최고의 연말연시 판매 체크리스트 파트 2: 웹 스토어 준비
게시 됨: 2021-11-18Ultimate BFCM & Holiday Sales Checklist의 파트 1에서는 휴가 시즌 제안 및 프로모션을 준비하는 방법에 대한 팁을 공유합니다. 이 기사에서는 웹 스토어에 중점을 둘 것입니다. 즉, 더 많은 방문자를 수신하도록 최적화하고, 구매를 확인하고, 완전한 분석 보고서를 받는 방법입니다.
마케팅에서 결과 추적에 이르기까지 세일 시즌을 위한 전자 상거래 비즈니스 준비를 안내하는 실행 가능한 80단계가 포함된 Ultimate Holiday Sales Checklist를 다운로드하십시오. 이 연말연시 할인 계획은 수익 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.
1. "재고 없음" 필드 추가
FOMO(Fear of Missing Out)는 판매의 강력한 동인으로 입증되었습니다. 귀하의 웹사이트 방문자에게 귀하의 제품 중 일부가 품절되었음을 알리는 것은 긴박감을 불러일으키고 사람들이 구매하도록 동기를 부여할 수 있습니다.
"재고 없음" 필드를 자동으로 추가하려면 Shopify App Store, BigCommerce Apps Marketplace 및 WooCommerce Extensions에서 "재고 없음 앱"을 검색하십시오.
2. 웹스토어 속도 확인
웹 사이트 속도는 전자 상거래 비즈니스에 매우 중요합니다. 방문자의 50% 이상이 웹사이트가 2초 이내에 로드되기를 기대합니다. 3초 이상 걸리면 방문자의 57%가 걸어가게 됩니다. 떠난 방문자의 80%는 그런 사이트를 다시는 방문하지 않습니다. 마찬가지로 온라인 상점이 "느리게" 되면 프로모션에 투자한 모든 노력이 물거품이 됩니다.
이 재난을 피하려면 Google의 Page Speed Insight로 이동하여 사이트를 업로드하는 데 걸리는 시간을 확인하십시오. 2-3초 동안 조준하십시오. 온라인 상점이 느린 경우 다음 13가지 방법을 사용하여 웹사이트 속도를 향상시키십시오.
3. 트래픽 증가에 대비한 웹 스토어 준비
휴일 세일은 수많은 쇼핑객이 귀하의 매장을 방문하기로 결정하는 시간입니다. 이는 잠재적으로 더 많은 판매와 나중에 리타겟팅할 더 많은 사람들을 의미하기 때문에 좋은 소식입니다. 그러나 상점이 트래픽 증가에 대비하지 않으면 어떻게 됩니까? 귀하의 사이트에 액세스할 수 없는 모든 방문자는 다른 곳에서 유사한 제품을 찾을 것입니다.
블랙 프라이데이 및 홀리데이 세일 준비의 일환으로 호스팅 제공업체에 연락하여 허용되는 최대 트래픽을 확인하십시오. 예상보다 낮으면 요금제를 업그레이드하거나 휴일 판매에 대한 임시 인상을 요청하십시오.
4. 스토어의 모바일 버전 최적화
고객이 사용하는 기기에 관계없이 웹사이트에서 쇼핑객의 경험이 흠잡을 데 없는지 확인하세요. 먼저 모바일에서 웹사이트가 의도한 대로 작동하는지 확인하려면 직접 테스트하세요. 다음 작업에 중점을 둡니다.
- 제품 컬렉션을 탐색하고 검색 필드를 사용하고 필터를 적용합니다.
- 제품 사진과 설명을 봅니다.
- 장바구니에 항목을 추가합니다.
- 결제 절차를 진행합니다.
- 고객 지원에 문의하십시오.
- FAQ, 환불 정책, 개인 정보 보호 정책 및 이용 약관 페이지를 찾아 보십시오.
