O cenário Martech: tendências para 2022 e além

Martech significa tecnologias de marketing, ou seja, ferramentas técnicas e software que os profissionais de marketing usam para atingir os objetivos de negócios. O Martech Landscape compreende todos os fornecedores que constroem e fornecem software dedicado para ações de marketing. Além do significado geral do termo, existe um cenário visual Martech real que toma a forma de um cenário supergráfico de tecnologia de marketing, com os logotipos das empresas dos fornecedores de martech agrupados em categorias de soluções.

1. Qual é o cenário Martech?

O supergráfico Martech Landscape foi iniciado em 2011. 11 anos depois, Scott Brinker, ecossistema de plataforma VP da HubSpot, juntamente com Frans Riemersma da Martech Tribe, lançou a edição 2022 Marketing Technology Landscape.

Além disso, para sublinhar a importância que o Martech Landscape ganhou, em 2022 também foi inaugurado o International Martech Day – #MartechDay. Será comemorado em maio, na primeira terça-feira e este ano, o primeiro Martech Day foi no dia 3 de maio.

O cenário da tecnologia de marketing teve uma expansão significativa nos últimos anos (veremos o quanto um pouco mais tarde), o que significa que os profissionais de marketing agora têm muitas opções para escolher. Isso também significa que fica mais difícil encontrar o aplicativo ou plataforma de martech exato que faça o trabalho e obtenha valor pelo dinheiro. A boa notícia é que não existem “melhores ferramentas” ou uma solução para todas elas. É mais provável que encontre fragmentos e peças que abordem uma operação de marketing específica.

2. O que é considerado MarTech?

Com uma infinidade de soluções de software disponíveis para empresas, pode ficar um pouco confuso saber quais se enquadram na noção geral de Martech. Em suma, trata-se da pilha de martech que apoia os profissionais de marketing na criação de estratégias de marketing e na prática por meio de planos e campanhas de marketing.

Essas ferramentas fornecem dados consolidados do consumidor que desenham uma imagem muito mais clara do mercado e do comportamento do consumidor, mas também ferramentas para alcançar os clientes e responder às suas necessidades, preferências e interações. É sobre marketing orientado a dados. Com a ajuda de ferramentas de martech, os dados do cliente sobre sua experiência digital com vários produtos podem ser coletados de várias fontes, como mídias sociais, plataformas de comércio eletrônico ou mecanismos de pesquisa.

As soluções Martech podem ser usadas para:

• Colete e analise os dados do cliente
• Alcance o público-alvo
• Automatize processos repetitivos.

As soluções da Martech podem se espalhar do software para controlar melhor a atribuição de marketing, email marketing, software de experiência do cliente, gerenciamento de conteúdo ou CRMs.

3. Principais tendências de Martech que você deve seguir

Os princípios clássicos de marketing e a tecnologia mais recente se combinam na indústria martech que vemos hoje, o que impulsiona a capacitação de vendas e estreita o relacionamento com seus clientes. Aqui estão 5 tendências MarTech para seguir em 2022:

Análise de dados

Informação é poder. Quanto mais você souber sobre seus clientes e potenciais clientes, melhores suas ofertas podem se tornar e mais próximas do que as pessoas estão procurando. No final deste ano, no segundo semestre de 2002, os cookies de terceiros se tornaram história. Portanto, considere investir em ferramentas comprovadas para gerenciamento de dados ou em uma plataforma de dados de clientes. Se você não encontrar algo que se adapte ao seu negócio da maneira que você precisa, podemos ajudá-lo com o desenvolvimento de software personalizado.

UX

A experiência do usuário é importante. Muito. As pessoas estão cada vez mais interessadas em experiências personalizadas. É por isso que você conquistará clientes fiéis e entusiasmados se conseguir fornecer uma interação completa, relevante e personalizada com seus clientes. Aqui você pode introduzir a tecnologia no marketing experiencial, pode usar a Realidade Virtual e tornar seu site ou loja online o mais amigável possível. Você pode recorrer a nós para serviços de aplicativos da Web, para se beneficiar da experiência que um aplicativo da Web personalizado pode oferecer aos clientes.

AI + AR + VR = Metaverso

O uso definitivo da tecnologia para melhorar a experiência do usuário pode ser encontrado no que é chamado de metaverso. Anúncios interativos já estão em vigor, especialmente em plataformas de jogos – que são um excelente mercado para muitos produtos e serviços. A tendência chamada gamevertising também pode ser vista na indústria cinematográfica. Usar seu avatar do metaverso para experimentar roupas tende a se tornar a nova normalidade.

Palavras-chave, SEO e conteúdo autêntico

Os profissionais de marketing de conteúdo podem ter certeza (ou não?) de que palavras-chave e SEO mantêm sua relevância, com velocidade de carregamento e interatividade adicionadas às métricas extras. No entanto, conteúdo rico e autêntico importará mais, depois de ter visto a regra de vídeos curtos e cativantes nos rolos TikTok ou Insta.

