The Ultimate Holiday Sales Checklist Parte 2: Prepare sua loja virtual
Publicados: 2021-11-18Na Parte 1 do Ultimate BFCM & Holiday Checklist, compartilhamos dicas sobre como preparar sua oferta de temporada de férias e sua promoção. Neste artigo, vamos nos concentrar em sua loja virtual: como otimizá-la para receber mais visitantes, garantir que eles façam uma compra e receber relatórios analíticos completos.
Faça o download do The Ultimate Holiday Sales Checklist com 80 etapas acionáveis que o orientam na preparação dos negócios de comércio eletrônico para a temporada de vendas: do marketing ao rastreamento de resultados. Este plano de vendas de fim de ano ajudará você a atingir seus objetivos de receita.
1. Adicione o campo "Esgotado"
O FOMO (medo de perder) provou ser um poderoso impulsionador de vendas. Deixar os visitantes do seu site saberem que alguns de seus produtos estão se esgotando pode despertar um senso de urgência e motivar as pessoas a comprá-los.
Para poder adicionar automaticamente o campo “Esgotado em estoque”, procure por “aplicativos sem estoque” na App Store da Shopify, BigCommerce Apps Marketplace e WooCommerce Extensions.
2. Verifique a velocidade da sua loja virtual
A velocidade do site é crucial para o seu negócio de comércio eletrônico. Mais de 50% dos visitantes esperam que um site carregue em menos de 2 segundos. Se demorar mais de 3 segundos, 57% dos visitantes irão embora. 80% dos visitantes que saem nunca mais voltarão a esse site. Assim, todo o seu trabalho duro investido em suas promoções vai pelo ralo se sua loja online for “lenta”.
Para evitar esse desastre, acesse o Page Speed Insight do Google para ver quanto tempo seu site leva para carregar. Apontar para 2-3 segundos. Se a sua loja online for mais lenta, experimente estas 13 maneiras de melhorar a velocidade do seu site.
3. Prepare sua loja virtual para aumentar o tráfego
As vendas de fim de ano são o momento em que vários compradores decidem visitar sua loja. É uma ótima notícia, pois significa potencialmente mais vendas e mais pessoas para redirecionar mais tarde. No entanto, o que acontece se sua loja não estiver pronta para um aumento de tráfego? Todos os visitantes que não conseguirem acessar seu site irão procurar um produto similar em outro lugar.
Como parte de sua Black Friday e preparação de vendas de feriados, entre em contato com seu provedor de hospedagem para descobrir qual é o tráfego máximo permitido. Se for menor do que o esperado, atualize seu plano ou peça um aumento temporário para as vendas de feriados.
4. Otimize a versão mobile da sua loja
Certifique-se de que a experiência dos compradores em seu site seja perfeita, independentemente do dispositivo que eles usam. Primeiro, para garantir que seu site funcione como pretendido em dispositivos móveis, teste-o você mesmo. Concentre-se nas seguintes tarefas:
- Navegue pelas coleções de produtos, use o campo de pesquisa e aplique filtros.
- Veja as fotos e descrições dos produtos.
- Adicione itens ao carrinho.
- Passe pelo processo de checkout.
- Entre em contato com o suporte ao cliente.
- Encontre e visualize as páginas de Perguntas Frequentes, Política de Reembolso, Política de Privacidade e Termos e Condições.
Segundo, teste seu site com a ferramenta Mobile-Friendly Test. Este serviço do Google fornece informações sobre como é fácil para as pessoas navegarem em seu site por telefone. Além disso, você pode verificar uma lista de erros típicos na versão móvel para garantir que sua loja não os tenha.
5. Configure as ferramentas de análise do Facebook
As ferramentas de análise do Facebook ajudam você a matar dois coelhos com uma cajadada só. Primeiro, eles ajudam você a acompanhar o desempenho de seus anúncios do Facebook. Eles lhe dirão quanto você gastou em suas campanhas, quantas pessoas foram alcançadas e quantas compras foram feitas depois de ver seu anúncio.
Em segundo lugar, essas ferramentas permitem redirecionar os visitantes da sua loja com produtos relevantes. Além disso, você pode criar públicos semelhantes aos de seus clientes.
Siga estas três etapas para configurar a análise do Facebook para sua loja virtual:
- Verifique seu domínio no Gerenciador de Anúncios do Facebook. Sem essa etapa, você não poderá gerenciar seus eventos do Facebook e, como resultado, executar campanhas publicitárias eficientes no Facebook e no Instagram.
- Adicione Meta Pixel à sua loja para rastrear o comportamento dos visitantes em seu site e as conversões.