둘째, 모바일 친화성 테스트 도구로 웹사이트를 테스트하세요. Google에서 제공하는 이 서비스는 사람들이 휴대전화로 웹사이트를 탐색하는 것이 얼마나 쉬운지에 대한 정보를 제공합니다. 또한 모바일 버전에서 일반적인 오류 목록을 확인하여 상점에 오류가 없는지 확인할 수 있습니다.
5. Facebook 분석 도구 설정
Facebook 분석 도구를 사용하면 하나의 돌로 두 마리의 새를 죽일 수 있습니다. 첫째, Facebook 광고의 실적을 추적하는 데 도움이 됩니다. 캠페인에 지출한 금액, 도달한 사람 수, 광고를 본 후 구매한 횟수를 알려줍니다.
둘째, 이러한 도구를 사용하면 관련 제품으로 매장 방문자를 재타겟팅할 수 있습니다. 또한 고객과 유사한 유사 고객을 만들 수 있습니다.
웹 스토어에 대한 Facebook 분석을 설정하려면 다음 세 단계를 수행하십시오.
- Facebook 광고 관리자에서 도메인을 확인하세요. 이 단계가 없으면 Facebook 이벤트를 관리할 수 없으며 결과적으로 Facebook 및 Instagram에서 효율적인 광고 캠페인을 실행할 수 있습니다.
- 스토어에 메타 픽셀을 추가하여 웹사이트에서 방문자의 행동과 전환을 추적하세요.
- 이벤트 관리자에서 Facebook 이벤트의 우선 순위를 지정합니다. iOS 14 업데이트로 Facebook은 이벤트 추적 방식을 변경해야 했습니다. 디지털 광고에 대한 의미 있는 보고서를 보려면 가장 중요한 이벤트를 추적하고 우선 순위를 지정할 8개의 이벤트를 선택해야 합니다.
6. 구글 애널리틱스 설정하기
Google Analytics는 비즈니스 결정을 내리는 데 중요한 데이터를 제공하므로 전자 상거래 상점 소유자에게 필수입니다. 귀하의 상점에서 얼마나 많은 트래픽이 발생하는지, 어디에서 오는지, 사람들이 귀하의 콘텐츠와 상호 작용하는 방식을 볼 수 있습니다. 이 모든 데이터는 연말연시 판매 마케팅 캠페인과 비즈니스 프로세스를 최적화하는 데 도움이 됩니다.
Google 애널리틱스를 설정했으면 벤치마크 보고서로 이동합니다. 그것은 당신의 상점이 경쟁자들과 비교하여 얼마나 잘 수행하는지에 대해 밝힐 것입니다. 보고서를 보려면 다음으로 이동하십시오.
대시보드 → 잠재고객 → 벤치마킹.
웹사이트에 검색 필드가 있는 경우 사람들이 무엇을 찾고 있는지 알아보십시오. 이것은 시장 수요를 설명하고 상점이 그것을 충족하는지 설명합니다. 이러한 통찰력을 보려면 다음으로 이동하십시오.
대시보드 → 행동 → 사이트 검색 → 개요.
7. 히트 맵 및 활동 로그 연결
Facebook과 Google Analytics는 풍부한 데이터를 제공하는 유일한 도구가 아닙니다. 예를 들어 히트맵은 웹사이트가 얼마나 잘 전환되고 개선해야 할 사항에 대한 정보를 제공합니다. 이러한 도구는 사용자 세션을 기록하여 매장 방문자가 사이트에서 정확히 어떻게 행동하는지 확인합니다. 히트맵을 사용하면 사람들이 정확히 어디를 클릭하는지, 어떤 콘텐츠를 보는지, 웹페이지의 여러 섹션에서 보내는 시간을 알 수 있습니다.
활동 로그는 매장 최적화에 필요한 데이터를 제공하는 또 다른 중요한 도구입니다. 이 도구는 수익을 죽이는 사각지대를 제거하는 데 도움이 됩니다. 체크아웃 오류, 페이지 로드 시간, 세션 시간, 최대 활동 및 방문자의 위치는 활동 로그에서 발견한 결과 중 일부입니다.
