zaangażowania użytkowników, zbierania informacji na temat trendów i wymagań rynku, nadzorowania rozwoju i dostarczania produktów oraz interakcji z klientami, aby czuli się wzmocnieni. Można oczekiwać, że marki e-commerce skupią więcej wysiłków na optymalizacji mediów społecznościowych i treściach generowanych przez użytkowników, które są o 20% bardziej skuteczne w zdobywaniu popularności na rynku.

Technologie rozszerzonej i wirtualnej rzeczywistości, aby na nowo zdefiniować doświadczenie klienta

Małe rzeczy mają duże znaczenie. Wykorzystanie technologii rozszerzonej i wirtualnej rzeczywistości do wzmocnienia i wzmocnienia doświadczeń klientów będzie jedną z największych dźwigni zmian i wzrostu w pionie e-commerce w 2022 roku.

Technologie rozszerzonej i wirtualnej rzeczywistości mogą na nowo odkryć sposób, w jaki ludzie wypróbowują produkty, szczególnie trwałe, takie jak ubrania, inteligentne zegarki i akcesoria na nadgarstki, okulary i inne. Możliwość doświadczenia wyglądu i stylu takich produktów do noszenia bez konieczności wystawiania palca u nogi na słońce będzie dużym wyróżnikiem marki dla przedsiębiorstw e-commerce.

Wyzwalane wiadomości e-mail będą bardziej skuteczne w zwiększaniu sprzedaży niż dotychczasowy marketing e-mailowy

Wyobraź sobie trudną sytuację użytkownika, który budzi się ze stanu głębokiego snu do nawału e-maili bez kontekstu, celu i wartości. Co więcej, otrzymywanie takich e-maili w dziwnych godzinach jest jeszcze bardziej frustrujące i prawdopodobnie wywoła gniew, a nie lojalność użytkownika.

Wyzwolone wiadomości e-mail, które są precyzyjnie kontrolowane pod kątem ofert, rabatów, dystrybucji treści i są dostarczane w odpowiednim czasie, będą znacznie bardziej skuteczne w zwiększaniu sprzedaży. Ważne jest zachowanie odstępu między dwoma kolejnymi wiadomościami e-mail wysyłanymi do klienta. Synchronizacja wyzwolonych wiadomości e-mail do perfekcji za pomocą oprogramowania do automatycznego wysyłania wiadomości e-mail również przyniesie większą wartość w przeciwieństwie do starszych praktyk marketingu e-mailowego.

Płatności za pomocą portfela cyfrowego przy mniejszych przychodach gotówkowych

Według Andy'ego Defrancesco płatności za pomocą portfela cyfrowego prawdopodobnie przyniosą mniejsze przychody gotówkowe w pionie handlu elektronicznego w roku 2022. Badanie trendów w płatnościach cyfrowych sugeruje, że 23% płatności odbywa się na smartfonach, 19% na tabletach, a kolejne 16 % na urządzeniach stacjonarnych. Płatności cyfrowe mogą pozwolić przedsiębiorstwom handlu elektronicznego zaoszczędzić dużo czasu na kosztach skóry butów związanych z obsługą gotówki, logistyką gotówki oraz systemami bezpieczeństwa gotówki i zarządzania gotówką.

Chat Boty mogą na nowo zdefiniować zarządzanie relacjami z klientami

Chatboty będą powszechnie używane w branży eCommerce w 2022 roku. Wyobraź sobie trudną sytuację klienta, który budzi się wieczorem do niegrzecznego szoku po powrocie z pracy, aby otworzyć paczkę i znaleźć wadę w produkcie, który nakazuje wymianę lub szybki środek zaradczy.

Sklep jest zamknięty, a zespół obsługi klienta mógł zakończyć dzień, nie pozostawiając klientowi innego wyjścia, jak tylko podzielić się swoim niepokojem na platformach społecznościowych. To może się zmienić i zmieni się dzięki wykorzystaniu botów czatu, które mogą być używane do wysyłania automatycznych odpowiedzi do klientów, gdy wysyłają swoje skargi.

To długa droga do utrzymania klienta z wiarygodnymi dowodami staranności i zapewnienia, że ​​to, co konieczne, zostanie wykonane wcześniej niż później.

Influencer marketing w celu zwiększenia przyczepności na rynku

W przeddzień Nowego Roku renomowana globalna marka e-commerce przeprowadziła kampanię marketingową z udziałem aktorki, która została pokazana, jak otwiera pudełko-niespodziankę, wysłane jej w dniu jej urodzin. Pudełko zostało spersonalizowane, a influencer otworzył je, aby zbadać jego zawartość.

Film, na którym influencer dzieli się radością z bycia obdarowanym przez markę e-commerce, stał się wirusowy i przykuł uwagę na rynku. Influencer marketing w kanałach mediów społecznościowych będzie prawdopodobnie jedną z największych innowacji w zakresie marketingu przychodzącego w 2022 roku.