E-commerce indo para o próximo nível

Os profissionais de marketing modernos precisam considerar as novas entradas no cenário de comércio eletrônico, considerando as tendências Web3 e DeFi (finanças descentralizadas), envolvendo tokens não fungíveis (NFTs), blockchain e criptomoeda. Quanto mais fáceis, rápidas e transparentes as transações, mais vendas e clientes.

4. A evolução do cenário MarTech ao longo dos anos

“Acho que o marketing, mais do que quase qualquer profissão que eu possa imaginar, realmente passou por mudanças cataclísmicas nos últimos 20 anos”, disse Scott Brinker em entrevista ao storychief.io.

Se quisermos ter certeza dos números do Cenário de Tecnologia de Marketing de 2022 (e não há razão para não fazê-lo), existem atualmente 9.932 aplicativos de martech disponíveis para profissionais de marketing em todo o mundo e 49 categorias em que eles se enquadram, o que significa 49 tipos de ações de marketing que eles suportam.

Em 2011, quando foi lançado o primeiro modelo visual do Martech Landscape, existiam cerca de 150 soluções martech. Atingiu os primeiros mil fornecedores em 2014. Navegando pelo Martech Landscapes nos últimos 8 anos, cresceu quase 1000 de um ano para outro.

Até os anos 2000, o marketing era muito operado de maneira clássica. Dependia muito da experiência pessoal do profissional de marketing com os clientes para poder criar as campanhas e táticas que abordassem as necessidades, comportamentos e preferências corretos. Marketing e tecnologia eram dois campos separados que pareciam ter muito pouco em comum (pelo menos usar o marketing para vender tecnologia, mas não o contrário).

Com o aumento do desenvolvimento de software voltado para negócios, que foi projetado para apoiar e melhorar os processos de negócios, o marketing também pegou a onda e passou a se beneficiar da automação de marketing e da plataforma de dados do cliente. De aplicativos básicos de campanha de e-mail a capacitação de vendas e software de gerenciamento de conteúdo sofisticado, o Martech Landscape percorreu um longo caminho. Com quase 10.000 soluções martech em um amplo ecossistema de plataformas, os departamentos de marketing agora podem ser equipados com uma pilha de tecnologia personalizada que ajuda os profissionais de marketing a expandir suas capacidades. Também impulsiona a especialização e o conhecimento de nicho, com a abertura de novas dimensões das operações de marketing.

5. Melhores Soluções Martech em 2022

Como Scott Brinker colocou em uma entrevista para storychief.io, “é muito mais sobre encontrar uma ferramenta que faça o que você precisa e você gosta dela e gosta da empresa. E à medida que você trabalha com isso, você pode ser realmente eficaz. […] Dito isso, um conselho que dou às pessoas, e obviamente sou tendencioso, mas ainda acho que é verdade. A indústria MarTech torna-se mais impulsionada por ecossistemas em torno dessas plataformas. De muitas maneiras, acho que isso pode ajudar os profissionais de marketing, seja o que for que eles escolherem como base de sua pilha de MarTech.”

Dito isto, aqui estão algumas das ferramentas de marketing digital recomendadas no cenário MarTech que se adequam às tendências de 2022:

Automação de marketing da HubSpot

Se você procura por plataformas de marketing “tudo em um”, a HubSpot tem tudo isso. Eles construíram um ecossistema de plataforma que pode atender a muitos de seus objetivos de marketing. Eles têm e-mail marketing, mídia social, SEO, blogs, publicidade e muito mais.

Geração de leads e engajamento do cliente com a Intercom

Para essa experiência interativa do cliente, você pode entregar mensagens personalizadas para seus visitantes da web, enquanto rastreia dados relevantes para o comportamento do consumidor usando um conjunto de ferramentas da Intercom.

Webinars, conferências online e reuniões da comunidade no Zoom

O Zoom é provavelmente uma das plataformas online mais conhecidas. Embora muitas pessoas o associem a reuniões tediosas enquanto trabalham em casa, ele tem a vantagem de ser familiar e instalado nos laptops (ou celulares) da maioria das pessoas. Isso permite que você entre em contato com a comunidade da sua marca e forneça conteúdo interativo de qualidade e conheça seus clientes com webinars relevantes, sessões de perguntas e respostas e outros tipos de reuniões online.

Conheça seus dados com o Google Analytics

O Google Analytics ainda está muito na moda, mesmo em 2022, as otimizações do mecanismo de pesquisa permanecem tão relevantes quanto sempre. Os dados on-line do consumidor são poderosos e o Google tem a experiência e a tecnologia para oferecer o melhor resultado.

Automatize a experiência do cliente com o ActiveCampaign

ActiveCampaign é uma ferramenta útil para transformar leads em clientes, pois automatiza as etapas de alcance, acompanhamento e conversão de leads.

Organizei o marketing de conteúdo com Uberflip

O Uberflip é uma ferramenta de marketing online projetada para agrupar o conteúdo online, assim para os clientes é mais fácil encontrar assuntos relevantes, enquanto para os criadores de conteúdo gerenciá-lo.