- Priorize os eventos do Facebook no gerenciador de eventos. Com as atualizações do iOS 14, o Facebook teve que fazer alterações na forma como os eventos são rastreados. Para visualizar relatórios significativos sobre seus anúncios digitais, você precisa selecionar 8 eventos para acompanhar e priorizar os mais importantes.
6. Configure o Google Analytics
O Google Analytics é obrigatório para os proprietários de lojas de comércio eletrônico, pois oferece dados importantes para a tomada de decisões de negócios. Você poderá ver quanto tráfego sua loja recebe, de onde vem e como as pessoas interagem com seu conteúdo. Todos esses dados ajudarão você a otimizar suas campanhas de marketing de vendas de fim de ano e processos de negócios.
Depois de configurar o Google Analytics, acesse os relatórios de benchmark. Isso esclarecerá o desempenho da sua loja em comparação com os concorrentes. Para ver o relatório, acesse:
Painel → Públicos → Benchmarking.
Se você tiver um campo de pesquisa em seu site, descubra o que as pessoas estão procurando. Isso explicará a demanda do mercado e se sua loja a atende. Para visualizar esses insights, acesse:
Painel → Comportamento → Pesquisa no site → Visão geral.
7. Conecte mapas de calor e registros de atividades
O Facebook e o Google Analytics não são as únicas ferramentas que fornecem dados ricos. Por exemplo, os mapas de calor oferecem informações sobre como seu site converte e o que precisa ser melhorado. Essas ferramentas gravam as sessões do usuário para ver como exatamente os visitantes da sua loja se comportam em seu site. Com os mapas de calor, você pode ver exatamente onde as pessoas clicam, qual conteúdo visualizam e quanto tempo passam em diferentes seções de suas páginas da web.
Os logs de atividades são outro instrumento crucial que fornece os dados necessários para a otimização da sua loja. Essa ferramenta ajuda você a se livrar de pontos cegos que matam sua receita. Erros de checkout, tempo de carregamento da página, duração da sessão, atividade de pico e localização dos visitantes são algumas das descobertas que os logs de atividades revelam.
8. Teste seu processo de checkout
A taxa média de abandono de carrinho é de quase 70%. Muitos deles acontecem por causa do processo de checkout ruim:
- 24% das pessoas saem porque o site exige que os compradores criem uma conta.
- 18% saem por causa de um processo de checkout complicado.
- 17% saem por não ver um custo total.
- 12% saem por causa de uma falha no site.
- 7% saem por falta de métodos de pagamento.
Com esses pontos em mente, percorra seu fluxo de checkout para ver se algum desses problemas aparece. Certifique-se de que seu checkout seja compatível com os sistemas de pagamento mais comuns, como Visa, Mastercard, American Express, bem como PayPal, Apple Pay e Google Pay.
9. Prevenir o abandono do carrinho
Mesmo que seu processo de checkout seja rápido e tranquilo, algumas pessoas ainda deixarão seu site por diferentes motivos. No entanto, você pode tentar mudar sua mente. Adicione um pop-up que aparece quando as pessoas estão prestes a sair deixando produtos no carrinho. Você pode oferecer frete grátis, um desconto ou um pacote de produtos a um preço atraente.
Mesmo quando as pessoas abandonam seus carrinhos, isso não significa que a compra nunca acontecerá. Se você executar anúncios automatizados com o Adwisely, poderá trazer clientes em potencial de volta com campanhas de Retargeting e Enhanced Cart Recovery. Esses anúncios segmentarão os visitantes da loja e aqueles que adicionaram produtos ao carrinho com base nos produtos que viram.
Por fim, configure uma sequência de e-mail de abandono de carrinho. Você pode enviar aos visitantes links para seus carrinhos abandonados manualmente — de checkouts abandonados no Shopify Admin — ou automaticamente. Leia este artigo para ver como você pode configurar esses e-mails para as lojas da Shopify.
10. Adicione um chat ao vivo ao seu site
Esse ajuste ajuda a transformar as dúvidas dos visitantes em compras. Com um bate-papo ao vivo, as respostas às perguntas que impedem as pessoas de comprar estão a uma mensagem de distância. Um bate-papo ao vivo garantirá uma experiência de usuário mais suave e aumentará suas chances de impulsionar as vendas.
Disponibilize-o nas páginas que as pessoas veem logo após clicar em anúncios e links em boletins informativos. Além disso, adicione-o às etapas mais importantes do processo de compra: visualizar o carrinho, finalizar a compra, fornecer um endereço de entrega etc.