8. 결제 프로세스 테스트
평균 장바구니 포기율은 거의 70%에 이릅니다. 그 중 많은 것은 불량한 체크 아웃 프로세스로 인해 발생합니다.
- 사이트에서 쇼핑객이 계정을 만들어야 하기 때문에 24%의 사람들이 사이트를 떠납니다.
- 18%는 복잡한 체크아웃 절차로 인해 퇴사합니다.
- 17%는 총 비용을 보지 못해 휴가를 냅니다.
- 12%는 웹사이트 충돌로 인해 떠납니다.
- 7%는 지불 방법이 없어서 휴가를 냅니다.
이러한 점을 염두에 두고 결제 절차를 통해 이러한 문제가 나타나는지 확인하십시오. 체크아웃이 Visa, Mastercard, American Express는 물론 PayPal, Apple Pay 및 Google Pay와 같은 가장 일반적인 지불 시스템을 지원하는지 확인하십시오.
9. 장바구니 포기 방지
결제 프로세스가 빠르고 원활하더라도 다른 이유로 웹사이트를 떠나는 사람들이 있습니다. 그러나 마음을 바꾸려고 할 수 있습니다. 사람들이 장바구니에 제품을 놓고 떠나려고 할 때 표시되는 팝업을 추가합니다. 무료 배송, 할인 또는 제품 묶음을 매력적인 가격으로 제공할 수 있습니다.
사람들이 장바구니를 버린다고 해서 구매가 절대 일어나지 않는 것은 아닙니다. Adwisely로 자동 광고를 실행하는 경우 리타게팅 및 향상된 장바구니 복구 캠페인을 통해 잠재 고객을 다시 유치할 수 있습니다. 이 광고는 매장 방문자와 그들이 본 제품을 기반으로 장바구니에 제품을 추가한 사람들을 대상으로 합니다.
마지막으로 장바구니 포기 이메일 시퀀스를 설정합니다. 방문자에게 버려진 장바구니에 대한 링크를 수동으로(Shopify Admin의 버려진 체크아웃에서) 또는 자동으로 보낼 수 있습니다. 이 문서를 읽고 Shopify 스토어에 대해 이러한 이메일을 설정하는 방법을 확인하십시오.
10. 사이트에 라이브 채팅 추가
이 조정은 방문자의 의심을 구매로 바꾸는 데 도움이 됩니다. 라이브 채팅을 사용하면 사람들이 구매하지 못하게 하는 질문에 대한 답변이 한 메시지에 표시됩니다. 라이브 채팅은 보다 원활한 사용자 경험을 보장하고 판매를 촉진할 기회를 높일 것입니다.
사람들이 뉴스레터의 광고와 링크를 클릭한 직후 보게 되는 페이지에서 사용할 수 있도록 하십시오. 또한 장바구니 보기, 결제, 배송 주소 제공 등 구매 프로세스의 가장 중요한 단계에 추가하십시오.
11. 웹사이트에 휴일 세일 배너 추가
사실은 휴일 할인 프로모션이 사람들이 귀하의 웹사이트로 이동하는 유일한 채널이 아니라는 것입니다. 일부는 추천 또는 Google의 온라인 상점에 표시될 수 있습니다. 이번 휴가철에 무엇을 얻을 수 있는지 모든 방문자에게 즉시 알리십시오.
가장 좋은 방법은 홈페이지와 가장 많이 방문한 페이지에 배너를 추가하는 것입니다. 배너에 제안 내용, 시작 시기, 지속 기간 및 사람들이 혜택을 받을 수 있는 방법을 명확하게 설명합니다.
또한 새 배너가 기존 배너와 겹치지 않는지 확인하십시오. 겹치는 것을 방지하고 방문자의 인지 과부하를 방지하기 위해 홀리데이 세일 전에 가지고 있던 다른 배너를 끄십시오.