Alternativa do YouTube com Wistia

Wistia é uma plataforma de hospedagem de vídeos e podcasts, mais adequada para marketing B2B que opta pelo marketing de vídeo. Eles permitem a personalização do vídeo e, claro, coletam dados relevantes sobre os visitantes, para apoiar sua estratégia e decisões de marketing.

Gerenciamento de mídias sociais com Sprout Social

Alternar entre contas e plataformas de mídia social é demorado, para não dizer frustrante. O Sprout Social se posiciona como um “gerenciamento de mídia social completo”, que pode economizar muito tempo e esforço e ajudar a manter o foco na relevância e na qualidade do conteúdo.

6. Estatísticas-chave do cenário Martech

O mercado global de soluções martech foi estimado em US$ 344,8 bilhões em 2021. Desde a primeira edição do supergráfico Martech Landscape, tornou-se visível que o mercado cresceu mais de 5% ao ano. Foi nos últimos 3 anos que experimentou um crescimento ainda mais espetacular – 13,6% de 2019 a 2020 e 24% de 2020 a 2022.

Há também alguns movimentos interessantes dentro das categorias de soluções de marketing. Enquanto no cenário de tecnologia de marketing de 2020 o maior crescimento foi observado em Dados (25,5%), Gestão (15,2%) e Social e Relacionamentos (13,7%), em 2022 Gestão foi a estrela com um crescimento fantástico de 67%, seguido de Conteúdo e Experiência com 34% (que, em 2020, cresceu apenas 5,6% em relação a 2019) e Vendas com 24%. Certamente, há um período de dois anos em comparação com as comparações de um ano nos relatórios anteriores, mas o crescimento ainda é espetacular e relevante para a tendência que os negócios adotaram após as pandemias.

7. As 3 principais tendências para o cenário Martech em 2022

Agora que vimos alguns exemplos de soluções e tendências de martech, podemos concluir que o cenário de martech em 2022 é dominado por três direções principais:

E-commerce: com suas possibilidades de transações aprimoradas, interatividade e canais de vendas que incluem mídias sociais, o e-commerce parece ser o canal de vendas mais eficaz, especialmente para o comércio B2B, conforme concluiu uma pesquisa da McKinsey no final de 2021.

Chega de codificação: há um número crescente de soluções de tecnologia de marketing que permitem que profissionais de marketing de conteúdo (e empresas em geral) construam veículos de conteúdo sem exigir nenhuma habilidade de programação: páginas de destino e sites, plataformas de blogs, vídeos explicativos ou de marketing e animações ou vídeo marketing, análises de dados e assim por diante. A maioria das operações que costumavam exigir longas linhas de código agora são automatizadas por aplicativos de criação de conteúdo.

BigOps: o conceito de BigOps refere-se à gestão de todas as operações envolvidas na existência e atividade digital de uma empresa. Não abrange apenas a presença na web, vendas online, anúncios ou redes sociais, mas desde fluxos financeiros, produção, relacionamento com clientes, design, segurança, jurídico, etc. Existem ferramentas que apoiam e tornam mais eficiente a gestão digital de todos esses componentes de negócios digitais.

8. AI e Machine Learning são o futuro da tecnologia de marketing?

Em suma, IA e aprendizado de máquina estão definitivamente nas cartas do marketing digital. Essas tecnologias evoluem sozinhas, tornando-se mais úteis no apoio aos esforços de marketing. Como?

Pense na experiência personalizada do consumidor, mantendo-se próximo ao cliente em sua jornada com a marca, podendo fornecer respostas em tempo real, chat e pesquisa por voz, otimização aprimorada para mecanismos de busca, marketing de vídeo personalizado e assim por diante.

Então, sim, veremos mais ferramentas que contam com IA e aprendizado de máquina para fornecer dados mais relevantes e resultados mais personalizados na interação da sua marca com os clientes. Portanto, os líderes de marketing devem ficar atentos a essas tecnologias em rápida evolução.

4 dicas para navegar no cenário MarTech

1. Graças à tecnologia, IA e aprendizado de máquina, o marketing se torna mais pessoal e mais adaptado aos clientes.
2. Existem milhares de soluções de martech para escolher; plataformas e ecossistemas são eficientes, mas tudo depende da sua estratégia de marketing e do que seu negócio realmente precisa. Você também pode terceirizar o desenvolvimento de software personalizado para uma abordagem mais personalizada às suas operações de marketing digital. Antes de decidir se deseja obter uma ferramenta digital já construída ou construir uma para você, verifique as etapas do processo de desenvolvimento de um novo produto.
3. Foco no marketing de desempenho. Analise os dados, entenda seus consumidores e ofereça a eles uma experiência digital tão completa e personalizada quanto a tecnologia permitir.
4. Explore as novas arestas do e-commerce, com o Web3 e o DeFi já à sua porta.

Em conclusão, como mostra o gráfico de paisagem, a indústria de martech continua crescendo e é tudo para melhor, mesmo que isso signifique muita pesquisa para uma equipe de marketing. Em suma, são os clientes que ganham com experiências aprimoradas com as marcas, e as marcas ganham clientes mais satisfeitos e fiéis.