11. Adicione banners de vendas de feriados ao site
O fato é que a promoção de vendas de fim de ano não será o único canal pelo qual as pessoas acessarão seu site. Alguns podem acabar na sua loja online por recomendação ou do Google. Diga a todos os seus visitantes imediatamente o que eles podem obter nesta temporada de férias.
A melhor maneira de fazer isso é adicionar um banner à sua página inicial, bem como as páginas mais visitadas. No banner, explique claramente o que é a oferta, quando começa, quanto tempo dura e como as pessoas podem se beneficiar dela.
Além disso, certifique-se de que seu novo banner não se sobreponha aos existentes. Desative outros banners que você tinha antes da promoção de fim de ano para evitar sobreposições e evitar a sobrecarga cognitiva dos visitantes.
12. Atualize as descrições dos produtos
Certifique-se de que a descrição de todos os produtos em seu site contenha informações essenciais, como tamanho, materiais, características do produto, fabricante, país de origem e outros detalhes importantes para o seu tipo de produto.
Além disso, inclua palavras-chave em sua descrição, pois as pessoas estão mais propensas a prestar atenção nelas. Considere apresentar as seguintes palavras: “oferta limitada”, “só resta uma”, “edição limitada”, “estoque limitado”, etc. Além disso, você pode usar o Google Trends para pesquisar palavras-chave para sua descrição. Ao fazer isso, você tornará mais fácil para as pessoas encontrarem seus produtos.
Por fim, não se esqueça de revisar as imagens, pois elas são a primeira coisa que uma pessoa prestará atenção em seu site. Verifique novamente se todas as fotos do seu produto são de alta qualidade e tamanho adequado e demonstre claramente o produto.
13. Explique suas condições
Condições pouco claras são outro fator decisivo que leva ao abandono de cartas e matando as conversões. No entanto, tudo isso pode ser facilmente evitado. Primeiro, descreva claramente sua política de envio: quanto você cobra por isso, qual é o valor mínimo do pedido para envio gratuito, quantos dias o envio leva etc.
Segundo, atualize sua Política de Reembolso. Ter uma página de Política de Reembolso é ótimo, mas nem todos a procurarão. Para resolver problemas rapidamente, adicione links para a página de Política de reembolso em suas perguntas frequentes, rodapé e finalização da compra.
Atualize sua Política de Privacidade. Certifique-se de que explica claramente como os dados do usuário são coletados, usados, armazenados e compartilhados. Além disso, não peça simplesmente que os usuários aceitem seus cookies, mas explique que eles são necessários para uma experiência personalizada.
Por fim, melhore suas perguntas frequentes. Pense nos problemas com os quais você se deparou com os clientes ao longo dos anos e aborde-os em suas perguntas frequentes.
14. Otimize a forma como os produtos são exibidos
Quanto mais fácil for para os compradores encontrarem o que procuram, mais provável será que eles comprem de você. Como a maioria dos produtos é comprada como presente durante as vendas de fim de ano, crie coleções de produtos como “Presentes para Ele”, Presentes para Ela, “Presentes da Família” etc.
Em seguida, ajude as pessoas a encontrar seus produtos à venda mais rapidamente. Por exemplo, adicione filtros que permitem que os compradores agrupem itens por descontos. Isso motivará as pessoas a navegar pelas ofertas em sua loja virtual e potencialmente gastar mais.
15. Adicione comentários ao seu site
Ao longo dos anos de gestão de um negócio, você provavelmente recebeu ótimas críticas de seus clientes. Esta venda de férias é o momento perfeito para compartilhar essas críticas com o mundo. Adicione o feedback mais favorável do cliente à sua página inicial e às páginas do produto.
Se você tiver comentários de clientes sobre o Trustpilot e o Google Reviews, inclua widgets desses serviços em seu site. Essa prova social provavelmente convencerá as pessoas a comprar de você.
Para ter ainda mais avaliações de clientes, permita que os clientes avaliem os produtos.
Conclusão
Sua loja virtual é a ferramenta chave em seu negócio de comércio eletrônico. É por isso que exige muita preparação antes das vendas do BFCM e da temporada de festas. Siga as etapas acima para receber calorosamente os clientes em sua loja e incentivá-los a comprar seus produtos.
Para garantir que você não negligencie nenhuma das etapas importantes para a próxima temporada de festas, preparamos a lista de verificação final de vendas de fim de ano: 80 etapas para se preparar para as vendas em 2021 . Faça o download da lista de verificação para ter certeza de que preparou tudo, desde marketing e site até logística e análise.