12. 제품 설명 업데이트
웹사이트의 모든 제품 설명에 크기, 재료, 제품 기능, 제조업체, 원산지 국가 및 제품 유형에 중요한 기타 세부 정보와 같은 필수 정보가 포함되어 있는지 확인하십시오.
또한 사람들이 관심을 가질 가능성이 높으므로 설명에 유행어를 포함하십시오. "한정 제안", "하나만 남음", "한정판", "한정 재고" 등의 단어를 표시하는 것이 좋습니다. 또한 Google 트렌드를 사용하여 설명에 대한 키워드를 조사할 수 있습니다. 이렇게 하면 사람들이 귀하의 제품을 더 쉽게 찾을 수 있습니다.
마지막으로 이미지를 검토하는 것을 잊지 마십시오. 이미지는 사이트에서 가장 먼저 주목하게 될 것입니다. 모든 제품 사진이 고품질이고 적절한 크기인지 다시 확인하고 제품을 명확하게 보여줍니다.
13. 조건 설명
불분명한 조건은 카드 포기와 전환을 죽이는 또 다른 딜 브레이커입니다. 그러나 이 모든 것을 쉽게 피할 수 있습니다. 먼저 배송 정책을 명확하게 설명합니다. 청구 금액, 무료 배송을 위한 최소 주문 금액, 배송 기간 등.
둘째, 환불 정책을 업데이트하십시오. 환불 정책 페이지가 있는 것은 좋지만 모든 사람이 이를 찾는 것은 아닙니다. 문제를 빠르게 해결하려면 FAQ, 바닥글 및 체크아웃에 환불 정책 페이지에 대한 링크를 추가하십시오.
개인정보 보호정책을 업데이트하십시오. 사용자 데이터가 수집, 사용, 저장 및 공유되는 방법을 명확하게 설명해야 합니다. 또한 단순히 사용자에게 쿠키를 수락하도록 요청하지 말고 개인화된 경험을 위해 쿠키가 필요하다고 설명하십시오.
마지막으로 자주 묻는 질문을 개선하십시오. 수년 동안 고객과 마주한 문제를 생각하고 FAQ에서 다루십시오.
14. 제품 표시 방식 최적화
쇼핑객이 원하는 제품을 더 쉽게 찾을 수 있을수록 구매 가능성이 높아집니다. 대부분의 제품은 명절 때 선물로 구매하기 때문에 '그를 위한 선물', '그녀를 위한 선물', '가족 선물' 등의 제품 컬렉션을 만든다.
다음으로 사람들이 판매 중인 제품을 더 빨리 찾을 수 있도록 도와주세요. 예를 들어 쇼핑객이 할인을 기준으로 항목을 그룹화할 수 있는 필터를 추가합니다. 이것은 사람들이 웹 스토어에서 거래를 탐색하고 잠재적으로 더 많은 지출을 하도록 동기를 부여합니다.
15. 웹사이트에 리뷰 추가
사업을 운영하는 동안 수년 동안 고객으로부터 훌륭한 리뷰를 받았을 것입니다. 이번 홀리데이 세일은 이러한 리뷰를 전 세계와 공유할 수 있는 완벽한 시간입니다. 가장 호의적인 고객 피드백을 홈페이지와 제품 페이지에 추가하십시오.
Trustpilot 및 Google 리뷰에 대한 고객 피드백이 있는 경우 웹사이트에 이러한 서비스의 위젯을 표시하세요. 그러한 사회적 증거는 사람들이 당신에게서 구매하도록 설득할 가능성이 높습니다.
더 많은 고객 리뷰를 얻으려면 고객이 제품을 평가할 수 있습니다.
결론
웹 스토어는 전자 상거래 비즈니스의 핵심 도구입니다. 그렇기 때문에 BFCM과 홀리데이 시즌 세일을 앞두고 많은 준비가 필요하다. 위의 단계에 따라 고객을 매장에 따뜻하게 환영하고 제품을 구매하도록 권장하십시오.
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