CRM dla agencji marketingowej: Jak prowadzić i rozwijać swój biznes

Chcesz, aby Twoja agencja marketingowa zarabiała więcej pieniędzy? Czy czujesz, że masz potencjał, aby pomóc większej liczbie klientów w osiągnięciu ich celów marketingowych, ale nie możesz pozyskać nowych klientów, ponieważ prawie wyczerpałeś zasoby zarządzania istniejącymi?

Prosta optymalizacja procesów biznesowych może dać Twojej agencji drugi oddech. Wystarczy zainwestować w agencję marketingową CRM, która pomoże Ci prowadzić i rozwijać swój biznes!

Przeczytaj ten artykuł do końca, aby dowiedzieć się, dlaczego Twoja agencja marketingowa potrzebuje rozwiązania CRM i jakie funkcje muszą znajdować się na Twojej liście zakupów CRM .

Rozwijajmy się!

Dlaczego Twoja agencja marketingowa potrzebuje systemu CRM?

Na wczesnych etapach rozwoju firmy większość małych firm przetrwa tylko na arkuszu kalkulacyjnym DIY CRM. Oczywiście najlepiej wcześnie wdrożyć prawdziwy system CRM, aby mieć wszystko pod kontrolą i nie musieć zajmować się migracją danych w dalszej części gry. Ale to nie jest obowiązkowe.

Nie dotyczy to jednak agencji marketingu cyfrowego. Agencje marketingowe zarabiają na sprzedaży relacji międzyludzkich. Obsługują zarówno ugruntowane kontakty z influencerami i mediami, jak i przyszłe, takie jak rozpoznawalność wśród docelowych odbiorców klientów. Niezbędne jest przejęcie kontroli od pierwszego dnia. Poświęć chwilę, aby odpowiedzieć na te pytania...

• Czy znalezienie odpowiednich danych w Twojej bazie danych zajmuje Ci trochę czasu?
• Czy masz trudności z dostępem do historii komunikacji z klientami?
• Chcesz poprawić produktywność pracowników?
• Czy trudno jest dotrzymać harmonogramu i dotrzymać ścisłych terminów?
• Masz problem z profilowaniem klientów swojej agencji?
• Brakuje Ci kontroli i struktury dla większych kampanii marketingowych?

Jeśli odpowiedziałeś twierdząco na którekolwiek z nich, Twoje obecne rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami i zarządzania projektami nie robią tego dla Twojej agencji marketingu cyfrowego. Pilnie potrzebujesz CRM agencji marketingowej. Oto kluczowe korzyści płynące z używania CRM dla agencji marketingu cyfrowego…

• Optymalizuje procesy generowania i pielęgnowania leadów w celu pozyskania nowych, głośnych klientów.
• Organizuje dane klientów, czyniąc je przejrzystymi i niezawodnymi.
• Pomaga wzmocnić relacje z obecnymi klientami, aby zmienić ich w rzeczników marki.
• Daje możliwości skutecznego cross-sellingu i upsellingu.
• Pomaga zespołom utrzymać kontrolę nad obciążeniem pracą, ułatwiając dotrzymywanie terminów.
• Poprawia wydajność Twojej agencji.

6 przydatnych funkcji CRM dla agencji marketingu cyfrowego

CRM to jeden z najszybciej rozwijających się rynków oprogramowania, co oznacza, że ​​dostawcy oferują różnorodne funkcje, aby prześcigać się w konkurencji, a nie każda najnowocześniejsza technologia przydaje się dla agencji marketingowej.

Aby wykorzystać zalety systemu CRM, wybierz rozwiązanie, które oferuje funkcjonalność, która pasuje do procesów biznesowych Twojej agencji i spełnia Twoje specyficzne potrzeby. Wybraliśmy osiem najbardziej przydatnych funkcji CRM agencji marketingowej, które należy dodać do listy niezbędnych elementów CRM.

Kompletne rejestry klientów do zarządzania kontaktami

System CRM to repozytorium kontaktów i danych klientów, które są ważne dla Twojej agencji marketingu cyfrowego. Przechowuje, organizuje i zarządza informacjami kontaktowymi uzyskanymi z różnych źródeł w jednym miejscu. System CRM umożliwia tworzenie osobnych rekordów dla każdego kontaktu w Twojej bazie danych przed wzbogaceniem ich o odpowiednie informacje.

Najlepsze CRM dla agencji marketingowych to te, które oferują szeroką personalizację rekordów za pomocą niestandardowych pól. W ten sposób możesz skontaktować się z informacjami kontaktowymi, takimi jak imię i nazwisko, stanowisko, numer telefonu, adres e-mail oraz wszelkie inne dane, których możesz potrzebować. Niektóre z niestandardowych pól, które możesz utworzyć dla rekordów bazy danych agencji marketingu cyfrowego, obejmują…

• Lokalizacja
• Rodzaj potrzebnej usługi
• Wielkość spółki
• Stronie internetowej
• Linki do serwisów społecznościowych, takich jak Instagram, LinkedIn czy Twitter
• Grupa docelowa
• Główni konkurenci
• Mocne i słabe strony
• Budżety

Określ wymagane pola w rekordach CRM. Za każdym razem, gdy przedstawiciel handlowy dodaje nowy kontakt do CRM, wypełnia rekord odpowiednimi szczegółami, zapewniając więcej informacji do pracy.

