Como 5 CEOs usaram o Design Thinking para transformar suas empresas

Escrevemos sobre como o design thinking pode torná-lo um líder melhor , mas como é isso no mundo real? Para descobrir, analisamos mais de perto como cinco CEOs influentes usaram o design thinking para transformar suas empresas.

Para aqueles que não estão familiarizados com o design thinking, é um conceito que gira em torno da solução criativa de problemas. Como o influente fundador e CEO da IDEO, Tim Brown, definiu, o design thinking é uma “abordagem centrada no ser humano” para a inovação que usa a abordagem de um designer para considerar as necessidades dos consumidores, o potencial da tecnologia e as realidades dos negócios.

Veja como os principais CEOs estão alavancando o design thinking.

PepsiCo refina a experiência do cliente

A CEO da PepsiCo, Indra Nooyi, enfrentou ceticismo quando originalmente ascendeu à chefia de uma organização cujas principais marcas estavam perdendo participação de mercado. Em última análise, no entanto, durante os 12 anos em que ela atuou como CEO – sete anos a mais do que o CEO médio – as vendas da empresa cresceram 80% .

O design thinking estava no centro do sucesso de Nooyi. Ela disse que o design teve voz em quase todas as decisões cruciais que a empresa tomou.

Quando ela decidiu originalmente que a empresa precisava repensar seu processo de inovação e experiência em design, ela começou dando a cada um de seus subordinados diretos um álbum de fotos vazio e uma câmera, e pediu que tirassem fotos de qualquer coisa que representasse um bom design.

Quando ela viu os resultados pouco inspiradores – e quando percebeu que toda vez que tentasse falar com seus funcionários sobre design, eles queriam falar apenas sobre embalagens – ela percebeu que era hora de contratar um designer.

“É muito mais do que embalagem”, disse Nooyi à Harvard Business Review. “Tivemos que repensar toda a experiência, desde a concepção até o que está em si mesmo até a experiência pós-produto.”

Como exemplo, ela citou a Pepsi Spire, uma máquina de fonte com tela sensível ao toque que a empresa desenvolveu. Outras empresas se concentraram em adicionar alguns novos sabores ou botões, ela observou, mas “nossos designers disseram essencialmente que estamos falando de uma interação fundamentalmente diferente entre consumidor e máquina”.

“Agora, nossas equipes estão impulsionando o design por todo o sistema, desde a criação do produto, embalagem e rotulagem, até a aparência de um produto na prateleira e como os consumidores interagem com ele”, disse ela.

O Laboratório Humanitário Global cria a tenda da família

Olivier Delarue, CEO e cofundador do Global Humanitarian Lab, apresentou um caso para o poder potencial do design centrado no ser humano para ajudar as organizações filantrópicas a atingir seus objetivos.

Como apenas um exemplo, Delarue aponta para a tenda da família. As tendas familiares há muito são consideradas a melhor solução de abrigo durante desastres humanitários, mas tendem a durar apenas seis meses a um ano antes de precisarem ser substituídas. Os refugiados são deslocados em média por 17 anos, criando um problema caro.

Para encontrar uma solução para esse problema, explica Delarue, eles procuraram o design. Com um investimento da Fundação IKEA, uma equipe de designers suecos e funcionários do ACNUR começaram a colaboração no que se tornaria a Unidade de Abrigo Melhor .

As unidades inovadoras agora estão atuando como casas temporárias, instalações médicas e pontos de distribuição de alimentos na África, Ásia e Europa.

Nike impulsiona a criatividade

Mark Parker ingressou na Nike em 1979 como designer de calçados e testador de produtos. Vinte e sete anos depois, foi nomeado CEO. Nos 12 anos desde então, a receita da empresa mais que dobrou .

Ele permaneceu notoriamente meticuloso sobre o design de produtos, continuando até mesmo a trabalhar como membro da equipe HTM da Nike para criar corridas de calçados de edição limitada.

Ele também é apaixonado por inovação em design. A empresa fez parceria com a DreamWorks para construir um sistema de design digital 3D para melhorar o processo de criação do produto.

“Quando comecei na Nike como designer, sempre me perguntavam: 'O que mais você pode fazer com sapatos que ainda não foram feitos?'”, disse Parker . “Isso foi há mais de 30 anos, e vejo mais potencial para mudança e inovação… hoje do que naquela época.”

Explorar esse potencial requer simplesmente a criatividade e a pesquisa da abordagem de design thinking.

“Estamos levantando pedras para encontrar novas soluções para problemas, e estamos procurando em lugares que talvez muitas pessoas não estejam procurando”, acrescentou Parker.

“Trabalhando com artistas e designers, você obtém pontos de vista diferentes, e essa polinização cruzada de criatividade para mim é muito rica. Isso cria um lugar fértil para novas ideias começarem.”

Eco World inspira seus funcionários

O CEO da desenvolvedora asiática em rápido crescimento Eco World enviou um grupo de 30 funcionários para um curso de design thinking de dois dias na Malásia porque queria que eles os livrassem de uma mentalidade de “trabalhar em silos” e se tornassem mais colaborativos e de mente aberta.

Escusado será dizer que ele ficou feliz com o resultado.

“Trabalho com alguns deles há anos e, embora sejam bons no que fazem, alguns ainda podem parecer tímidos ou não sabem como incorporar a empatia em suas vidas diárias”, disse Datuk Chang Khim Wah, presidente e CEO da Eco World . “Embora só os tenhamos enviado aqui por dois dias, já posso ver a diferença.”

Ford rejuvenesce sua abordagem (e a Estação Central de Michigan)

Quando o designer Jim Hackett se tornou CEO da Ford, ele foi encarregado de tentar manter a montadora de mais de 100 anos relevante em um mercado lotado. Ele disse que planejava usar uma abordagem de inovação e gerenciamento de “ design thinking ” e, cerca de um ano depois de assumir o cargo, esse método já estava valendo a pena.

Como exemplo, a empresa anunciou uma transformação de mais de um bilhão de dólares nas instalações da Ford em Michigan. Como parte do projeto, a Ford assumiu o controle da degradada Estação Central de Michigan, desativada desde a década de 1980, com o ambicioso plano de convertê-la na joia da coroa de uma revitalização local que também criaria um novo ecossistema de mobilidade na área. .

“O design thinking trata de abordar várias camadas de um problema”, disse Hackett ao Business Insider, acrescentando que a conexão de veículos inteligentes com um ambiente urbano em mudança era uma “oportunidade histórica rara”.

“Podemos melhorar o meio ambiente e obter veículos para orquestrar e harmonizar.”

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