Oprogramowanie CRM zapewnia również czystość bazy danych. Poszukaj rozwiązania, które oferuje zapobieganie duplikacjom. Możesz zidentyfikować unikalne pola, takie jak imię, nazwisko, firma, aby skonfigurować zasady zapobiegania duplikowaniu. System powiadomi Cię o wszelkich możliwych duplikatach kontaktów, umożliwiając mimo to utworzenie rekordu lub całkowite uniemożliwienie tworzenia duplikatu.

Możesz uporządkować swoją bazę danych, tworząc foldery dla różnych typów kontaktów. Możesz chcieć mieć osobny folder dla klientów, influencerów, partnerów i zewnętrznych specjalistów.

Podobnie, jeśli masz wiele umów z tą samą firmą, pomocne jest powiązanie CRM. Na przykład, jeśli Twój klient prowadzi kilka kampanii, które są prowadzone w tym samym czasie, lub oferuje różne produkty, z których wszystkie wymagają Twoich usług marketingowych, będziesz chciał powiązać wszystkie te transakcje z ich danymi.

Widoki niestandardowe

Agencje marketingowe muszą jednocześnie dbać o wiele różnych procesów – zarządzanie relacjami partnerskimi, zarządzanie relacjami z klientami oraz zarządzanie projektami. Agencja marketingowa CRM umożliwia tworzenie wielu niestandardowych potoków, aby pomieścić każdy z tych procesów i uporządkować je.

Rurociąg dla partnerów

Częścią Twojej pracy jako agencji marketingowej jest rozwijanie silnej sieci kontaktów, aby następnie wykorzystać te relacje do promowania firm Twoich klientów. Musisz stale pracować nad rozbudową bazy danych i utrzymaniem istniejących relacji. Ważne jest, aby nawiązać solidne kontakty z menedżerami PR, różnymi mediami, influencerami, blogerami, fotografami i innymi kluczowymi postaciami w tej dziedzinie.

Użyj CRM, aby stworzyć potok relacji partnerskich z niestandardowymi etapami…

Na przykład „Nowy”, „Zasięg”, „Negocjacje”, „Solidna relacja” itp. Następnie utwórz niestandardowe widoki, takie jak Brak kontaktu w ciągu X dni, Brak odpowiedzi w ciągu X dni, aby śledzić te kontakty i wzmacniać relacje .

Potok dla klientów

Podobnie możesz utworzyć lejek sprzedaży dla klientów agencji i śledzić ich postępy na ścieżce od „Nowego” przez „Potencjalnego klienta” do „Klienta”. Oto przykład lejka sprzedaży w NetHunt CRM…

Potok dla różnych projektów

Jeśli Twoja agencja marketingowa współpracuje długoterminowo z klientami, warto podzielić projekty na kilkuetapowy potok. W ten sposób zyskujesz większą kontrolę nad różnymi procesami i większą szansę na dotrzymanie ścisłych terminów.

Możesz utworzyć tyle etapów, ile potrzebujesz dla każdego konkretnego projektu i automatycznie przypisywać zadania albo na zasadzie round-robin, albo do określonego menedżera, gdy transakcja przechodzi na określony etap.

Wreszcie agencje marketingowe mogą korzystać z filtrów terytorialnych i niestandardowych widoków opartych na lokalizacji kontaktu...

Integracje z innymi firmami

Podejście omnichannel to przebój w trendzie sprzedaży i marketingu w 2022 roku. Klienci nie chcą być ograniczani przez jeden kanał komunikacji. Agencje, które tylko rozmawiają ze swoimi potencjalnymi klientami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub komunikatora na Facebooku, okradają się z możliwości sprzedaży. Poszukaj rozwiązania CRM, które oferuje wiele integracji z innymi firmami, aby upewnić się, że nie jesteś jedną z tych agencji marketingowych. Daj swoim klientom swobodę wyboru i przechowuj wszystkie te piękne dane.

• Poprawia wrażenia klientów . Stwórz ciągłość konwersacji i spraw, aby komunikacja była bardziej produktywna.
• Przyspiesza proces . Zwiększ prędkość sprzedaży, skracając czas marnowany na przełączniki platformy komunikacyjnej.

Funkcjonalność współpracy

Praca zespołowa sprawia, że ​​marzenia działają, zwłaszcza jeśli chodzi o marketing cyfrowy. Ponieważ różni specjaliści pracujący nad tym samym projektem marketingowym mają wspólną przestrzeń do komunikowania się ze sobą, sensowne jest zwiększenie produktywności. Oto kluczowe funkcje NetHunt CRM, które mogą pomóc w zwiększeniu produktywności Twojej agencji marketingowej...

• Wzmianki . Wyślij ping do członków zespołu w CRM, aby poprosić ich o pomoc lub aktualizacje. Wszystko to bez konieczności korzystania z innych narzędzi komunikacyjnych.
• Udostępnione dane . Przesyłaj dokumenty, oferty, wizualizacje i inne dane do rejestrów, aby były zawsze dostępne dla współpracowników.
• Wspólna komunikacja . Możesz łączyć konwersacje e-mail z firmami, kontaktami i transakcjami w NetHunt CRM, aby były widoczne dla współpracowników.
• Synchronizacja kalendarza . Planuj, aktualizuj lub edytuj wydarzenia w Kalendarzu z kontaktami w Gmailu i automatycznie łącz je z odpowiednimi klientami lub potencjalnymi klientami w NetHunt.
• Zadania . Przydziel zadania, aby uporządkować nakład pracy i zoptymalizować procesy w Twojej agencji.

Wreszcie, jeśli pracujesz nad projektem z wykonawcami zewnętrznymi, możesz regulować, do jakich danych mają dostęp, a do jakich nie. Ustawiając uprawnienia użytkownika, możesz kontrolować poziomy dostępu dla każdego użytkownika systemu CRM.

Funkcjonalność e-mail marketingu

Jeśli uważasz, że e-mail marketing jest martwy… Twoja agencja marketingowa potrzebuje sprawdzenia rzeczywistości. Marketing e-mailowy jest mniej martwy niż kiedykolwiek i musisz wykorzystać jego zalety, gdy jest jeszcze gorący.

Zainwestuj w rozwiązanie CRM, które oferuje funkcjonalność e-mail marketingu. Dla Twojej agencji marketingowej przydatne może być zarówno zarządzanie relacjami z potencjalnymi klientami i klientami za pośrednictwem poczty e-mail, jak i prowadzenie kampanii e-mailowych dla klientów.

Oto najbardziej przydatne funkcje CRM do e-mail marketingu, na które warto zwrócić uwagę...

• Szablony wiadomości e-mail . Oszczędzają one dużo czasu i pozwalają zoptymalizować komunikację z klientami.
• Masowe wysyłanie e-maili . Wysyłaj masowe kampanie do potencjalnych i potencjalnych klientów lub importuj bazę danych e-mail klienta do swojego CRM i prowadź kampanie e-mailowe w ich imieniu.
• Śledzenie poczty e-mail . Dowiedz się, jak działają Twoje kampanie e-mail marketingowe pod względem liczby otwarć, kliknięć i odpowiedzi. Dowiedz się, czy Twoje wiadomości trafiają do odbiorców docelowych.
• Automatyzacja e-mail marketingu . Wykorzystaj zalety kampanii kroplowych. Więcej pomysłów na automatyczne e-maile znajdziesz w tym artykule!

Wersja mobilna i komputerowa

Jedną z najbardziej charakterystycznych cech pracy w agencji marketingowej jest to, że często przebywasz poza biurem, pracując w terenie. Negocjacje z partnerami, kuratorowanie sesji zdjęciowych, kręcenie reklam wideo i nagrywanie historii na Instagramie na miejscu to część dnia pracy pracownika agencji marketingu cyfrowego. To nie powinno powstrzymywać Cię przed kontaktem ze wszystkimi innymi klientami.

Jeśli inny klient odrzuci wiadomość i potrzebuje pilnej odpowiedzi, musisz ją podać. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy masz pod ręką wszystkie swoje dane. Bardzo ważne jest, aby mieć dostęp do wszystkich istotnych informacji w podróży. Z tego powodu musisz wybrać dla swojej agencji marketingowej taki system CRM, który nie tylko działa w chmurze, ale oferuje również rozbudowaną aplikację mobilną.

Jak NetHunt CRM pomaga agencjom marketingu cyfrowego

Z tego, co omówiliśmy wcześniej, wynika, że ​​nie każdy CRM działa dla agencji marketingu cyfrowego. Dobra wiadomość - jest taka, która spełnia wszystkie wymagania! Oto jak NetHunt CRM jest idealny dla Twojej agencji marketingowej...

• Jest to system CRM oparty na chmurze, który oferuje aplikację mobilną, dzięki czemu jest dostępny w podróży.
• Pozwala na budowanie wielu niestandardowych potoków.
• Pozwala efektywnie organizować bazę kontaktów.
• Utrzymuje twoją bazę danych w czystości dzięki funkcji zapobiegania duplikatom.
• Oferuje wiele integracji stron trzecich, w tym integrację z LinkedIn, Facebook Messenger, Slack i DataStudio.
• Oferuje świetną funkcjonalność raportowania.
• Posiada rozbudowaną funkcjonalność współpracy.
• Oferuje funkcjonalność e-mail marketingu.
• Oferuje automatyzację sprzedaży.

NetHunt CRM jest nie tylko bardzo łatwy w użyciu, ale ma również piękny Zespół ds. Obsługi Klienta, gotowy do pomocy w Twojej podróży CRM agencji marketingowej.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak NetHunt CRM może pomóc Twojej agencji marketingowej w rozwoju, zarezerwuj demo już teraz!